Är din butik fastlåst av långsamma och ineffektiva processer? Måste du alltid släcka bränder eller rätta till misstag? Eller så kanske du har kunder som inte är så nöjda med butiksupplevelsen. Om du kan relatera till något av ovanstående är chansen stor att din butik kan använda en teknikuppgradering och att det är dags att implementera ny detaljhandelsteknik i dina butiker.
Även om det inte finns någon kula för alla problem som plågar din detaljhandelsverksamhet, kan den rätta tekniska detaljhandelslösningen effektivisera din verksamhet, minska mänskliga fel och förbättra kundupplevelsen.
Att uppgradera ditt POS-system, till exempel, kan påskynda kassaprocessen, samtidigt som det är bra detaljhandelsrevision och uppgiftshantering systemet kan säkerställa korrekt exekvering i butik. Under tiden, IoT-drivna tekniker som butikssensorer kan hjälpa dig att spåra vad som händer i dina butiker.
Men tekniken fungerar bara om du implementerar den korrekt. Att använda fel teknisk lösning för detaljhandeln eller att inte ha en bra utbyggnadsplan på plats kommer att göra mer skada än nytta.
För att undvika detta, följ tipsen nedan för att säkerställa att du framgångsrikt kan implementera ny detaljhandelsteknik i dina butiker.
Bestäm dina behov och mål
Innan du rusar iväg för att köpa ny hårdvara och mjukvara, ta dig tid att fundera över varför du behöver en teknisk uppgradering för detaljhandeln. I detta skede kommer det att vara till hjälp att:
- Identifiera smärtpunkterna som du och ditt team upplever
- Identifiera smärtpunkterna som dina kunder upplever
- Skapa en färdplan för vart du vill ta ditt företag i framtiden
Karen Wong, medgrundare och VD för TakuLabs, säger att identifiera dina affärsbehov och mål är ett viktigt steg när du implementerar ny teknik. "Se till att du förstår vad dina mål är med att implementera ny teknik. Finns det behov av att nå fler kunder? Snabba upp kassaköerna? Förbättra supply chain management?”
Svaren på dessa frågor bör informera dina beslut om vilken detaljhandelsteknik du ska använda och hur du ska implementera den.
Observera att det här steget inte bör tas av butiksägare eller chefer ensamma. Det är en bra idé att få input från personal från flera avdelningar och befattningar.
"Sök input från personal på alla nivåer i din organisation - från de som arbetar på försäljningsgolvet till den högsta ledningen," råder Wong.
"Det är särskilt viktigt att söka förslag från dem som kommer att arbeta direkt med tekniken. Det kan också vara användbart att be om kundinput; hur kan din detaljhandel förbättras? Vilken del av upplevelsen i butik saknas? Att söka värdefull feedback kan hjälpa ditt företag att identifiera och möta kundbehov som du inte visste fanns.”
Meaghan Brophy, detaljhandelsanalytiker på Passar småföretag upprepar detta råd och säger att personalen i frontlinjen är en utmärkt källa till input angående ny teknik.
"Butiksmedarbetare arbetar i frontlinjen varje dag för att hjälpa kunder. De vet vad de aktuella smärtpunkterna är och kommer att kunna ge utmärkt insikt. Inte bara när det gäller vilka lösningar som behövs utan också när en process har blivit för komplicerad”, konstaterar hon.
Stryk en kommunikationsplan
Var inte verkställande direktören eller chefen som implementerar nya tekniska verktyg för detaljhandeln utan att ge resten av teamet en heads up.
"Att prata med personalen i förväg och ge dem insikt innan de bara tar in den nya tekniken i butiken kommer att hjälpa dem att förstå exakt vad som pågår och kommer att förhindra all förvirring som kan orsaka säkerhetsrisker när det gäller dina data eller till och med stöld- förebyggande”, säger Will Ellis, grundare av Sekretess Australien och en IT-säkerhetskonsult.
När ska du meddela din personal? Det beror på deras roll i verksamheten. Distriktschefer kommer sannolikt att behöva informeras först, följt av butikschefer och sedan medarbetare.
Hur som helst, kommunicera dina tekniska planer för detaljhandeln tidigt. Att ge folk riklig information om vad du gör kommer att göra anpassningsprocessen mycket lättare.
Affärskonsult Jeff Skipper säger att det kan vara till hjälp att identifiera influencers inom ditt företag.
"Vilka anställda är vänner med alla? Vem söker de för insiderinformation? Ta med den personen till ditt planeringsteam och låt dem komma igång med den nya tekniken så att de kan berätta för andra att det är OK. Se till att det blir en bra upplevelse!”
Du vill också ha en kommunikationsplan på plats efter den tekniska utbyggnaden, tillägger han.
”Medarbetarna blir lugna när de vet hur du kommer att hjälpa dem att bemästra något nytt. Berätta för dem detaljerna om utbildningen som kommer att tillhandahållas. Och var noga med att låta dem veta att även om fel ska minimeras, förväntar vi oss några misstag medan du lär dig det nya systemet. Detta gör det säkert för människor att rapportera sina misstag istället för att dölja dem.”
Se till att din butik kan stödja ny teknik
Du och ditt team kanske är förberedda på ett nytt system, men är din butik utrustad för att stödja det?
"Mycket teknik kan misslyckas på grund av enkla saker som WiFi som körs intermittent i utrymmet, så gör dina förberedelser för att säkerställa att detta inte händer", påpekar Joe Tobias, projektledare på jisp.
"Se till att butiken är ordentligt inrättad för att fullt ut omfamna introduktionen av tekniken."
Prata med din tekniska återförsäljare om de tekniska kraven för deras lösning och se sedan till att din butik uppfyller dessa standarder. Har du tillräcklig internetbandbredd? Behöver du köpa ny hårdvara? Körs lösningen på den operativsystemversion du har för närvarande?
Dessa är alla viktiga frågor, och om du svarade "Nej" på någon av dem måste du bestämma dig för om du ska:
- uppgradera dina befintliga system för att stödja den nya tekniken, eller
- hitta en teknisk lösning som kan köras på dina befintliga system
Rätt svar beror självklart på ditt företag och dina behov. Men om du inte har uppgraderat dina kärnteknologier eller system på ett tag, då kommer du att vilja gå med det förra.
Testa den nya tekniken
"Testa alla dina större processer för att se till att de fungerar korrekt med alla nya system," råder David Singletary, projektledare för programvara på Wiss. "Kan du till exempel lägga in en ny order utan problem? Hur uppdaterar man beställningen om kunden vill göra en ändring? Du vill inte vänta tills det här scenariot inträffar för att ta reda på hur du gör det här.”
Singletary föreslår att man implementerar 80/20-regeln. "Testa scenarierna som inträffar åttio procent av tiden."
När det gäller vem som ska göra testerna rekommenderar Wong att du rekryterar "en liten grupp entusiastisk personal eller anställda."
”Det är bra att skapa en feedbackslinga med slutanvändare. Låt chefer och medarbetare som är involverade i den nya teknikens försök och fel-fas dela möjligheter till förbättringar och feedback.”
Kartlägg implementeringsprocessen
När du har testat och granskat tekniken är det dags att ta reda på hur du ska utföra den. Processen att implementera ny detaljhandelsteknik har flera rörliga delar, och den bästa vägen beror på den specifika organisationen.
Men här är de allmänna sakerna att tänka på:
Hur kommer du att migrera data från ett system till ett annat?
Detta är ett viktigt övervägande när du byter från en mjukvarulösning till en annan (t.ex. POS, lagerhantering eller CRM). Ha en plan för överföring av information från ditt gamla system till det nya.
Detta kan vara så enkelt som att exportera och importera en CSV-fil. Men för att vara säker, fråga din leverantör och se sedan till att all nödvändig information har migrerats till det nya systemet innan du byter. Och det skulle inte skada att skapa säkerhetskopior av dina data som en extra försiktighetsåtgärd.
Vem ska installera och få igång den nya tekniken?
Bestäm vilka personer eller team som ska sätta upp det nya systemet i din butik. Om systemet är ganska avancerat och komplext är det bättre att låta din leverantör eller en certifierad expert komma in och installera hårdvaran och/eller mjukvaran. Om du använder ett enkelt och lättanvänt system kan din interna personal vara aktuell för jobbet.
Hur lång tid tar processen?
Återigen kommer svaret på detta att bero på företaget. Oavsett vad som är fallet, avsätt rätt tid för att få allt i ordning.
I vissa fall kan din personal behöva komma in lite tidigt för att få igång saker och ting. Om du har att göra med ett komplext system kan processen ta dagar eller till och med veckor. Nyckeln är att få en solid uppfattning om din tidslinje, så att du kan skapa ett schema och planera därefter.
Vad kommer att hända med ditt gamla system?
Fundera över hur du ska lägga ner dina gamla processer eller program. Är det bara att stänga av det gamla systemet och slå på det nya? Finns det anledning att köra de två programmen samtidigt, åtminstone i början?
Se till att du och ditt team svarar på dessa frågor innan du hoppar in i en ny teknisk lösning för detaljhandeln.
Vad är din plan B?
"Ny teknik är bra, men ibland finns det hicka på vägen", säger Singletary. "Ha en backupplan i händelse av att systemet inte fungerar som det ska. Att ha ett down-system kan förlama ett företag; du bör ha en plan på plats i händelse av att systemet skulle gå ner.”
Träna ditt lag
Utbildning är en stor del av processen. Som Wong påpekar, "Dina anställda representerar din detaljhandelsverksamhet. Och för att förbättra din affärsverksamhet och få ut det mesta av den nya tekniken måste dina anställda vara utrustade med lämplig utbildning och resurser.”
För bästa resultat, "träna för varje inlärningsstil", säger Brophy. "Alla som arbetar i butiker lär sig olika och har en annan komfortnivå med teknik. Chefer måste se till att tillhandahålla skriftlig dokumentation, video och personlig utbildning för att hjälpa alla i deras team att lära sig de nya systemen."
Som sagt, du vill inte överväldiga ditt team med för mycket information. Det är därför det är bäst att "ge dina anställda den kunskap de behöver för att utföra sina jobb", tillägger Singletary.
"Ge dem inte mer än de behöver veta. Att använda ny programvara kan vara skrämmande. Visa dem bara vad de behöver för att utföra sina funktioner. Allt eftersom tiden går kan du träna dem på ytterligare funktioner om det behövs.”
Spara utbildningskostnader genom att använda de utbildningsresurser som erbjuds av dina programvaruleverantörer. Till exempel butiksinspektionsplattform Bindy ger alla kunder riklig utbildning och onboarding assistans. De säkerställer också att deras kunder håller sig uppdaterade om nya funktioner genom att vara värd för kostnadsfria utbildningswebinarier två gånger i månaden. Se om dina leverantörer erbjuder något liknande och uppmuntra dina anställda att dra fördel av det.
Spåra och mät dina resultat
Se till att du kan spåra resultaten och resultaten som är förknippade med den nya tekniska lanseringen. Gå tillbaka till de mål och mål som du har satt upp tidigare och håll noga koll på din detaljhandelsverksamhet och siffror för att avgöra om du är på rätt spår.
"Det är oerhört viktigt att du övervakar effekten av den nya tekniken på ditt resultat", säger Wong. "Har du sett en ökning av butikstrafiken sedan du tog i bruk den nya tekniken? Ökad försäljning? Fler återkommande kunder? Använd resultatdata i ditt företag för att se om den nya tekniken fyller ett behov eller bara tär på dina resurser.”
Teknik kan göra underverk - men bara om det implementeras korrekt
Att höja din verksamhet i nivå kräver ibland att du höjer din teknik. Men för att få det bästa resultatet och ROI måste du se till att din tekniska transformation är knuten till verkliga och mätbara affärsmål. Du bör också planera utrullningsprocessen och få ditt team ombord.
Att göra allt ovan kommer inte bara att säkerställa att du implementerar den nya tekniken framgångsrikt, utan det kommer också att hjälpa dig och ditt team att få ut det mesta av den.
Om författaren:
