Så här engagerar du dig med dina kunder – verksamhet och standarder

Återförsäljare sätter processer på plats för att hjälpa dem att nå sina försäljningsmål och få kontakt med sin marknad och publik. När vi blickar framåt är det inget som sticker ut mer än kundengagemang, interaktion och omsorg som ett sätt att öka försäljningen.

Varför? Eftersom en engagerad kund representerar 23% mer intäkter än genomsnittet. Företag som förbättrar bevis för kundengagemang säljer merförsäljning från 13% till 51% och en ökning av orderstorleken från 5% till 85%. Enkelt uttryckt, engagerade kunder köper mer och spenderar mer.

Så hur kan du öka ditt kundengagemang Se tipsen nedan.

Hur du engagerar dina kunder

När det är klart, här är innehåll som andra läsare tycker är användbart:

⭐ Fallstudier

🚀 Expert

Eftersom konkurrensen är hård kan kunder kräva mer engagemang från varumärken och återförsäljare. Om kunderna inte får vad de vill ha från en återförsäljare går de någon annanstans för att få det. Återförsäljare måste identifiera vad kundengagemang möjligheter gör det mest meningsfullt för dem att fånga och behålla kundernas uppmärksamhet.

Här är 3 förslag:

Sälj upplevelser, inte bara saker

Som Forbes-bidragsgivare Blake Morgan förklarar, "att skapa upplevelserika konceptbutiker, lära kunder, tillhandahålla personlig service som gör bra i samhället och mycket mer" är alla bra sätt att locka kundernas uppmärksamhet. Tänk på din unika verksamhet såväl som din unika kunddemografi och identifiera sedan vilka upplevelser som kan vara bäst för dem.

Ge interaktiva möjligheter i butik

Återförsäljare som vill fånga kundernas uppmärksamhet måste identifiera vägar utöver lager som kommer att öka kundernas engagemang. Från interaktiva produktdisplayer (som Sephoras digitala speglar), till digital skyltning för att skapa selfie-stationer i butiker för att erbjuda praktiska inlärningsupplevelser och mer, handlare måste komma ihåg att kunderna vill bli engagerade och underhållna – därför bör dina butiksstrategier överensstämma med detta.

Erbjud enkel shoppingupplevelse

Lika mycket som kunder uppskattar att bli underhållna medan de handlar, så uppskattar de också lätthet. Detta innebär helt enkelt att ge shoppingupplevelser som tillgodoser preferenserna hos dagens kunniga kunder. Detta kan inkludera kassalösa utcheckningsprocedurer, erbjuda nya betalningsalternativ som delbetalning och BOPIS.

Det viktigaste är detta... gör det enkelt. Undvik friktion eller vägspärrar när som helst under dina kunders köpupplevelser.

Detaljhandeln förblir kundcentrerad och människodriven. Tänk alltid på vem din publik är och hur du bäst kan stödja dem med utökade möjligheter till engagemang.

Oavsett om du genererar en miljon dollar årligen eller hundra miljoner plus, finns det alltid möjlighet att växa. Ta till exempel den legendariska återförsäljaren Nordstrom, som nyligen presenterade en ny flaggskeppsbutik i New York City som är designad till skillnad från någon av deras tidigare butikslayouter.

Som Nordstroms VD Erik Nordstrom berättade på National Retail Federation's BIG Show i januari förra januari, "butiker måste vara mer upplevelserika" och inte bara en plats att köpa varor.

Den senaste öppningen av deras flaggskeppsbutik på Manhattan återspeglar denna känsla, med en bar strategiskt belägen inom skoavdelningen där shoppare kan ta en paus och koppla av med en drink. Det finns till och med en hel nivå dedikerad till skönhetsbehandlingar – inte bara skönhetsprodukter.

Men utöver upplevelser och engagemang, vad är det som är viktigt för kunderna? Som det visar sig, handlar det om kundvård – men inte den typ som återförsäljare historiskt har erbjudit.

Kundtjänst... Bokstavligen

Kunder brukade bara bry sig om hur du behandlade dig dem, där kundservice är en central del av deras köpbeslut. Nu bryr sig kunderna om kundservice och återförsäljaråtgärder som direkt påverkar vad de personligen bryr sig om (hållbarhet, rättvisa löner, social rättvisa, etc.).

I en färsk rapport, Accenture förklarar, "konsumenter i USA fattar inte längre beslut baserat enbart på produktval eller pris; de bedömer vad ett varumärke säger, vad det gör och vad det står för. De stödjer företag vars varumärkessyfte ligger i linje med deras övertygelse. Och de avvisar dem som inte gör det, med en av fem som går bort för alltid.”

Återförsäljare riskerar att förlora kunder på grund av vad deras varumärken gör eller gör det inte do. Nu mer än någonsin är det viktigt för återförsäljare att kommunicera vad de tror på och hur de engagerar sig i socialt ansvar så att de kan fånga och behålla konsumenternas uppmärksamhet och försäljning.

Accenture förtydligar, "medan företagsledare, investerare och anställda alla tillför viktiga perspektiv och förmågor till ett varumärkes identitet, ger kunderna insikter genom sina ord och handlingar som gör det möjligt för målstyrda företag att finslipa sin konkurrenskraftiga smidighet."

Med en anmäld 42% av kunder villiga att gå bort från varumärken som inte stämmer överens med deras värderingar, och 1 av 5 kunder erkänner att de aldrig återvänder när de är besvikna på ett varumärke, det finns ingen ursäkt för återförsäljare att inte inse vikten av vad kunder bryr sig om.

Slutgiltiga tankar…

Mer än någonsin visar kunderna sitt förtroende, öppnar sig för vad de bryr sig om och visar genuina preferenser genom de dollar de spenderar. Med detta i åtanke ser framtiden ljus ut för återförsäljare som är villiga att ta hänsyn till vad kunderna säger till dem och förbättra deras kundengagemang.