Mellan snabbt föränderliga konsumenttrender och mer konkurrens är agility en superkraft i detaljhandeln. Om du vill trivas idag och under de kommande åren är det viktigt att du lär dig att vara snabb, smidig och anpassningsbar.
Det här inlägget utforskar ämnet detaljhandelsflexibilitet mer i detalj och belyser hur företag kan vara mer agila i hur de verkar och rör sig på marknaden.
Låt oss dyka in.
Motivera dina anställda att röra sig snabbare
Att förbättra din smidighet som företag kommer att vara praktiskt taget omöjligt om dina anställda inte delar samma tankesätt och mål. Det är därför det är viktigt att:
a) se till att du har rätt personer ombord; och
b) ge dessa lagmedlemmar möjlighet att vara snabbare och smidigare.
Rick Watson, grundare av RMW Handelsrådgivning, säger att ett av de första stegen för att vara en smidig återförsäljare är att uppgradera din talang. "#1-utmaningen som återförsäljare står inför med förändring beror inte på teknik, det beror på personalens talangnivå. Återförsäljarens befintliga talang kan alltid ha gjort saker på ett visst sätt och kan inte föreställa sig, eller är rädd för, förändring för att gå vidare”, säger han.”
I sådana fall är det en bra idé att orientera ditt team om fördelarna med förändring eller ta in personer som delar dina åsikter.
Om du redan har ett solidt team på plats kan du ge dem möjlighet att bli mer agila genom att minska byråkratin och hierarkin i din organisation.
Enligt Olivia Tan, medgrundare av CocoFax, "Nyckeln till ett agilt tillvägagångssätt är att störa hierarkin. Målet här är att minska kontrollskikten med mindre, dynamiska team och nätverk av team.”
Hon fortsätter, "Att ta bort hierarkin kommer att kräva en omfördelning av ansvaret. Agil detaljhandel förlitar sig på stärkt personal på alla nivåer av erfarenhet – att lägga innovation i händerna på de närmaste kunderna kommer att öka deras motivation och växa expertis.”
Jason Brown, grundare och VD på ApprovedCosts.com, tillägger att ge anställda mer självständighet hjälper återförsäljare att bli mer smidiga. "För att bli en agil återförsäljare måste du ha stöd från ditt team. För att få deras stöd är den bästa vägen att stärka dem. Du måste uppmuntra dem att fatta svåra beslut, särskilt om situationen kräver det. Genom att vara oberoende kan vem som helst reagera på alla omständigheter när som helst. Din autonoma företagskultur kommer i hög grad att gå hand i hand med smidighet”, förklarar han.
Lita på data
Att vara en smidig återförsäljare handlar inte bara om att röra sig snabbt. Det handlar om går snabbt i rätt riktning.
För att göra detta effektivt måste du ha korrekt och uppdaterad data som kan informera dina affärsbeslut.
Som Watson uttrycker det, "En av anledningarna till att återförsäljare inte ändrar sig är att de inte övervakar sina verksamheter noga nog. De tittar bara på siffrorna på översta raden och deras lönsamhetssiffror. De segmenterar inte sina kunder tillräckligt bra, och deras konsumenterbjudanden är inte tillräckligt personliga. Bättre insikter betyder bättre synlighet, vilket leder till bättre beslut.”
Tricia Gustin, marknadschef på Parker Avery Group, upprepar detta och säger att "Agility för återförsäljare innebär att man använder den stora mängd data som nu är lättillgänglig (internt och externt), tillsammans med avancerad analys och artificiell intelligens."
"Agility handlar om förmågan att reagera snabbt på realistiska konsumentefterfrågesignaler som informeras av data och drivs av intelligens. Den intelligensen kommer från en myriad av olika datakällor: intern försäljningshistorik, konkurrentintelligens, sociala medier, produktrecensioner, ekonomiska förhållanden, pandemisvar och mer.”
Det finns många datapunkter och mätvärden att spåra, och det är därför det är viktigt att investera i en lösning som inte bara gör att du kan samla in information, utan också kan hjälpa dig att göra meningsfulla ur din data så att du kan omvandla insikter till handling.
Vet dina prioriteringar
Det finns alltid en oändlig lista över projekt, uppgifter och initiativ du kan implementera, och det finns helt enkelt inget sätt att göra dem alla. En del av att vara smidig är att ta reda på de rätta stegen att göra.
"Du måste vara smart med dina prioriteringar", säger Brown. Han rekommenderar att ha en lista med bara 3 eller 4 prioriteringar och fokusera på dem. "När du har gjort en prioritering kan du ersätta den med en ny. Genom att tillämpa detta tillvägagångssätt kan du fokusera på det som kräver din uppmärksamhet mest.”
Ett annat sätt att se detta är att fokusera på att förbättra ett specifikt område av ditt företag istället för att försöka förnya allt över hela linjen.
Bernadette Welch, teknisk direktör på Uke Tuner, rekommenderar att du hittar en del av ditt företag som ger mest effektivitet och sedan fokuserar på att optimera den först. "Spendera mer tid och ansträngning på att förbättra den delen, istället för att försöka växa alla delar av verksamheten."
Sedan när en specifik prioritet eller komponent är helt optimerad kan du sikta in dig på nästa sak att förbättra.
Denna princip kan även tillämpas på upplevelsen i butik. Även om det är frestande att göra en översyn av dina butiker, kan det vara mer fördelaktigt (och smidigt) att göra om vissa delar av en butik på en kontinuerlig basis.
Att göra det hjälper dig att gå snabbare och anpassa dig till snabbt föränderliga konsumenttrender.
"Många återförsäljare uppdaterar fortfarande bara sina butiksformat i tre till fem års cykler. Det är en evighet i dagens värld, där konsumenternas krav och beteende förändras snabbt”, förklarar Luish Mahida, SEO-expert på Global Vincitore.
I stället för det traditionella tillvägagångssättet för butiksdesign, rekommenderar Mahida att "ständigt göra engångsförändringar med stor inverkan snarare än ombyggnader för hela avdelningen eller butiken."
”Återförsäljare måste anta ett tänkesätt att 'aldrig bli gjort'; formatomformning bör vara en pågående process för att implementera lösningar snabbt och ständigt förfina dem, med återförsäljare som håller fingrarna på konsumentpulsen och anpassar butiksformat för att svara mot konsumenternas förändrade behov.”
Använd rätt teknik
Ineffektivitet, manuella processer och mänskliga fel hindrar i hög grad din förmåga att bli mer agil, så det är viktigt att ha system och verktyg för att förhindra dessa problem. Att ha rätt teknik inom följande områden kan avsevärt förbättra din smidighet:
Automatisering. Utrusta ditt företag med verktyg som automatiserar manuella och repetitiva uppgifter som datainmatning och annat administrativt arbete. Till exempel, om chefer fortfarande spenderar tid på att manuellt schemalägga skift, kan det vara lämpligt att använda en schemaläggningsapp för anställda som effektiviserar processen.
Kom ihåg att ju mindre tid du och dina anställda lägger på manuellt arbete, desto mer energi kan du ägna åt uppgifter på högre nivå.
Kommunikation. Teammedlemmar måste alla hålla sig synkroniserade för att effektivt fungera från dag till dag och genomföra dina initiativ. Att hålla alla på samma sida är mycket svårare om du använder olika kommunikationskanaler - t.ex. e-post, telefonsamtal, SMS, etc.
Så se till att du har en stark kommunikations- och samarbetsplattform. Helst bör lösningen göra det möjligt för hela ditt team att skicka meddelanden och samarbeta med ett enda system så att allt hålls på ett ställe.
Synlighet. Använd lösningar som ger insyn i realtid i de olika aspekterna av ditt företag, inklusive försäljning, lager, kundbeteenden etc. Detta kommer att ge dig djupare insikter i din detaljhandelsprestanda, vilket i slutändan låter dig avgöra om du är på rätt spår och vad du kan göra för att förbättra ytterligare.
Samla in feedback från kunder
Att vara i kontakt med dina kunders behov är avgörande, särskilt när du gör förändringar i ditt företag.
Som Tan säger, "En sak som återförsäljare kan göra för att bli mer smidiga är att bestämma vad deras kunder behöver och arbeta baklänges."
Hon fortsätter: "Kundfeedback är den heliga gralen, och att agera snabbt efter det är avgörande. Tack och lov är vi i en tid då kunddata är mer lättillgänglig – och tolkbar – än någonsin tidigare, och shoppare är allt mer högljudda.”
Som en del av dina ansträngningar för datainsamling, se till att du kan få insikter om konsumenternas preferenser och beteende. Du kan åstadkomma detta genom att anamma sociala lyssnarmetoder, såväl som genom att aktivt uppmuntra shoppare att dela med sig av sin feedback.
Granska dina ansträngningar
Det räcker inte att komma med nya idéer och initiativ; du måste se till att alla program eller ändringar som du gör exekveras korrekt.
För att göra det, genomför regelbundna butiksinspektioner och revisioner och utvärdera implementeringen och prestandan av dina program. Om du till exempel inför nya butikspolicyer, låt dina distriktschefer besöka dina butiker för att säkerställa att dina riktlinjer följs. Detsamma gäller marknadsföringskampanjer och produktlanseringar.
För att göra detta mer effektivt, använd programvara för detaljhandelsrevision som digitaliserar processen. Istället för att till exempel använda papperschecklistor och urklipp, gör en lösning som Bindy det möjligt för chefer att använda sina mobila enheter för att konfigurera sina listor.
Uppgiftshantering och ansvarsskyldighet förbättras också, tack vare funktioner som fotoverifiering, tidsstämplar, uppgiftsmeddelanden och mer.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
