USA, Kanada, Europa och Australien upplever alla en uppgång i sin åldrande befolkning. I USA 10,000 människor fyller 65 varje dag, och om drygt ett decennium kommer 20% av USA:s befolkning att vara över 65. Redan 2016 15% av Australiens befolkning var 65+. En åldrande befolkning innebär en större efterfrågan på sjukvårdstjänster. För detaljhandelsapoteket betyder detta att dina seniorkunder har större betydelse för ditt resultat än någonsin tidigare.
Enligt McKesson, seniorer fyller i genomsnitt nästan 28 recept varje år. Detta är mer än dubbelt så mycket som vuxna mellan 19-64 år fyller!
För att hjälpa apoteken att bättre engagera seniorer har vi sammanställt fem rekommendationer.
Apotek i USA: tillhandahåller Medicare Part D-stöd året runt
Mer än 25% av alla recept köptes genom Medicare 2014. Denna andel kommer att öka till 33% år 2020!
Årlig öppen registrering för Medicare Part D löper från 5 okt – 7 december. Men som Health Mart Apotek noterar, om du bara gör Medicare Part D-registrering till en årlig prioritet, går du miste om möjligheten att nå ut till seniorer under deras första inskrivningsperiod (3 månader innan de fyller 65 år till 3 månader efter).
Rekommenderas också: använd din befintliga kunddatabas för att nå ut till dem som fyller 65 under de närmaste månaderna. Påminn dessa kunder om straffavgiften för sen registrering och erbjuda konsultation för att hjälpa dem att välja en plan. Det här är ett utmärkt sätt att bygga upp kundlojalitet och ställa in ditt apotek som en pålitlig resurs.
"Istället för att ta upp din farmaceuts tid, låt en annan anställd vara din Medicare-expert. Den här personalen kommer att arbeta med plangenomgångar och problemlösning året runt”, – Health Mart Pharmacy.
Gör stöd pågående för att hålla dig i kontakt och dina kunder informerade. Den bästa planen för din kund i år kanske inte är den bästa nästa år. För att säkerställa en framgångsrik Open Enrollment-säsong varje år, påminn kunderna om att kontrollera sina alternativ igen, boka tid och erbjuda konsultation.
Slutligen, gör det enkelt för nuvarande seniorkunder att hänvisa vänner och familj genom att tillhandahålla takeaway-litteratur eller visitkort.
Gör medicinrådgivning till en prioritet
Ett viktigt sätt på vilket apotek bättre kan engagera seniorer är att prioritera läkemedelsrådgivning. Enligt Journal of General Internal Medicine, omkring 20% av Medicare Advantage-enrollees ordinerades minst ett felaktigt läkemedel för sin ålder. Den genomsnittliga senior som skrivs ut från sjukhuset kommer att lämna med nästan 10 olika recept och färre än 10% överensstämmer helt med deras medicinering. Detta kan leda till farliga biverkningar och återinläggning på sjukhus.
Faktiskt nästan 70% av "ogynnsamma hälsohändelser" som inträffar efter utskrivning kan härledas till misskötsel av läkemedel.
Som ett erkännande av den avgörande roll farmaceuten kan spela för att förhindra återinläggning på sjukhus och skadliga effekter, samarbetade CVS Caremark 2011 med Dovetail Health för att identifiera patienter med störst risk för återinläggning på sjukhus. Högriskpatienter fick konsultation i hemmet, genomgång av läkemedelsbehandling, vårdplan och hälsocoachning kort efter utskrivningen.
Patienter med måttlig risk riktades mot ett 90-dagars telefonprogram inklusive en läkemedelsgenomgång och pågående vårdsamordning mellan apoteket och patientens andra vårdgivare.
Du kan också skapa ett system som flaggar högriskmediciner för seniorer. Health Mart Apotek råder att utbilda din personal i att prata med patienter genom att ställa öppna frågor för att säkerställa patientens kunskap om läkemedlet, diskutera risker samt vilka alternativa alternativ apoteket kan rekommendera om/när det kontaktar förskrivaren om en terapiintervention.
Utöka specialtjänster
Allt fler ser konsumenterna apotek och farmaceuter som källor till primärvården. Där det erbjuds, antar konsumenterna ivrigt specialiserade tjänster såsom immuniseringar, streptest, förlossning, medicinrådgivning och sammansättning.
Specialtjänster är också ett utmärkt sätt att diversifiera din intäktsström. Fundera på vilka typer av tjänster som skulle få mest resonans hos just dina kunder.
Till exempel, för seniorer med begränsad rörlighet eller begränsad tid, är ett stopp för att kunna få dina recept, medicinska tillbehör och vaccinationer till hjälp. Däremot kanske en genomkörning inte ger resonans hos dina kunder om du befinner dig i en tätbefolkad stadszon där de flesta går eller åker kollektivtrafik.
Tänk på tillgängligheten
Seniorkunder kan ha unika behov av rörlighet, hörsel och syn. Automatiska dörröppnare och ramper går långt för att göra ditt apotek tillgängligt. Men stanna inte vid ingången. Tänk på din inställning. Är dina gångar tillräckligt breda för att en rullstol lätt ska kunna navigera? Har du snubbelrisk?
Se över ditt väntrum. Finns det tillräckligt med sittplatser? Är det lätt att ta sig i och ur dessa säten? Har du plats för rollatorer eller andra hjälpmedel?
För kunder som är hörselskadade, kan du tillgodose deras behov av integritet genom att tillhandahålla ett område där du kan höras tydligt men inte av alla i väntrummet? Har du extra stort tryck? ESL hjälpmedel? Är dina medicinetiketter lätta att läsa?
Att tänka på tillgänglighet kommer inte bara att hjälpa seniora kunder, det kommer att säkerställa att ditt apotek är en välkomnande plats för alla.
För mer information, se detta faktablad sammanställt av Americans with Disabilities Act såväl som deras tips för att ge utmärkt service till kunder med funktionshinder.
Se till att dina ansträngningar antas till fullo, i alla butiker
Varje gång du lanserar ett nytt program i butik är det viktigt att vara konsekvent. Du kanske vill investera i programvara för detaljhandelsrevision att genomföra butiksbesök för att säkerställa att ditt övergripande program implementeras enligt huvudkontorsplan.
Dessutom, under dina butiksbesök se till att utrustning som automatiska dörrar hålls i gott skick, att nya varuexponeringar inte utgör någon snubbelrisk och att din sittgrupp hålls snygg med möblerna i gott skick. För att hjälpa dig tänka på att starta ett butiksbesöksprogram och skapa en checklista för apoteksinspektioner har vi förberett några användbara resurser:
- 5 steg för att implementera ett datainsamlingsprogram för detaljhandeln
- Hur man bygger en checklista för detaljhandelsrevision
- Apotekskontrollchecklista
Sist, butiksbesök ger också möjlighet för din frontend-personal att ställa frågor och kommunicera med dig om vilka program som fungerar och var förbättringar behövs. Detta gör att du kan anpassa dina ansträngningar följaktligen.
ANDRA RESURSER FÖR Apotek
Referera till Apotek kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för apoteksbranschen.
