Effektiv kommunikation – hur man kommunicerar bättre med butiksteam

Effektiv kommunikation är en av grundpelarna i en välskött detaljhandelsorganisation. Öppen kommunikation bygger förtroende mellan chefer och medarbetare och skapar en bättre butiksmiljö. Inte bara det, utan teammedlemmar behöver ärlig feedback från sina ledare för att kunna utföra sitt jobb bra och genomföra detaljhandelsprogram ordentligt. 

Som sådan bör förbättrad butikskommunikation vara en prioritet för dem i ledande positioner - särskilt distriktschefer och butikschefer. Det är viktigt att utvärdera dina metoder och se till att du kommunicerar med varje anställd på bästa möjliga sätt. Du måste också ställa in rätt system och processer för att leverera information och spåra feedback. Detta håller alla på samma sida hela tiden. 

Om du är ett detaljhandelsdistrikt eller butikschef som vill höja ditt kommunikationsspel, är det här inlägget för dig. Kolla in dessa 5 tips och se hur du kan tillämpa dem på ditt företag. 

1. Lyssna på dina underordnade

Det här tipset gäller både butikschefer och distriktschefer. En del av att skapa effektiv kommunikation ligger i att ta itu med varje gruppmedlems specifika problem eller situation. Du kommer inte att kunna göra detta effektivt om du inte lyssnar på ditt team. Det är därför innan du håller ett tal eller ger feedback, gör det till en poäng att höra din medarbetare. 

"Detaljhandelschefer kan lyssna mer", säger Daniel Robbins, en tidigare distriktschef och nu CMO för OC Ansiktscenter. "Jag ser många ledare som, när de tränar sina lag, pratar mer utan att faktiskt lyssna."

Han fortsätter, "när du lyssnar hittar du möjligheter, du hör deras oro och anledningarna till varför de känner att de inte kan lyckas." 

Att vara en bra lyssnare gör också ditt team mer mottagligt för vad du har att säga. Detta gäller särskilt om du levererar korrigerande feedback. 

"Ju mindre folk kände att deras chefer lyssnade på dem, desto mer sannolikt var det att de trodde att deras chefer inte var ärliga och raka på sak." – affärsrecension från Harvard

Med andra ord, om dina underordnade känner att du inte lyssnar på dem, är det mindre troligt att de litar på dig.

Dessutom fann HBR:s forskning att även om människor i allmänhet är öppna för att få konstruktiv kritik, är de "betydligt mindre intresserade" av att höra korrigerande feedback om deras chefer inte lyssnade på deras åsikter. 

Takeawayen? Effektiv kommunikation innebär att lyssna innan du pratar. Hör av dina teammedlemmar, och först när du förstår var de kommer ifrån bör du ge din input. 

2. Uppmuntra tvåvägskommunikation

Oavsett om du driver en enskild butik eller en grupp butiker är det viktigt att kommunicera på ett sådant sätt att du skapar en tvåvägskommunikationsplattform för dialog fram och tillbaka. Du vill att teammedlemmarna ska känna att de kan bidra till diskussionen – och i slutändan till framgången för dina detaljhandelskampanjer. 

En stor fallgrop att undvika, säger Jeffrey P. McNulty, författare till The Ultimate Retail Manual, är att kommunicera "med en 'my way or the highway'-mentalitet." Du vill inte främja en miljö som förringar eller avfärdar idéer som inte stämmer överens med dina åsikter, tillägger han.  

Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst på Passar småföretag, ger liknande råd och rekommenderar att chefer (i synnerhet distriktschefer) uppmuntrar tvåvägskommunikation mellan sig själva och sina butiksteam. 

Enligt Brophy är ett av de största misstagen hon har sett distriktschefer göra när de "skjuter ut planogram, försäljningskvoter och marknadsföringsmaterial utan att ha fram och tillbaka samtal med butikschefer för att diskutera strategi och utförande."

Effektiv kommunikation Eliminerar enkelriktad kommunikation

Det finns ett stort värde i att berätta för människor hur de ska driva en butik - särskilt när det gäller att utföra varumärkesriktlinjer och säkerhetsåtgärder. Se bara till att göra det på ett sätt som inte alienerar ditt lag. Istället vill du att anställda ska känna att de blir hörda. (Som nämnts ovan är det skadligt för relationen mellan chef och anställd och verksamheten som helhet att inte lyssna.)

Att ha en "envägs" kommunikationsstrategi leder också till att du går miste om idéer som potentiellt kan förbättra dina kampanjer. Chefer kan ha fördelen av att se saker på en högre nivå. Dina anställda i butik har dock erfarenheten på plats som kan vara ovärderlig när de genomför kampanjer på lokal nivå. 

3. Skräddarsy ditt förhållningssätt till varje individ

"Det är mycket viktigt för chefer att kommunicera med sina anställda på ett sätt som är övertygande och motiverande för varje person baserat på deras individuella preferenser", säger Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant på Talent Plus, Inc.

"En helhetssyn är allt mer improduktiv med dagens arbetskraft. Chefer bör överväga eller ännu bättre fråga sina anställda vilka motivationsfaktorer som driver deras prestation.”

Det bästa sättet att bestämma rätt kommunikationsmetod är att fråga dina anställda. Prata med dem om deras inlärningsstilar. Ta också reda på deras främsta motivatorer och förare. 

En sak att undvika, enligt Sweet, är att bara använda din föredragen metod för coachning och kommunikation. 

”Bara för att det känns rätt för chefen betyder det inte att det är bäst för medarbetaren. Med tanke på vilken typ av diskussioner de har dagligen bör chefer överväga vilken kommunikationsstrategi som fungerar bäst för varje anställd för att bättre förutsäga svaret på och efter kommunikationen från chefen”, rekommenderar hon.

4. Genomför besök i butik

Även om det finns ett stort värde i moderna kommunikationsverktyg, kan ingen mängd teknik ersätta verklig kommunikation ansikte mot ansikte. Det är därför det är avgörande för distrikts- och butikschefer att schemalägga besök i butik så ofta som möjligt.

Som Carlos Castelán, verkställande direktör för Navio-gruppen uttrycker det, "att besöka butiker personligen gör det möjligt för ledare att samla in kvalitativ feedback om hur man bättre kan stödja regionala och butiksledare som i sin tur gör det möjligt för butiksanställda att bättre betjäna kunderna."

Han tillägger, "att dyka upp personligen på en semi-regelbunden basis bygger starkare relationer såväl som det faktum att det möjliggör mer informella samtal (vilket är där de mest ärliga eller insiktsfulla kommentarerna kommer ifrån!)"

Castelán delar med sig av ett exempel på när de gjorde besök i butik med en av sina återförsäljare. Vid ett tillfälle åt de lunch med regionchefen och en nyckelmedarbetare och mötet resulterade i enorma insikter och ökad relation mellan de två parterna.

"Förutom att identifiera områden för hur vi bättre kunde stödja fältteamet, gick vi därifrån med värdefull information om vad kunderna sökte för att bättre utöka några av de nya tjänsteerbjudandena till andra butiker", säger han.

Det handlar dock inte bara om att samla in information. Som Brophy påpekar skapar personliga möten förtroende och hjälper till att säkerställa att dina program och kampanjer genomförs väl. 

Besök odlar relationer

Och relationer är nyckeln för effektiv kommunikation. "Gör personliga besök till en prioritet," råder hon. ”Att ta sig tid att skapa en relation med varje butikschef är viktigt för att bygga förtroende. Detta förtroende hjälper distriktschefer att säkerställa att butikschefer följer riktlinjer, och butikschefer kan lita på att distriktschefer har deras bästa i åtanke.”

Brophy tillägger att besök i butik tillåter distriktschefer att bättre förstå de unika aspekterna av olika butiker. "Inga två platser är den andra lik," betonar hon.

Som sådan kan du ta dig tid att kolla in olika platser så att du kan stämma in på nyanserna i varje butik. Detta gör att du kan komma med övertygande program som är skräddarsydda för varje plats. 

5. Använd rätt kommunikationsverktyg

Chefer måste ha kontakt med sina butiker hela tiden. Så se till att beväpna dig med kommunikationsverktyg som stödjer dina behov inom detaljhandeln. Helst bör din plattform göra det möjligt för dig att:

Kommunicera direkt med ditt team. Detaljhandeln är en miljö med högt tempo. Du behöver ett system som kan hänga med. Snabbmeddelanden är en praktisk funktion som låter dig ta kontakt med ditt team snabbt.  

Dela rich media som foton och videor. Det visuella är viktigt. Särskilt när det gäller att köra program i butik. Om en kampanj behöver visas på ett visst sätt blir du mer effektiv när du show människor hur det går till istället för att berätta för dem vad de ska göra. 

Förenkla och hantera din kommunikation från ett ställe. Att använda flera kanaler (e-post, SMS, chatt, etc.) kommer att resultera i att information glider igenom. Dessutom kan teammedlemmar misslyckas med att få meddelanden. Undvik allt det genom att använda en enda plattform för alla dina meddelanden, uppföljningar och åtgärder. Det förenklar inte bara kommunikationsprocessen, utan det gör det lättare för alla att söka efter meddelanden, vilket gör det enkelt att hämta information. 

Behöver du en lösning som klarar allt ovanstående? Bindy har en robust plattform som banar väg för effektiv kommunikation mellan team. Funktioner som t.ex direktmeddelande, samarbetskalendrar, och handlingsplaner se till att chefer och anställda stannar på samma sida och att kampanjer eller åtgärdssteg görs enligt schemat. 

Det sista ordet: höj dina färdigheter och processer för detaljhandelskommunikation

Kommunikation har alltid varit en viktig del av detaljhandelns framgång, och det kommer den att göra Fortsätta att vara en viktig komponent, eftersom detaljhandelsvärlden blir ännu mer fartfylld och konkurrenskraftig. Att skärpa dina kommunikationsförmåga och använda rätt verktyg kommer att säkerställa att du och ditt team inte hamnar på efterkälken. 

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.