Din djuraffärs efterlevnad av säkerhets- och efterlevnadsstandarder är avgörande för att förbättra kundupplevelsen, de anställdas säkerhet och kanske viktigast av allt, hälsan och säkerheten för de djur du säljer. Du måste göra regelbundna partiella eller fullständiga revisioner av din butik för att fånga upp problem när de uppstår.
Den bästa revisionsstrategin är vanligtvis att kontinuerligt köra partiella revisioner, där du regelbundet inspekterar en roterande del av din butik. Sedan en gång i kvartalet eller halvåret gör du en fullständig besiktning av butiken. Med pågående mindre inspektioner är det mer sannolikt att du upptäcker fel när de inträffar, medan en fullständig butiksrevision kommer att kunna fånga alla övergripande problem du kan missa när du fokuserar på ett litet område.
När det kommer till att genomföra butiksbesiktningar är det viktigt att dokumentera allt. Genom att ta bilder av de granskade områdena kan du verifiera att det som hittats är korrekt. Det ger också ett historiskt register som du kan återvända till när historiska frågor uppstår. Mer än så, att använda programvara för revision och inspektion som automatiserar processen hjälper till att påskynda den, säkerställa att inget missas och ger dig en plats att lagra alla dina foton och dokument från varje granskning.
Med det sagt, vilka saker exakt bör djuraffärsägare och chefer ska granska?
Butikens merchandising
De flesta butiker gör en avslutande revision där de kontrollerar statusen på varorna runt golvet.
- Är alla papperskorgar, hyllor, hyllor påfyllda?
- Är alla varor på rätt plats i butiken?
- Är varorna snygga och välordnade?
Det är en bra idé vid stängning att låta en anställd eller två gå på golvet, fylla på och pryda saker så att butiken ser perfekt ut när den öppnar på morgonen.
Kolla in det här exemplet på en välsorterad djuraffärshylla från Top Dog Pet Store
Varuhandelsrevisioner kan ta tid, men ansträngningen är väl värt det. Tomma eller oorganiserade butikshyllor skickar fel budskap till kunder och skapar en dålig varumärkesimage – vilket i slutändan leder till förlorad försäljning.
Forskning från NielsenIQ fann att när de stod inför tomma hyllor, "sköt 20% av amerikanska konsumenter upp sitt köp, 10% av konsumenter köpte varan någon annanstans och 16% av konsumenter gick över till en onlinekälla, vilket ledde till att återförsäljare förlorade 46% av möjlig försäljning."
Djurens hälsa och säkerhet
Det finns en hel del av varugranskning som är specifik för djuraffärer: se till att de levande varorna mår bra och är säkra.
Det finns en mängd saker att granska - du kan hitta en fullständig checklista här uppdelat efter djurtyp. Sammantaget bör dock en revision av dina djur täcka:
- Kontrollera att djur i allmänhet verkar friska och lämpligt livliga.
- Kontrollera att alla djur har rätt mat och vatten.
- Att alla burar/containrar är rengjorda, väl stängda och bekväma. Kontrollera dessutom att inget är trasigt.
- Se till att djuren har lämpliga leksaker eller habitatartiklar.
För att vara säker, konsultera din statliga och lokala lagar för att säkerställa att dina butiker följer alla nödvändiga hälso- och säkerhetskoder för djur. Underlåtenhet att göra det kan resultera i rejäla böter och straff. I Kalifornien, till exempel kan djuraffärsoperatörer som bryter mot statens djurvårdsbestämmelser få böter på upp till $1 000 och befinnas skyldiga till ett förseelse, beroende på hur allvarlig överträdelsen är.
Marknadsföringsmaterialet
Marknadsföringsmaterial är butikstillgångarna som främjar försäljningen. I allmänhet kommer det att vara skyltar som tillkännager kampanjer eller avgränsar föremål som är till rea. Ditt marknadsföringsmaterial kan dock innehålla något mindre vanligt som ett kartongutskärning av en maskot.
Du kan ofta kontrollera status för fysiskt marknadsföringsmaterial medan du kontrollerar varor. Se till att:
- All skyltning är på rätt plats och att varuspecifika kampanjer finns bredvid rätt vara.
- Skyltar och annat material är i gott skick - dvs ingenting har rivits sönder, skrivits på eller förstörts på annat sätt.
- Material blockerar inte åtkomst till varor.
När de implementeras på rätt sätt kommer regelbundna revisioner att säkerställa att marknadsföringstillgångar som skyltar är på varumärket och optimerade för framgång. Detta kan i sin tur leda till ökad fottrafik och försäljning.
När det gäller butiksskyltar, till exempel, visar branschdata att mer än två tredjedelar av konsumenterna (68%) anser att kvaliteten på en butiks skyltning är en återspegling av verksamheten och dess produkter.
Behöver du inspiration för att skylta rätt? City Dogs Grocery använder enkla men beskrivande skyltar som tydligt visar produktnamn och priser, vilket gör det enkelt för shoppare att bläddra i butikens hyllor.
Butikens utrustning
Av alla saker du bör granska är den här delen både mest avgörande för säkerheten och mest sannolikt att bli förbisedd. Din butik är sannolikt fylld till takbjälken med olika utrustning - och allt måste kontrolleras ganska regelbundet för att säkerställa att din personal, kunder och varor kommer att vara säkra i byggnaden. Det finns MYCKET att granska här och mycket av det kommer att vara unikt för din butik. Generellt sett borde de flesta djuraffärschefer tänka på dessa saker i sina granskningar:
- Är dina ställningar och hyllor fria från rost? Är de bultade eller säkert säkrade i marken?
- Är dina stegar kompatibla med de nödvändiga säkerhetsstandarder som anges av byråer som OSHA?
- Finns det några luftrisker som lösa elektriska ledningar?
- Är alla utgångsskyltar upplysta? Har du lämplig skyltning endast för personal eller riskområden? Är brandutgångar tillgängliga?
- Är dina badrum rena och i fungerande skick?
- Är dina nödpaket uppdaterade - och allt i dem innan deras utgångsdatum?
Att utvärdera utrustningssäkerhet är långt ifrån glamoröst men det är en kritisk uppgift, särskilt inom detaljhandeln. Tung utrustning och vassa verktyg är listas som några av de största riskerna som leder till arbetsskador i detaljhandeln, så att hålla dessa saker i linje är ett absolut måste.
Granska personalens kunskap och beteende
För att din butik ska vara en verkligt säker miljö måste din personal veta hur man håller allt säkert. Det är viktigt att regelbundet kontrollera och se att de har utbildats i att kontrollera butikens utrustning för dess säkerhet och att de vet hur de ska hantera alla djur och produkter du kan sälja.
Det är absolut nödvändigt att du ser till att de har utbildats i hur man hanterar situationer som utgör ett hot mot personalens eller kundernas säkerhet. Vet de vad de ska göra vid en brand, till exempel?
En del av denna granskning bör fokusera på att se till att dina anställdas resursmaterial, såsom affischer om OSHA-lagar, läggs upp på lättåtkomliga platser för din personal.
Komma igång
Ditt första steg för att slutföra revisionen kommer att vara att skapa din revisionschecklista. Kom ihåg att göra det så specifikt och handlingskraftigt som möjligt. Du bör sedan gå igenom listan med alla anställda som kommer att ansvara för att utföra vissa eller alla revisionerna.
ANDRA RESURSER FÖR Djuraffärer
Referera till Kategorin Pet Care för checklistor, instruktioner och bästa praxis för djurvårdsbranschen.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
