Ingen sa att det skulle vara lätt att driva en detaljhandel. Även den mest samvetsgranna återförsäljaren kan fastna i att försöka jonglera med de uppgifter som omfattar det dagliga ansvaret. Det är därför affärsverksamheten måste närma sig strategiskt. Från att hantera säljare till att hålla ett nytt flöde av lager på hyllorna, du kan minska kostnaderna och skapa en mer framgångsrik kundupplevelse genom att effektivisera dina butiksprocesser.
Vi har rådfrågat branschexperter och kommit fram till fyra sätt du kan skapa en mer effektiv, strategisk detaljhandelsverksamhet. Låt oss ta en titt.
Optimera din butikslayout för att hålla trafiken flytande
Vill du förbättra din kunds upplevelse? Sätt dig själv i deras skor. När du gå in i en butik, ser du vägar som tillåter adekvat kundflöde och iögonfallande visningar som organiskt leder fottrafik från en plats till nästa? Om inte kan det vara dags att ompröva din butikslayout. Enligt konsumentantropologer Kizer & Bender, det finns tre faktorer som avgör hur länge en kund stannar kvar när han väl kliver in i din butik.
Faktor #1 – Aktiverare
Du vet den där "varma, luddiga" känslan du får när du går in i en butik med trevlig atmosfär och leende personal? Det visar sig att den känslan är en viktig faktor för att driva försäljningen.
“Enablers är de små sakerna som får kunderna att känna sig välkomna; en vänlig hälsning från varje medarbetare de möter, skyltar och skyltar som drar till sig uppmärksamhet, vagnar och korgar som gör de tunga lyften, gångar som är lätta att navigera och kreativa varor som gör shoppare glada att köpa”, säger Bender. Det är extra detaljer som dessa som får kunderna att komma tillbaka.
Faktor #2 – Inhibitorer
Som namnet antyder är det dessa hinder som – bokstavligen – hindrar kunder från att ha en positiv upplevelse i din butik. "Det här är hålen och shopper-stopparna som stör köpupplevelsen", säger Bender. "Tänk tomma inventarier, produkter som visas för högt eller displayer som är så tätt packade att det är omöjligt att handla."
Var medveten om dessa fallgropar och lär din personal att känna igen dem när de uppstår, så att ditt team kan kväva dem innan de börjar kosta dig. Ständigt underhåll gör det mycket enklare att hantera dessa återförsäljningsspärrar.
Faktor #3 – Avtryckspoäng
Impression Points börjar innan en kund går genom ytterdörren och fortsätter när de tar sig igenom butiken. "Det här är intrycken som skapar de uppfattningar som kunderna bär med sig när de granskar försäljningsgolvet", säger Bender.
Interaktioner med en produkt, en känsla eller en känslomässig koppling till ett föremål eller display är vad Bender refererar till som "Moments of Truth." Hon säger att en butiksbesökare kan ha så många som 25 ögonblick av sanning på ett enda besök, så det är viktigt att göra dessa ögonblick effektfulla. Rikta dina skärmar till din butiks demografiska och se till att ha artiklar som poppar upp.
Effektivisera butiksfunktioner med Collaborative Task Management
Tekniken kan göra eller bryta din förmåga att driva en smidig detaljhandel. Det kan vara svårt att hantera alla rörliga delar manuellt – personalscheman, leveransscheman, uppgiftshantering, detaljhandelsrevisioner, inventering, rapportering, kartläggning, innehållshantering…listan fortsätter. Att försöka spåra alla dessa rörliga delar manuellt kan leda till ett antal mänskliga fel som kostar ditt resultat. Men varför fokusera på att släcka bränder från mänskliga misstag när du kan driva ett framgångsrikt företag? Melissa Gonzalez, VD och grundare av Lionesque-gruppen säger att det handlar om att få en enda bild av din detaljhandelsverksamhet.
"Kommunikations- och arbetsflödesstrategi är avgörande för att effektivisera butiksverksamheten", säger Gonzalez. "I dagens värld där kunder kommunicerar med ditt varumärke över flera kontaktpunkter är det viktigare än någonsin att varumärken och återförsäljare har processer på plats som gör att butiksoperatörer kan se kunden under en konsekvent lins."
Kostnadseffektivitet är en ledande faktor för företagare att tänka på när de försöker effektivisera butiksverksamheten. Men det finns ett sätt att införliva användbar teknik utan att bryta banken. Enligt McKinsey, det finns tre viktiga uppgifter att ta itu med när det gäller att minska driftskostnaderna:
- Direkta produktkostnader, eller kostnaden som tillskrivs en specifik produkt du säljer: Direkta kostnader kan minskas genom att bygga relationer med leverantörer för att få första tillgång till erbjudanden och färska leveranser, genom att köpa produkter i bulk online eller genom att gå på mässor för att få hög marginal varor.
- Indirekta kostnader för varor som inte är för återförsäljning, såsom kontorsmaterial och andra kostnader förknippade med att driva ett företag: Du kan begränsa dessa genom att köpa grossistkontorsmaterial/fraktmaterial/etc., som du kan få tillgång till genom att ange din återförsäljningslicens på grossistwebbplatser. För små och medelstora företag, om du inte vill köpa ett överskott av tillbehör på en gång, kan medlemsbaserade shoppingklubbar i lagerformat, som Costco eller Sam's Club, vara din bästa insats. Överväg också att eliminera pappersbaserade processer.
- Arbetskraftskostnader, eller pengarna som går till dina anställdas lönecheckar: Du kan minska arbetskostnaderna genom att maximera de anställdas produktivitet när de är på dygnet genom att spåra anställdas scheman, KPI:er (key performance indicators) och begära verifiering när uppgifterna är slutförda. Genom att övervaka nyckeltal och slutförande av uppgifter kommer du att upptäcka vilka av dina anställda som är mest produktiva vid vissa uppgifter och du kan planera därefter för att få mer gjort på kortare tid – och i slutändan sparar ditt företag pengar på fakturerbara timmar.
Eftersom du inte vill skära ner på att tillhandahålla en kvalitetsprodukt, kanske du vill fokusera på de två sistnämnda för att minska din driftsbudget. Leta runt efter mer överkomlig frakt, minska papperssvinnet och implementera en intelligent uppgiftshanteringssystem in i din butiks dagliga verksamhet kan hjälpa dig att göra det.
Att dra nytta av bra programvara för butikskommunikation kan också gynna din budget. Verktyg för uppgiftshantering låter dig tilldela vissa uppgifter till olika butiker och till och med begära fotoverifiering när dessa uppgifter har slutförts. Effektivisering av uppgiftshanteringsprocessen skapar ett mer effektivt arbetsflöde, vilket minskar personalens övertidskostnader. Faktiskt en jättestor 88 procent av Bindy-kunder rapporterar förbättrat uppdragsslutförande och butiksaktiviteter efter implementering av lösningen.
Aktivera din säljkår genom att investera i dina medarbetare
När en kund kommer till din butik och stöter på säljare som vet mindre än de gör, sker en frånkoppling. "Dagens kund går in i butiken efter att ha tillbringat mycket tid med att söka online och kommer ofta att känna till alla tekniska specifikationer och alternativ som finns tillgängliga innan de sätter sin fot i butiken", rapporterar Carl Boutet, Retail Executive på Highline Beta.
"En av en återförsäljares största utmaningar är att se till att deras personal är minst på den produktkunskapsnivå som motsvarar de kunder de betjänar," tillägger Boutet. "Att investera tid och pengar i att se till att dina medarbetare alltid är utbildade i högsta grad kommer att alltid löna sig."
Att investera i din personal kan ha en gigantisk inverkan på den övergripande framgången för din detaljhandel. Tänk på det när du är osäker 90 procent av konsumenterna är mer benägna att köpa något i butik när de får hjälp av kunnig personal. Så gör dina butiker värda resan genom att investera i associerad utbildning, samt använda AI-baserade schemaläggnings- och rapporteringsverktyg för att hålla anställda på jobbet.
Bindy har innehållspublicering, uppgiftshantering, signatur-/fotoverifieringsverktyg och allt annat du behöver för att förbättra arbetsflödet på en enkel plattform som du kan komma åt på distans. Varför fortsätta göra saker manuellt med papperschecklistor, excelark och e-postmeddelanden, när du kan underlätta ansvarstagande inom din organisation var du än är för tillfället?
Investera i säker teknik
Även om många återförsäljare har välkomnat tekniska framsteg med öppna armar, lämnar rädslan för cyberattacker en del försiktiga med ny teknik. Den osäkerheten, tillsammans med en ovilja att göra en betydande finansiell investering, lämnar vissa organisationer i mörkret.
Men just den teknik som vissa återförsäljare verkar frukta kan faktiskt hjälpa till att hålla kundinformation säker och göra cyberhacker nästan omöjliga. Gartner rapporterar att riskhantering och integritetsproblem kommer att driva utgifterna för säkerhetstjänster fram till 2020 för mer än 40 procent av organisationerna. Säkerhet kan vara en betydande men nödvändig investering.
För att minska säkerhetskostnaderna, kontakta dina nuvarande teknikpartners och leverantörer. Till exempel har många SaaS-leverantörer förlustförebyggande verktyg inbyggd i deras erbjudanden så att du inte behöver lägga ut mer än nödvändigt för ytterligare säkerhet. Se vilka säkerhetsprotokoll (brandvägg, kryptering, hackningsplan) dina SaaS-partner har på plats och identifiera vad du kan flytta över till deras redan säkra plattformar.
Om du behöver köpa ytterligare säkerhet, leta efter programvara som håller säkerheten i framkant samtidigt som du erbjuder månadsavgifter som inte bryter din budget. Viktigast av allt, låt inte rädslan för en cyberattack hindra dig från att ta din butiksverksamhet till nästa nivå.
Att föra ihop allt
Att leda en blomstrande detaljhandel kräver inte bara tid utan också förmågan att göra flera saker. Med ny teknik som förändrar kundernas förväntningar kan det vara lätt för enkla operativa taktiker att gå vilse i blandningen. Tack och lov kan samma teknik användas för att effektivisera din affärsverksamhet.
En högfungerande detaljhandel sker inte av en slump...det kräver strategiska steg för att komma i rätt riktning. Gör om din butiks layout för att förbättra flödet av gångtrafik, implementera effektiva verktyg för uppgiftshantering––som Bindy––att hålla anställda på rätt spår, och att investera i smart teknik för att skydda känslig data kommer att sätta din butik på rätt väg att bli en mer strömlinjeformad verksamhet.
Jasmine Glasheen är en frekvent bidragsgivare och ger tankeledarskap inom detaljhandeln för The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal och många fler. Hon har varit en Vend Top 100 Retail Influencer i två år i rad. Hennes Instagram är listad som ett av Vends 15 Retail Instagram-konton att följa.
