7 sätt att hantera oseriösa franchisetagare

Konsekvens är grunden för alla framgångsrika franchiseföretag. Kunder förväntar sig samma upplevelse av ditt varumärke oavsett var de handlar, äter eller bor, och det är därför det är viktigt att hålla dina franchisetagare i schack och se till att de håller sig i enlighet med varumärkesstandarder, företagsriktlinjer och policyer. 

En bra utgångspunkt för att uppnå detta ligger i att ha gedigna utbildningsprogram och resurser. Franchisetagare måste vara ombord och utbildade i ditt varumärkes standarder och de måste ha enkel tillgång till material som de kan referera till när de kör sina platser. 

Med detta sagt kan vissa franchiseföretag fortfarande tappa bollen när det gäller efterlevnad och konsekvens. Det kan vara något relativt litet, som att en lokal filial använder fel konstverk eller typsnitt på ett community eller sociala medier.

I vissa fall kan det vara en franchisetagare som medvetet implementerar något som inte är sanktionerat av företaget. Detta är vad som hände när några McDonald's-ställen fortsatte med det populära programmet All Day Breakfast även efter att företagskontoret dragit ur kontakten på initiativet.

Inget företag vill se franchisetagare bli skurkaktiga, men det är alltid viktigt att vara medveten om att dessa saker händer, och du måste vidta åtgärder för att förhindra och mildra dem. 

Det här inlägget kommer att belysa hur man gör just det. I följande stycken kommer vi att diskutera vad vi ska göra när vi möter franchisetagare som inte uppfyller kraven eller oseriösa. Ta en titt och överväg att implementera dem i din franchise. 

Bestäm orsaken bakom bristande efterlevnad

Hur du hanterar en franchisetagare som inte uppfyller kraven beror på situationen. Franchisetagare har olika anledningar till att inte följa dina policyer. Kanske var de inte medvetna om att det de gör bryter mot dina normer. Kanske känner de att företagsinitiativ inte fungerar bra på deras lokala marknad, så de har bestämt sig för att justera sina rutiner. 

Hur som helst, ta reda på varför franchisetagaren har problem med efterlevnaden och ta upp frågan därifrån med hjälp av din distrikts- eller regionchef. 

Se till att franchisetagare har vad de behöver för att korrekt implementera dina program och policyer

Det är viktigt att komma ihåg att franchisetagare i allmänhet vill bli framgångsrika och göra rätt för ditt företag. Som sådan, när de bryter mot saker som ditt varumärkes riktlinjer, gör de det inte nödvändigtvis för att vara tvivelaktiga eller bedrägliga. De gör helt enkelt sitt bästa med de resurser de har. 

Låt oss säga att franchisen kör en speciell kampanj och skickar kreativa tillgångar till sina franchisetagare för att stödja kampanjen. Tyvärr är dessa tillgångar inte anpassningsbara och butiker kan inte justera detaljer som öppettider. Så franchisetagarna försöker återskapa tillgångarna själva, men misslyckas med att helt uppfylla HQ:s standarder. 

I dessa fall kan franchiseägare förhindra bristande efterlevnad genom att ge lokala butiker friheten att anpassa materialet de får från företag. Istället för att skicka inflexibla affischer eller statiska filer till butiker, överväg att skicka redigerbara dokument eller använda en varumärkes- och tillgångshanteringsplattform som låter franchisetagare skräddarsy tillgångar efter deras behov. 

Det kan också finnas tillfällen då franchisetagare inte har den teknik de behöver för att fullt ut följa företagets riktlinjer. Till exempel, om en franchisetagare ständigt stöter på ineffektivitet eller produktivitetsproblem, kan det bero på att de använder fel hårdvara eller mjukvara. Här kan det vara nödvändigt att omorientera dem på företagsgodkända lösningsleverantörer och se till att de har rätt verktyg. 

Lyssna på dina franchisetagare

”När franchisetagare blir oseriösa är det ofta ett tecken på att de försöker lösa något i affärsmodellen som inte fungerar för dem. Franchisetagare vill tjäna pengar så att de inte är skurkiga för att skada verksamheten”, säger Jessica Yarmey, verkställande direktör på Kickhuset, en fitnessfranchise. 

Enligt henne borde franchiseägare vara öppna för input från sina franchisetagare och gräva i anledningarna till varför de inte har gjort saker på ditt sätt. 

"Som franchisegivare har du bara ett jobb att göra när en franchisetagare blir skurk: Lyssna." 

Hon fortsätter: "Vilket problem försöker de lösa? Om det finns en befintlig och godkänd lösning på det problemet, har de försökt utföra det och med vilka resultat? Och viktigast av allt, vilka resultat ser de av det de har infört?”

Nästa gång du ser en franchiseplats som inte följer företagets rutiner, ha en öppen diskussion med dem för att se var de kommer ifrån. Du kanske bara hittar intressanta lösningar som fungerar för både dig och dina franchisetagare.

Stöd dina initiativ med data

Om en franchisetagare insisterar på att göra saker på ett visst sätt eller om de inte är mottagliga för dina program, kan det vara bra att vända sig till data och analyser. 

I en paneldiskussion vid 2019 Fast Casual Executive Summit, Matt Friedman, VD och medgrundare på Wing Zone, delade med sig av sina tankar om hur företaget använder data för att få franchisetagare ombord på Wing Zones reklaminitiativ. 

Vid den tiden säkrade Wing Zone 60% deltagande bland franchisetagare på företagsdriven reklam. Enligt Friedman kunde Wing Zone göra detta genom att visa franchisetagares data om effektiviteten av reklam. "Du måste kunna tillhandahålla den (data) som annars kommer de att falla av programmet," anmärkte han.

Överväg att göra något liknande i dina program. Om du vill uppmuntra franchisetagare att följa dina initiativ, använd data för att göra ett starkt argument och se till att visa hur franchisetagarna gynnas. 

Kontrollera regelbundet dina franchiseplatser

Ett effektivt sätt att hantera bristande efterlevnad är att åtgärda problem tidigt eller förhindra att de inträffar helt och hållet. Det enda sättet att göra det är att regelbundet utvärdera och granska franchiseplatser. 

"Jag har funnit att kvalitetssäkring är det mest effektiva sättet att hantera oseriösa franchisetagare", säger Harriet Chan, grundare och marknadschef på CocoFinder.

"Jag har en partiskhet för studiebesök för att hjälpa till att säkerställa att det finns en kvalitetsstandard som franchisetagarna följer. Med interna besök på dessa butiker är det mycket lättare för mig och mitt team att bedöma vad som händer på plats.”

Chan fortsätter, "Dessutom tillåter det mig att upptäcka alla tidiga indikationer på att en franchisetagare går skurk och mildra situationen."

Schemalägg regelbundna besök hos olika franchisetagare så att du och ditt team kan få en förstahands titt på deras verksamhet. För att göra denna process enklare, beväpna dig med programvara för detaljhandelsrevision som kommer med checklistor så att du enkelt kan upptäcka och flagga problem. 

Var noga med att hålla utkik efter vanligt oseriöst beteende, inklusive:

• Användning av fel utrustning, tillgångar och material (t.ex. fel kaffemaskin, icke-märkta servetter, etc.)
• Köra icke sanktionerade erbjudanden eller kampanjer
• Att ha en meny eller katalog som inte överensstämmer med HQ:s riktlinjer
• Personalen beter sig på ett sätt som inte representerar varumärket väl

Det är också viktigt att använda kommunikations- och uppgiftshanteringslösningar som gör att du kan samordna eventuella korrigerande åtgärder i händelse av bristande efterlevnad.

Genomföra kundundersökningar

Utöver inspektioner kan att genomföra kundundersökningar hjälpa dig att identifiera franchisetagare som inte uppfyller dina standarder. 

"En annan teknik som har kommit väl till pass inom mitt arbetsområde är kundundersökningar", tillägger Chan. "Kunder tenderar att vara väldigt ärliga när de utvärderar prestandan för en viss franchise. Genom denna feedbackloop kan jag ta reda på vilka butiker som är problematiska och antingen utfärda en varning eller vidarebefordra ärendet till mina överordnade. För att göra kundundersökningar effektiva säkerställer mitt franchisevarumärke att respondenterna kan skicka sin feedback direkt utan att manipulera franchisetagaren.”

Följ detta råd nästa gång du utvärderar olika franchiseplatser. Skicka ut enkäter till dina kunder och fråga om deras upplevelser, och se till att inkludera ett fält där respondenterna kan ange den specifika plats som de ger feedback för. 

Skola om franchisetagare om det behövs

Om du har identifierat problem eller förbättringsområden, överväg att omskola franchisetagare om dina policyer och riktlinjer. 

Hitta sätt att göra denna praxis så engagerande som möjligt. Istället för att ge dem en handbok, till exempel, överväg att skicka ett team till platsen så att de kan leda franchisetagare genom de saker som de borde och inte borde göra. 

Du kan också använda visuella resurser, såsom foton och videor, för att visa rätt (och fel) sätt att utföra vissa åtgärder. 

När du är klar, se till att göra en uppföljning efter utbildningen med franchisetagare för att se hur de mår. 

Se till att du har ett starkt franchiseavtal

Om en franchisetagare blir oseriös måste du kommunicera, svart på vitt, exakt hur de bryter mot ditt avtal. För att göra detta effektivt behöver du ett solidt kontrakt med dem. 

Som David Reischer, Esq. Advokat och VD för LegalAdvice.com, uttrycker det, "Franchiseavtalet är kontraktet som reglerar förhållandet, rättigheterna och skyldigheterna mellan franchisegivaren och franchisetagaren, och det kommer att vara grunden för ett avtalsbrottsanspråk som förbjuder franchisetagaren från att göra oseriösa."

Om din policy är tydlig och otvetydig är det mycket lättare att påpeka – och förhoppningsvis korrigera – oseriöst beteende. 

Så se över dina kontrakt med jämna mellanrum och överväg att uppdatera dem vid behov. 

Slutord

Att upprätthålla konsekvens i en franchiseverksamhet är en kontinuerlig process. Det bästa sättet att ta itu med och förebygga problem för att hålla nära kontakt med franchisetagare och se till att de har allt de behöver för att fungera smidigt. Om problem dyker upp, ha ett öppet sinne och hantera dem från fall till bas. 

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.