5 sätt att öka fottrafiken i butiker

Oavsett om du öppnar din första butik, en veteranåterförsäljare eller en erfaren handlare som bara vill öka försäljningen, är att identifiera möjligheter att öka besökstrafiken ett av de mest kritiska sätten att förbättra butikens prestanda.

Faktum är att a studie från maj 2019 avslöjar "Att handla personligen är faktiskt en intäktshöjare för återförsäljare eftersom shoppare i butik spenderar mer." Utvidgar detta, Forbes förklarar, "Känslor spelar en roll i shoppingbeteendet. Det finns en mänsklig sida av shopping i butik och shoppare längtar efter den där inre upplevelsen.”

71% av shoppare spenderade mer än $50 när de handlade i en butik, medan endast 54% av shoppare gjorde detsamma när de handlade online.

Med detta i åtanke, vilka strategier har du på plats för att stärka din butikstrafik under de kommande dagarna, veckorna, månaderna och till och med åren? Nedan utforskar du fem tips som lyfter fram hur moderna handlare kan fånga mer kunduppmärksamhet genom strategiska, engagerande sätt som hjälper till att öka kundbesöken i deras butiker.

1: Utnyttja digitalt engagemang för att öka engagemanget i butik

Deliotte rapporterar att 47% av millennials påverkas av sociala medier när de fattar ett köpbeslut – inklusive de som fattas i fysiska butiker – och 19% av de totala konsumenterna påverkas av sociala medier under en köpprocess.

Dessutom erbjuder peer-to-peer-recensioner som Yelp kunder förstahandsrekommendationer om tidigare shoppingupplevelser som i slutändan övertygar kunderna att handla en plats mot en annan. Med detta i åtanke är det viktigt att ta hänsyn till din digitala närvaro så att när kunderna fattar beslut om var de vill handla, är din butik på deras radar.

För att hjälpa till att förbättra din digitala närvaro, se till att ditt butiksmärke är både uppdaterat och konsekvent över alla digitala kontaktpunkter där ditt varumärke är representerat. Gå den extra milen för att rutinmässigt lägga upp, svara, reagera och erbjuda insikter som ansluter till din digitala publik.

3 punkter att tänka på för att optimera digitalt engagemang för besökstrafik i butik

• Se till att alla digitala kontaktpunkter erbjuder korrekt butikskontaktinformation. När allt kommer omkring kan du inte öka fottrafiken om kunderna inte hittar dig. Tänk på varje digital destination där din butik finns representerad. Detta inkluderar Yelp, Facebook, Gula Sidorna, Google, lokala kataloger och mer. Se sedan till att rutinmässigt uppdatera dem efter behov för att säkerställa att kunderna alltid kan hitta dig. Är det särskilt viktigt att uppdatera dina öppettider för att spegla dina öppettider på helgdagar eller om du stänger för renoveringar.
• Ge onlineköpare en anledning att gå in i fysiska butiker. När Kohls och Amazon meddelade sina partnerskap, många kunder och till och med några branschexperter blev förvånade och skeptisk. Kohls var det dock inte. Deras förväntningar på att få ökad gångtrafik gav resultat. Istället för att dra sig undan vad som tekniskt sett är en detaljhandelskonkurrent – Amazon – har de höjt ribban för vad kunder förväntar sig och vill ha som en del av sina digitala shoppingupplevelser. Din egen butik kan lära sig av detta och uppmuntra kunder att köpa online, hämta i butik (även känd som BOPIS) eller till och med samarbeta med andra företag för att använda din butik som en plats för lagerhantering. Till exempel för returer eller hämtning.

• Uppmuntra kunder att checka in på sociala medier för att öka ditt varumärkes synlighet. Till exempel, när en kund checkar in på ett företag på Facebook, kommer var och en av deras vänner att se denna incheckning. Som ett resultat drar ditt företag nytta av ökad digital publicitet. Genom skyltning i butik, incitament och till och med samtal med säljare, uppmuntra dina kunder att göra detta som ett sätt för din butik att få mer medvetenhet.

2. Luta dig på teknik för att göra trafikbeteendet tydligare

När det gäller att hantera detaljhandeln är snabbhet och precision avgörande för att kunna göra mer lägligt och Mer exakt affärsbeslut. Detta inkluderar förståelse för hur konsumenter navigerar och spenderar tid i butiksmiljöer.

Tack vare modern teknik som leverera trafikdata - Till exempel Dor Technologies– företag kan få större klarhet i kundernas beteende. Således kan de planera framtida ansträngningar för att stödja detta beteende. Från att stärka merchandisingstrategier baserade på hur kunderna navigerar i butiker till att skapa evenemang runt högtrafik, data som avslöjas från denna typ av teknik är avgörande för att bättre förstå kundernas väg till köp.

Fångsten? Dess inte bara om att få in kunder i butiker. Det handlar också om förvaring dem där. Genom den insamlade informationen kan återförsäljare reagera på den intelligens som erhållits genom att anpassa sina butiker för att bättre tillgodose kunderna. I slutändan bidrar detta till att behålla kunderna i sina butiker längre.

Det kan vara så enkelt som att flytta hettsäljande föremål från en plats till en annan. Eller så kan det vara mer komplicerat. Som att skapa interaktiva displayer som uppmuntrar till starkare kundengagemang. Huvudmålet är egentligen enkelt ... att reagera på trafikdata för att stärka interaktioner i butik.

3: Skapa underhållande upplevelser i butik

Kunder handlar inte alltid med ett köp i åtanke. Ibland handlar de bara för att njuta av den allmänna shoppingupplevelsen. Utnyttja denna verklighet genom att skapa upplevelser i butik som gläder dina kunder. Uppmuntra dem att interagera medan de är i din butik.

Prova att skapa praktiska skärmar som uppmuntrar kunder att röra vid lager. Ha demonstrationer av vissa varor i hela din butik. Du kan införliva teknik för att underhålla, informera och till och med hjälpa kunder under deras shoppingresor. Tanken är att ge möjligheter för kunder att stimuleras utanför den egna butiksnavigeringen.

Ett exempel på detta är Sephoras användning av intelligenta speglar. Speglarna engagerar konsumenterna och ger produktkunskap.

Ett annat exempel kan inkludera QSRs som erbjuder produktprovningar. Det kan vara så enkelt som att hudvårdshandlare ger prover på produkter.

Att sätta upp presentinpackningsstationer för kunder att slå in sina egna inköp ger kunderna ytterligare en anledning att pausa och engagera sig i din butiksmiljö. Denna paus är vad som i slutändan leder till köp. Sammantaget är detta ett vinnande scenario som hjälper till att öka fottrafiken i butiker.

4: Introducera textmeddelandekampanjer i dina marknadsföringsinsatser

För återförsäljare av tegel och murbruk är det viktigt att införliva en omnikanalstrategi i marknadsföringsinsatser för att öka besökstrafiken. Bland sätten att göra detta är att införliva digitala kampanjer som hjälper till att skapa och stärka relationer med kunder. För både moderna kunder och handlare rankas mobilen bland de bästa sätten att nå detta mål.

Mer specifikt tillåter textmeddelandemarknadsföring återförsäljare att dela butiksnyheter, evenemang och kampanjer i realtid för att hjälpa till att öka besökstrafiken.

Faktiskt, 82% för smartphone användare rapporterar att de hänvisar till sin telefon under en del av sin köpresa. SMS är alltså en naturlig förlängning att överväga.

Du kan skicka en kampanjkod för att visa lagerinformation i butik, erbjuda varningar om sista minuten-evenemang eller erbjudanden och till och med skicka länkar som leder kunder till nyheter från din butik.

Kom ihåg att kunder måste välja att få dessa typer av uppdateringar. Som ett resultat, gör det till en del av din köpprocess att fånga information om kundens telefonnummer i ditt CRM så att du sedan kan använda dessa uppgifter i framtida marknadsföringsinsatser.

5: Engagera dig i din lokala gemenskap för att öka gångtrafiken

Återförsäljare kan lätt distraheras av deras nonstop att göra-listor när det gäller att driva sina butiker – särskilt när du tar hänsyn till detaljhandelns konkurrenskraft. Som sagt, glöm inte bort din målgrupp och mer specifikt ditt lokala samhälle.

Att nätverka utanför butikens öppettider, delta i samhällsaktiviteter, vara värd för lokalt inspirerade evenemang och hålla sig engagerad i din hemstad – alias butikens hemstad – kan belöna ditt företag med fler kunder.

Ett annat tips att tänka på? Identifiera genom skyltning i butik och onlinemarknadsföring alla lokalt producerade varor du säljer. Att lyfta fram denna lokala stil kan hjälpa till att öka kundernas uppmärksamhet och försäljning.

Se detta inlägg på Instagram

Ett inlägg som delas av Whole Foods Market (@wholefoods)

SLUTSATS

Slutligen, när det gäller gångtrafik, kom ihåg att upprepning är nyckeln. Du vill bygga ett företag baserat på kundernas lojalitet och passion från ditt team. Använder sig av programvara att regelbundet granska dina butiker säkerställer att dina driftsstandarder uppfylls och att personalen är engagerad. Sammantaget är detta vad som hjälper till att hålla ditt företag starkt och din gångtrafik konsekvent.

Genom att kombinera tipsen ovan med en stark detaljhandelsrevisionsprogram för att driva din butik kommer du att vara väl positionerad för att välkomna kunder ett steg i taget!

Kom ihåg att ungefär var sjätte kund som går in i en butik kan dra nytta av någon typ av fysisk eller mental boende. Det är en enorm publik att ignorera. Och en stor möjlighet att överväga. Att förbättra den digitala och fysiska upplevelsen för dessa shoppare kan dock ge fördelar för både butiker och kunder.

Om författaren:

Nicole Leinbach Reyhle är grundare av Retailminded och författaren till Detaljhandel 101. Hon är en frekvent bidragsgivare till The Today Show, Forbes och är talesperson för American Express Small Business Saturday. Reyhle är erkänd som en Top 10 retail thought leader från Vend och en detaljhandels "futurist" för IBM. Reyhle är också medgrundare av Oberoende återförsäljarkonferens.