5 tips för att minska krympning i detaljhandeln

Shrink är ett verkligt hot mot detaljhandelns framgång. Varje år förlorar företag över hela världen runt $100 miljarder att krympa, och den genomsnittliga krympningshastigheten på 1,44% i USA kostar amerikanska återförsäljare $48,8 miljarder årligen. Det är mycket pengaro lämna på bordet! Detta innebär att implementera metoder för att minska krympningen i detaljhandeln bör prioriteras.

Här är kicker: De flesta företag är faktiskt reducerande deras investering i verktyg och teknik för att förhindra krympning. 

Återförsäljare kan hänga på de mer spännande aspekterna av att ha en detaljhandelsverksamhet: de senaste trenderna, driva försäljningen och fokusera på nya kundförvärv. Men genom att vara uppmärksam på att förebygga förluster kan du upptäcka förlorad vinst som du inte insåg var rakt under näsan på dig.

För att hjälpa dig ta tillbaka dessa förlorade vinster, låt oss gå igenom några strategier för att förebygga förluster för att hjälpa dig att minska krympningen i din detaljhandel. 

1. Förbättra returprocessen

Return bedrägeri konton för $18,4 miljarder i förlorat kapital varje år i USA. Det är en av de främsta orsakerna till krympning. 

Lyckligtvis finns det sätt att förhindra returbedrägeri - det första är att ta sig tid att formellt skapa en returpolicy. Detta är särskilt om du inte redan har en. 

Utan en returpolicy kommer kunderna inte att känna till villkoren när de gör ett köp. Detta gör det svårare för återförsäljare att bekämpa returbedrägerier, återkrav och andra hot mot resultatet. Gör kunderna medvetna om din policy, kanske till och med inkludera den på din märka. 

Butikstjuvar blir smartare och mer taktiska i sina brott. "Returbedrägerier som ett resultat av stigande trender inom organiserad detaljhandelsbrott verkar vara ett pågående problem", sa Robert Moraca, VP för förlustförebyggande vid National Retail Federation. "LP-utövare på alla nivåer försöker ständigt balansera den legitima kundinköps- och returupplevelsen med den brottsling som missbrukar returpolicyn för att göra återförsäljaren till offer för olaglig vinning."

Sätt att mildra returbedrägerier från butikssjuvar  

• Tänk på var du fäster priser och taggar på produkter så att de inte är användbara med taggen kvar. Till exempel borde en tröjaetikett inte vara lätt att stoppa undan i en ärm. 
• Se till att etiketter inte kan tas bort och bytas ut oupptäckta. 
• Överväg att erbjuda butikskredit eller byten istället för full återbetalning, särskilt efter en viss tid. 
• Kontrollera objektens skick. Ese till att de inte har blivit överanvända innan de returneras. 
• Kräv ett kvitto, kreditkortsutdrag, form av identifiering eller annan verifiering för det ursprungliga köpet. Gå digitalt när det är möjligt. 
• Spåra avkastning på daglig basis så att du håller koll på vad som kommer in igen. 
• Håll utkik efter seriereturister. Håll en logg i din POS och lägg till anteckningar till kundprofiler varje gång de gör en retur. 
• Förvandla avkastning till nya försäljningsmöjligheter. Fråga vad problemet var med produkten och arbeta för att proaktivt hitta en lösning eller ersättning. 

2. Involvera ditt team

Detaljhandelns framgång vilar på din personals axlar. I slutet av dagen är det de som möter kunderna och tar hand om den dagliga verksamheten. De är din största tillgång, men också ditt största hot, tyvärr. Detaljhandelspersonal ansvarar för mer än en tredjedel av krymper.

Det finns två infallsvinklar på detta: intern (anställd) stöld och extern stöld. 

Extern stöld

Det senare är lättare att närma sig, eftersom det är mindre anklagande. Utbilda personalen i förlustförebyggande tekniker och hur man upptäcker tecken på snatteri eller förfalskade kontanter. De behöver också ordentlig utbildning i kassaprocessen, returpolicyer för butiker och andra viktiga riktlinjer för din butik. 

Intern stöld

När det kommer till anställdas stöld kan det vara både målmedvetet och oavsiktligt. Oavsiktliga skrivfel inträffar. Till exempel när personal aär inte korrekt utbildad på POS och andra verktyg. (Som en förebyggande åtgärd kan du ställa in användarkonton och behörighetsnivåer på de flesta POS-system, så att du kan hålla koll på specifika personalmedlemmars registeraktivitet.) 

Den sorgliga verkligheten är att detaljhandelsanställda ofta är villiga att stjäla direkt från sin arbetsgivare. "Skälen till anställdas stölder varierar men är vanligtvis känslorbaserade: låg anställdas moral, att känna sig underskattad och underbetald eller att känna sig misshandlad och missförstådd", säger Chris Guillot från Köpmans metod. Hon rekommenderar att du investerar i dina anställda. Ju mer de känner du är investerad i dem, desto mer sannolikt kommer de att ge avkastning på investeringen. 

"När du utbildar och utvecklar effektiva medarbetare ökar försäljningen samtidigt som man tar itu med vanliga orsaker till både anställdas stöld och skrivfel", säger Guillot. 

3. Tänk på det fysiska utrymmet

När det kommer till din butikslayout, displayer, inköpsställen och andra nyckelelement finns det saker du kan tänka på för att göra det mer skrämmande eller svårare för någon att stjäla. 

Tänk på följande idéer: 

• En butikshälsare, liknande Walmart eller Sam's Club
• Fottrafikräknare och analys (teknik som berättar hur folk rör sig i din butik, istället för hur många som gick in genom dörren)
• Videokameror
• Skyltar för att skapa medvetenhet om dina säkerhetsåtgärder och policyer
• Säkerhetspersonal
• Förlustförebyggande robotar
• Envägsglas för kontor eller andra dolda utrymmen
• Avsiktliga produktvisningar som gör det uppenbart om en vara saknas
• RFID-taggar och sensorer

Bortsett från snatteri, vill du också ta en titt på hur du lagrar och hanterar ditt lager. Om du till exempel har ett rörigt lager eller lager utan ett avsiktligt organisationsschema, är det mycket lättare för varor att försvinna oupptäckt. 

4. Uppgradera din teknik

Precis som mänskliga fel kan leda till krympning, kan tekniska problem också - särskilt om din programvara inte är kompatibel eller är föråldrad. Aadministrativa och pappersfel orsakar mer än 21% av krympning. Därför, du bör ta en titt på din tekniska stack för att säkerställa att den mildrar sådana fel istället för att skapa dem. 

Var extra uppmärksam på teknik i butik, som säkerhetskameror, POS och programvara för lagerhantering. Bygg en teknisk stack som fungerar tillsammans. Många verktyg kan integreras med varandra eller erbjuda ett öppet API så att ditt utvecklingsteam kan bygga anpassade integrationer som är specifika för dina behov. 

5. Revision regelbundet

"Det vanligaste misstaget jag ser återförsäljare göra när det kommer till att krympa är att närma sig förlustförebyggande ur en enda synvinkel snarare än att implementera en omfattande uppsättning metoder som förhindrar de många möjligheterna till förlust", säger Guillot. Ett sätt att vara proaktiv är att granska regelbundet. Ju effektivare dina granskningsprocesser är, desto effektivare kommer du att vara vid tidig upptäckt för att förebygga förluster – innan det tömmer ditt företag. 

Bygg först en checklista över dina befintliga policyer och rutiner för att förebygga förluster. 

Utvärdera sedan dina butiker mot den checklistan. Tänk på saker som: 

• Fysisk säkerhet: Är nycklar, kontanter, inventarier, viktiga dokument och andra värdesaker korrekt förvarade och säkrade? Vem kan se POS och andra skärmar som endast är avsedda för personalens ögon? 
• Hårdvara och mjukvara: Fungerar allt som det är tänkt? Mse till att ansluta, slå på och uppdatera verktyg. 
• Personal: Är personalen utbildad om återvändandepolicyer och andra LP-strategier? Gör de varje försäljning korrekt? 
• Lager: Är lagret/lagret organiserat? Kan du redogöra för varje föremål du är tänkt att ha till hands? 

Slutligen, baserat på utvärderingen, gör ändringar i dina butiker. Du kan använda ett verktyg som Bindys Smarta checklistor att utföra revisionen, skapa en handlingsplan och hålla koll på framsteg och problemlösning.

Kolla in tre andra revisioner som varje återförsäljare bör genomföra.

Gå vidare med din butik

Shrink är ett mångsidigt hot som varje återförsäljare står inför. Även om det kan sätta en stor buckla i vinsten, ser varumärken som är proaktiva i sin strategi för att minska krympning de bästa resultaten. Om din LP-budget är snäv eller håller på att minska, se vad som kan vara det automatiserad att spara på arbetskraften. 

Sammanfattningsvis är våra fem idéer för att minska krympningen: 

1. Förbättra returprocessen: Skapa en officiell policy och se till att personal och kunder blir medvetna om den policyn. Håll dem sedan ansvariga för att de håller sig till det.
2. jagengagera ditt team: Anställda är den första försvarslinjen för återförsäljare och deras tillgångar. Träna dem i hur man förhindrar krympning och se till att de känner sig värdefulla så att de inte gärna stjäl. 
3. Tänk på det fysiska utrymmet: Gör det svårt för föremål att försvinna. 
4. Uppgradera din teknik: Dagens verktyg är kraftfulla och kan arbeta tillsammans för att förhindra krympning i ditt företag. 
5. Granska regelbundet: Detta är det bästa sättet att upptäcka problem tidigt innan de blir storskaliga hot. 

ANDRA FÖRLUSTFÖREBYGGANDE RESURSER

Referera till Förlustförebyggande kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för att förebygga förluster.

Se även vår Förlustförebyggande guide för återförsäljare

Det är viktigt att göra förlustförebyggande till en framträdande del av din detaljhandelsstrategi. På vilka sätt förhindrar du krympning i dina butiker? Låt oss veta i kommentarerna!

Om författaren:

Alexandra Sheehan

Alex är en copywriter som arbetar med B2B-företag inom detaljhandeln, e-handeln och resesektorerna för att skapa strategier och experter på långformat, webbplats- och blogginnehåll. Du kan se hennes arbete på sajter som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 och mer. thealexsheehan.com.