Konsumenter hamnar bakom stora frågor som hållbarhet, hälsa och välbefinnande, inkludering och mer. När vi ser framåt är återförsäljarna som kommer att vinna de som känner igen dessa trender och hittar sätt att införliva dem i sina affärsstrategier och praxis. Låt oss utforska fem stora detaljhandelstrender och hur du kan dra nytta av dem.
Kvalitet överträffar kvantitet (och till och med överkomliga priser)
Den tidiga och mellersta delen av årtiondet såg en hastig ökning av konsumentismen. Inom detaljhandeln var detta tydligast i tillväxten av fast fashion. Människor hade ett nästan omättligt sug efter nya och trendiga varor hela tiden, och återförsäljare som Forever21, H&M och Zara levererade genom att snabbt pressa fram ny design och sälja dem billigt.
Strategin fungerade — ett tag.
Men mot den senare delen av decenniet började konsumenterna undvika begreppet snabbmode till förmån för högkvalitativa och hållbara varor.
Det är flera saker som drev denna rörelse. Till att börja med började folk se de skadliga effekterna som extrem konsumtion hade på miljön. Dessutom har minimalistiska initiativ (som delvis drivits av personer som Marie Kondo, Ryan Nicodemus och Joshua Fields Millburn) fått konsumenterna att vara mer uppmärksamma på de saker de köper och tar med sig in i sina hem.
Idag, i kampen mellan kvantitet och kvalitet, tycks det sistnämnda komma överst. Enligt forskning från Brandwatch, när de valde ett modemärke var den egenskap som konsumenterna brydde sig mest om "Kvalitet". "Affordability" kom på andra plats, medan "Convenience" kom på tredje plats.
Liknande resultat hittades när konsumenter tillfrågades om vad de letar efter i livsmedelsbutiker. Precis som med mode var "Kvalitet" det främsta attributet som respondenterna brydde sig om när de shoppade, följt av "Prisvärdhet" och "Bekvämlighet".
Konsumenternas tendens att värdera kvalitet framför kvantitet kommer att fortsätta att bli starkare. När rörelser kring minimalism och hållbarhet (mer om detta om lite) fortsätter att få fart, kan vi förvänta oss att shoppare är mer målmedvetna om de saker de köper.
Hur ska återförsäljare reagera på kvalitet framför kvantitet?
För att dra nytta av denna detaljhandelstrend, börja med att höja standarden för de produkter du bär. Fyll din butik med mer meningsfulla artiklar — helst sådana som hjälper till att göra världen till en bättre plats och glädja dina kunder.
Du bör också tänka på hur du kan gå över till upplevelsebaserad detaljhandel. Konsumenter går bort från att köpa "prylar" och är mer benägna att spendera på upplevelser. Hitta ett sätt att öka nivån på den upplevelsemässiga komponenten i din butik för att engagera moderna konsumenter.
En återförsäljare som har gjort det här bra är Lululemon, som håller kurser i butik för att föra samman sina kunder och det lokala samhället.
Vromans bokhandel, södra Kaliforniens äldsta och största oberoende bokhandel, förbättrar butiksupplevelsen genom att regelbundet låta författare vara värd för föredrag och boksigneringar. Vroman's håller också olika evenemang i butik - som sträcker sig från triviakvällar till säsongsbetonade sammankomster som semesterhantverkskurser - för att hålla saker intressanta.
Inclusivitet fortsätter att skapa vågor
Mångfald och inkludering kommer även fortsättningsvis att vara viktiga delar av sociala samtal under det kommande året. Som sådana måste varumärken känna igen och anamma dessa värderingar för att förbli relevanta.
Det finns flera sätt att åstadkomma detta. Vissa varumärken implementerar mer inkluderande marknadsföringskampanjer genom att visa upp riktiga människor av alla storlekar, kön och färger i sina kampanjer.
Kolla in följande e-postmeddelande från Stitch Fix, som medvetet inkluderar kvinnor av olika storlekar och etnicitet.
Ett annat märke som gör det här bra är Vaxa staden, en franchise som erbjuder vaxningstjänster till både män och kvinnor. Waxing the City är stolt över att vara inkluderande och få varje kund att känna sig bekväm.
Enligt grundaren Summer Vasilas är ett av sätten företaget gör detta genom att undvika könsuppdelade färger. Waxing the City använder färgen orange för sin logotyp och till och med sitt vax. "Detta hjälper män att känna sig bekväma när de kommer in i ett vax för första gången", delar Vasilas.
Och precis som Stitch Fix, gör Waxing the City det en poäng att vara inkluderande i sin marknadsföring genom att använda alla kroppstyper i sin säkerhet. "Även om det finns de lyckliga få som ser ut som Gigi Hadid och Joan Smalls, gör de flesta amerikaner inte det. Ditt varumärke bör spegla din målgrupp. Waxing the City lyfter fram män och kvinnor med olika kroppsformer, alla åldrar och alla hudfärger.”
Det handlar dock inte bara om marknadsföring och varumärke. Det finns flera lovvärda exempel företag som engagerar sig för mångfald och inkludering genom att implementera vissa metoder för anställning och engagemang av anställda.
Accenture, till exempel, har program som är specifikt inriktade på att beväpna kvinnor, HBT- och etniskt olika teammedlemmar med de färdigheter de behöver för att lyckas. Samtidigt har Disney Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), ett initiativ "fokuserat på Disneys globala arbetsplatspraxis och vikten av kvinnors roll i Disneys marknadssatsningar."
Vi förväntar oss att dessa initiativ kommer att växa under det kommande året, särskilt när lagstiftare antar lagstiftning som stödjer insatser i mångfald. 2019 antog Kalifornien en lag som kräver att de flesta företag ska ha minst en kvinna i sina styrelser i slutet av året.
Liknande ansträngningar kommer garanterat att göra vågor under de kommande åren, så håll utkik här.
Hållbarhetsrörelsen kommer inte att bromsa farten snart
Vi behöver inte berätta hur stor hållbarhetsrörelsen är. Studie efter studie har visat att konsumenter bryr sig om miljön och att de är villiga att spendera mer på varumärken och produkter som stödjer hållbarhet.
Denna rörelse drivs av flera saker. För det första har miljökampanjer och sociala medier gjort ett enormt jobb med att öka medvetenheten om frågan.
"Anledningen till att denna trend växer fram är att människor med köpkraft blir mer medvetna om klimatförändringarna - mer och mer extremt väder påminner oss alla om det. Dessutom hjälper sociala nätverk till att avslöja ohållbara metoder och hur de skadar miljön, säger Nick Galov, medgrundare av Review42.com
Han tillägger, "Människor vill inte känna sig skyldiga över att konsumera. De vill veta att de kan bidra till en sak genom att köpa och konsumera hållbart.”
De goda nyheterna är, det finns många saker du kan göra för att främja hållbarhet. Som Galov uttrycker det, "Återförsäljare kan ansluta sig till saken genom att anta gröna riktlinjer, som att inga plastbehållare, hämta produkterna från hållbara källor eller fokusera på ett mer hållbart sätt att transportera dem, etc. De kan också donera en liten del av vinst till globala eller lokala gröna organisationer, vilket de medvetna konsumenterna kommer att uppskatta.”
Mindre influencers kommer att spela en större roll
Om det är en sak som varumärken har lärt sig om influencer-marknadsföring så är det att ett större antal följare inte nödvändigtvis leder till större ROI. Enligt en studie av Expertcity, 82% av respondenterna är mer benägna att göra ett köp efter att ha fått en rekommendation från en mikro- eller nano-influencer.
Vi ser att företag dras mer mot mindreskaliga influencers (dvs de med 1 000 till 50 000 följare) eftersom de kan ge varumärken mer valuta för pengarna.
"Mindre influencers eller mikroinfluencers är mer överkomliga, mer autentiska och äkta, gör mindre sponsrade inlägg och har mer engagerade publik. Jag ser att saker går den här riktningen såväl som ökningen av UGC eller användargenererat innehåll” kommenterar John Frigo, chef för digital marknadsföring på MySupplementStore.com.
Med det sagt, Frigo noterar också att när marknadsföring av mikroinfluencer blir ännu mer populär, finns det en möjlighet för dessa influencers att ha mindre … ja, inflytande.
"[Konsumenter] ser så många sponsrade inlägg att folk inte längre är tillräckligt naiva för att tro att en influencer faktiskt använder eller tror på en produkt", påpekar han.
Det finns också frågan om bedrägeri. Som Gio Palatucci kl Sparkloft Media säger, "Influencer-bedrägeri var modeordet 2019... Från engagemangsbotar och köpta följare till falskt sponsrat innehåll och tvivelaktig etik (tänk Fyre Festival), det har funnits flera dåliga skådespelare som har gett en svart blick på hela branschen."
Av dessa skäl bör varumärken vara smarta när de engagerar sig med influencers och se till att de arbetar med en autentisk individ som har en genuin koppling till varumärket.
Ett sätt att göra detta är att arbeta med dina befintliga kunder. Nick Stagge, CMO på Ulligt rekommenderar att varumärken börjar med att identifiera sina mest inflytelserika kunder.
"Varumärken börjar inse att personerna med verkligt köpinflytande är befintliga kunder som har förstahandserfarenhet av varumärket och produkten. Dessa personer har själv identifierat sig som potentiella förespråkare, och de bästa varumärkena använder sin befintliga kundbas som nollpunkt för att hitta riktiga influencers, säger Stagge.
Enligt honom börjar utnyttjandet av din kundbas med att filtrera "genom din databas för att identifiera återkommande kunder, kunder som lämnar recensioner och förespråkare som pratar om dig på sociala medier."
Ett exempel på ett varumärke som gick bra är GoPro.
"När GoPro kom in på marknaden lutade de sig åt sina tidiga användare för att hjälpa till att skapa innehåll, prata om produkten och driva varumärkets rykte", minns Stagge.
"I takt med att varumärket växte blev det svårare att identifiera sina mest högljudda kunder genom massor av nya kunder. De initierade en "dagens foto"-plattform för att hjälpa sina mest inflytelserika kunder att identifiera sig själva. Än i dag tar GoPro fortfarande emot hundratals bidrag varje dag, men det här är en mycket mindre pool av kunder som kommer till varumärket."
Hälsa, välbefinnande och egenvårdsinitiativ kommer att blomstra
"Trender för egenvård är på uppgång och kommer sannolikt att fortsätta fram till 2020. Hälsosamma matvanor och probiotiska kosttillskott är två vanliga konsumenttrender för egenvård", förutspår Lisa Richards, nutritionist och författare till Candida-dieten.
"Med den växande tillgången till hälsoinformation blir människor bättre förespråkare för sin egen hälsa. De inser de negativa hälsokonsekvenserna av dieter med hög halt av raffinerade kolhydrater och socker. Allmänheten uppmärksammar biverkningarna av detta kostmönster tillsammans med konsekvenserna av dålig tarmhälsa”, tillägger hon.
Branschdata stöder detta. Hälsa och välmående är en 4,3 biljoner dollar industri och har en beräknad årlig tillväxttakt på 6,5% till 8,0%!
Återförsäljare skulle göra klokt i att fördubbla sina hälso- och välmåendeerbjudanden. Hitta ett sätt att göra dina hälsocentrerade produkter eller tjänster mer tilltalande under det kommande året. Kom bara ihåg att marknaden börjar bli trång, så du måste sticka ut. Att inte hitta en bra krok kommer att innebära att du förlorar dina kunder till smartare varumärken
Det är också viktigt att notera att hälsa och välbefinnande inte är begränsade till fitness och kost. Jono Bacon, VD för Jono Bacon Consulting, tillägger att "det kommer att finnas ett ökat fokus på att bygga hälsosammare digitala vanor."
"Medan Apple och Google har implementerat digitala hälsoprodukter i sina telefoner, kommer det att finnas ett mer konsumentdrivet fokus under de närmaste åren på ett hälsosammare förhållande till skärmar och sociala medier. Detta kommer att likna påverkan av återvinning, hälsosam kost, fitness och koldioxidavtryck: konsumenter kommer att driva förändringen och företag kommer att utnyttja trenden för att stödja den. Detta kommer också att resultera i att företag förnyar sig och driver vissa produktlinjer av intresse."
Vart ska man gå härifrån
Att ta reda på vart du ska ta ditt företag i framtiden kräver att man undersöker nuvarande och framväxande trender på marknaden. Låt insikterna i det här inlägget fungera som utgångspunkt för att skapa en färdplan för de kommande 12 månaderna.
Var uppmärksam på de främsta konsumenttrenderna på marknaden och avgör hur dessa trender relaterar till din specifika verksamhet. Därifrån kan du skapa kreativa och engagerande initiativ för att locka in kunder.
Lycka till och ha ett bra år framöver!
Om författaren:
