Med coronavirus-pandemin som sveper över världen vet vi att du är orolig. Det finns säkert skäl att vara orolig (läs: men få inte panik), och det är smart att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda din hälsa samt stödja dina anställda och kunder under COVID-19.
För det ändamålet är en av de viktigaste sakerna du bör göra att hantera de växande hälso- och säkerhetsproblem som människor har när det gäller detaljhandeln. Det är viktigt att du ser till att dina butiker – och alla i dem – är säkra och hälsosamma. Att kommunicera uppdateringar kring dessa frågor är också ett viktigt steg när det gäller att hålla koll på allmänhetens oro.
Här är några tips och råd om hur du kan göra just det.
Dubbla ner på alla hälso- och säkerhetsåtgärder
Att hantera hälso- och säkerhetsproblem på rätt sätt börjar med att faktiskt göra något åt dem. Om din butik eller anläggning fortfarande är öppen, se till att du vidtar alla nödvändiga åtgärder och försiktighetsåtgärder kring renlighet och sanitet.
Några av de områden du behöver vara uppmärksam på är:
Din politik –
Du kan behöva upprätta ytterligare policyer mot bakgrund av covid-19-pandemin. Dessa kan inkludera policyer kring arbete hemifrån, sjukskrivning, handtvätt och sanitet etc.
Det är viktigt att tydligt kommunicera policyförändringar. Sätt system på plats för att få ut ordet och se till att policyer upprätthålls i lager.
Dina anställda –
Du bör vidta ytterligare åtgärder och försiktighetsåtgärder, som att göra schemaläggningsändringar för ytterligare desinfektionsprocedurer och begränsa produkthanteringen av din personal. Se också till att dubbelkolla att dina anställdas kontaktuppgifter för akuta nödsituationer är uppdaterade. Sist, se till att alla anställda har tillgång till handtvättstationer eller handsprit och ha förnödenheter i lager.
För att hålla jämna steg med nya desinficeringsprocedurer är det bra att utse en poängperson per skift för att hålla förråd i lager och ansvara för att lägga upp uppdateringar.
Dina faciliteter –
Ha mer sanitet och skyddsutrustning till hands. Du bör också ofta rengöra ytor med hög beröring som diskar, dörrhandtag och populära produktdisplayer. Här är ett exempel Hälsa och säkerhet checklista för att komma igång.
Dina kunder –
Försök att begränsa nära kontakt med kunder. Begränsa antalet kunder i din butik. Använd regelbundet PA-systemet för att påminna kunderna om inköpsgränser och för att ge varandra utrymme.
Om möjligt, implementera självutcheckning och tillhandahåll självsaneringsalternativ om det finns. Lägg till markeringar på golvet som anger var folk ska stå när de står i kö (som det här exemplet från Walmart). Du vill att dessa ska vara minst 6 fot från varandra för att säkerställa att det finns tillräckligt med avstånd mellan kunderna.
Livsmedelshantering –
Om du säljer mat, behåll din hälsa och säkerhet ankor i rad genom att säkerställa korrekt förvaring och temperaturhållning. Det är dubbelt viktigt att du håller dina lokaler rena. Detta gäller särskilt för matytor, redskap etc.
Proffstips: Se till att alla dina åtgärder och policyer faktiskt implementeras genom att använda checklistor. Bindy erbjuder följande checklistor gratis för att hålla din butik eller anläggning säker och ren under covid-19-pandemin.
- Covid-19 checklista för detaljhandel och hotell
- Checklista för livsmedelssäkerhet
- Hälsa och säkerhet checklista
- Checklista för tillfällig stängning av butik
- Checklista för återöppning av butik
Överväg att träna om ditt lag
Om du inte har gjort det ännu, utbilda eller omskola ditt team så att alla dina anställda förstår hur de ska hantera coronaviruset. Se till att täcka:
Handtvätt och hygien –
COVID-19 kan spridas genom droppar som tar sig in i någons kropp när de rör vid näsan, munnen eller ögonen. Det är därför det är viktigt att dina anställda förstår lämpliga handtvättsmetoder för att minimera spridningen av viruset.
Bästa praxis för renlighet och sanitet –
Att regelbundet sanera din plats är ett måste. Så dina anställda måste veta hur man gör det rätt. Utbilda dem om vilka produkter de ska använda samt stegen att vidta för att säkerställa att ett område är rent.
Dessutom, om du använder nya typer av kemikalier i butik, se till att dina team tydligt förstår hur de ska hantera och använda dem. Ta dig tid för demonstrationer och träning. Uppdatera även policyer för kemikalielagring och kommunicera dessa uppdateringar över dina team.
Användning av skyddsutrustning och förnödenheter –
Skyddsutrustning som handskar och masker är bara effektiva när de används på rätt sätt. Om du och ditt team planerar att bära dem, genomför då utbildning om hur man använder dem och hur de fungerar.
Om dina butiker använder ny utrustning, som sprutor, för desinficering, måste du också se till att anställda förstår hur man använder denna utrustning för att förhindra skador och se till att desinficeringsprocessen fungerar.
Engagera dina leverantörer –
Det är mycket troligt att dina leverantörer har utbildningsmaterial på plats. Använd deras utbildningsvideor, material och webbkonferenser istället för att lägga tid på att skapa dubblettmaterial.
Se till att kunderna vet om alla dina åtgärder och försiktighetsåtgärder
När du har etablerat dina nya policyer och utbildat ditt team, kommunicera allt till dina kunder. Håll dem uppdaterade med vad som händer i din butik.
Om du till exempel antar nya säkerhetsriktlinjer, sprid ordet genom att använda olika kommunikationskanaler. Detta inkluderar skyltning i butik, e-post och sociala medier.
Tänk också på att COVID-19-situationen utvecklas snabbt. Du kommer sannolikt att behöva göra flera ändringar i din policy och praxis under de kommande veckorna. Gör det till en punkt att kommunicera med dina kunder varje gång du gör en förändring för att minimera förvirring och problem.
Target är ett utmärkt exempel på en återförsäljare som täcker alla sina baser när det gäller att kommunicera hälsosäkerhetsåtgärder. Kolla in vad företaget gör:
I lager
Target har ett antal skyltar på kassadisken: det finns en skylt som påminner gästerna om att ge varandra utrymme, och det finns en annan om att Target avbryter returer och byten under låsningsperioden.
E-post
Liksom många andra återförsäljare skickade Target ett särskilt e-postmeddelande för att informera folk om vad de gör för att förhindra spridningen av covid-19.
Men Target sticker ut eftersom det fortsätter för att påminna kunder om dess policyer. Target innehåller en blurb för hälsa och säkerhet ovanpå sina senaste reklammeddelanden. Detta är ett lovvärt drag. För förutom att se till att kunderna är medvetna om återförsäljarens nya policyer, hjälper ansträngningen också till att försäkra kunderna om att Target ser till hälsa och säkerhet för både konsumenter och anställda.
Webbsida / blogg
Target delar också med sig av sitt svar på COVID-19 på sin webbplats. När du landar på hemsidan finns det en bar högst upp som bjuder in webbbesökare att se de senaste uppdateringarna av Targets butikshälso- och säkerhetsplaner. Den länken tar sedan folk till Targets företagsblogg, som beskriver allt som företaget gör för att ta itu med pandemin.
Sociala media
Slutligen publicerar Target kontinuerligt inlägg på sociala medier som berättar för människor om de åtgärder som den vidtar för att skydda allmänheten och dess anställda från att bli smittade av covid-19. Här är ett färskt exempel som talar om de åtgärder som Target har vidtagit för att främja renlighet och social distansering.
Genomför dina nya regler
När du väl har etablerat dig och kommunicerat din policy, se till att de verkställs. En stor del av att göra detta ligger i din personal. Instruera ditt team att regelbundet kontrollera dina anläggningar för att säkerställa att de är kompatibla.
Ditt team bör också aktivt påminna gästerna om din butiks hälso- och säkerhetsregler. Till exempel, om en kund står för nära en anställd eller medgäst, måste en gruppmedlem omedelbart säga åt dem (respektfullt, naturligtvis) att hålla minst 6 fot avstånd.
Ett annat sätt att se till att dina policyer efterlevs? Uppträdande butiksrevisioner/inspektion. Låt en distriktschef checka in med olika butiker via webbkonferens för att se om personalen implementerar dina nya regler. Chefer kan själv granska sina butiker och, om du använder en inspektionsplattform, kan huvudkontoret se resultat i realtid för att snabbt svara på problem.
Visas skyltarna korrekt? Tar dina teammedlemmar dina åtgärder på allvar? Dina chefer bör notera, och om något är fel kan de skapa uppgifter och åtgärder för att korrigera kursen.
Återigen, checklistorna vi nämnde ovan skulle vara till hjälp för att hålla dina butiker i schack. Med allt på gång kanske du tror att det inte finns tid att fylla i checklistor. Men att se till att dina policyer antas, utbildning implementeras och att dina butiker fungerar bra hjälper dig att vara proaktiv när du strävar efter att skydda dina anställda och kunder.
Det pratas till exempel mycket om vikten av handtvätt, och det av goda skäl. Handtvätt är en första försvarslinje mot virusspridning. I alla fall, 97% av människor tvättar inte händerna ordentligt! Om du har uppdaterat dina hygienpolicyer är det nödvändigt att utföra hälso- och säkerhetsinspektioner för att säkerställa att policyn antas.
Kom ihåg att regelbundna inspektioner också är ett utmärkt tillfälle att utbilda anställda och få feedback.
Och för en mer noggrann inspektion, använd en Revisionslösning för detaljhandeln som Bindy, som effektiviserar åtgärder som att skapa checklistor, teamkommunikation, uppgiftshantering och mer. Med Bindy är det enkelt att schemalägga revisioner, tilldela korrigerande åtgärder och följa upp uppgifter.
Glöm inte mental och känslomässig hälsa
Du kommer inte att kunna hantera covid-19-problem på rätt sätt om du och ditt team inte mår bra mentalt eller känslomässigt.
Att förbli positiv är inte alltid lätt, särskilt med tanke på det nuvarande globala klimatet, men det finns några steg du kan ta för att lätta upp din själ – och ditt teams, för den delen.
Håll inte nyheterna på 24/7 –
Även om det är viktigt att hålla sig informerad, behöver du inte hålla nyheterna på i mer än några timmar (eller till och med minuter) per dag.
Att vara inställd på varje liten uppdatering om pandemin - varav de flesta kommer att vara utom din kontroll ändå - kommer bara att leda till ökad ångest och stress. Gör dig själv en tjänst och begränsa din mediekonsumtion, särskilt när det gäller coronaviruset.
Försök hitta humor i vissa situationer –
Det är inte alltid lätt, men försök att injicera lite kul eller positivitet i din vardag. Till exempel, i stället för att följa nyheterna hela tiden, varför inte följa ett konto på sociala medier som fokuserar på positiva nyheter? Eller var kreativ med din personal och kom med humoristiska program eller initiativ.
Gerrity's Supermarket i Pennsylvania, till exempel, kom på en tårta i form av toalettpapper, för att skämta över det faktum att många konsumenter fyller på med toalettpapper.
Fokusera på saker du kan kontrollera –
Det råder mycket osäkerhet i världen idag, och det kan kännas som att du inte har kontroll över dina omständigheter. Även om detta är delvis sant, bör du också komma ihåg att det finns faktorer som du burk kontrollera.
Du kan styra hur du reagerar på vad som händer i din butik. Du är ansvarig för policyerna i ditt företag och hur de tillämpas. Du kan välja att fokusera på möjligheterna kontra de begränsningar som du står inför.
Genom att fokusera på saker inom din kontroll kommer du inte bara att försätta dig själv (och förhoppningsvis ditt team) i ett mer positivt tillstånd, utan du kommer också att vara mer produktiv och effektiv medan du håller på.
Checka in med varandra –
Oavsett om du arbetar på distans eller arbetar sida vid sida (förhoppningsvis 6 fot ifrån varandra), ta en stund varje dag för att kolla in med dina teammedlemmar. Fråga dem hur de mår. Räck ut en hjälpande hand. Ge uppriktiga ord om bemyndigande. Dessa saker kräver inte en massa ansträngning, men de kan räcka långt för att lindra stress.
Håll dig stark, återförsäljare!
Vi går igenom en tuff tid. Kanske är du orolig för svag detaljhandel. Du kanske har att göra med obalanser i lager på grund av att shoppare överdrivet lagrar vissa varor.
Hur det än är, gör ditt bästa för att hålla dina medarbetare och kunder säkra och hitta sätt att vara till tjänst under denna stressiga tid.
Och om du behöver hjälp med att upprätta nya butiksriktlinjer eller policyer kan Bindy hjälpa till. De erbjuder sin programvara gratis till alla hälsomyndigheter och till återförsäljare för att genomföra inspektioner av coronavirusets webbplats. Använd den för att distribuera daglig hälsa och säkerhet/sanitet checklistor och skicka handlingsbara uppdateringar via uppgifter till dina platser, lager, lastbilar eller leveranskedja.
Komma i kontakt med oss eller begär ett gratis konto idag.
Om författaren:
