4 sätt SMB-företag konkurrerar med stora återförsäljare som öppnar mindre butiker

Är små butiker nästa stora grej inom detaljhandeln? Det skulle verka så.

Under de senaste åren har stora återförsäljare gått över till mindre formatbutiker. Mål, till exempel, har redan en handfull små butiker i olika tätorter. De planerar att öppna 30 till i slutet av året.

Det finns också IKEA, som nu har 44 småformatsbutiker i Storbritannien, Kanada, Norge, Italien, Japan och Kina. Och låt oss inte glömma Nordstrom, som öppnade en 3 000 kvm stor butik som heter "Nordstrom Local" i West Hollywood i slutet av förra året.

Det finns ett antal orsaker bakom denna trend.

Det finns det faktum att detaljhandeln idag har blivit mycket bekvämare och mer tillgänglig. Tack vare e-handel, fri frakt och snabb leverans behöver konsumenterna inte längre köra till en stor lådbutik och slingra sig i gångarna för att hitta det de behöver.

Som ett resultat av detta etablerar stora återförsäljare som vill hänga med butiker närmare där deras kunder finns.

Det är också viktigt att notera att på vissa platser (t.ex. täta, urbana marknader) är det mer meningsfullt att ha små butiker som lagerför människors omedelbara behov jämfört med att ha en 100 000 kvadratmeter stor storbutik som shoppare måste resa till.

Ja, stora återförsäljare "som blir små" är en trend som tydligt håller på att ta fart. Frågan är om små och medelstora företag ska vara oroliga?

Här är svaret: Återförsäljare som erbjuder fantastiska produkter, oöverträffad kundservice och intressanta upplevelser kommer fortfarande att kunna konkurrera med stora återförsäljare som etablerar sig i deras grannskap.

Här är några idéer om hur man gör just det.

1. Lokalisera ditt sortiment

Att vara konkurrenskraftig inom detaljhandeln idag handlar inte om att ha fler produkter. Istället handlar det om att ha höger ettor. Ditt sortiment kommer att vara en viktig drivkraft för trafik och försäljning. Så investera tid och resurser för att få det rätt.

Se till att ditt lager på ett adekvat sätt återspeglar behoven hos de samhällen du betjänar. Var uppmärksam på kundernas demografi, lokala trender, lagerrörelser, till och med vädermönster i varje område, och samarbeta sedan med dina leverantörer för att fylla på därefter.

Återförsäljare som investerat i lokalisering ser resultat. Ta Zumiez, till exempel. Enligt Informationssystem för detaljhandeln2017, "växte återförsäljaren sin jämförbara försäljning med 7,9%, nästan en fördubbling av den låga delen av sin vägledningsprognos på 4% till 6% år-till-år-tillväxt."

Den framgången kan delvis tillskrivas dess lokala sortiment. Som RIS uttrycker det, "En nyckelhyresgäst av Zumiez integrerade modell ger sin kundbas ett unikt, trendigt, lokaliserat sortiment, med fokus på framväxande varumärken.

Kohl's är en annan återförsäljare som använder lokalisering för att påverka sitt lager. Enligt återförsäljaren:

”Dagarna är förbi när ställ lagerfördes baserat på breda marknadskluster som till stor del var baserade på klimatet i regionen. Istället använder Kohl's analyser för att studera kundbeteende i enskilda butiker för att redigera och skräddarsy vårt sortiment till de varumärken och kategorier de vill se och köpa. Kohl's sätter kunderna först genom att göra vår butik mer relevant för dem.”

Och det ser ut som att praktiken lönar sig. RIS rapporterar att under 2016 upplevde Kohls platser med lokaliserade sortiment "omkring 70 räntepunkters ökning i jämförelse, med en minskning av lagret med 40 räntepunkter."

2. Sträva efter bekvämlighet

När det kommer till modern detaljhandel är bekvämlighet namnet på spelet. Du bör se till att dina kunder kan få tag på de varor de behöver på det snabbaste och mest effektiva sättet som möjligt.

Att göra det kan betyda:

Tillåt kunder att köpa online, hämta i butik (BOPIS)

BOPIS har blivit bordsinsatser i detaljhandelsvärlden, så om din butik inte erbjuder hämtning i butik är det hög tid att du tittar på tjänsten.

Från och med 2017, mer än hälften av köparna har använt BOPIS vid något tillfälle, och du kan förvänta dig att siffran kommer att öka när e-handelsantagandet fortsätter att växa.

Nyckeln till att få BOPIS att fungera är att sömlöst koppla ihop dina butiks- och e-handelskataloger. Helst bör ditt detaljhandelshanteringssystem tillåta dig att hantera dina produkter och kunder med en enda plattform, men om så inte är fallet måste du hitta ett sätt att integrera din POS med din kundvagn online.

Du måste också tänka på logistik. Hur säkerställer du att föremålen är redo för hämtning i tid? Har du resurserna (dvs. utrymme och personal) för att bearbeta upphämtningar online på plats? I så fall bra. Men om detta inte är möjligt på din plats kan du välja att samarbeta med tredje part för att hjälpa dig att implementera BOPIS.

Det finns till exempel Apex Anywhere, en leverantör av automatiserade, självbetjäningsskåp för klicka-och-hämta beställningar. Det finns också Pingvin pick-up, som erbjuder en gratis hämtningsplats för konsumenter.

Utforska dina BOPIS-alternativ för att se vad som fungerar bäst för ditt företag och dina kunder.

Förbättra din butiks layout och design

Du har jobbat hårt för att få in folk i din butik. Det sista du vill är att de ska gå ut eftersom de inte kan hitta det de behöver.

Ta en ordentlig titt på din butiks layout och design och fråga dig själv: gör du det enkelt för shoppare att navigera i din butik? Kan de hitta det de behöver snabbt och enkelt?

Om inte, gör då några justeringar. Du kanske behöver göra om dina hyllor och inventarier. Eller så kanske det handlar om att införa tydlig skyltning. Hur som helst, se till att utseendet och känslan i dina butiker är optimerade för enkel surfning och köpupplevelser.

När du har dina varor och inventarier igång, genomföra kontroller och revisioner till kontrollera att de utförs korrekt.

Erbjuder lokal leveransservices

Leverans samma dag är en annan tjänst som vinner dragkraft bland moderna konsumenter. Människors behov av omedelbar tillfredsställelse är starkare än någonsin, så om din butik kan möta det behovet kommer du att ha en utmärkt position att konkurrera.

Se om leverans samma dag är vettigt för ditt företag. Titta på lösningar som t.ex Postkamrater eller Deliv och överväg att använda dem för att uppfylla dina kunders omedelbara leveransbehov.

3. Ge den bästa kundservicen

Att göra det möjligt för kunder att handla snabbt och komma "in och ut" ur butiken är bra, men låt oss inte glömma att för vissa konsumenter betyder "bekvämlighet" att ha en hjälpsam medarbetare som svarar på deras frågor eller pekar dem i rätt riktning.

Bildkredit: Shutterstock

Tyvärr klarar alltför många återförsäljare inte denna förväntning. Majoriteten av handlarna (särskilt stora butiker) anställer passionerade medarbetare som inte alltid är angelägna om att gå utöver det för sina kunder.

Som SMB är kundservice ett område där du verkligen kan briljera. Särskilj dig genom att investera i detaljhandelsanställda som inte bara kan dina produkter och bransch, utan som har en naturlig benägenhet att hjälpa människor. Lär dem att hjälpa till och inte bara sälja, och lär dem att få kontakt med dina lokala kunder och stamgäster.

Exempel: Jag väljer alltid att köpa vin på min lokala spritbutik eftersom den har de bästa människorna. Butikens anställda vet vem jag är, de är bekanta med mina preferenser och de är experter på sina produkter så deras rekommendationer är alltid punktliga.

Av dessa skäl väljer jag att köpa från dem istället för de dussintals andra ställen i mitt grannskap som säljer vin.

Sträva efter att uppnå samma nivå av kundservice i din butik. Investera i dina anställda och gör dem till en nyckelfaktor för att hjälpa dig konkurrera med liknande butiker i ditt område.

4. Öka din fottrafik ansträngningar

Att driva fottrafik är alltid viktigt, men det blir en ännu större prioritet om du har att göra med konkurrens från stora lådåterförsäljare som etablerar butik i ditt grannskap. Ta följande steg för att säkerställa att du alltid har en jämn ström av kunder som går genom dina dörrar:

Skapa anmärkningsvärda fönster

Håll dina utställningar fräscha och uppdaterade genom att piffa upp dina produkter och inventarier varannan vecka. För bästa resultat, berätta en historia med dina fönster eller gå bortom klichébilder och gör något som shoppare inte hittar någon annanstans.

Här är ett bra exempel från Kate Spade, som skapade en unik (och rörlig) grej för att visa hur kunder kan anpassa sina plånböcker.

Glöm inte trottoarkanten

Använd din butiks trottoarkant och se om det finns något du kan göra för att stoppa folk i deras spår. Många återförsäljare använder tavlor eller skyltar utanför sina butiker för att berätta för fotgängare om eventuella specialerbjudanden i butik.

Håll kontakten med dina kunder

Samlar du in kundkontaktuppgifter som deras e-postadress eller telefonnummer? Använd den informationen till god användning genom att regelbundet kommunicera med dem. Om du gör det håller du dig på deras radar och hjälper till att leda trafik till din plats.

Öka din synlighet online – Internet är en enorm drivkraft för fottrafik, så försumma inte dina digitala marknadsföringsinsatser. Håll dina Google- och Yelp-listor uppdaterade och investera i SEO för att säkerställa att ditt företag dyker upp i sökresultaten.  

Din tur…

Vad tycker du om att stora återförsäljare öppnar små butiker? Låt oss veta i kommentarerna.

Om författaren: