Att ha möjligheten att få kontakt med konsumenter över olika kanaler (t.ex. fysiska butiker, e-handel, mobil och sociala medier) är inte bara ett "trevligt att ha". Det är ett absolut måste.
Gör inga misstag: dina kunder använder flera kanaler för att söka efter, surfa och köpa. Varumärken som vill förbli konkurrenskraftiga måste engagera konsumenter vid flera kontaktpunkter för att göra intryck och tjäna sin verksamhet.
Branschdata stöder detta. En undersökning av SAP fann att organisationer som implementerade en flerkanalsstrategi upplevde "ökad försäljning (74 procent), ökad konsumentlojalitet/förvärv (64 procent), konkurrensfördelar (62 procent) och bättre konsumentupplevelse (57 procent)."
Fördelarna med att ha en flerkanalig strategi för marknadsföring, försäljning och kundengagemang är tydliga, och det är något som varje varumärke måste sträva efter att göra.
I det här inlägget delar vi fyra bästa metoder för att implementera sammanhållna flerkanalskampanjer.
Tips #1: Implementera din guide för varumärkesstandarder
Att driva en flerkanalskampanj kräver involvering av flera deltagare inom (och troligen utanför) organisationen. CPG-marknadsförare, projektledare, detaljhandelspartners och i vissa fall byråer och entreprenörer, kommer sannolikt alla att ha en andel i kampanjen.
För att säkerställa att ditt initiativ löper smidigt, håll alla på samma sida - bokstavligen. Ta fram (eller skapa) en uppdaterad guide för varumärkesstandarder som beskriver hur ditt varumärke ska presenteras och distribuera dokumentet till alla projektets intressenter.
Denna guide för varumärkesstandarder bör beskriva de olika komponenterna i din varumärkesidentitet och inkludera detaljerad information om den visuella element.
"Om dina interna och externa team har din guide för varumärkesstandarder tillgänglig, finns det ingen ursäkt för inkonsekvenser mellan kampanjer", säger Tyler Sickmeyer, VD på Fidelitas utveckling.
"Vi stöter ofta på varumärken där guiden för varumärkesstandarder gick samma väg som den senaste CMO och företaget har kört sina kampanjer utan något mer än lösa riktlinjer - vilket är anledningen till att deras kampanjer bara är löst konsekventa." Tyler Sickmeyer, VD på Fidelitas Development
Tips #2: Var där dina kunder är
Gå inte bara på flera kanaler för sakens skull. Ett framgångsrikt initiativ handlar inte om att vara på alla kanaler; det handlar om att vara på de som är viktiga för dina kunder.
Identifiera din målgrupps föredragna shoppingmetoder, enheter och plattformar och ta reda på hur de använder dem. Köper de flesta av dina kunder från fysiska återförsäljare? Om så är fallet, vad är deras beteende i butik? Är de stora på digitala kanaler som e-handel och mobil? Hur ofta är de på sin telefon och vilka sociala appar eller meddelandeappar använder de?
Det här är bara några av frågorna du bör ställa när du stryker dina kampanjplaner. När du har identifierat rätt platser, appar och nätverk att använda, bli kreativ och ta initiativ som drar nytta av varje kanals unika möjligheter.
Kolla in vad Uniqlo gjorde när man ville öka sin närvaro i Kina. För att åstadkomma det lanserade Uniqlo "Style Your Life", en flerkanalskampanj som involverade dess fysiska platser och WeChat, det mest populära sociala nätverket och meddelandeappen i landet.
Så här fungerade det: Uniqlo installerade bildskärmar i sina butiker, vilket genererade olika bakgrunder för människor som provade kläder. Shoppare som använder bildskärmarna skulle sedan använda enheterna för att kolla in olika outfits och för att skapa olika bakgrunder som fick det att verka som om de var på platser som Tokyo eller London. Kunderna kunde också använda monitorerna för att ta bilder och sedan dela dem via WeChat.
Resultaten? Enligt AdAge, Uniqlo "mer än fördubblar sitt antal WeChat-följare, från 400 000 när kampanjen lanserades... till 1 miljon när den avslutades sex månader senare." Inte bara det, utan ansträngningen ökade också försäljningen av viktiga klädesplagg med 30%.
Att fokusera på WeChat var en av de saker som gjorde Uniqlos kampanj framgångsrik. Företaget visste att dess målkonsumenter använde WeChat flitigt, så det lanserade ett initiativ som involverade appens viktigaste styrkor - fotodelning och sociala nätverk.
Sträva efter att nå samma nivå av kreativitet och fokus för dina egna flerkanalskampanjer.
Tips #3: Kom ihåg att konsekvens är nyckeln
Varje kanal är unik, så utförandet på olika platser och plattformar kommer att variera. Som sagt, din kampanj måste fortfarande ha ett element som binder samman hela initiativet.
Det kan vara en viss palett eller tema. Det kan vara en viss berättelse eller berättelse. Vad det än är vill du att kampanjen ska kännas bekant över olika kanaler. Detta gör inte bara varumärkesupplevelsen mycket smidigare, utan det gör också kampanjen mer minnesvärd.
Tänk på fallet med Clinique, som lanserade en sammanhållen flerkanalskampanj genom att återanvända samma bilder för olika plattformar.
Clinique hade nyligen lanserat en tryckt annonskampanj för sin Chubby Plump & Shine plumping gloss. Varumärket ville ta kampanjen digitalt, men istället för att uppfinna hjulet på nytt och komma med en onlineannons från grunden, tog Clinique arbetat med Googles Unskippable Labs-team att skapa annonser baserat på befintliga annonsmaterial från Cliniques tryckta och försäljningsställen-annonser.
De kom med tre 6-sekundersannonser för kampanjen:
Först hette en annons Ballonger, som öppnades med den tryckta annonsen och enkel animering. Enligt Google, "av de tre stötfångarna liknade den här versionen mest den tryckta annonsen som den var baserad på och vad konsumenten skulle se i butik vid försäljningsstället."
Den andra versionen hette Stam, och den innehöll fyra olika färger av Chubby pinnar.
Den slutliga versionen hette Mun, och den "innehöll enbart produkten Chubby Plump & Shine, påtvingad på en digitaliserad bakgrund. Av de tre stötfångarannonserna reflekterade den här minst det ursprungliga tryckta annonsmaterialet."
Unskippable Labs-teamet testade tittarnas svar för annonserna och fann "en relativ ökning av annonsåterkallelsen på 69,4% och produktkännedomsökning på 26,1%, som Clinique ansåg vara bäst i klassen för skönhetskategorin."
Här blir det ännu mer intressant: Ballonger — "versionen som mest liknade den ursprungliga tryckta annonsen, var den bästa presterande av de tre, och ökade produktmedvetenheten på 42.8%."
Med andra ord presterade den onlineannons som liknade Cliniques offlineannonser bäst. Det är klart att konsekvens kan göra stor skillnad i kampanjresultat och i slutändan produktmedvetenhet.
Tips #4: Spåra och mät dina resultat
När din kampanj är aktiv, se till att spåra och mäta dess resultat. Hur ska du genomföra detta steg? Det beror på. Om din kampanj har en komponent i butik, så vill du det genomföra detaljhandelsrevisioner för att säkerställa att dina produkter och säkerheter visas korrekt.
Du kanske också vill arbeta med dina återförsäljarpartners när du samlar in data. Se till att du har tillgång till POS-data och lagernivåer så att du kan ha koll på hur försäljningen går och hastigheten med vilken dina varor säljs.
På den digitala sidan bör mätvärden som klickfrekvens, trafik, formulärinlämning och appinstallationer (för mobilen) spåras.
Om du kör flerkanalsannonser i ett nätverk som Google bör du också göra det titta på konvertering över flera enheter. Nittio procent av konsumenterna startar en aktivitet på en enhet och avslutar den på en annan. Att spåra konverteringar över olika enheter (dvs. stationära datorer, smartphones, surfplattor) hjälper dig att få mer insikter om hur dina kunder flyttar från en kanal till en annan.
Slutord
"Multi-channel" och "omnichannel" betraktas inte längre som trender. Dessa saker är nu normen för moderna konsumenter. Enkelt uttryckt, dina kunder spenderar tid (och pengar) på olika kanaler, och du borde göra samma sak.
Förhoppningsvis tar det här inlägget dig närmare att göra just det. Se hur du kan tillämpa de bästa metoderna ovan på dina egna initiativ.
ANDRA FÖRPACKADE VAROR RESURSER
Referera till Konsumentförpackade varor kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för industrin för konsumentförpackade varor.
Om författaren:
Francesca Nicasio är en frilansskribent och innehållsstrateg som är dedikerad till att skriva om detaljhandelstrender och tips som hjälper handlare att öka försäljningen, förbättra kundservicen och bli bättre återförsäljare överlag. Hennes arbete har presenterats i topppublikationer inom detaljhandeln, inklusive Retail TouchPoints, Gatuslagsmål, Retail kundupplevelse, FÖRSÄLJA, och mer. Hon är också en utvald tankeledare på LinkedIn, och följs av över 300 000 proffs på sajten.
Bra artikel, kortfattad och informativ. Fråga anser du att Omni och Multi Channel är samma?