Det är rättvist att säga att mycket har hänt sedan början av 2020. Konsumenter reagerar på senaste händelser genom att återställa sina prioriteringar och ändra sitt beteende. Men som vi noterade i en tidigare blogg, många av dessa förändringar var redan på gång. Vad tänker konsumenten på? Vi har identifierat 4 konsumentproblem som driver köpbeslut för sommaren i Covid-åldern.
Renhet och social distansering
Enligt en nyligen genomförd undersökning av McKinsey and Company, 80% av amerikanska konsumenter fortsätter att vänta innan de fullt ut engagerar sig i aktiviteter utanför hemmet. När de väljer att gå ut och handla, letar 31% efter förbättrad städning och sanering, 25% för masker och barriärer och 15% för social distansering.
Konsumenter vill veta vad du gör för att skydda dem och dina anställda. Använd dina sociala mediekanaler och skyltar i butik för att sprida budskapet om dina ansträngningar och ge konsumenterna det förtroende de behöver för att återvända.
Kunder kommer att titta för att se hur du har anpassat hela omfattningen av din verksamhet, inte bara dina städprocedurer. Detta inkluderar en layout som möjliggör social distansering, hyllor som är lätta att få tag i produkter från, användning av personlig skyddsutrustning och kontaktlösa betalnings- och hämtningsmöjligheter.
jämställdhet och inkludering
Kampen för jämställdhet är för närvarande i allas sinne. När protesterna fortsätter svarar återförsäljare.
Michael Jordan och Jordan Brand tillkännagav att de kommer att donera $100 miljoner under det kommande decenniet för att "skydda och förbättra livet för svarta människor genom åtgärder som ägnas åt rasjämlikhet, social rättvisa och utbildning."
Starbucks släppte ett uttalande som stödjer anställda som vill bära sina egna t-shirts, pins och namnetiketter för att stödja Black Lives Matter. Starbucks producerade också en t-shirt för butikspartners (anställda) med fokus på enighet och att prata.
Crayola uppmärksammar inkludering genom att släppa en ny kollektion, redan i arbete för 8 månader sedan. The Colors of the World kritor är resultatet av ett samarbete med före detta MAC-kemist Victor Casale. Tidigare skapade Casale nyanspaletter för den globala skönhetsindustrin.
Men, som Allure observerar, medan concealerkollektioner och foundations finns i upp till 50 nyanser av nyanserade färger, gör inte kritor det även om barn vill se deras unika hudnyanser reflekteras tillbaka till dem.
"Vad de kan lära sig av Colors of the World-kritorna är att önskan om inkludering börjar i ung ålder, och genom adekvat representation kan barn känna sig trygga, inkluderade och viktiga - precis som en vuxen känner när de hittar sina perfekt nyans vid skönhetsdisken”, berättar Casale Locka. Colours of the World-kollektionen är tillgänglig för så lite som $3.
Support för lokala återförsäljare och produkter
Lokala återförsäljare blev kreativa för att nå ut till kunder under butiksstängningar. Detta inkluderar streaming av livekurser och virtuell shopping. Konsumenterna påmindes om hur viktiga oberoende återförsäljare är för samhällen.
Till exempel använde den lokala leksaksbutiken Swag Sisters i Toronto sociala medier för att uppmuntra kunder att nå ut när de utökade sina onlineerbjudanden. De är värdar för möten för virtuell shopping för att ta kunder genom deras butik för att plocka ut varor. Inköpta varor är tillgängliga för avhämtning eller leverans.
Dessutom är resandet fortfarande begränsat och matköerna är långa. Konsumenter tar ett nytt utseende i lokala butiker för att få tjänster närmare hemmet. Sist, störda frakthastigheter gjorde det ibland lättare att ringa eller skicka meddelanden till en lokal återförsäljare. Konsumenter kan sedan ägna sig åt kontaktlös hämtning eller hemleverans från lokala företag.
Önskan att "handla lokalt" var redan i trend bland konsumenter före COVID-19. Detta är en annan trend som covid-19 har accelererat tack vare resebegränsningar och störningar av globala leveranskedjor. När konsumenterna ser vikten av lokala återförsäljare och produkter för deras samhällen, lägger de sina pengar där deras värden är.
Egenvård och familj
Skolan avbröts och nu är många sommarläger och barnomsorgsprogram reducerade eller inställda helt. Detta innebär att massor av föräldrar som fortfarande arbetar behöver sätt att roa, undervisa och stödja sina barn under denna tid. Allt detta är extra stress, vilket innebär att konsumenter också är intresserade av egenvård.
En nyligen genomförd undersökning av Cratejoy, en återförsäljare av prenumerationsboxar, fann att mer än 50% av konsumenter finnas shopping för själv - bryr punkter as well as behandlar för dem och deras familjer. Faktum är att Cratejoy fann att konsumenternas utgifter för barns utbildningsaktiviteter har fördubblats.
En snabb titt på stigande detaljhandelskategorier från Tänk Google visar att konsumenter söker efter produkter för att vara aktiva och utanför tillsammans. Bara i april såg cykelbranschen en försäljningsökning på 75% till $1 miljard under förra året.
Resestriktioner finns fortfarande i luften och vid gränserna. Detta innebär att många konsumenter vänder sig till lokala campingplatser och husbilar för sin välbehövliga familje- och personliga sommarsemester. Enligt NDP-gruppen, lägerutrustning, väsentliga roadtrips och husbilar ser dubbel och tredubblad försäljningstillväxt.
Som MoneySense observerar, själv- och familjeomsorg inkluderar också ökningen av inköp relaterade till hemförbättring, heminredning för att förbättra omgivningen, trädgårdsutrustning och matlagnings- och baktillbehör. Med så olika kategorier finns det ett antal sätt att återförsäljare kan svänga sina erbjudanden för att dra nytta av denna trend.
Behöver du lite inspiration, se vår blogg > 10 handelstips för dykförsäljning under covid-19
Din tur…
Vilka konsumentbekymmer och prioriteringar ser du som påverkar köptrenderna för sommaren 2020? Låt oss veta i kommentarerna.
