Semestern är bara några korta veckor bort och vi vet att du och din personal arbetar hårt med försäljning, kampanjer och andra säsongsprogram. Innan du lanserar dina initiativ, fråga dig själv: arbetar du lika hårt för att minimera förlusten i ditt företag?
Samtidigt som semestern ger fler kunder och försäljningar, är det också en hektisk tid för tjuvar och bedragare. Människor som inte har det bra drar ofta nytta av säsongens liv och rörelse för att begå detaljhandelsbrott.
För att hjälpa dig att förhindra förluster i ditt företag, nedan är fyra tips om hur du stärker butikssäkerheten under julhelgen och framåt.
Se till att ditt team vet vikten av att förebygga förluster
Dina anställda är ditt bästa försvar mot förlust av detaljhandeln, så se till att de är välutbildade i hur man implementerar säkerhetsåtgärder och policyer i dina butiker. Det är viktigt att genomföra en förlustförebyggande utbildning varje gång en ny anställd kommer ombord och det kan också vara på sin plats att erbjuda repetitionskurser om säkerhet strax före semestern.
Utbilda din personal om det misstänkta beteendet de bör se upp för och prata om vad de ska göra om de misstänker att någon inte är bra. Se till att gå igenom dem genom dina processer och dokumentera dina policyer och procedurer för enkel referens.
Observera också att ingjutandet av vikten av att förebygga förluster inte slutar med formell utbildning. För att verkligen uppmuntra din personal att hålla koll på butikssäkerheten måste du berätta för dem att förebyggande av förluster är en affärsprioritering.
"Att veta att förebyggande av krympning och förlust är en prioritet för ledningen gör det ofta till en prioritet även för säljare", säger Ray Hartjen, marknadsdirektör på RetailNext. Han rekommenderar att utöver formell utbildning, återförsäljare bör göra förlustförebyggande till ett prioriterat ämne vid morgonkuren, och kontinuerligt påminna medarbetare om butikens policyer, processer och procedurer.
Överväg att ha en förlustförebyggande affisch i bakrummet för att hålla säkerheten i fokus. Walmart, till exempel, har en "Ways of Working"-affisch i varje butik, som beskriver viktiga steg och processer för att förebygga förluster.
"Det är viktigt att kommunicera prioriteringen av säkerhetsinsatser till butiksmedarbetare, att hålla den i centrum för deras sinnen", fortsätter Hartjen. "Att veta att butiksverksamheten är under noggrann granskning när det gäller att förebygga förluster är inte bara en avskräckande effekt på älskling och andra källor till intern krympning, utan det ökar också medvetenheten om shopperaktivitet i butiken." – Ray Hartjen, marknadschef på RetailNext.
Beväpna din butik med rätt förlustförebyggande verktyg
Investera i verktyg som hjälper dig och din personal att bekämpa stöld och bedrägerier. Rätt verktyg beror på ditt företag, men vet att oavsett budget eller typ av butik du har så finns det flera alternativ för dig. Dessa inkluderar:
Skyltning – Att sätta upp säkerhetsskyltar kan avskräcka tjuvar och hålla kunderna i schack. Placera dessa skyltar nära din butiks entré för att omedelbart varna folk att du inte kommer att tolerera stöld i din butik.
Var inte rädd för att "bli hård" med din skyltning. Som den Staden Anderson Police Department noterar, stöldskyddsskyltar måste understryka att du kommer att väcka åtal.
"Det bästa sättet att avskräcka snattare och förhindra att ditt företag märks som ett lättmärkt är att inta en hårdför attityd och åtala vid det första brottet." – Staden Andersons polisavdelning
Speglar – Behöver du en billig lösning för att eliminera döda vinklar i din butik? Överväg att installera speglar på dina platser. Gå runt i din butik och identifiera områden med låg sikt. Dessa kan omfatta platser som är skymd av hyllor eller displayer, samt hörn som inte kan ses från registret.
Envägsglas – Om du har kontor nära försäljningsgolvet, utrusta dem med envägsglas så att dina anställda kan se vad som händer i butiken utan att bli sedd av shoppare.
Kameror – Om du har utrymme i din budget, överväg att installera kameror så att du kan övervaka och spela in aktiviteter i butik. Hartjen tillägger att en extra säkerhetsåtgärd är att integrera videoövervakning med POS-rapportering så att du enkelt kan undersöka högrisktransaktioner.
Han rekommenderar också att du gör "videogranskningar av säkerhetsögonblick som att öppna bakdörren eller komma åt kassan."
RFID – RFID (Radio Frequency Identification), som kan bäddas in i produktpaket och taggar, kan användas för att spåra föremål för att förhindra förlorade och felplacerade varor. RFID-chips kan också fungera med säkerhetssensorer, så din butikspersonal kommer att få varningar när någon försöker ta en produkt med sensorerna fortfarande påsatta.
Skärpa säkerheten vid registret
Om du inte är försiktig kan din butiks kassaområde vara en grogrund för stöld och bedrägerier. Ta följande steg och säkerhetsåtgärder för att säkerställa att du inte förlorar pengar i registret.
Ställ in rätt användarbehörigheter – Ställ in rätt användarbehörigheter i din POS. Ange roller eller personer som kan utföra uppgifter som att behandla återbetalningar, annullera försäljning och acceptera returer.
Du kan till exempel ställa in behörigheter för att endast tillåta chefer att annullera försäljning eller behandla återbetalningar. Genom att göra det blir det lättare att spåra vem som gör vad i din butik, och om något misstänkt dyker upp kan du enkelt undersöka saken.
Se till att din betalningshanteringslösning är kompatibel och uppdaterad – Se till att du använder betalningshanteringslösningar som är uppdaterade med nödvändiga säkerhetskrav. Om du inte är säker på om din utrustning är upp till snus, kontakta din betalningsbehandlare för att kontrollera om det finns något du bör göra för att säga att den uppfyller kraven.
Kika på hur man upptäcker förfalskade sedlar – Alex Reichmann, VD för iTestCash, råder återförsäljare att lära sig skillnaden mellan riktiga och förfalskade sedlar.
"Det finns också maskiner som kan kontrollera flera funktioner på sedlar för att se om de är falska inklusive ultraviolett, magnetisk och sedeldensitetsdetektering." – Alex Reichmann, VD för iTestCash
Utför regelbundna revisioner för att förebygga förluster
Skapa en checklista över dina policyer och rutiner för att förebygga förluster Låt sedan en chef eller till och med en tredje part besöka dina butiker för att utvärdera hur säkerheten är implementerad på varje plats. De specifika föremålen på din checklista beror på dina butiker, men här är några allmänna föremål att hålla ett öga på:
Fysisk trygghet – Se till att nycklar, kontanter och viktiga dokument förvaras och säkras på rätt sätt. Var förvaras de? Vem har tillgång till dessa saker? Notera och se till att de inte är lättillgängliga.
Var också uppmärksam på var kassa- och kortterminalerna finns i butiken. Är terminaler och skärmar placerade för maximal sekretess? Finns det några åtgärder för att förhindra manipulering?
Hårdvara och mjukvara – Utvärdera de verktyg och utrustning som används i butiken. Fungerar kamerorna, larmen och stölddetektorn? är POS, lager, och andra återförsäljarprogramvara aktuellt?
Inspektera butikens kassa- och betalterminaler och kontrollera att de använder rätt tillverkare och modell.
Processer och rutiner – Se till att din personal implementerar dina policyer korrekt genom att observera hur de utför uppgifter som att ringa upp en försäljning eller behandla en retur. Om en procedur inte utförs korrekt, vidta omedelbara åtgärder för att rätta till misstagen.
Kom ihåg att det är lika viktigt att minimera förlusten som att maximera vinsten, särskilt under den hektiska semesterperioden. Lyckligtvis är det inte för sent att höja säkerheten i dina butiker. Vidta åtgärder på punkterna ovan, och när du har utjämnat dina policyer, genomför regelbundna revisioner för att hålla allt i schack.
Lycka till och trevlig helg!
ANDRA FÖRLUSTFÖREBYGGANDE RESURSER
Referera till Förlustförebyggande kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för att förebygga förluster.
Om författaren:
Francesca Nicasio är en frilansskribent och innehållsstrateg som är dedikerad till att skriva om detaljhandelstrender och tips som hjälper handlare att öka försäljningen, förbättra kundservicen och bli bättre återförsäljare överlag. Hennes arbete har presenterats i topppublikationer inom detaljhandeln, inklusive Retail TouchPoints, Gatuslagsmål, Retail kundupplevelse, FÖRSÄLJA, och mer. Hon är också en utvald tankeledare på LinkedIn, och följs av över 300 000 proffs på sajten.
