3 typer av revisioner som operatörer av parkeringsplatser bör utföra

Att fokusera på driftsstandarder, säkerhet och kundupplevelse är inte bara för återförsäljare. Alltför ofta försummar parkeringsoperatörer att granska standarder och bästa praxis tills det finns ett problem (t.ex. trasig grind, halka och fall, stöld). Regelbundna parkeringsinspektioner/revisioner hjälper dig att vara proaktiv (inte reaktiv) och lösa problem innan de är skulder.

Intäkter från parkeringsförvaltning förväntas öka till drygt $9 miljarder! Byggnadsägare och förvaltare kan förlora upp till 28% av parkeringsintäkter på grund av underhållsbortfall, dåliga kontrakt, ineffektiv drift och ekonomiska oegentligheter.

”Periodiska revisioner, som bör ingå i alla kontrakt med privata
operatörer, är utformade för att avslöja oegentligheter och ineffektivitet i verksamheten
och ekonomisk förvaltning" - Barbara Chance, VD och koncernchef, Chance Management Advisors, Inc., och Clyde Wilson, Ägare, The Parking Network, Inc.

Se nedan för tre typer av platsrevisioner som parkeringsoperatörer bör utföra.

Parkeringsinspektioner

Ledande varumärken i USA förlitar sig på Bindy för detaljhandelsrevisioner, platsinspektioner, butiksvandringar, platsbesök och fältundersökningar.

Platsrevisioner (även kallade besök eller inspektioner) utförs för att säkerställa att partiet är i gott skick, platsledningen följer huvudkontorets bästa praxis, personalutbildningen är uppdaterad och för att identifiera områden med bristande efterlevnad. För lite inspiration om vad du ska inkludera på din checklista, se vår Checklista för inspektion av parkeringsplats.

Bästa metoder för granskningar av parkeringsplatser:

Utför en perimeterpromenad under dagen och på natten

Börja utifrån och arbeta dig in ur din kunds synvinkel. Är skyltningen tydlig, in- och utfarter tydligt markerade, trottoaren i gott skick och fri från skräp? Är alla områden väl upplysta på natten? Notera eventuella utbrända eller flimrande glödlampor och alla områden som behöver extra belysning.

Se tomten/garagets inredning ur din kunds perspektiv

Gå igenom ditt garage/tomt avsnitt för avsnitt. Är området rent? Kan du enkelt identifiera in- och utfartsvägar? Är skyltningen lätt att se och i gott skick? Känner du dig trygg? Att ta kundens synvinkel är avgörande för att leverera en kvalitetsupplevelse.

Svara på frågor

Träning är nödvändigt men inte tillräckligt. Behandla revisionen som en "kontinuerlig lärande"-övning och en möjlighet att tillämpa korrigerande åtgärder på problemområden. Coacha varje lag för att uppnå den framgång det förtjänar.

Skadeförebyggande revisioner

Förebyggande av förluster är en uppsättning policyer och procedurer utformade för att minimera stöld, bedrägeri, skadegörelse och avfall. Enligt Retail Expert Francesca Nicasio, dina anställda är bästa försvarslinjen mot förlust.

Nicasico uppmuntrar företag att se till att anställda har enkel tillgång till standarder för förlustförebyggande. Hon rekommenderar att stärka medarbetarna genom att utbilda dem om misstänkt beteende de bör se upp för samt hur de ska hantera situationen. När du är på plats, granska utbildningsstandarder med personalen så att de förstår bästa praxis för implementering.

Sist, om du använder en detaljhandelsprogramvara, kanske du vill tilldela alla anställda en uppgift att se över förlustförebyggande policy inför högsäsong.

Säkerhetsrevisioner

Parkeringsanläggningar/tomter kan omfatta stora markområden men har relativt låg aktivitetsnivå. På grund av denna låga aktivitet är dessa anläggningar i riskzonen för både "möjlighetsbrott” och obemärkta haverier i anläggningar som orsakar säkerhetsrisker för kunder och personal. Säkerhetsrevisioner skyddar dig från stämningar, anspråk och annan huvudvärk, konstaterar Nicasio.

En säkerhetsrevision, "[C]an verkligen förändra anställdas beteende. Alla vet vad som förväntas. Det stöder operationell excellens och utbildning, vilket i sin tur leder till rätt beteenden,” – Gary Johnson, Senior Consultant, Förebyggande rådgivare.

Se till att din checklista har tillräcklig täckning. Var specifik, beskrivande och visuell. Om du använder programvara för detaljhandelsrevision, överväg att bifoga bästa praxis-foton och dokument. Individuella situationer varierar, men du bör överväga att ta upp några eller alla områden nedan. För mer inspiration se International Parking Institute Handbok för nödberedskap.