Utförande i butik är känt för driva försäljningen och dra ner på kostnader. Men för dessa och andra kända meriter av utförande, hur uppnår man det egentligen? Nedan, 10 tips som hjälper dig att förbättra programexekveringen på dina platser.
1. Sök klarhet
Först, definiera och beskriva standarder tydligt och otvetydigt. Denna punkt verkar uppenbar men förbises ofta av alltför koncis, ibland kryptisk, kopia som används för att definiera operativa standarder. Beskrivningen av standarden bör vara tillräckligt lång för att tydligt och otvetydigt beskriva vad som är framgång, ange målet och identifiera de aspekter/komponenter som utgör standarden.
2. Ge sammanhang
Sätt standarden i sitt sammanhang. Förklara varför det behövs och varför det är viktigt. Genom att förklara "varför" en standard är viktig bidrar du till att öka medvetenheten på butiksnivå. Detta kan i och för sig öka efterlevnaden.
3. Illustrera dina normer
En bild säger mer än tusen ord, illustrera dina normer! De flesta människor är visuella. Även om du bör vara så tydlig som möjligt när du beskriver standarden, går användningen av en "bästa praxis"-bild, bifogad till varje standard, en lång väg mot att visualisera slutmålet och uppnå standarder.
4. Ge åtkomst
Det är viktigt att göra standarder tillgängliga och allmänt tillgängliga! Standarder är värdelösa om de inte sprids och granskas ofta av såväl butiks-, verksamhets- som huvudkontorspersonal. En gammal, dammig standardpärm hjälper dig inte att uppnå överensstämmelse; en levande och handlingsbar butiksrevision gör.
5. Främja deltagande
Få butikschefer och biträdande chefer att skriva av och delta i granskningen av besöket. Detta ger dem möjlighet att ge sitt input och feedback. Dina chefer är i frontlinjen. De flesta operatörer är angelägna om att driva sin verksamhet framåt, och deras deltagande är helt avgörande för framgången för deras verksamhet och varumärke.
6. Skapa en handlingsplan
Använd handlingsplan som ett verktyg för förbättring. Detaljhandel handlar om utförande och handlingsplaner stödjer utförande. En elektronisk checklista och handlingsplan är medel för att nå målet. Handlingsplanen är ett tillfälle att tillämpa korrigerande åtgärder på problemområden. Genereringen av handlingsplanen bör a) automatiseras och b) vävas in i arbetsflödet för distriktschefens besök. Om varje problemområde är en åkomma är handlingsplanen botemedlet. Lämna inte butiken utan en!
7. Främja kontinuerligt lärande
Kom ihåg att behandla varje besök som en möjlighet att dispensera "kontinuerlig träning". Lärande och träning, särskilt läroboksinlärning, kan vara abstrakt, men ett butiksbesök är det inte. Eftersom ett butiksbesök är mätbart, genomförbart, fältträning, ger det en unik möjlighet för butiks- och distriktsledningen att observera, korrigera och träna. Hantera förväntningar och skapa en kultur av ständiga förbättringar.
8. Utnyttja människor och verktyg
Inse att du behöver båda fantastiska människor och bra verktyg. Lita på mjukvaruverktyg för att göra det som är bäst för programvaran: registrera, beräkna och aggregera. Lita på att människor, i det här fallet, din verksamhetsgrupp, gör det som människor är bäst på: tillhandahålla omdöme och insikter baserat på erfarenhet.
9. "Var grym, att vara snäll"
(Hamlet, akt 3; scen 4, William Shakespeare). De distriktschef går en fin linje. Om en distriktschef är för hård riskerar de att äventyra relationen och kommunikationslinjerna med butiken, vilket är avgörande för dess framgång. Om en distriktschef är för överseende riskerar de att förbise faktorer som begränsar butikens långsiktiga framgång.
Denna balans är notoriskt svår att uppnå. Om du är osäker, kom ihåg det ovannämnda citatet. För att vara snäll mot butiken, se upp för dess långsiktiga framgång, kan distriktschefen behöva vara "grym", ställa höga förväntningar och hålla butiken till högsta standard för utförande.
10. Upprepa...
Standarder förändras. Omsättning sker. Inom detaljhandeln är efterlevnad ett tillfälligt slutmål. Det är aldrig "uppnått" eller hugget i sten. Se över dina standarder minst en gång om året, leta efter trender, upprepa oacceptabla och var beredd att upprepa besökscykel, korrigerande åtgärder och kontinuerligt lärande om igen.
Läs mer om butiksutförande på Butiksutförande: Syfte, omfattning och bästa praxis.
ANDRA RESURSER FÖR UTFÖRANDE AV DETALJHANDEL
Hänvisa till Retail Execution kategori för instruktioner och bästa praxis för utförande av varumärkesstandarder och program inom detaljhandeln och hotellbranschen.
