Cererea de terapie prin masaj a fost în creștere în ultimii ani, pe măsură ce tot mai mulți consumatori se trezesc la beneficiile acesteia. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA, este probabil ca angajarea terapeuților de masaj să crească cu 21% între 2019 și 2029 — mai mult decât orice altă ocupație.
Cu toate acestea, în calitate de proprietar sau manager de clinică de masaj, este esențial să angajezi oamenii potriviți pentru job, altfel o sesiune de relaxare și întinerire de 60 de minute se poate transforma rapid într-o agonie prelungită pentru clienții tăi.
De asemenea, este o idee bună să fii la curent cu cele mai importante plângeri pe care le au clienții cu privire la clinicile de masaj, astfel încât să poți fi bine pregătit să le adresezi. Acest articol aruncă o privire la câteva supărări comune pe care oamenii le au atunci când vizitează locurile de masaj și cum le puteți depăși.
Să începem.
1. Terapeutul nu mi-a înțeles nevoile
Una dintre cele mai frecvente plângeri ale clienților este că terapeuții nu acordă suficientă atenție nevoilor lor. Cel mai adesea, acest lucru se traduce prin faptul că un terapeut de masaj aplică prea multă presiune în timpul tratamentelor sau nu este suficient.
În calitate de proprietar sau manager al unei clinici de masaj, este posibil să întâlniți o gamă largă de clienți. În timp ce unii ar putea căuta să scape de stres și să se relaxeze după o săptămână de muncă agitată, alții ar putea dori o oarecare alinare a durerilor cronice ale articulațiilor sau musculare. Așadar, o abordare universală nu o va reduce.
Problema, totuși, este că majoritatea clienților tind să se abțină să-și informeze terapeutul dacă sunt incomozi. Este posibil ca ei să se plângă altora despre experiență după sau mai rău - găsiți o altă clinică.
Cel mai bun mod de a rezolva acest lucru este de a efectua consultări amănunțite cu clienții pentru a vă asigura că dvs. și echipa dvs. înțelegeți pe deplin nevoile acestora.
Alison Angold, un terapeut de masaj complet calificat și fondator al Frumoasa îmblânzirea bestiei spune, „o consultație cu clientul este una dintre primele activități care ar trebui efectuate înainte de masaj și este unul dintre cele mai importante elemente ale unui masaj corporal.”
Potrivit acesteia, o consultație presupune ca clientul să completeze un formular cu datele personale, istoricul medical și alergiile, printre altele. De acolo, terapeutul ar trebui să pună întrebări despre nevoile lor.
„Totul acesta determină dacă clientul este potrivit pentru tratament și obiectivele tratamentului. De aceea, fac întotdeauna o consultare cu fiecare client care vine la mine și sunt uimit de cât de mulți dintre clienții mei spun că nu li s-a pus niciodată întrebări despre ceva medical atunci când vizitează alte clinici de masaj”, spune Alison.
Ea continuă: „Nu face o consultație poate fi periculos pentru client și este foarte neprofesionist din partea terapeutului.”
Așadar, faceți din consultările clienților o parte cheie a procesului dumneavoastră. Fă-ți întotdeauna timp pentru a aduna informații și a pune întrebări înainte de tratament, astfel încât să poți determina cea mai bună modalitate de a răspunde nevoilor clientului.
De asemenea, instruiți-vă personalul pentru a căuta în mod activ feedbackul clientului pe parcursul sesiunii. De exemplu, în loc să întrebați dacă presiunea este în regulă, rugați-i să întrebe dacă trebuie să fie mai profundă sau mai ușoară. De asemenea, trebuie să le ceri să acorde o atenție deosebită oricăror zone care pot fi dureroase sau sensibile.
În plus, asigurați-vă că temperatura este adecvată, astfel încât clienții să nu se simtă frig sau inconfortabil în timpul terapiei. Este o idee bună să păstrați păturile încălzite pregătite în cameră și să întrebați clienții dacă au nevoie de mai mult decât un cearșaf.
2. Terapeutul a vorbit prea mult
Un terapeut de masaj vorbăreț se întâmplă să fie un supărat pentru mulți – mai ales cineva care vorbește prea mult în timpul ședințelor.
Cu toate acestea, nu mulți terapeuți înțeleg cu adevărat de ce comunicarea în timpul ședințelor ar trebui menținută strict la minimum.
Terapia prin masaj își propune să ajute corpul uman să treacă de la sistemul nervos simpatic la sistemul nervos simpatic parasimpatic unu. Cei mai mulți dintre noi, fără să știe, rămân prea mult în starea de simpatie (starea de luptă sau de zbor), ceea ce creează stres. Aceasta își găsește apoi drumul în corpurile noastre ca durere, rigiditate sau durere.
Scopul unui terapeut de masaj ar trebui să fie acela de a permite sistemului parasimpatic să-și facă treaba - să se odihnească, să se relaxeze și să se întinerească. Cu toate acestea, conversația necesită ca oamenii să gândească și să facă un efort care este contraproductiv în camera de tratament.
„Ca mamă și proprietar de afaceri, masajele sunt metoda mea de relaxare și de ameliorare a stresului. Cea mai mare supărare a mea este să iau un terapeut de masaj care vorbește prea mult în timpul ședinței noastre”, spune Leticia Romney, proprietar și editor la The Write Hand, LLC.
„În mod normal, sunt o persoană foarte prietenoasă și vorbăreț, dar scopul unui masaj pentru mine este să-mi încetinească creierul. Încercarea de a ține o conversație în acest timp de relaxare îmi menține mintea stimulată și creierul în mișcare. Învinge scopul pentru mine.”
Așadar, în calitate de proprietar sau manager de clinică de masaj, trebuie să încurajezi tăcerea în timpul ședințelor. Odată ce sesiunea începe, terapeuții trebuie să mențină comunicarea la minimum, cu excepția verificării dacă presiunea este adecvată și/sau clientul este confortabil.
3. Terapeutul a fost neprofesionist și/sau nu a fost instruit corespunzător
Mulți clienți se plâng de neprofesionalismul în camera de tratament - terapeuții se grăbesc prin tratamente, le întrerupseră scurt sau sunt nepoliticoși.
„Cred că un terapeut care se grăbește să mă trateze este un mare NU. Mă duc la o clinică de masaj pentru a mă relaxa, pentru a nu avea pe cineva să mă trateze rapid, fără nicio grijă pentru confortul meu”, spune Jacob Hubbard, editor la TheGoodyPet.
Pe Yelp, mai multe recenzii negative pentru lanțurile mari de clinici de masaj se concentrează pe teme similare:
„Totuși, te simți grăbit când intri și ieși”, scrie un client.
„Recepționerii diferiți au venit și au plecat, fiecare a fost nepoliticos”, scrie altul.
Multe dintre acestea pot fi evitate prin stabilirea unor standarde procedurale și instruirea personalului dumneavoastră pentru a le urma cu sârguință. Terapeuții trebuie să fie instruiți cu privire la gestionarea eficientă a timpului între întâlniri, astfel încât clienții să primească tratamentul complet, în timp ce alții nu sunt ținuți să aștepte.
Antrenează-ți personalul pentru a-ți educa clienții despre eventualele efecte secundare (cum ar fi oboseala sau durerea) pe care le pot experimenta după masaj și ce pot face pentru a le atenua (întinde, bea mai multă apă, folosește căldură sau gheață etc.). De asemenea, este extrem de important să desfășurați sesiuni de formare din când în când pentru a vă ajuta personalul să-și perfecționeze tehnicile sau să învețe altele noi.
4. Igienă proastă a personalului și împrejurimile murdare
Credeți sau nu, igiena proastă a personalului, camerele murdare și băile dezordonate din clinicile de masaj sunt mai frecvente decât credeți. Desigur, este de la sine înțeles că oricare dintre acestea poate ruina experiența clientului.
Hubbard își amintește de un caz când a mers la o clinică de masaj care avea condiții neigienice. Un terapeut trata un alt pacient înainte de Hubbard și, când a venit rândul lui, a spus că terapeutul nu le-a spălat mâinile.
„Nu am mai vizitat acea clinică niciodată și nici nu le recomand prietenilor mei”, spune el.
Amintiți-vă, masajele necesită ca un terapeut și un client să fie foarte aproape din punct de vedere fizic, așa că este extrem de important ca terapeuții să aibă o igienă personală excelentă. Asta înseamnă mâini curate, fără uniforme murdare, fără parfumuri puternice, fără miros corporal și fără respirație veche.
Cel mai bine este ca terapeuții să nu fumeze înainte de tratament, deoarece mirosul tinde să persistă și poate provoca un oarecare disconfort clienților. De asemenea, trebuie să se asigure că părul lor este în poziție, unghiile sunt tuns bine, iar mâinile sunt spălate (cu apă caldă) și uscate înainte de a începe un tratament.
În calitate de proprietar sau manager de clinică de masaj, trebuie, de asemenea, să stabiliți anumite linii directoare despre curățenie și să vă asigurați că terapeuții le respectă. Înainte ca un client să intre într-o cameră de tratament, asigurați-vă că masa este stabilă și îmbrăcată corespunzător, că luminile sunt slabe, că se aude muzică și că camera miroase frumos.
5. Experiență dezorganizată și impersonală
O altă plângere comună pe care oamenii o au despre clinicile de masaj este modul dezorganizat în care comunică și stabilesc întâlniri.
Pe platforma de susținere a consumatorilor și site-ul de recenzii PissedConsumer.com, clienții de masaj raportează adesea anulări neașteptate de întâlniri, taxe neautorizate de card de credit și comunicare slabă din partea companiei.
După cum sa discutat mai devreme, gestionarea eficientă a timpului și formarea angajaților sunt cheia pentru evitarea acestor probleme. Subliniați importanța unei comunicări excelente și a unui serviciu pentru clienți atunci când vă instruiți echipa.
De asemenea, asigurați-vă că clinica dumneavoastră are personal adecvat pentru a răspunde cererii, astfel încât programările să nu fie nevoie să fie anulate și clienții să nu aștepte.
Dacă aveți deja destui oameni la bord, încurajați-i să blocheze orele din ziua lor, astfel încât să își poată trece peste programul, să verifice mesajele și/sau e-mailurile, să răspundă apelurile etc. În acest fel, nu vor trebui să-i înghesuie în programele lor și să-și îndepărteze atenția de la clienții lor.
De asemenea, este o idee bună să vă contactați clienții cu o zi înainte de programarea lor programată pentru a le confirma disponibilitatea. Acest lucru vă poate ajuta să minimizați „neprezentările” și să vă gestionați mai bine programul.
Ar trebui să vă rezervați timp pentru a discuta cu personalul dumneavoastră ce să faceți sau să spuneți când un client sună sau intră în clinică. Este important pentru ei să poată face clienții să se simtă confortabil și să se angajeze să ofere clienților o experiență excepțională.
Cuvinte finale
Dacă vă uitați cu atenție, veți observa că majoritatea reclamațiilor menționate mai sus pot fi gestionate sau evitate prin instruirea personalului dumneavoastră în mod corespunzător și efectuând audituri regulate pentru a vă asigura că standardele de operare sunt menținute. Iată unde vă poate ajuta software-ul de audit.
Solutii de audit de la Bindy furnizați liste de verificare pentru a vă ajuta să aplicați întreținerea regulată a echipamentelor, salubritatea, instruirea personalului și alte proceduri de operare. Puteți chiar să atașați fotografii și documente pentru a demonstra cele mai bune practici și pentru a-i aduce pe toți pe aceeași pagină.
Software-ul de audit vă poate ajuta, de asemenea, să vă asigurați că personalul dumneavoastră respectă codul vestimentar și respectă fiecare standard de interacțiune cu clienții, astfel încât să puteți proteja experiența clienților și să vă duceți afacerea la cote mai noi.
ALTE RESURSE PENTRU CLINICI, SALĂ DE gimnastică și spa
Consultați Categoria Clinici, Săli de sport, Spa-uri și Studiouri pentru liste de verificare, instrucțiuni și bune practici pentru clinică, fitness personal și industriile spa.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
Vă mulțumim pentru că ați oferit aceste informații utile.