Comerțul cu amănuntul se mișcă întotdeauna rapid, dar odată cu izbucnirea COVID-19, companiile trebuie să își ajusteze operațiunile și politicile de sănătate și siguranță zilnic (uneori din oră). Conducerea are responsabilitatea de a comunica rapid modificările politicii și cele mai bune practici în magazinele lor.
Este esențial ca angajații să lucreze cu cele mai actualizate informații pentru a se proteja pe ei înșiși și pe clienți. Iată cum un lanț de magazine a realizat o actualizare a politicilor și a celor mai bune practici în peste 700 de locații.
Studiu de caz: Comunicarea SCHIMBĂRII Politicii
The Organizatia Mondiala a Sanatatii, Centrul pentru Prevenirea și Controlul Bolilor, sau organismul de conducere emite o nouă politică de sănătate și/sau o procedură de igienizare. Comercianții trebuie să execute actualizarea în diferite departamente, în toate locațiile și în diferite state.
Client
Un lanț de magazine cu peste 700 de locații.
PROVOCARE
Lanțul de magazine de proximitate trebuia să implementeze actualizări recente ale reglementărilor guvernamentale. Actualizările au inclus noi politici pentru măsuri de igienă, salubritate și distanțare socială pentru comercianții cu amănuntul esențiali. De asemenea, magazinul de proximitate a trebuit să pună indicatoare, decalcomanii, să instaleze sticlă de protecție și să implementeze noi proceduri de autoservire pentru alimente și băuturi.
Informarea angajaților despre modificările politicii trebuie să fie rapidă, documentată și verificată cu fotografii. Sediul central necesita, de asemenea, o înregistrare verificabilă a momentului în care angajații au fost notificați, data/ora finalizării și orice pași suplimentari necesari pentru a se conforma cu noile politici și proceduri.
Lanțurile de e-mail și/sau listele de verificare pe hârtie nu sunt suficient de rapide. Nici nu oferă suficiente garanții. Este important să se verifice coordonarea distribuției și adoptării politicilor în timp real în mai multe locații.
Executarea actualizărilor politicii în magazin
Folosind un Bindy, a creat lanțul de magazine formulare de inspecție personalizate pentru a vă asigura că sunt amplasate semnalizări, autocolante de distanțare socială și sticlă de protecție. Au atașat fotografii cu cele mai bune practici. În acest fel, angajații știau exact unde și cum ar trebui să fie poziționate semnalizarea și sticla. Fotografiile obligatorii au verificat implementarea și plasarea.
Sediul central a ajustat procedurile pentru alimentația cu autoservire. Managerii regionali au fost inspectați pentru a se asigura că toate alimentele neambalate și autoservite au fost scoase de pe rafturi. În schimb, magazinele au folosit alternative preambalate.
Mai multe politici noi aplicate stațiilor de băuturi. Acum sunt furnizate mănuși de unică folosință pentru stațiile de cafea și băuturi. Capacele de unică folosință sunt îndepărtate. Funcționarii distribuie acum capace la cumpărare. Clientul nu mai poate folosi recipiente reîncărcabile pentru băuturi.
Sediul central poate solicita inspecții zilnice cu fotografii obligatorii pentru a se asigura că sunt disponibile mănuși și că politicile privind băuturile sunt adoptate. De asemenea, pot atașa explicații privind politicile și FQA direct la formulare, astfel încât angajații să poată răspunde la întrebările clienților.
Amintiți-vă, politicile se schimbă. De exemplu, organele de conducere au ajustat numărul maxim de persoane permise într-un magazin. Prin utilizarea unei aplicații de comunicare cu amănuntul, sediul central poate implementa formulare actualizate în toate magazinele. În plus, sediul central poate solicita inspecții pentru a verifica implementarea actualizată a politicii.
Implementați actualizările politicii cu software
Atunci când se confruntă cu o criză, angajații au nevoie de informații actualizate pentru a proteja clienții, ei înșiși și marca. Iată câteva moduri Bindy poate ajuta sediul central să implementeze actualizări de politici și proceduri și să asigure implementarea.
implementați cu gestionarea sarcinilor
Atribuiți sarcini pentru realizarea noilor politici și proceduri de sănătate și siguranță în retail. De exemplu, multe magazine de proximitate elimină alimente/băuturi autoservite și le înlocuiesc cu opțiuni preambalate. În plus, magazinele furnizează stațiilor de alimente și băuturi echipamente de protecție de unică folosință, cum ar fi scuturi, mănuși și clești. Pentru a implementa noi politici privind serviciile alimentare, sediul central poate crea sarcini.
Folosirea unui sistem de management al sarcinilor creat pentru comerțul cu amănuntul pentru a distribui politici și proceduri ajută mărcile să reacționeze rapid și să asigure adoptarea.
Sediul central poate crea sarcini individuale sau multiple în mai puțin de câteva minute. Ei pot atribui o dată limită și pot trimite sarcina angajaților relevanți. Atașați fotografiile cu cele mai bune practici și documentele de politică de sprijin direct la sarcină. Sarcinile sunt accesibile pe orice dispozitiv.
Apoi, angajații își pot atașa propriile fotografii pentru a oferi dovada executării și implementării politicii, pot lăsa note și pot marca sarcina ca finalizată. Bindy urmărește automat utilizatorul, locația, data și ora.
implementați cu gestionarea conținutului
Comunicarea internă este esențială în timpul unei crize, iar experții sunt de acord că cel mai bine este să comunici devreme și des. Menținerea acestei comunicări pe o singură platformă face ca angajații să se implice mai mult. Cu Bindy's manager de continut, sediul central poate împărtăși știri organizaționale și actualizări de politici. Informațiile acționabile pot fi atribuite ca sarcină.
De exemplu, multe magazine universale actualizează politicile de spălare și curățare a mâinilor. Sediul central poate crea actualizări și poate include videoclipuri și fișiere de instruire pentru spălarea mâinilor. Managerul de conținut oferă confirmări de citire, astfel încât sediul central știe când angajații s-au angajat.
implementați cu acțiuni corective
Când implementarea eșuează, atribuiți o acțiune corectivă. Atașați fotografii pentru a ilustra neconformitatea. După rezolvare, utilizatorii finali pot atașa și fotografii pentru a demonstra rezoluția.
Rulați rapid rapoarte de oriunde, pe orice dispozitiv pentru a monitoriza infracțiunile repetate sau pentru a urmări rezoluția în timp real.
Există multe lucruri în afara controlului retailerilor în acest moment. Când vine vorba de a trece printr-o criză, este important să te concentrezi pe ceea ce poți face. Comercianții cu amănuntul pot ține magazinele informate și pot funcționa în siguranță. Bindy poate ajuta.
Pentru mai mult COVID-19 resurse și recomandări de bune practici, consultați Blog Bindy.
- Lista de verificare a bunăstării angajaților
- Lista de verificare pentru Coronavirus (COVID-19) pentru retail și ospitalitate
- 5 moduri de a sprijini angajații și clienții în timpul COVID-19
- COVID-19: Ghid de resurse pentru redeschiderea magazinului
ALTE RESURSE pentru managementul sarcinilor de vânzare cu amănuntul
Consultați Categoria Retail Task Management pentru instrucțiuni și bune practici pentru managementul sarcinilor de retail și ospitalitate.
