Nu transpirați scorul, profitați de ocazie

Punerea unui punctaj pentru un magazin în raport cu standardele mărcii poate provoca reacții încărcate emoțional din partea francizatului sau a managerului magazinului.

Majoritatea operatorilor/francizaților sunt mândri de munca lor și se pot lupta cu un scor dezamăgitor al vizitei și cu îndrumarea managerului de district.

A fost managerul districtual prea dur sau nedrept? Magazinul meu chiar lipsește în anumite zone, așa cum sugerează scorul vizitei, notele și planul de acțiune? Poate fi mult de tratat la nivel profesional, dar și la nivel personal.

Deși înțelegem mândria și angajamentul unui operator față de excelență, avem următoarele sfaturi pentru oricine este dezamăgit de rezultatul ultimei vizite la managerul de district:

1. Nu transpira scorul și
2. Nu pierde ocazia.

Nu transpirați scorul

 

Mărcile de vârf din Statele Unite se bazează pe Bindy pentru audituri de vânzare cu amănuntul, inspecții la fața locului, plimbări în magazine, vizite la fața locului și sondaje pe teren.

Nu există o vizită perfectă în retail. Cifra de afaceri are loc. Vremea se întâmplă. Se întâmplă erori umane. Chiar și cei mai buni operatori lasă un lucru sau două să cadă prin fisuri, ocazional. Obținerea unui scor mai puțin decât perfect nu este, în sine, o preocupare gravă și nici deosebit de neașteptată. Cei mai buni jucători de minge din lume nu aruncă terenul perfect 100% al vremii, nici cei mai buni operatori de retail.

Calibrarea echipei joacă un anumit rol în acest sens, la fel și gestionarea așteptărilor. Să ne amintim că scopul însuși al unui audit cu amănuntul nu este de fapt să puncteze, ci să îmbunătățească vânzările și profitul magazinului. Nu ai obținut un scor perfect? Au fost standardele de prezentare, merchandising și servicii ale magazinului perfecte din toate punctele de vedere? Perfecțiunea este o călătorie, nu o destinație.

Profita de oportunitate

Deci care este oportunitatea? Pentru un manager de district, oportunitatea este de a-și menține magazinele la cele mai înalte standarde. Orice mai puțin este nedrept față de brand, francizat și clienți. Pentru un francizat, oportunitatea este să susțină și să execute acele standarde.

Așa că nu transpira un scor scăzut. Un scor mic se poate întâmpla în orice călătorie către măreție. Concentrați-vă pe oportunitate, pe obiectivul final și pe șansa de a face mai bine data viitoare.

ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul

Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.