4 moduri în care Visual Merchandising îmbunătățește serviciile și implicarea clienților

Având în vedere cantitatea de concurență care există, comercianții cu amănuntul caută modalități noi și mai bune de a ieși în evidență în mulțime. Majoritatea se uită la reclame mai mari și mai bune, având un magazin online grozav și o prezență în creștere pe Social Media. 

Deși toate acestea sunt idei bune, de obicei necesită timp pentru a arăta rezultate. O modalitate de a ieși în evidență aproape imediat cu clienții dvs. este cu serviciul pentru clienți și implicarea dvs. Cum se simte un client și ceea ce experimentează în magazinul tău va determina dacă va cumpăra de la tine și cum este percepută marca ta în rândul concurenților tăi.

Acest lucru depășește cu mult echipa dvs. de vânzări și modul în care aceasta interacționează cu clienții dvs. Acesta include modul în care magazinul dvs., în general, vă ajută clienții să aibă o experiență de cumpărături plină de bucurie și fără întreruperi. 

Și cel mai bun mod de a te asigura că clienții tăi părăsesc magazinul cu adevărat împliniți după achiziție? Visual Merchandising. 

Ta Comercializare vizuală strategia este cheia pentru a vă asigura că clienții dvs. se bucură de timpul petrecut în magazinul dvs., au implicare cu marca dvs. și sunt încurajați să cumpere de la dvs. 

Iată 4 sfaturi de Visual Merchandising care vă vor ajuta să vă sporiți serviciul pentru clienți și implicarea magazinului dvs. (și în cele din urmă vânzările).

Gândiți-vă la planul dvs. de etaj ca la „Harta vânzărilor” a magazinului dvs. Vă va ajuta să determinați dacă clienții vor cheltui bani în magazinul dvs. sau nu, deoarece aspectul poate fi folosit pentru a vă direcționa clienții unde să meargă și ce doriți să vadă și să experimenteze. 

De exemplu, Ann Taylor are un aspect al podelei foarte deschis și curat. Puteți vedea toate departamentele și secțiunile odată ce intri. Coridoarele sunt largi și primitoare, astfel încât clientul să poată trece cu ușurință prin magazin. În funcție de tipul de magazin pe care îl ai sau de ce vinzi, sunt diverse machete pe care le puteți utiliza în funcție de tipul dvs. de client.

Există cinci puncte cheie de reținut când vine vorba de planuri de etaj:

1. Asigurați-vă că coridoarele dvs. sunt suficient de largi, astfel încât clienții să poată trece prin ele cu ușurință.
2. Asigurați-vă că dispozitivele dvs. nu sunt prea aglomerate, astfel încât să nu vă copleșească clientul sau să arate prea „dezordonat”.
3. Plasați elementele cheie pe corpuri de iluminat plasate strategic pe culoarul dvs. pentru o expunere și vânzare maximă.
4. Aveți un amestec bun de tipuri de corpuri de iluminat pentru a crea interes și profunzime podelei dvs.
5. Fii strategic cu adiacențele tale, astfel încât articolele asemănătoare și complementare să fie ușor de găsit și să aibă un flux continuu.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Italiarreda Design (@italiarredanegozi)

2. Spune povești

Cea mai bună modalitate de a vă menține clienții implicați în timp ce faceți cumpărături în magazinul dvs. este prin a spune convingător povestiri. Povestirea este modul în care comunicați cu clienții despre cine sunteți ca marcă și ce vindeți. Povestirea informează, de asemenea, clienții despre cum să poarte sau să folosească produsele tale. Vitrinele tale și vitrinele interioare (mese, bust, pereți etc.) reprezintă o parte importantă a modului în care le spui clienților tăi.

O vitrină convingătoare care arată unui client cum va arăta într-o ținută completă de petrecere pentru evenimentul viitor sau un afișaj tridimensional care explică modul în care un birou frumos realizat și colorat cu articole de patație asortate ar arăta grozav în camera de cămin a fiicei clientului dvs. exemple despre cum să folosiți povestirea pentru a informa și pentru a evoca emoții clienților dvs.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de JoannaLeighCouture (@joannaleighcouture)

Poveștile din afișajele dvs. ajută la menținerea clienților implicați în timpul cumpărăturilor experienţă. Cu cât sunt mai implicați, cu atât stau mai mult în magazinul tău. Cu cât sunt mai mult timp în magazinul tău, cu atât sunt mai apți să cumpere de la tine.

3. Aveți o strategie de semnalizare

Ta Semnalizare strategia este cheia pentru a vă ajuta clienții să ia decizii rapide și informate. Semnele din magazinul dvs. sunt esențiale pentru a vă asigura că clienții dvs. au o experiență de cumpărături perfectă. 

Strategia dvs. de semnalizare ar trebui să includă:

1. Semne de categorie. Aceste semne indică diferitele „departamente” sau „grupări” din magazinul dvs. Ele îi ajută pe clienți să găsească rapid ceea ce caută.
2. Promoții. Acestea le spun clienților dvs. unde sunt ofertele dvs. Semnele promoționale pot, de asemenea, să arate valoare pentru articolele tale cele mai vândute care nu sunt la vânzare, dar au un preț incredibil.
3. Dimensiunea. Articolele pliate ar trebui să aibă autocolante de dimensiune (dacă materialul permite) și totul agățat sau într-o cutie trebuie aranjat după mărime și în ordine. Dacă este posibil, așezați inele de dimensiuni mici pe umerase. Niciun client nu vrea să treacă printre teancuri de haine sau o grămadă de cutii doar pentru a-și găsi dimensiunea. Fă-le ușor.
4. Sosiri noi. Aceste semne le permit clienților să știe ce este nou și actual. Ele evidențiază articolele sau designerii actuali și în tendințe pe care le purtați. Acest lucru vă ajută, de asemenea, să vă oferiți un avantaj competitiv, arătându-le clienților că marca dvs. este întotdeauna actuală.

4. Tehnologia de pârghie

Tehnologia este o componentă esențială în Visual Merchandising în ceea ce privește implicarea clienților. Puteți folosi tehnologia pentru a face cumpărăturile din magazinul dvs. mai mult o experiență decât o simplă călătorie de cumpărături. Tehnologia vă poate ajuta să spuneți povestea mărcii dvs., să creați o dispoziție generală, să direcționeze și să evidențieze unde ar trebui să meargă clienții dvs. și vă poate ajuta să fiți creativ în modul în care comunicați ideile clienților dvs.

1. Muzică. Muzica ajută la crearea unei dispoziții și face experiența de cumpărături mai plăcută pentru clienții tăi. Asigurați-vă că muzica reflectă marca dvs. și clientul dvs. ideal. Un butic de modă la modă ar trebui să cânte hip hop sau top 40 pop și nu clasic sau rock anilor 60.
2. Iluminat. Utilizarea diferitelor culori și luminozități ale luminilor poate ajuta, de asemenea, la crearea sau la crearea unei dispoziții pentru clienții dvs. Vă poate ajuta să evidențiați zonele cheie ale magazinului dvs. pe care doriți să se concentreze clienții sau articolele pe care doriți să le vadă. Asigurați-vă că iluminarea generală se potrivește și cu marca dvs. Un butic de modă de ultimă generație ar trebui să aibă un iluminat curat și minimalist în comparație cu un magazin de papetărie/cadouri colorat și jucăuș, care ar trebui să aibă o iluminare strălucitoare și îndrăzneață.
3. Video. Videoclipul ajută la oferirea clienților tăi o privire mai intimă sau din interior asupra mărcii tale. Puteți folosi un mic televizor cu ecran plat sau un laptop pentru a le arăta clienților videoclipuri cu cea mai recentă prezentare de modă, un eveniment pe care l-ați găzduit sau interviuri cu designeri sau mărci pe care le dețineți. Acest lucru crește factorul de implicare cu clienții dvs., ceea ce, la rândul său, le îmbunătățește experiența de cumpărături.
4. Grafică digitală. Grafica digitală oferă un impuls strategiei actuale de semnalizare. Acestea vă pot îmbunătăți mesajul grafic și poveștile pentru clienți. Folosiți-le în ferestre sau în zonele cheie de pe podele pentru a face declarații mai profunde despre promoțiile, noile sosiri sau mărcile/designerii dvs. Ele pot fi programate să se schimbe de câte ori doriți, pentru a menține mesajul proaspăt și interesant.

ALTE RESURSE DE MERCHANDISING

Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.

Despre autor: