Să presupunem că trebuie să verificați standardele mărcii în afacerea dvs., pentru toți francizații și locațiile. Cum faci asta?
Vă bazați pe managerii de district, pe experiența lor și pe atingerea lor personală sau implementați liste de verificare pe care să le completeze toți?
Listele de verificare constau în mare parte în răspunsuri da/nu la întrebări standard. Când un manager de district completează o listă de verificare, ea colectează structurat date. Cu toate acestea, acest manager de district are avantajul experienței și capacitatea de a avea două sensuri nestructurat comunicarea cu francizatul.
Pentru a crește performanța, aveți nevoie de ambele. Să ne scufundăm.
Listele de verificare vă spun ce funcționează, unde și când.
Operatorii de succes sunt orientați spre execuție. Acestea rulează pe liste de verificare și date structurate. Datele structurate ne permit să știm ce funcționează, unde și când.
Lista de verificare stabilește așteptări comune între brand, managerul de district și francizat, astfel încât toată lumea să știe ce este necesar. Aceste perspective sunt ușor de urmărit.
Datele structurate merg mai departe: permit afacerii să identifice tendințele și oportunitățile. Deoarece nu puteți gestiona ceea ce nu puteți măsura, listele de verificare sprijină deciziile de management și strategia corporativă.
experiența este Lipiciul
Cu toate avantajele sale, datele structurate colectate prin liste de verificare ne spun în mare parte care este problema, nu neapărat care ar trebui să fie soluția. Aici intervine experiența.
Operatorii de succes profită de experiența managerului de district și de înțelegerea fiecărei locații. Uneori este nevoie de „atingerea umană” pentru a facilita rezolvarea problemelor. Este necesar ca managerul de district și francizatul să aibă o conversație bidirecțională sinceră, deschisă și colaborativă. Această abordare strălucește acolo unde calea către acțiunea corectivă este neclară și/sau depinde în mare măsură de situația specifică a francizatului.
Listele de verificare au nevoie de manageri de district cu experiență (și viceversa)
Pentru toate beneficiile experienței, a te sprijini numai pe experiență poate fi periculos. Experiența este greu de scalat, greu de măsurat și greu de gestionat.
Cum au de fapt magazinele tale? Toți managerii de district interacționează cu magazinele la același nivel? Magazinele dvs. primesc în mod constant ajutorul de care au nevoie? Unde sunteți puternic, slab sau în tendință în jos? Poți măcar să spui?
Fără datele structurate colectate prin liste de verificare care să ghideze experiența managerului de district, o afacere de retail își pune în joc reputația și nu are nicio modalitate de a asigura executarea consecventă a standardelor de marcă de-a lungul lanțului.
Pentru a crește performanța și standardele de brand în afacerea dvs., utilizați liste de verificare împreună cu experiența managerilor dvs. de district.
ALTE RESURSE STANDARDE DE BRAND
Consultați Categoria standardelor de marcă pentru instrucțiuni și bune practici pentru standardele mărcii în retail și ospitalitate.
