Este cea mai aglomerată perioadă a anului pentru retaileri. Din cauza a tot ceea ce s-a întâmplat de când a început pandemia, cele mai multe dintre provocările cu care te vei confrunta în acest an vor avea loc probabil în culise, nu în spatele tejghelei sau la nivelul vânzărilor.
Vânzările online vor crește în acest an din cauza distanțării sociale continue și a măsurilor de precauție pentru sănătate. În 2019, vânzările de comerț electronic de sărbători au înregistrat o creștere record de 14%. Anul acesta, CBRE Cu amănuntul Cercetarea anticipează vânzările online de vacanță dublează această creștere – la cel puțin 40% – punând cota ecomerce din totalul vânzărilor cu amănuntul la 32%.
Nu este nevoie de un geniu pentru a-și da seama că mai multe comenzi online vor duce la mai multă muncă pe partea de onorare a comenzilor. În acest scop, asigurați-vă că implementați soluțiile și practicile care vă vor face mai ușor să rămâneți la curent cu comenzile online. Avem cinci sfaturi de cele mai bune practici pentru a vă ajuta să asigurați onorarea la timp a comenzilor în toate magazinele dvs.
Asigurați-vă că aveți suficient personal alocat pentru îndeplinirea comenzilor
Nu poți onora comenzile fără o echipă solidă. Așa că angajați și atribuiți membrii personalului potriviți pentru job. La fel ca în toate sezonurile de vacanță, comercianții au tendința de a angaja angajați suplimentari în ultima parte a anului. O distincție cheie în 2020 este aceea cei mai mulți dintre acești lucrători vor fi desemnați să lucreze pentru îndeplinirea comenzilor, mai degrabă decât vânzări în magazin și servicii pentru clienți.
Volumul de angajări al Target în acest an este la egalitate cu cel din 2019, deși retailerul își folosește majoritatea personalului de vacanță pentru a-și susține inițiativele omnicanal. Retailerul de cutii mari a anunțat planuri de a-și dubla forța de muncă dedicată ridicării din magazine și conducerii.
Dacă nu ați făcut acest lucru încă, luați în considerare implementarea unei strategii de personal similare. Dacă v-ați extins forța de muncă, evaluați-vă activitățile fizice și online pentru a determina echilibrul potrivit între onorarea comenzilor și sarcinile din magazin. S-ar putea să descoperiți că aveți nevoie de mai mulți oameni care împachetează și expediază comenzi decât să vă ocupați de ghișeu sau de biroul de vânzări.
Acest lucru se poate schimba spre sfârşitul anului. Când cumpărătorii de ultimă oră ratează datele limită de livrare, cei mai mulți dintre ei pot alege să cumpere offline.
În orice caz, urmăriți cu atenție cifrele și fiți pregătiți să alocați resursele de personal în consecință.
Puneți magazinele dvs. să funcționeze ca centre de livrare
Ideea de a folosi magazinele fizice ca centre de livrare nu este nouă. Cu toate acestea, cu siguranță a luat o stăpânire mai puternică în acest an. Dacă operați magazine fizice, trebuie să vă regândiți rolul lor în peisajul actual al retailului.
Magazinele dvs. de cărămidă și mortar nu mai sunt doar „magazine”, ele sunt, în esență, centre de livrare care servesc nevoilor cumpărătorilor online – sau cel puțin ar trebui să fie. În funcție de dimensiunea operațiunilor dvs. și de sofisticarea sistemelor dvs., nu este prea târziu să stabiliți sau să optimizați servicii precum:
Livrare din magazin
În funcție de locul în care se află clienții dvs., poate fi mai rentabil (pentru dvs. și pentru ei) să expediați articolele din locațiile dvs. fizice. Expedierea din magazin este o metodă excelentă pentru a onora comenzile locale. Expedierea articolelor de la distanțe scurte (adică un magazin de cartier) reduce timpul de tranzit, costurile de transport și amprenta ta de carbon.
BOPIS / bordură
Ridicarea din magazin și de la bordură a atins cu siguranță un nou nivel de popularitate în acest an. Serviciile de ridicare de la marginea țintei, de exemplu, a crescut cu 700% în 2020. Veștile bune? Ridicarea în magazin și la bord nu sunt doar un joc al unui comerciant cu amănuntul.
Comercianții cu amănuntul mai mici, cum ar fi supermarketul local Island Pacific din Cerritos, CA, au, de asemenea, capacitatea de a implementa cumpărarea online de ridicare în magazin.
Cheia pentru ca acest lucru să funcționeze este să aveți soluții potrivite de management al comerțului. Implementarea cu succes a inițiativelor, cum ar fi expedierea din magazin, BOPIS și ridicarea la bord, necesită ca următoarele sisteme să funcționeze împreună:
- Sistem punct de vânzare
- Sistem de management al stocurilor
- Platforma de comert electronic
Aceste trei soluții trebuie să „vorbească” între ele, astfel încât datele despre vânzări, clienți și stocuri sunt sincronizate în timp real.
Vizibilitatea inventarului este deosebit de importantă aici. Catalogul dvs. online trebuie să reflecte cu exactitate ceea ce aveți în magazin. Acest lucru este pentru ca cumpărătorii să nu adauge articole epuizate în coșul lor. Când clienții ajung să cumpere un articol, sistemul dumneavoastră trebuie să vă avertizeze rapid pe dumneavoastră și echipa dvs., astfel încât să puteți scoate articolul de pe podea (sau din depozit) și să îl pregătiți pentru îndeplinire.
Conceptul este destul de simplu de înțeles. Cu toate acestea, poate fi dificil de practicat. De aceea, instruirea echipei dumneavoastră cu privire la practicile de onorare a comenzilor este o necesitate. Atunci când desemnați membrii echipei pentru a onora comenzile, asigurați-vă că aceștia au cunoștințele și abilitățile necesare pentru a urmări comenzile și vânzările, precum și pentru a pregăti articolele pentru ridicare și expediere.
Schimbarea organizației magazinului dvs. pentru a încorpora noi metode de onorare ar putea să nu fie ușoară. Pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme și să funcționeze eficient, luați în considerare implementarea unei aplicații asemănătoare Bindy. Atribuiți sarcini și partajați liste de verificare pentru implementare, precum și fotografii pentru a demonstra configurarea corectă.
Organizați-vă depozitele și depozitele pentru succes
Depozitele și depozitele dvs. vor juca un rol esențial în îndeplinirea comenzilor, așa că asigurați-vă că sunt pregătite pentru succes. Organizați și optimizați pentru viteză și eficiență. În acest fel, tu și echipa ta poți găsi articolele potrivite și le poți pregăti cu ușurință.
Mai jos sunt câteva idei despre cum să realizați acest lucru.
Asigurați-vă că conțin elementele potrivite pentru început
Cel mai organizat și bine amenajat depozit sau depozit nu îți va face bine dacă nu conține marfa potrivită. Prin urmare, urmăriți cu atenție rapoartele de inventar pentru a determina ce produse să stocați și când.
Păstrați diferitele zone de lucru organizate și separate
Un depozit sau un depozit are de obicei următoarele zone: depozitare, ambalare, expediere, primire și birou. Fiecare dintre aceste componente joacă un rol esențial și distinct în împlinire.
Ca atare, trebuie să vă asigurați că sunt organizate și separate unul de celălalt. Evitați să faceți lucrări de birou sau de ambalare în zona de depozitare. Nu lăsa obiecte în biroul tău dacă ar trebui să fie în camera de depozitare.
În ceea ce privește expedierea și primirea, trebuie să vă asigurați că aceste procese nu au loc simultan sau că au loc în părți complet diferite ale locației, pentru a evita confuziile de marfă. Când aveți un depozit bine organizat, angajații vor putea găsi rapid ceea ce au nevoie și vor putea împacheta comenzile în mod eficient. Toate acestea conduc în cele din urmă la o onorare mai rapidă și mai la timp a comenzii.
Folosiți etichete și semnalizare adecvate
Etichetele și semnele vă ajută să vă mențineți organizat depozitul sau depozitul. Oricât de simple sunt, sunt incredibil de eficiente în a le arăta oamenilor unde să meargă și unde să plaseze articolele. De asemenea, sunt ieftine și eficiente, așa că folosiți-le bine.
Implementați stivuirea verticală
Maximizați spațiul vertical cât de mult puteți. Pe lângă economisirea spațiului pe podea și permiterea oamenilor să se deplaseze cu ușurință, faptul că produsele sunt stivuite vertical face, de asemenea, găsirea produselor mult mai simplă.
Având produse aranjate vertical, membrii echipei pot sta doar într-un singur loc atunci când caută articole, mai degrabă decât să meargă pe culoar sau să se miște orizontal.
Auditează și inspectează-ți depozitul sau depozitul în mod regulat
Asigurați-vă că cele mai bune practici de mai sus - împreună cu oricare Sănătate și siguranță COVID-19 linii directoare — sunt implementate corect.
Conduce inspecții și audituri regulate ale depozitului dumneavoastră și depozit pentru a vă menține instalațiile în conformitate cu reglementările guvernamentale și cu standardele mărcii dvs.
Folosește un instrument ca Bindy pentru a vă eficientiza auditul și inspecția depozitului proces. Pe lângă faptul că vă permite să creați formulare și liste de verificare personalizabile, Bindy include funcții utile, cum ar fi captura foto, managementul sarcinilor, comunicații și planuri de acțiune pentru a vă asigura că puteți identifica și rezolva imediat problemele.
Aduceți clienții conștienți de datele limită
Încurajați-vă clienții să plaseze comenzile devreme sau să comande produse înainte de o anumită dată limită pentru a asigura onorarea la timp a comenzii. Distribuiți aceste informații pe cât posibil pentru a vă asigura că cumpărătorii sunt la curent cu termenele limită de expediere.
Afișează datele limită pe site-ul tău web, anunță-l pe rețelele sociale și trimite un e-mail abonaților tăi.
Retailerul de bijuterii Alex și Ani, de exemplu, are o secțiune specială în e-mailurile sale de sărbători care conțin datele cheie pentru „comandă până”. Pe lângă afișarea datelor limită ale comenzii, Alex și Ani au oferit și opțiunea de livrare pe care clienții ar trebui să o aleagă pentru fiecare termen limită „comandă până”.
Fii atent la costuri
Livrarea rapidă este grozavă, dar are un cost. Și anul acesta, acest cost este considerabil mai mare. FedEx, UPS și USPS au anunțat toate suprataxe suplimentare pentru sezonul de vacanță 2020. Taxele suplimentare ale FedEx, care vor intra în vigoare în săptămâna după Ziua Recunoștinței, vor varia de la $2 la $5. Între timp, UPS a aplicat noi taxe de până la $4 pentru expedierile de sărbători. USPS a anunțat suprataxe de la 24 de cenți până la $1.50 un pachet.
Toate aceste lucruri trebuie luate în considerare. Dacă oferiți livrare gratuită, asigurați-vă că ați configurat termeni promoționali care încurajează valori mai mari ale comenzilor pentru a compensa costurile de expediere. Dacă oferiți în mod regulat transport gratuit pentru comenzile de peste $50, luați în considerare creșterea acelui $75, mai ales pe măsură ce vă apropiați de termenele-cheie ale sărbătorilor.
Cuvinte finale
Sezonul sărbătorilor nu trebuie să fie unul accidentat pentru afacerea dvs. cu amănuntul. Cu instrumentele, membrii echipei și tacticile potrivite, veți putea nu numai să vindeți produsele potrivite, ci și să le aduceți cu succes în mâinile clienților dvs. la timp pentru Crăciun, cu onorarea comenzilor în timp util.
Mult noroc!
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
Super articol, Francesca! Optimizarea procesului de execuție cu amănuntul pentru afacerile de comerț electronic are un impact semnificativ asupra satisfacției clienților și a profiturilor. Consider că și companiile trebuie să aibă un proces de gestionare a retururilor, deoarece unii clienți ar putea returna comenzile din când în când. Cu siguranță va reduce costurile și durerile de cap asociate cu retururile sau schimburile.