În cuvintele tale... Cumpărăturile misterioase nu funcționează (cu adevărat).

Bindy a adresat recent unui public de peste 49.000 de profesioniști din retail o întrebare deschisă: „Programele de cumpărături misterioase funcționează?”

Membrii au răspuns rapid. Răspunsurile sunt copleșitor de amestecate sau de-a dreptul negative la cumpărăturile misterioase. În timp ce unii au lăudat perspectivele pe care le-a adus, majoritatea susțin că cumpărăturile misterioase pur și simplu nu funcționează. Să ne scufundăm.

la fel de bun ca cumpărătorul misterios

Cumpărătorii misterioși nu au întotdeauna experiență în comerțul cu amănuntul

„Cred că cei mai buni cumpărători misterioși sunt cei cu experiență în retail. Am avut de-a face cu unele care nu au experiență în retail.” – Cheryl Carter

„Magazinele misterioase sunt la fel de bune și de încredere ca și oamenii angajați să le facă... Din experiența mea, au fost sporadice în calitate și fiabilitate. Cea mai bună modalitate de a face cumpărături misterioase este ca managerii districtului să iasă în afara zonei pe care o administrează și să cumpere reciproc magazinele. Știm ce să căutăm și nu căutăm să câștigăm bani completând un formular online. ” – Alicia Evans

Cumpărătorii misterioși trebuie să se potrivească cu marca pe care o cumpără

„Mystery Shopper trebuie să fie un client potrivit pentru marca pe care o cumpără” – Karin Simmons

Cumpărătorii misterioși au nevoie de o înțelegere a afacerii pe care o fac cumpărături

 „O viziune asupra cuiva care nu știe nimic despre afacere nu este ceea ce ar trebui să existe!” – Maria F

Cumpărătorii misterioși trebuie să aibă experiență și să aibă un ochi antrenat. Acest lucru nu este adesea cazul din cauza problemelor legate de personal, instruire și buget.

 „Cumpărătorul misterios trebuie să fie o persoană de calitate, să înțeleagă arena în care se află și trebuie să fie capabil să vadă 25 de lucruri în câteva minute. Problema este că companiile vor cumpărători misterioși atunci când au probleme operaționale, dar vor să plătească cât mai puțin posibil și să reducă prețul. Cumpărăturile misterioase sunt ca vinul sau trabucurile, de obicei, cu cât plătiți mai mult, cu atât rapoartele/rezultatele sunt mai bune. Nu vei primi mult dacă plătești puțin. Garbage in. Garbage out” – Reggie Robertson

Programul trebuie să fie aliniat cu obiectivele companiei, ceea ce necesită mult timp și este costisitor

Cumpărăturile misterioase trebuie să fie aliniate cu obiectivele companiei

„Cu excepția cazului în care cumpărătorul misterios este în ton cu obiectivele companiei ale programului de cumpărători misterios, atunci este o pierdere totală de timp.” – James Sherman

Cumpărăturile misterioase trebuie să se bazeze pe criterii aliniate acestor obiective

„Este important pentru tine să construiești criteriile folosite de cumpărător, astfel încât să poți vedea din interior elementele serviciului clienți care sunt importante pentru tine și afacerea ta” – Michelle Gronexk

s-ar putea să nu fie la fel de eficiente precum auditurile managerilor de district și sondajele clienților

 „Dacă cumpărătorului misterios i se oferă lucruri foarte specifice de verificat, acestea pot fi eficiente, totuși, o vizită fără notificare a unui manager de district poate obține mult mai multe informații într-un timp mult mai puțin.” – Gene Gillis

„Cred că managerul de district este o parte importantă a îmbunătățirii afacerii și poate oferi un feedback excelent și îndrumare cu privire la ceea ce este necesar pentru a construi afacerea, dar numai un client real vă poate oferi feedback sincer și nu părtinitor.” – Benoit Marinoff

„Compania noastră tocmai a încetat să le mai folosească. Le-am găsit ineficiente. Am ales să folosim sondajul de feedback al clienților. Până acum a fost mult mai eficient. Mai departe; Sunt de acord cu două opinii anterioare conform cărora o vizită neanunțată a supervizorului poate oferi mai multe informații utile.” – John Aldridge

„Ineficient și adesea manipulat. Cei mai buni indicatori ai serviciilor și standardelor sunt tururile consecvente și cardurile de comentarii” – Robert Eric Farrell

Execuția magazinului este o competență de bază pentru un retailer, nu o externalizați

Nimeni nu cunoaște afacerea mai bine decât organizația în sine și nimeni nu este mai potrivit pentru a împărtăși propriile bune practici ale mărcii decât managerii de district ai mărcii. Execuția în magazin este o competență de bază pentru un retailer, în numele continuității și longevității afacerii, nu lăsați o competență de bază în mâinile unei terțe părți.  Deci, folosiți cumpărăturile misterioase dacă vedeți valoare în el, dar luați-l așa cum este: o sursă de informații, nu un înlocuitor pentru vizitele managerilor de district..

„Am câștigat foarte mult din comentariile clienților din magazinele misterioase, dar nu le-aș considera o modalitate excelentă de a evalua performanța generală a unui magazin, mai ales dacă sunt făcute pe o bază limitată. Cu toții vorbim despre privire la afacerea noastră din perspectiva unui client, dar acest lucru este mai dificil decât pare atunci când ești prins în operațiunile de zi cu zi. Întotdeauna este grozav să obții o nouă perspectivă, dar trebuie să o iei așa cum este.” – Tim Eckerley

ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul

Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.

Cele mai importante mărci de retail și ospitalitate din Statele Unite folosesc Bindy pentru a executa programe și standarde ale site-ului.