Execuția eficientă de retail și ospitalitate necesită anumite componente, în primul rând comunicare, al doilea managementul sarcinilor, și al treilea audit/evaluări. În această postare, ne concentrăm pe audituri și evaluări.
Un audit cu amănuntul ajută mărcile de retail și de ospitalitate să execute standardele, programele și politicile de marcă în domenii precum operațiuni, comercializare, prevenirea pierderilor, sănătate și siguranță și securitate în toate magazinele, în întregime și la timp. Auditul este uneori numit o evaluare, o inspecție sau pur și simplu o vizită. De fapt, uneori un audit nu este deloc un audit. Trebuie doar să colectați informații sau fișiere din teren.
Cu toate acestea, un audit nu este doar o listă de verificare, nu se întâmplă în vid. Un audit bun necesită un flux de lucru solid. De asemenea, necesită tehnologii de sprijin pentru a vă conecta echipa de teren și site-urile, costuri și timp în mod eficient.
Vom ilustra acest punct cu ajutorul lui Bindy, platforma de execuție a șantierului lider în industria de retail și ospitalitate.
Bindy implementează un flux de lucru de execuție a site-ului end-to-end, în buclă închisă. Permite mărcilor să comunice, să execute, să verifice și să remedieze la timp, în întregime, pe fiecare site.
Iată fluxul de lucru de audit/evaluare/inspecție al lui Bindy.
Pasul 1: Construiți formulare
Creați formulare personalizate cu acțiuni cu Form Builder sau build forme în Excel și încărcați-le. Puteți să vă creați propriile formulare sau să le obțineți din biblioteca de formulare a sistemului.
Fiecare formă reprezintă un anumit program. Ar putea fi un program de operațiuni sau o inițiativă de merchandising / sezonieră. Ar putea fi un program de prevenire a pierderilor sau de securitate.
Un formular reprezintă orice informație, date, fotografii, videoclipuri sau fișiere pe care doriți să le colectați pe site-urile dvs.
Setați-vă permisiunile și restricțiile. Alege cine din echipa ta poate folosi formularul, când îl poate folosi și unde îl poate folosi.
Un formular poate fi o autoevaluare care trebuie completată de către managerul magazinului sau directorul general al hotelului o dată pe săptămână. Un alt formular poate fi completat de către managerul districtului sau al clusterului o dată pe trimestru. Controlați accesul, frecvența și datele efective pe bază de formular.
Folosind modulul de etichetare a site-ului încorporat, vizați anumite site-uri, formate și/sau utilizatori cu anumite formulare, secțiuni și articole (dacă este necesar). Nu toate formularele pot fi aplicabile tuturor site-urilor. Tu controlezi asta.
Ilustrați articolele cu imagini cu cele mai bune practici și includeți atașamente. O imagine valorează cât o mie de cuvinte. Acest lucru este util în special pentru merchandisingul vizual. Nu spune doar câmpului care este standardul, arată-le.
Utilizați logica condiționată pentru a detalia cauzele principale. Dacă „Ultima inspecție la incendiu are mai mult de 6 luni” a fost răspuns da, declanșați un articol pentru a colecta ultimul raport de inspecție la incendiu din dosar, de exemplu.
Specificați dacă fotografiile și videoclipurile sunt obligatorii.
Pentru cele mai bune rezultate, calibrați formularul cu echipa ta.
Ce mai astepti?
Pasul 2: programați vizite
Utilizați calendarul pentru a programa inspecții unice sau recurente. Alegeți locul, forma adecvată și dacă inspecția trebuie să se repete.
Trimiteți notificări (sub rezerva faptului că vizita este anunțată pe site sau o vizită „surpriză”). Exportați vizita programată în Outlook dacă este necesar.
Pasul 3: Efectuați o vizită / inspecție
Bindy oferă capabilități avansate de colectare a datelor. Vizitele la fața locului pot fi efectuate în în timp real sau offline pe oricare dispozitiv mobil, laptop sau tabletă. Vizitele site-ului sunt ajutate de localizare geografică și delimitare geografică, descrieri ale articolelor, imagini cu cele mai bune practici și atașamente.
Puteți face fotografii și încărcați videoclipuri în timpul vizitei. Spre deosebire de „fotografiile cu cele mai bune practici” adăugate articolelor atunci când a fost creat formularul, acestea sunt fotografii de teren ale modului în care arăta acest articol, pe acest site, în această zi.
De asemenea, puteți colecta fișiere și atașamente ca parte a vizitei. Acesta ar putea fi o dovada asigurării de exemplu, un certificat de securitate în PDF sau date brute de vânzări în Excel.
Sistemul este conștient de lista de magazine și ierarhie, așa că dacă un manager de district este afiliat cu 30 de site-uri, acest manager de district poate vizita și rula rapoarte numai pentru aceste 30 de site-uri.
Rețineți că persoana sau rolul desemnat să efectueze vizita (de asemenea, vizualizați-l, semnați-l, primiți notificări etc...) nu este static. Acesta variază în funcție de formă în funcție de obiectivele de afaceri ale fiecărei forme. De exemplu, este posibil să aveți o „evaluare trimestrială a operațiunilor” efectuată de managerul districtului și semnată de managerul magazinului. Este posibil să aveți, de asemenea, o „listă de verificare a deschiderii zilnice” realizată de directorul asistent al magazinului, efectiv ca autoevaluare și care poate fi vizualizată de către managerul magazinului și managerul districtului. Fiecare formular reprezintă un flux de lucru personalizabil care este creat atunci când formularul este construit.
Pasul 4: Creați un plan de acțiune
The plan de acțiune este generat automat prin extragerea tuturor elementelor neconforme din vizită.
Planul de acțiune permite utilizatorului care efectuează vizita să atribuie acțiuni corective, o persoană responsabilă și o dată țintă fiecărei zone cu probleme.
E-mailurile și notificările sunt trimise automat celor cu responsabilități pentru planul de acțiune. Acest lucru apare și în tablourile de bord și în rapoartele pentru elementele restante, inclusiv timpul până la finalizare.
Managerii de district și proprietarii/francizații/managerii își pot introduce propriile note și pot vedea notele celuilalt, făcând astfel rezolvarea problemelor colaborativă și transparentă.
La fiecare articol pot fi adăugate fotografii de verificare.
Pasul 5: semnează vizita
Sistemul permite mărcii să desemneze mai mulți utilizatori cărora li se permite să semneze și să se „deconecteze” la vizită, pe bază de formular. Aceasta oferă o înregistrare a integrității și blochează vizita de modificări ulterioare. Semnează vizita electronic cu orice dispozitiv cu ecran tactil (sau chiar cu un mouse!).
Pasul 6: Urmăriți și urmăriți
Bindy are monitorizare încorporată pentru sarcini și responsabilități „remarcabile”. În orice moment, oricine se poate autentifica (sistemul poate trimite și notificări prin e-mail) pentru a verifica ce s-a făcut și ce nu a fost făcut. Acest lucru are ca rezultat economii semnificative pentru organizație. Un audit cu amănuntul Bindy salvează organizația peste 2 ore și $84.
Bindy permite, de asemenea, organizațiilor gestionați operațiunile de la distanță și implementați „autoevaluări” de la magazine și francizați, unde se realizează economii suplimentare.
Pasul 7: Raportați, rafinați, repetați
Rentabilitatea investiției nu se termină cu colectarea datelor de inspecție sau chiar cu aplicarea acțiunilor corective, tocmai de aici începe.
Bindy are analize de top în industrie și instrumente și diagrame orientate grafic pentru a vă ajuta să găsiți cele mai bune și mai rele articole, operatori, regiuni, repetate inacceptabile și multe altele. Bindy transformă datele în informații, astfel încât să puteți lua decizii de afaceri informate.
Identificați tendințele, scorurile medii, cele mai slabe și cele mai bune performanțe și multe altele. Cu aceste informații, organizația poate regla în continuare formularul (formele) și poate repeta ciclul de conformitate cu standardele și programele mărcii.
Cuvinte finale
Un audit bun necesită un flux de lucru solid. O listă de verificare nu este nimic fără tehnologii suport pentru a vă conecta echipa de teren și site-urile, costuri și timp în mod eficient. Implementarea Bindy nu este nici consumator de timp, nici dificil. Este poate unul dintre cei mai simpli pași pe care îi poate face o marcă de retail sau de ospitalitate pentru a stimula executarea programelor și standardele de marcă, satisfacția clienților și vânzări.
Aflați mai multe despre BINDY
Ești interesat să afli mai multe? Vedea de ce mărcile de top de retail și ospitalitate folosesc Bindy pentru a stimula satisfacția clienților, execuția de comercializare, costuri mai mici, sănătate și siguranță sporite și prevenirea pierderilor în cadrul afacerii lor.
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI