Analiza traficului pietonal ajută magazinele fizice să obțină aceleași informații bogate despre clienți pe care mărcile de comerț electronic le-au valorificat.
Când cumpărăturile online au făcut progrese, mărcile de comerț electronic au avut un avantaj în ceea ce privește datele. Ei puteau urmări mai mult decât câți oameni au venit pe site-ul lor - ar putea să vadă modul în care au interacționat cu site-ul lor și, prin urmare, să înțeleagă comportamentul general al clienților în timp ce interacționează cu marca.
Între timp, comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar au fost fericiți dacă ar putea obține un număr precis de cumpărători care au intrat în magazin.
Și apoi a venit tehnologia. Trafic pietonal analiza a evoluat de la simpla numărare a corpului la un set mai sofisticat de analize, asemănător celor disponibile online. Acum, comercianții cu amănuntul bazați pe date poate colecta informații bogate nu numai despre câți oameni intră în magazinul lor, ci și despre comportamentul lor în timp ce sunt acolo.
În acest articol, examinăm istoricul și evoluția analizei traficului pietonal și modul în care o puteți utiliza în magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul.
Evoluția contorului de trafic pietonal
Mai întâi, să aruncăm o privire înapoi la evoluția numărării și analizei traficului pietonal:
- Numărări manuale în antichitate: Există indicii istorice ale numărării manuale timpurii. Potrivit Muzeului Național de Istorie Americană, „scribii care efectuau calcule au mutat pietre mici sau jetoane de metal de-a lungul liniilor.”
- Contoare mecanice: În secolul al XIX-lea, inventatorii au început să creeze și să breveteze contoare mecanice. Aceste dispozitive au fost folosite pentru a număra agricultura, mașinile și multe altele. În 1874, Alexander Atkinson a inventat un registru de numărare pentru a urmări cantitățile de cereale.
- Covorașe de presiune: Covorașele, platformele și senzorii sensibili la presiune au fost unul dintre primele progrese care vizează numărarea oamenilor. Funcționează și într-un mediu de vânzare cu amănuntul.
- Fascicule infrarosii: Contoarele de grinzi sunt amplasate pe părțile opuse ale intrării în magazin. Ei folosesc un receptor sau un reflector pentru a trage un flux continuu de lumină prin intrare. De fiecare dată când acest fascicul de lumină este întrerupt, adaugă un număr la numărătoare.
- Contoare termice: Această tehnologie a fost dezvoltată folosind surse de căldură pentru a număra numărul de persoane care intră într-un magazin.
- Contoare video: Contoarele video de persoane înregistrează intrarea în magazin și folosesc algoritmi de computer pentru a număra numărul de corpuri care parcurg. Comercianții cu amănuntul au putut să înceapă să analizeze mai mult decât numărul de cumpărători care intră în magazin - și-au putut analiza comportamentul odată ce au intrat.
- Numărarea WiFi: Chiar mai avansată decât contoarele video, analiza traficului WiFi este cea mai sofisticată de până acum. Telefoanele inteligente ale cumpărătorilor se conectează la rețea și trimit alerte și informații către sistem despre activitatea lor. Această analiză detaliată arată numărul de cumpărători, unde au mers, în ce zone au petrecut cel mai mult timp, ce produse au explorat și chiar ce asociați i-au ajutat.
Tehnologia de vânzare cu amănuntul dă continuu putere mărcilor să înțelegeți mai multe despre comportamentul clienților, construind relații autentice și stimulând vânzările.
Cum să utilizați analiza traficului pietonal astăzi
Comercianții cu amănuntul pot folosi o combinație a instrumentelor moderne de mai sus, mulți apelând la video și WiFi, ca instrumente principale de analiză a traficului pietonal. „Traficul pietonal este un barometru esențial pentru comercianții cu amănuntul”, spune David Bairstow, SVP produs, Cârlig de cer. „Cu atât de multe semnale care concurează pentru atenția consumatorilor, este important să înțelegeți câți consumatori vă vizitează magazinele în comparație cu concurenții tăi.”
Comercianții cu amănuntul pot „identifica tendințele în propriile lor date CRM pentru a explica unele dintre schimbări, dar nu pot pune cap la cap întreaga poveste fără să înțeleagă fluxul traficului pietonal”, spune el. Analiza traficului pietonal leagă totul.
„A fi capabil de a vedea schimbări relative în traficul pietonal poate susține sau infirma o teză.” – David Bairstow, SVP pentru produse, Cârlig de cer
Retailerii ar trebui să analizeze câteva categorii cheie de perspective:
Modele de trafic
Analizarea modului în care clienții se deplasează prin magazinul dvs. cuprinde multe. Așadar, concentrați-vă pe KPI-urile care vă sprijină obiectivele generale de afaceri. Acestea fiind spuse, există câteva puncte de date universale care trebuie luate în considerare atunci când vă uitați la traficul pietonal:
- Puncte de frecare: Unde se blochează cumpărătorii? Ce poți face pentru a le debloca?
- Clustere: Există locații specifice în magazin în care cumpărătorii tind să se grupeze sau să petreacă mult timp? Ce îi face să petreacă atât de mult timp în acest loc? Este un lucru bun sau rău?
- Rata de conversie: Știind câte persoane intră în magazinul dvs. și câte persoane fac o achiziție vă va ajuta să înțelegeți rata de conversie. Acesta este un indicator mai precis al cât de eficient sunteți la stimularea vânzărilor decât cifrele de vânzări neregulate.
- Timp de locuire: Cât timp petrec cumpărătorii în magazinul tău? Cum se corelează acest lucru cu dolarii cheltuiți și cu alte valori legate de conversie?
Monitorizarea pieței
Este întotdeauna o idee bună să efectuați analize de piață. „Comparați traficul pietonal dintre mai multe locații de magazine și concurenții dvs.”, recomandă Bairstow. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți unde vă încadrați în peisajul general.
O analiză comparativă, față de magazinele dvs. sau ale concurenților dvs., servește ca instrument de evaluare comparativă pentru a vedea cum stau magazinele dvs. Pe baza acestor informații, puteți determina dacă numărul de trafic pietonal este sănătos sau trebuie abordat.
„Comercianții cu amănuntul pot analiza distanța pe care o parcurg consumatorii până la magazinele cu cele mai bune performanțe, datele demografice ale vizitatorilor magazinelor cu cele mai bune performanțe, ceilalți comercianți grupați în jurul magazinelor cu cele mai bune performanțe comparativ cu cele mai slabe și trăsăturile care sunt împărtășite de magazinele cu cele mai bune performanțe”, spune Bairstow. .
Atribuire de marketing
Reducerea decalajului dintre datele online și cele offline este o provocare fără sfârșit. Dar, tehnologia face mai ușor să faci acest lucru cu succes. Totuși, specialiștii în marketing sunt provocați atunci când vine vorba de atribuire, în special pentru campaniile digitale care generează trafic pe jos și vânzări în magazine. De fapt, 60% de mărci nu utilizați deloc un model de atribuire pentru vânzările cu influențe.
„Analiza traficului pietonal vă poate spune dacă campaniile dvs. de vânzări și marketing au un impact direct asupra traficului pietonal către magazine și au ca rezultat vânzări fizice”, spune Bairstow.
Instrumente de analiză a traficului pietonal pentru retaileri
Acum, industria nu are lipsă de instrumente de analiză a traficului pietonal. „Este greu să ai o perspectivă amplă a tuturor magazinelor și concurenților tăi cu soluții vechi care necesită hardware scump, cum ar fi camere și balize”, spune Bairstow. „Mulți retaileri își maximizează cunoștințele despre consumatorii lor, iar cei care nu sunt, riscă să rămână în urmă evitând să folosească noile instrumente disponibile.”
Unele instrumente de analiză a traficului pietonal de verificat includ:
Cel mai bine este să vă verificați opțiunile cu propria cercetare pentru a determina care este cea mai potrivită pentru magazinele dvs. și obiectivele dvs. de afaceri.
Cum să optimizați traficul pietonal către magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul
Datele sunt doar o piesă a puzzle-ului. Ceea ce faci cu acele date are impact asupra profitului tău. Retailerii trebuie să înțeleagă informațiile din instrumentele lor de analiză a traficului pietonal și, mai important, să acționeze pe baza acestor informații.
Iată câteva resurse care vă vor ajuta să faceți exact asta:
- Cum să aduceți clienții offline și să intrați în magazinele dvs
- 5 moduri în care comercianții cu amănuntul pot crește traficul pietonal în magazinele lor
- 7 tehnici de comercializare vizuală pentru a crește vânzările
Despre autor:
