Această postare detaliază ce se întâmplă inainte de, pe parcursul și după un audit sau o inspecție pentru comercializare, service și/sau prevenirea pierderilor într-un magazin. Iată cum să efectuați un audit/inspecție de retail în 10 pași.
Pasul 1: Programați auditul
În primul rând, folosind calendarul dvs. de companie sau dvs Bindy calendar încorporat, programați auditul. Unele audituri sunt anuntate conducerii magazinului. Alte audituri sunt inspecții neanunțate sau „surpriză”.
Anunțat
Acesta este de obicei cazul auditurilor de comercializare. În special atunci când o inspecție de merchandising precede o campanie de merchandising în magazin sau un program sezonier. Intenția este să se pregătească pentru datele viitoare semnificative și să execute fațetele programului sezonier, așa cum este stabilit de sediul central.
Neanunțat
Managerul de district se prezintă fără avertisment prealabil pentru a efectua un audit/inspecție la fața locului. Acesta este adesea cazul cu respectarea serviciilor și a sănătății și siguranței. Aici scopul auditului este de a evalua conformitatea magazinului cu standardele într-o zi obișnuită, fără pregătire sau instruire suplimentară înainte de audit.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Când efectuați un audit cu amănuntul, puteți alege să faceți inspecția „Anunțată” sau „Neanunțată” atunci când programați auditul în Calendarul încorporat. Auditurile anunțate trimit un e-mail conducerii magazinului, iar auditul apare în calendarul propriu al magazinului.
Dacă inspecția este neanunțată, auditul apare în calendarul directorului de district, dar nu și în calendarul magazinului și nu sunt trimise e-mailuri.
Pasul 2: Pregătiți-vă pentru audit
Familiarizați-vă cu proprietatea și managementul actual. Căutați, comparați și analizați auditurile anterioare, astfel încât să puteți pune cele mai recente informații în perspectivă. Apoi, căutați tendințe, repetați inacceptabilele și locația la mediile districtuale. Dacă aveți note sau întrebări, compilați-le din timp.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Din tabloul de bord, căutați magazinul selectat pentru a vedea detalii specifice, inclusiv proprietatea și gestionarea actuală. În timp ce vă aflați pe pagina magazinului, faceți clic pe „Vizite în magazin” pentru a vedea toate vizitele anterioare.
De asemenea, puteți utiliza raportul „Tendințe” pentru a vedea un istoric al problemelor cu coduri de culori din acel magazin. În sfârșit, utilizați raportul „Locație vs. medie” pentru a compara performanța acestui magazin cu cea a altora din districtul său sau cu media națională. Dacă doriți, puteți adăuga note la auditul programat; vor continua când va începe vizita.
Pasul 3: Efectuați auditul
Auditurile au loc, de obicei, din exterior înăuntru. Ori de câte ori este posibil, aranjați secțiuni pentru a se potrivi cu calea naturală a vizitei managerilor de district. Începeți cu exteriorul (parcarea, dacă este cazul), inclusiv ferestrele principale și/sau fațada clădirii. Apoi intrați, în jurul culoarelor și în spatele magazinului.
Deși puteți sări între secțiuni în timpul sau după vizită, configurarea întrebărilor de audit în funcție de fluxul natural al unei vizite economisește timp și este mai intuitivă.
Verifică Cum să construiți o listă de verificare a auditului de retail pentru mai multe bune practici.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Creați formularul online utilizând „Generatorul de formulare” încorporat sau creați-l în Excel și importați-l (de asemenea, folosind Generatorul de formulare) pentru a vă efectua auditul de retail.
Pasul 4: Utilizați dispozitivul care funcționează cel mai bine, comutați dacă este necesar
Unii utilizatori efectuează întregul audit pe smartphone-ul lor. Alții preferă tableta. Cu toate acestea, altora le place să facă o primă trecere pe un smartphone sau o tabletă, apoi să-și pornească laptopul și să mărească auditul cu note suplimentare.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Bindy este independent de dispozitiv. Începeți auditul cu dispozitivul ales de dvs. și schimbați dacă este necesar.
Pasul 5: Faceți fotografii și adăugați-le la audit pentru a ilustra punctele cheie
65% dintre oameni sunt cursanți vizuali. FastCompany spune că una dintre cele mai bune modalități de a transmite mesajul acasă este prin conținutul vizual. Realizarea fotografiilor și adăugarea lor la un audit este atât rapidă, cât și ușoară. Îl ajută pe auditor să ilustreze cum arată performanța excepțională și oferă un exemplu clar al oricăror probleme sau preocupări.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Adăugarea unei fotografii la un articol este pur și simplu o chestiune de selectare a articolului, de a face clic pe pictograma camerei și de a face o fotografie cu mobilul sau tableta sau de a încărca din camera foto.
Pasul 6: Nu raportați doar problemele, atribuiți-le și rezolvați-le cu planul de acțiune
Un plan de acțiune este o oportunitate de a aplica acțiuni corective în zonele cu probleme. Încurajează proprietatea și responsabilitatea la nivel de magazin. Utilizați planul de acțiune pentru a desemna o persoană responsabilă pentru remedierea fiecărei probleme. Aceasta include orice lucru considerat substandard sau neconform de către managerul districtului în timpul auditului/inspecției.
În sfârșit, atribuiți o dată țintă pentru rezolvare. Pentru mai multe strategii, citește mai multe despre planul de acțiune.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Atribuiți problemele persoanelor una câte una sau în vrac. Tu controlezi granularitatea și dacă nu/unele/toate problemele sunt atribuite și cui. Tu controlezi data țintă pentru rezoluție. Și, desigur, Bindy vă permite să urmăriți totul folosind raportarea punct-and-click după ce efectuați auditul de retail.
Pasul 7: Obțineți acceptarea magazinului, confirmați auditul
Odată ce auditul este finalizat, puteți cere magazinului să „recunoaște” vizita. Aceasta este asemănătoare unei semnături electronice și permite magazinului să accepte responsabilitatea pentru rezultatele auditului. Acesta asigură că vizita a avut loc de fapt la magazin, data și ora specificate.
Recunoașterea asigură un flux de comunicare de jos în sus, precum și de sus în jos. Confirmarea permite magazinului să participe și să lase comentarii despre audit/inspecție.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Utilizând generatorul de formulare, specificați cine este autorizat să confirme și să semneze auditul.
Pasul 8: Partajați rezultatele cu magazinul și cu sediul central
Partajați auditul finalizat cu managementul magazinului, precum și cu sediul central în scopul rezolvării și raportării neconformității. Trimiterea prin e-mail a unui link către raport, vizualizarea raportului online și/sau exportarea lui în Excel sau PDF ar trebui să fie ușor de executat.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Utilizați generatorul de formulare pentru a seta sau a restricționa vizibilitatea formularului în funcție de rol și departament, dacă este necesar.
Pasul 9: Urmăriți planul de acțiune
Urmărirea după efectuarea unui audit cu amănuntul poate fi consumatoare de timp și poate implica multe e-mailuri sau apeluri telefonice, dacă utilizați e-mailul. Din fericire, Bindy face acest lucru considerabil mai ușor, mai rapid și mai eficient prin automatizarea comunicării și urmărirea responsabilităților restante ale planului de acțiune.
Sfat pentru utilizatorii Bindy
Utilizați raportul „Responsabilități plan de acțiune” pentru a afla exact ce elemente ale planului de acțiune au fost fixate, de către cine și când și care rămân nerezolvate.
Pasul 10: Planificați următorul audit
Comerțul cu amănuntul nu sta niciodată pe loc, nici auditurile nu ar trebui. Repetați ciclul programând următoarele audituri și urmăriți-vă conformitatea magazinului iar cifrele de vânzări decolează!
Ghidul definitiv pentru auditurile de retail
Acest ghid cuprinzător pentru auditurile de vânzare cu amănuntul este pentru comercianții cu amănuntul cu mai multe unități din industrii precum restaurantele, magazinele universale, farmaciile, spa-urile și clinicile, telecomunicațiile și comercianții cu amănuntul de alcool. Acest ghid ajută și operatorii de parcări și producătorii sau distribuitorii de bunuri de larg consum ambalate.
Dacă aveți nevoie să colectați sau să validați date în magazine, acest ghid definitiv pentru auditurile de retail este pentru dvs.!
Alte resurse
Pentru a vă ajuta cu execuția în magazin, stocați colectarea datelor și audituri de retail, Bindy a creat și aceste ghiduri pentru tine:
- Cum să alegeți un furnizor de software de audit cu amănuntul în șase pași
- Scopul, domeniul de aplicare și cele mai bune practici ale execuției magazinului
- Cum să construiți o listă de verificare a auditului de retail
- Cum se implementează un proces de audit cu amănuntul
ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul
Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.
