Scopul acestei postări este de a discuta ce ar trebui să se întâmple inainte de, pe parcursul și după un audit pentru merchandising într-un magazin. Iată cum să efectuați un audit de comercializare în 10 pași în magazinele dvs.
În vederea împărtășirii celor mai bune practici cu execuția în magazin, colectarea datelor din magazin și audituri de retail, Bindy a creat și aceste ghiduri pentru tine:
- Cum să alegeți un furnizor de software de audit cu amănuntul în șase pași
- Scopul, domeniul de aplicare și cele mai bune practici ale execuției magazinului
- Cum să construiți o listă de verificare a auditului de retail
- Cum se implementează un proces de audit cu amănuntul
Pasul 1: Programați auditul
Folosind calendarul dvs. de companie sau calendarul dvs. încorporat Bindy, programați auditul. Unele audituri sunt anuntate conducerii magazinului.
Anunțat – Acesta este de obicei cazul auditurilor de merchandising, în special cele care preced o campanie de merchandising în magazin sau un program sezonier. Intenția este să se pregătească pentru datele viitoare semnificative și să execute fațetele programului sezonier, așa cum este stabilit de sediul central.
Neanunțat – Managerul de district se prezintă fără avertisment prealabil pentru a efectua un audit la fața locului. Acesta este adesea cazul cu respectarea serviciilor și a sănătății și siguranței. Auditurile neanunțate măsoară conformitatea magazinului cu standardele într-o zi obișnuită, fără pregătire sau instruire suplimentară înainte de audit.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: puteți alege să vă faceți vizitele „Anunțate” sau „Neanunțate” atunci când programați auditul în calendarul încorporat. Când „anunțați” și auditați, Bindy trimite un e-mail conducerii magazinului. În plus, Bindy programează auditul în calendarul propriu al magazinului.
În schimb, dacă vizita este neanunțată, auditul va apărea doar în calendarul directorului de district, dar nu și în calendarul magazinului. Nu sunt trimise e-mailuri.
Pasul 2: Pregătiți-vă pentru audit
Familiarizați-vă cu proprietatea și managementul actual. Căutați, comparați și analizați auditurile anterioare, astfel încât să puteți pune cele mai recente informații în perspectivă. Identificați tendințele, repetați inacceptabilele și locația la mediile districtuale. Dacă aveți note sau întrebări, compilați-le din timp.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: din tabloul de bord, căutați magazinul selectat pentru a vedea detalii specifice, inclusiv proprietatea și managementul actual.
În timp ce vă aflați pe pagina magazinului, faceți clic pe „Vizite în magazin” pentru a vedea toate vizitele anterioare. De asemenea, puteți utiliza raportul „Tendințe” pentru a vedea un istoric al problemelor cu coduri de culori din acel magazin.
În cele din urmă, utilizați raportul „Locație vs. medie” pentru a compara performanța acestui magazin cu cea a altora din districtul său sau cu media națională. Dacă doriți, puteți adăuga note la auditul programat; notele se transferă atunci când începe vizita.
Pasul 3: Efectuați auditul
Majoritatea auditurilor au loc din exterior înăuntru. Ori de câte ori este posibil, aranjați secțiuni pentru a se potrivi cu calea naturală a vizitei managerilor de district. Începeți cu exteriorul (parcarea, dacă este cazul), ferestrele principale și/sau fațada clădirii, apoi intrați. Deplasați-vă pe culoare și în spatele magazinului.
Deși puteți sări între secțiuni în timpul sau după vizită, configurarea întrebărilor de audit în funcție de fluxul natural al unei vizite economisește timp și este mai intuitivă.
Verifică Cum să construiți o listă de verificare a auditului de retail pentru mai multe bune practici.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: Creați formularul online utilizând „Form builder” încorporat sau construiți-l în Excel și importați-l (de asemenea, folosind Generatorul de formulare).
Pasul 4: Utilizați dispozitivul care funcționează cel mai bine, comutați dacă este necesar
Unii utilizatori le place să efectueze întregul audit pe smartphone-ul lor. Alții preferă tableta. Alții le place să facă o primă trecere pe un smartphone sau o tabletă, apoi să-și pornească laptopul și să mărească auditul cu note suplimentare.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: Bindy este independent de dispozitiv. Începeți auditul cu dispozitivul ales de dvs. și schimbați dacă este necesar.
Pasul 5: Faceți fotografii și adăugați-le la audit pentru a ilustra punctele cheie
65% dintre oameni sunt cursanți vizuali. FastCompany spune că una dintre cele mai bune modalități de a transmite mesajul acasă este prin conținutul vizual. Realizarea fotografiilor și adăugarea lor la un audit este atât rapidă, cât și ușoară. Îl ajută pe auditor să ilustreze cum arată performanța excepțională și oferă un exemplu clar al oricăror probleme sau preocupări.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: adăugarea unei fotografii la un articol este ușoară. Selectați articolul, faceți clic pe pictograma camerei și faceți o fotografie cu mobilul sau tableta sau încărcați-vă din camera foto.
Pasul 6: Nu raportați doar problemele, atribuiți-le și rezolvați-le cu planul de acțiune
Un plan de acțiune este o oportunitate de a aplica acțiuni corective în zonele cu probleme. Încurajează asumarea și responsabilitatea la nivel de magazin prin desemnarea unei persoane responsabile pentru remedierea fiecărei probleme (orice lucru considerat substandard sau neconform de către managerul districtului în timpul auditului) și o dată țintă pentru rezolvare. Pentru mai multe strategii, Citiți mai multe despre planul de acțiune.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: problemele pot fi atribuite persoanelor una câte una sau în bloc. Tu controlezi granularitatea și dacă nu/unele/toate problemele sunt atribuite și cui și data țintă pentru rezolvare. Și, desigur, Bindy vă permite să urmăriți totul folosind raportarea punct-and-click.
Pasul 7: Obțineți acceptarea magazinului, confirmați auditul
Odată ce auditul este finalizat, puteți cere magazinului să „recunoaște” vizita. Aceasta este asemănătoare unei semnături electronice și permite magazinului să accepte responsabilitatea pentru rezultatele auditului. Acesta asigură că vizita a avut loc de fapt la magazin, data și ora specificate.
Confirmarea asigură un flux de comunicare de jos în sus, precum și de sus în jos, permițând magazinului să lase comentarii despre audit.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: folosind generatorul de formulare, specificați cine este autorizat să confirme și să semneze auditul.
Pasul 8: Partajați rezultatele cu magazinul și cu sediul central
Auditul finalizat va fi de obicei partajat cu conducerea magazinului, precum și cu sediul central în scopul rezolvării și raportării neconformității. Trimiterea prin e-mail a unui link către raport, vizualizarea raportului online și/sau exportarea lui în Excel sau PDF ar trebui să fie ușor de executat.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: folosind generatorul de formulare, setați sau restricționați vizibilitatea formularului în funcție de rol și departament, dacă este necesar.
Pasul 9: Urmăriți planul de acțiune
Urmărirea unui audit poate fi consumatoare de timp și poate implica multe e-mailuri sau apeluri telefonice. Din fericire, un software dedicat de audit cu amănuntul face acest lucru considerabil mai ușor, mai rapid și mai eficient prin automatizarea comunicării și urmărirea responsabilităților restante ale planului de acțiune.
Sfat pentru utilizatorii Bindy: utilizați raportul „Responsabilități ale planului de acțiune” pentru a afla exact ce elemente ale planului de acțiune au fost remediate, de către cine și când și care rămân nerezolvate.
Pasul 10: Planificați următorul audit
Comerțul cu amănuntul nu sta niciodată pe loc, nici auditurile nu ar trebui. Repetați ciclul programând următoarele audituri și urmăriți-vă conformitatea magazinului iar cifrele de vânzări decolează!
ALTE RESURSE DE MERCHANDISING
Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.
