Respectarea de către magazinul dvs. de animale de companie la standardele de siguranță și conformitate este crucială pentru îmbunătățirea experienței clienților, a siguranței angajaților și, poate cel mai important, a sănătății și siguranței animalelor pe care le vindeți. Va trebui să efectuați periodic audituri parțiale sau complete ale magazinului dvs. pentru a detecta problemele pe măsură ce apar.
Cea mai bună strategie de audit este, de obicei, de a efectua în mod continuu audituri parțiale, în care inspectați o parte rotativă a magazinului dvs. în mod regulat. Apoi, o dată la fiecare trimestru sau șase luni, efectuați o inspecție completă a magazinului. Cu inspecții mai mici în curs de desfășurare, veți avea mai multe șanse să detectați erori pe măsură ce acestea se întâmplă, în timp ce un audit în magazin complet va putea detecta orice problemă generală pe care le-ați putea rata atunci când vă concentrați pe o zonă mică.
Când vine vorba de efectuarea inspecțiilor în magazin, este important să documentezi totul. Fotografierea zonelor auditate vă permite să verificați dacă ceea ce a fost găsit este corect. De asemenea, oferă o înregistrare istorică la care vă puteți întoarce atunci când apar întrebări istorice. Mai mult decât atât, folosind software de audit și inspecție care automatizează procesul ajută la accelerarea acestuia, se asigură că nimic nu este ratat și vă oferă un loc în care să vă stocați toate fotografiile și documentele de la fiecare audit.
Acestea fiind spuse, ce lucruri ar trebui să auditeze exact proprietarii și managerii magazinelor de animale de companie?
Merchandising-ul magazinului
La timp, în întregime, la fiecare site
Majoritatea magazinelor fac un audit de închidere în care verifică starea mărfurilor de pe podea.
- Toate pubele, rafturile, rafturile sunt reumplute?
- Mărfurile sunt toate în locația corectă din magazin?
- Marfa este îngrijită și ordonată?
Este o idee bună la închidere să ai un angajat sau doi să meargă pe podea, să facă rezerve și să aranjeze lucrurile, astfel încât dimineața, magazinul să arate impecabil la deschidere.
Consultați acest exemplu de raft pentru magazinul de animale de companie bine aprovizionat de la Top Dog Pet Store
Auditurile de merchandising pot dura timp, dar efortul merită. Rafturile goale sau dezorganizate ale magazinelor vor trimite un mesaj greșit cumpărătorilor și vor crea o imagine slabă a mărcii - ducând în cele din urmă la pierderi de vânzări.
Cercetare de la NielsenIQ a constatat că atunci când s-au confruntat cu rafturi goale, „20% de consumatori din SUA și-au amânat achiziția, 10% de consumatori au achiziționat articolul în altă parte și 16% de consumatori s-au mutat la o sursă online, ceea ce a dus la retailerii să piardă 46% din posibilele vânzări”.
Sănătatea și siguranța animalelor
Există o întreagă secțiune de auditare a mărfurilor care este specifică magazinelor de animale de companie: să vă asigurați că mărfurile vii merg bine și sunt în siguranță.
Există o mulțime de lucruri de auditat - puteți găsi un Lista de verificare completă aici defalcate pe tipul de animal. În general, totuși, un audit al animalelor dvs. ar trebui să acopere:
- Asigurați-vă că animalele par, în general, sănătoase și vii.
- Verificați dacă toate animalele au hrana și apă adecvate.
- Că toate cuștile/containerele sunt curățate, bine închise și confortabile. În plus, verificați că nimic nu este stricat.
- Asigurați-vă că animalele au jucării sau obiecte de habitat adecvate.
Pentru a fi în siguranță, consultați legile de stat și locale pentru a vă asigura că magazinele respectă toate codurile de sănătate și siguranță necesare pentru animale. Nerespectarea acestui lucru poate duce la amenzi și penalități mari. În California, de exemplu, operatorii magazinelor de animale de companie care încalcă reglementările statului privind îngrijirea animalelor pot fi amendați cu până la $1.000 și pot fi găsiți vinovați de o contravenție, în funcție de gravitatea încălcării.
Materialele de marketing
Materialele de marketing sunt activele magazinului care promovează vânzările. În general, va fi semnalizare care anunță promoții sau delimitează articolele care sunt la reducere. Cu toate acestea, materialele dvs. de marketing ar putea include ceva mai puțin obișnuit, cum ar fi un decupaj de carton al unei mascote.
Puteți verifica adesea starea materialelor de marketing fizic în timp ce verificați mărfurile. Asigura-te ca:
- Toate semnele sunt la locul potrivit și promoțiile specifice articolului sunt lângă articolul corect.
- Semnalele și alte materiale sunt în stare bună, adică nimic nu a fost rupt, scris sau distrus în alt mod.
- Materialele nu blochează accesul la mărfuri.
Atunci când sunt implementate corect, auditurile regulate se vor asigura că activele promoționale, cum ar fi semnalizarea, sunt în conformitate cu marcă și sunt optimizate pentru succes. Acest lucru, la rândul său, poate duce la creșterea traficului pietonal și a vânzărilor.
Când vine vorba de semne de vânzare cu amănuntul, de exemplu, arată datele din industrie că mai mult de două treimi dintre consumatori (68%) consideră că calitatea semnalizării unui magazin este o reflectare a afacerii și a produselor sale.
Ai nevoie de inspirație pentru semnalizare făcută corect? City Dogs Grocery folosește semne simple, dar descriptive, care afișează în mod clar numele produselor și prețurile, facilitând cumpărătorilor să răsfoiască rafturile magazinului.
Echipamentul magazinului
Dintre toate lucrurile pe care ar trebui să le auditați, această parte este atât cea mai importantă pentru siguranță, cât și cel mai probabil să fie trecută cu vederea. Magazinul dvs. este probabil umplut până la căpriori cu diverse echipamente - și toate acestea trebuie verificate destul de regulat pentru a vă asigura că personalul, clienții și marfa vor fi în siguranță în clădire. Sunt multe de auditat aici și o mare parte din acestea vor fi unice pentru magazinul dvs. În general, majoritatea managerilor magazinelor de animale de companie ar trebui să se gândească la aceste lucruri în auditurile lor:
- Rafturile și rafturile dvs. sunt lipsite de rugină? Sunt înșurubate sau fixate în siguranță la sol?
- Sunt scările dumneavoastră conforme cu standardele de siguranță necesare stabilite de agenții precum OSHA?
- Există pericole aeriene, cum ar fi fire electrice slăbite?
- Sunt toate semnele de ieșire iluminate? Aveți semnalizare adecvată numai pentru personal sau zone periculoase? Sunt ieșirile de incendiu accesibile?
- Băile dumneavoastră sunt curate și în stare de funcționare?
- Sunt kiturile dvs. de urgență actualizate - și tot ce se află în ele înainte de data de expirare?
Evaluarea siguranței echipamentelor este departe de a fi plină de farmec, dar este o sarcină critică, mai ales în industria de retail. Echipamentele grele și uneltele ascuțite sunt enumerate ca unele dintre cele mai importante pericole care duc la rănirea lucrătorilor din comerțul cu amănuntul, așa că menținerea acestor lucruri în linie este o necesitate absolută.
Verificați cunoștințele și comportamentul personalului
Pentru ca magazinul dvs. să fie un mediu cu adevărat sigur, personalul dvs. trebuie să știe cum să păstreze totul în siguranță. Este important să verificați în mod regulat și să vedeți că au fost instruiți cu privire la verificarea echipamentului magazinului pentru siguranța acestuia și că știu să se ocupe de toate animalele și produsele pe care le puteți vinde.
Este imperativ să vă asigurați că au fost instruiți cu privire la modul de a gestiona situațiile care reprezintă o amenințare pentru siguranța personalului sau a clienților. Știu ei ce să facă în caz de incendiu, de exemplu?
O parte a acestui audit ar trebui să se concentreze pe asigurarea faptului că materialele de resurse ale angajaților dvs., cum ar fi postere despre legile OSHA, sunt postate în locații ușor accesibile pentru personalul dvs.
Incepe
Primul pas pentru finalizarea auditului va fi să creați-vă lista de verificare a auditului. Amintiți-vă să o faceți cât mai specific și posibil. Apoi, ar trebui să treceți peste lista cu toți membrii personalului care vor fi responsabili pentru efectuarea unora sau a tuturor auditurilor.
ALTE RESURSE PENTRU MAGAZINE DE PET
Consultați Categoria de îngrijire a animalelor de companie pentru liste de verificare, instrucțiuni și bune practici pentru industria de îngrijire a animalelor de companie.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI