Respectarea principiilor standard de funcționare, a programelor de comercializare, a directivelor de sănătate și siguranță și a protocoalelor de prevenire a pierderilor este esențială pentru succesul magazinului. Magazinele care execută standardele de bune practici funcționează mai eficient și oferă o experiență mai bună pentru clienți. Dar, având în vedere atât de multe, standardele de publicare nu garantează execuția în magazin. Iată 5 motive pentru care ar trebui să măsurați conformitatea magazinului, precum și cum să faceți acest lucru.
Măsurarea conformității magazinului implică angajații din prima linie
Measurement angajează atât angajații magazinului, cât și francizații. Mai puțin decât 7% dintre angajați spun că înțeleg pe deplin strategiile de afaceri ale companiei sau ce așteaptă compania lor de la ei pentru a ajuta la atingerea obiectivelor companiei. Măsurarea întărește standardele organizaționale și cele mai bune practici pentru a ajuta lucrătorii din prima linie să înțeleagă ceea ce se așteaptă pentru atingerea obiectivelor companiei.
Cum se măsoară conformitatea
Intră în magazinele tale! Efectuarea auditurilor de conformitate/retail la fața locului oferă membrilor sediului central posibilitatea de a discuta cu conducerea magazinului și cu angajații. De asemenea, auditurile te ajută să vezi ce se întâmplă cu adevărat în magazinele tale.
Dar amintiți-vă, vizitele managerilor de district/regional nu se referă doar la verificarea magazinelor, ci și la check-in la magazine. Puneți întrebări, ascultați activ și vedeți unde puteți oferi resurse pentru a ajuta magazinele să-și atingă KPI-urile.
Măsurarea stabilește prioritățile
Diferite magazine și francizați au priorități diferite în funcție de experiențele lor. În unele cazuri, acest lucru poate duce la ignorarea standardelor de bază ale magazinelor. Măsurarea face ca anumite magazine să implementeze standardele mărcii în totalitate, la timp și în toate locațiile.
CUM SE MĂSURĂ CONFORMITATEA
Cereți magazinelor să se autoaudieze. Folosind o platformă de audit cu amănuntul, cum ar fi Bindy vă permite să solicitați inspecții în magazin. Creați liste de verificare personalizate pentru operațiuni sau programe de comercializare cu directive clare și fotografii cu cele mai bune practici.
Apoi, utilizați puncte și marcați anumite întrebări critice pentru a atrage atenția magazinului asupra practicilor operaționale cheie. Solicitați inspecția cu fotografii obligatorii pentru verificarea execuției.
Antrenamentul nu este suficient
Formarea este esențială. În plus, oferirea de oportunități de învățare continuă angajaților este o modalitate excelentă de a-i menține implicați și de a actualiza procedurile de operare. Dar antrenamentul nu este suficient. Este important să măsurați aplicarea și să urmați principiile de formare.
Auditarea instruirii în magazin vă ajută să știți când programele de antrenament au succes și unde ar putea fi necesar să vă ajustați strategia de coaching.
CUM SE MĂSURĂ CONFORMITATEA
După ce implementați un program de instruire, utilizați o listă de verificare pentru a audita magazinele și a urmări rezultatele. Indiferent dacă instruirea se referă la noi protocoale de sănătate și siguranță, prevenirea pierderilor sau programe de comercializare, creați o listă de verificare personalizată pentru a verifica execuția în toate magazinele.
Odată ce știi ce funcționează și unde trebuie să te concentrezi pe îmbunătățire, poți aloca sarcini pentru a reface antrenamentul sau a finaliza programe noi.
Niveluri de măsurare - Creșteți experiența clientului
Când magazinele funcționează bine, acestea sunt atractive pentru clienți. Folosind clear comunicare și managementul sarcinilor programele face ca anumite magazine să fie curate și eficiente. O experiență solidă a clienților este esențială pentru păstrarea clienților. Patruzeci și doi la sută dintre clienți vor opri cumpărăturile cu un brand după două experiențe proaste.
Comunicarea standardelor clare și concise înseamnă că un client nu trebuie să-și modifice așteptările. Asigurați-vă că toți angajații (part-time, sezonier, cu normă întreagă și francizați) înțeleg și asigură standardele de servicii.
CUM SE MĂSURĂ CONFORMITATEA
Încercați un manager de conținut pentru a împărtăși știri despre serviciul clienți, videoclipuri de instruire, fișiere și KPI. Alegeți unul care să vă anunțe când magazinele s-au angajat cu materiale. De exemplu, a lui Bindy manager de continut generează confirmare de citire atunci când magazinele interacționează cu o întreagă postare. Spre deosebire de e-mail, nu trebuie niciodată să ghiciți dacă magazinele au trecut sau nu prin tot conținutul.
Auditează-ți magazinele și, dacă ceva nu corespunde standardului, atribuie urmăribile sarcini sau planuri de acțiune cu recomandări pentru a rezolva anumite probleme legate de serviciul clienți.
Măsurarea ajută la formarea operațiilor
Când renunțați la listele de verificare și formularele pe hârtie pentru auditurile magazinelor, puteți urmări tendințele mai ușor. Acest lucru vă ajută să vedeți unde magazinele se îmbunătățesc, sunt în declin și zonele cu probleme. Cu date exacte, puteți remodela programele și standardele pentru a răspunde înainte ca afacerea și reputația mărcii dvs. să fie afectate.
Alege o solutie cu rapoarte încorporate, astfel încât să puteți urmări tendințele instantaneu și ușor de pe orice dispozitiv, oriunde.
Dacă sunteți gata să începeți să măsurați conformitatea în magazinele dvs., iată câteva resurse pentru a vă ajuta:
- Audituri de retail – Ghidul definitiv
- Cum să construiți o listă de verificare de audit cu amănuntul
- 5 pași pentru implementarea unui program de colectare a datelor cu amănuntul
- 4 tipuri de inspecții care protejează operațiunile magazinului
