Dacă aveți magazine de vânzare cu amănuntul sau francizați, trebuie să trimiteți și să primiți informații de la magazine. Cum să faci acest lucru în mod eficient este mai puțin evident. Să ne scufundăm.
De la sediu la magazine
Sediul central trebuie să comunice informații tuturor/unelor magazine, în toate/unele regiuni. Aceste pachete de comunicare se deplasează „în jos” și pot fi folosite pentru a anunța viitoarele programe sezoniere, inițiative în magazin, rechemari de produse și modificări de planogramă. Unele sunt „acționabile” (necesită destinatarilor să finalizeze o acțiune), în timp ce altele sunt pur și simplu informaționale.
De la magazine la sediu
Magazinele (de obicei francizatul, managerul sau asistentul managerului) trebuie adesea să pună întrebări, să ridice preocupări sau să documenteze probleme cu sediul central. Aceste informații se deplasează „în sus” și sunt adesea acționabile, deoarece necesită ca biroul central să confirme primirea, să ia măsuri și să comunice rezultatul înapoi magazinului. Acest lucru se realizează adesea prin e-mail sau apelând o linie de asistență telefonică.
Telefonul și e-mailul nu sunt destinate acestui lucru...
Comunicarea prin telefon și e-mail, deși accesibilă pe scară largă, nu au fost concepute pentru a gestiona informații bidirecționale, acționabile, urmăribile și raportabile. Sunt lente și creează frecare. „Trimite și uită” nu este modul în care îți execuți drumul către succes. Trebuie să existe o cale mai bună.
Comunicare centralizată în două sensuri
Soluția este un software de comunicare care centralizează comunicarea și funcționează în ambele direcții. Funcționează indiferent dacă informațiile se deplasează în sus sau în jos, dacă un pachet de comunicare este acționabil sau nu și dacă se referă la un magazin, un grup de magazine sau toate magazinele.
ALTE RESURSE DE GESTIUNEA SĂRCIUNILOR DE RETAIL
Consultați Categoria Retail Task Management pentru instrucțiuni și bune practici pentru managementul sarcinilor de retail și ospitalitate.
