Cum să crești un concept de retail de la 5 la peste 50 de magazine

Ducerea oricărei afaceri de la o etapă de dezvoltare la alta necesită cunoștințe, abilități și mentalitate. Crescând din unul până la cinci magazine necesită o strategie complet diferită de la scalarea numărului de magazine cu amănuntul la două cifre. Cu alte cuvinte, ceea ce v-a adus afacerea acolo unde este astăzi, nu o va duce la următorul nivel. Deci, cum crești un concept de retail de la 5 magazine la două cifre?

Pentru a răspunde la asta, am ajuns din urmă cu o mână de experți și antreprenori în retail. Le-am cerut să împărtășească informații despre provocările unice cu care se confruntă întreprinderile mijlocii atunci când își extind amprenta comercială. 

Să ne scufundăm. 

Creați o viziune pe termen lung

Viziunea este întotdeauna un factor cheie al succesului. Așadar, atunci când creșteți numărul de magazine la două cifre, este important să aveți o idee clară despre cum doriți să arate afacerea în 5, 10 sau chiar 15 ani. 

Acest lucru vă va conduce pe dvs. și echipa dvs. către rezultatele dorite. În plus, o viziune puternică – și comună – vă va menține organizația aliniată, astfel încât toată lumea să lucreze către aceleași obiective. 

Ca Scott Maloney, partener senior și fondator la Crain & Company explică, multe întreprinderi mijlocii se confruntă cu „alinierea strategiei de nivel superior cu un număr tot mai mare de unități care au un anumit nivel de funcție independentă”.

Pentru a rezolva acest lucru, Maloney spune că afacerile ar trebui să aibă un plan clar, pe termen lung și să mențină diferitele componente ale companiei strâns aliniate. 

„Este o provocare sofisticată să crești amprenta unei întreprinderi în locații și unități cu două cifre. De departe, cel mai bun sfat pe care comercianții cu amănuntul ar trebui să îl țină cont este să-și facă timp pentru a alinia ambițiile de creștere la planificarea strategică la factorii declanșatori operaționali”, spune el. 

Maloney adaugă că afacerile nu ar trebui să se extindă doar pentru că este convenabil sau oportunist să facă acest lucru. Dacă ai de gând să crești, asigură-te că o faci într-un mod care să se alinieze cu viziunea ta. 

„Prea des companiile se dezvoltă oportunist – de exemplu, deschiderea unei noi locații pentru că a existat o înțelegere pentru clădire. La o scară mai mare, este esențial să ne gândim la extindere în mod programatic și cu privire la un plan bine articulat de peste 5 ani.”

Având o viziune și un plan pe termen lung, de asemenea, vă ține sub control mișcările pe termen scurt. Creșterea într-un mod durabil vă poate cere să sacrificați câștigurile imediate. De aceea este atât de important să avem o strategie pentru următorii câțiva ani. 

„Sfatul meu numărul unu pentru comercianții cu amănuntul care doresc să-și dezvolte locațiile este să sacrifice beneficiile financiare pe termen scurt în favoarea creșterii pe termen lung”, spune Jim Donnelly, CEO al Restaura Hyper Wellness + Crioterapie.

 „Puneți fiecare ban pe care vă puteți permite înapoi în afacere, astfel încât să puteți recruta cei mai buni oameni, să integrați cele mai bune sisteme și să utilizați cea mai bună tehnologie”, adaugă el.

Identificați și pregătiți liderii din afacere

Creșterea de la 1 la 5 magazine înseamnă mai mult să înveți sistematizarea, delegarea și gestionarea echipelor. Creșterea operațiunilor de vânzare cu amănuntul și mai mult necesită să începeți să vă gândiți la leadership. 

„Pentru o afacere cu 4-5 magazine, managerii magazinului raportează de obicei și interacționează cu proprietarul sau partenerii”, explică David Adams despre SirusDigital. Când un comerciant cu amănuntul se extinde în 8 sau mai multe locații, afacerea crește „dincolo de capacitatea proprietarului de a gestiona direct liderul fiecărui magazin”.

Adams continuă: „În acel moment, proprietarul trebuie să delege responsabilitatea de supraveghere rapoartelor lor și să separe în continuare viziunea de operațiunile de zi cu zi. Pentru a face față acestei provocări, proprietarii trebuie să identifice și să pregătească persoanele care vor deveni acel manager de supraveghere cu mult înainte ca creșterea lor să necesite acest lucru.”

A face asta poate însemna lucruri diferite, în funcție de afacerea ta. 

Potrivit lui Adams, găsirea și pregătirea liderilor ar putea însemna identificarea „devreme a unui manager de unitate deosebit de calificat, care poate fi dezvoltat în rolul de supervizare”. În unele cazuri, ar putea presupune formarea unui manager superior pentru a supraveghea și mai multe locații. 

„În cele din urmă”, spune el, „trebuie să existe un plan pentru acest tip de schimbare organizațională structurală și trebuie luat în considerare încă în faza de afaceri mijlocii.”

Dacă vă gândiți să vă extindeți în continuare afacerea, recunoașteți faptul că nu o puteți face singur. Priviți la membrii personalului dvs., identificați-i pe cei cu potențial și începeți să-i pregătiți pentru creștere. 

Asigurați-vă că software-ul dvs. poate face față creșterii dvs

Înainte de a ajunge la un număr de magazine de două cifre, examinați software-ul și instrumentele existente de afaceri. Asigurați-vă că instrumentele au caracteristicile și capabilitățile de care aveți nevoie pentru a vă gestiona eficient operațiunile. 

„Sfatul meu numărul unu pentru comercianții cu amănuntul care doresc să-și dezvolte locațiile la două cifre este să vă asigurați că sistemele dumneavoastră software sunt pregătite pentru viitor”, remarcă Shannon Vissers, analist de retail la Negustorul Maverick. 

„Majoritatea software-ului de afaceri susține că se poate extinde. Dar, o mulțime de programe nu sunt cu adevărat făcute pentru a sprijini afaceri foarte mari și pot deveni necorespunzătoare atunci când sunt implementate la scară largă.”

În acest scop, evaluați soluțiile dvs. actuale. La ce niveluri sau nivel de abonament se află afacerea dvs. în prezent? Poate furnizorul dvs. de soluții să sprijine mai multe magazine, utilizatori, produse și clienți? Daca da, cat va costa?

Acestea sunt câteva dintre întrebările generale pe care ar trebui să le puneți atunci când vă revizuiți soluțiile actuale. 

În ceea ce privește tipurile de software pe care ar trebui să le analizați, vă recomandăm să vă evaluați cu atenție:

Sistem de management al stocurilor

Gestionarea inventarului pentru 1 până la 5 locații este foarte diferită de a face acest lucru pentru 10, 20 sau peste 50 de magazine. 

În calitate de fondator Bryce Bowman la Oamenii mai întâi de planificare spune: „Comercianții cu mai puțin de cinci locații pot gestiona nivelurile de inventar cu foarte puțină structură. Ei folosesc frecvent un magazin ca depozit, angajații ajutând la relocarea stocurilor între magazine, după cum este necesar.”

Dar pe măsură ce afacerea crește, Bowman spune că gestionarea stocurilor devine mult mai complexă.  

„Atunci când un comerciant cu amănuntul se apropie de 10 locații, are nevoie de obicei de un depozit dedicat, cu personal concentrat pe împlinirea stocului în fiecare locație. În acest moment, ar trebui să investească și într-o soluție de gestionare a stocurilor care încorporează un sistem de management al depozitelor. Acest lucru oferă proprietarului afacerii vederi complete despre nivelurile stocurilor din fiecare magazin și depozit.”

Dacă intenționați să vă extindeți, soluția dvs. de gestionare a stocurilor nu ar trebui să fie o idee ulterioară, adaugă Bowman.  

„Este mult de preferat să anticipăm aceste nevoi și să facem aceste investiții înainte de extindere. Adesea, comercianții cu amănuntul sunt surprinși cu privirea cu complexitatea unui număr mare de locații. Ei suferă din cauza lipsei de stoc înainte de a face aceste investiții critice.”

Platforma de comunicatii

Mai multe magazine înseamnă mai mulți angajați, ceea ce poate face ccomunicare mai complexă. De exemplu, unii angajați sau sucursale ale magazinelor pot începe să se coordoneze într-un mod care nu este pe deplin aliniat cu HQ. În unele cazuri, membrii echipei dintr-un magazin pot folosi platforme de comunicare care sunt diferite de instrumentele folosite în altul. 

Aceste situații fac totul prea ușor pentru comunicare greșită să apară. Informațiile s-ar putea strecura prin fisuri, iar oamenilor le poate fi dificil să se coordoneze și să-i țină la curent pe alți membri ai echipei. De asemenea, înseamnă că comunicarea poate trece prin canale care nu sunt sigure. 

Din acest motiv, trebuie să investești într-o platformă solidă de comunicare internă pentru afacerea ta. Dacă aveți unul până la cinci magazine, este posibil să puteți scăpa folosind instrumente de comunicare disparate (de exemplu, e-mail, chat, SMS etc.). Dar această configurație nu va funcționa atunci când numărul magazinelor tale crește la 10, 20, 50 și mai mult. 

La nivel de întreprindere, dumneavoastră și echipele dumneavoastră ar trebui să rămâneți la un hub central de comunicații. Anunțurile, documentele și alte mesaje ar trebui să fie trimise folosind o singură platformă, pentru ca membrii echipei să poată fi contactat mai ușor. 

a lui Bindy platforma oferă chat securizat, partajare de documente și notificări. Pe lângă păstrarea comunicațiilor în siguranță față de cei din afara organizației dvs., Bindy vă permite să setați setări de securitate internă. În acest fel, pe măsură ce creșteți, puteți alege ce echipe au acces la informații.

O platformă centrală de comunicații eficientizează, de asemenea, modul în care sunt accesate informațiile. Dacă un manager trebuie să găsească anumite documente, nu ar trebui să fie nevoit să caute prin căsuța de e-mail pentru a face acest lucru. Platforma dvs. de comunicații trebuie să le faciliteze recuperarea informațiilor de care au nevoie. Ca exemplu, Bindy oferă SSO pentru a minimiza riscul legat de obiceiurile proaste ale parolelor și pentru a simplifica accesul la aplicații.

CRM

Călătoriile cu amănuntul ale clienților pot deveni mai complexe pe măsură ce creșteți. De exemplu, puteți începe să implementați servicii precum cumpărarea online, ridicarea din magazin. Sau, puteți decide să acceptați retururi în toate magazinele dvs., indiferent de unde au fost achiziționate articolele. 

În astfel de cazuri, clienții vor avea mai multe puncte de contact cu magazine și canale diferite. Tu și echipa ta trebuie să poți ține pasul. 

În acest scop, echipați-vă afacerea cu un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să urmăriți călătoria fiecărui client dintr-un singur loc. Detaliile de contact, datele demografice și istoricul achizițiilor ar trebui să fie ușor accesibile. Asta pentru ca asociații din orice magazin să poată ajuta cumpărătorii în cel mai bun mod posibil. 

Soluție de audit cu amănuntul

Menținerea unei experiențe de cumpărături consistente devine mai dificilă pe măsură ce creșteți. De aceea, trebuie să inspectați și să auditați în mod regulat locațiile dvs. și să vă asigurați că funcționează la standardele mărcii dvs.

Pentru a face asta, aveți nevoie de o soluție robustă de audit cu amănuntul care facilitează programarea și efectuarea inspecțiilor. Și odată ce auditurile sunt finalizate, trebuie să puteți atribui sarcini, precum și să urmăriți starea și progresul acestora. În acest fel, vă puteți asigura că problemele sunt rezolvate înainte ca acestea să devină pasive. 

Fii selectiv cu locațiile magazinelor tale

O altă provocare cu care se confruntă comercianții cu amănuntul în creștere este găsirea de locații în care să se extindă, spune Meaghan Brophy, un analist de retail și comerț electronic la FitSmallBusiness.

„Ca și în cazul oricărui magazin, veți dori locații cu vizibilitate mare pe strada sau pe traficul pietonal. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul de dimensiuni medii au, de asemenea, provocările de a găsi o locație în care există cererea consumatorilor și familiaritatea cu brandul, dar este și suficient de departe de locațiile existente.”

Sfatul lui Brophy? Luați-vă timp pentru a înțelege întinderea pământului. Cercetați-vă, efectuați teste și studiați piața pentru a găsi cele mai bune locuri pentru magazinele dvs. 

„Aș recomanda să vă dedicați timp pentru a găsi noi locații prin desfășurarea unor grupuri de focalizare amănunțite. Dacă vindeți și online, puteți începe să difuzați reclame direcționate către cumpărătorii din cartierele în care doriți să pătrundeți.”

Sunteți gata să vă extindeți afacerea de retail?

Creșterea afacerii dvs. nu înseamnă doar adăugarea mai multor locații, ci este vorba despre actualizarea sistemelor, tehnologiilor și modurilor de gândire existente. Când vă puteți menține viziunea și strategia aliniate cu numeroasele părți mobile ale afacerii dvs., nu numai că veți obține o creștere, dar veți obține succes pe termen lung și durabil în retail. 

Despre autor:

Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.