Cum să interacționați cu clienții dvs.

Retailerii pun în aplicare procese pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele de vânzări și să se conecteze cu piața și publicul lor. Pe măsură ce privim în viitor, nimic nu iese în evidență mai mult decât implicarea clienților, interacțiunea și grija ca o modalitate de a crește vânzările.

De ce? Pentru că un client angajat reprezintă 23% venituri mai mari decât media. Companiile care îmbunătățesc dovezile de implicare a clienților cresc veniturile din upsell 13% până la 51% și o creștere a dimensiunii comenzii de la 5% la 85%. Mai simplu spus, clienții implicați cumpără mai mult și cheltuiesc mai mult.

Deci, cum vă puteți crește implicarea clienților? Vezi sfaturile de mai jos.

Cum să-ți implici clienții

Când ați terminat, iată conținut pe care alți cititori îl consideră util:

⭐ Studii de caz

🚀 Expert

Deoarece concurența este dură, clienții pot cere mai multă implicare de la mărci și retaileri. Dacă clienții nu obțin ceea ce își doresc de la un comerciant cu amănuntul, merg în altă parte pentru a-l obține. Retailerii trebuie să identifice ce implicarea clientului oportunitățile au cel mai mult sens pentru ei să capteze și să păstreze atenția clienților.

Iată 3 sugestii:

Vinde experiențe, nu doar lucruri

În calitate de colaborator Forbes, Blake Morgan explică, „crearea de magazine de concept experiențiale, învățarea clienților, furnizarea de servicii personalizate care fac bine în comunitate și multe altele” sunt toate modalități excelente de a atrage atenția clienților. Luați în considerare afacerea dvs. unică, precum și datele demografice unice ale clienților, apoi identificați ce experiențe ar putea fi cele mai bune pentru aceștia.

Oferiți oportunități interactive, în magazin

Retailerii care doresc să capteze atenția clienților trebuie să identifice modalități dincolo de inventar care vor stimula implicarea clienților. Din afișaje interactive de comercializare (cum ar fi Sephoraoglinzile digitale ale lui), până la semnalizare digitală la crearea de posturi de selfie în magazine pentru a oferi experiențe de învățare practică și multe altele, comercianții trebuie să-și amintească faptul că clienții doresc să fie implicați și distrați - astfel, strategiile dvs. de magazin ar trebui să se alinieze cu aceasta.

Oferiți ușurință în experiența de cumpărături

Oricât de mult clienții apreciază să fie distrați în timp ce fac cumpărături, ei apreciază și ușurința. Foarte simplu, asta înseamnă oferirea de experiențe de cumpărături care să răspundă preferințelor clienților cunoscuți de astăzi. Aceasta poate include proceduri de check-out fără casierie, oferind noi opțiuni de plată, cum ar fi plata în rate și BOPIS.

Principala concluzie este aceasta... fa-o usor. Evitați frecarea sau blocajele în orice moment în timpul experienței de cumpărare a clienților.

Retailul rămâne centrat pe client și condus de om. Luați în considerare întotdeauna cine este publicul dvs. și cum îl puteți sprijini cel mai bine cu oportunități îmbunătățite de implicare.

Indiferent dacă generați un milion de dolari anual sau o sută de milioane în plus, există întotdeauna oportunitatea de a crește. Să luăm, de exemplu, legendarul retailer Nordstrom, care a dezvăluit recent un nou magazin emblematic în New York City, care este proiectat spre deosebire de oricare dintre modelele lor anterioare.

După cum a spus CEO-ul Nordstrom, Erik Nordstrom, la BIG Show al Federației Naționale de Retail, în ianuarie trecut, „magazinele trebuie să fie mai experiențiale” și nu doar un loc pentru a cumpăra articole.

Deschiderea recentă a magazinului lor emblematic din Manhattan face ecou acest sentiment, cu un bar situat strategic în interior departamentul de încălțăminte unde cumpărătorii pot lua o pauză și se pot relaxa cu o băutură. Există chiar și un întreg nivel dedicat tratamentelor de înfrumusețare – nu doar produselor de înfrumusețare.

Totuși, dincolo de experiențe și implicare, ce mai contează pentru clienți? După cum se dovedește, se reduce la îngrijirea clienților – dar nu genul pe care l-au oferit comercianții în trecut.

Asistență pentru clienți... Literal

Clienților obișnuiau să le pese doar de felul în care te-ai tratat lor, serviciul pentru clienți fiind o componentă de bază a deciziilor lor de cumpărare. Acum clienților le pasă de serviciul pentru clienți și acțiunile retailerului care influențează direct ceea ce le pasă personal (sustenabilitate, salarii echitabile, justiție socială etc.).

Într-un raport recent, Accenture explică, „consumatorii din Statele Unite nu mai iau decizii bazate exclusiv pe selecția produsului sau pe preț; ei evaluează ce spune o marcă, ce face și ce reprezintă. Ei sprijină companiile al căror scop de marcă se aliniază cu convingerile lor. Și îi resping pe cei care nu o fac, unul din cinci plecând pentru totdeauna.”

Comercianții cu amănuntul riscă să-și piardă clienți din cauza a ceea ce fac mărcile lor sau nu do. Acum, mai mult ca oricând, este vital pentru retaileri să comunice în ce cred și cum se angajează în responsabilitatea socială, astfel încât să poată capta și păstra atenția consumatorilor și vânzările.

Accenture clarifică: „în timp ce liderii de afaceri, investitorii și angajații aduc cu toții perspective și capacități esențiale identității unei mărci, clienții oferă informații prin cuvintele și acțiunile lor, care permit companiilor orientate spre un scop să-și perfecționeze agilitatea competitivă.”

Cu un raportat 42% de clienți dispuși să se îndepărteze de mărcile care nu se aliniază cu valorile lor și 1 din 5 clienți care recunosc că nu se mai întorc niciodată odată dezamăgiți de o marcă, nu există nicio scuză ca retailerul să nu recunoască importanța a ceea ce le pasă clienților.

Gânduri finale...

Mai mult decât oricând, clienții își arată încrederea, se deschid cu privire la ceea ce le pasă și demonstrează preferințe autentice prin dolarii pe care îi cheltuiesc. Ținând cont de acest lucru, viitorul pare strălucitor pentru comercianții cu amănuntul care sunt dispuși să țină cont de ceea ce le spun clienții și să își îmbunătățească implicarea clienților.