Inventarul poate fi pâine și unt de vânzare cu amănuntul, dar este totuși o afacere foarte mult centrată pe oameni. De la managerii de stocuri care țin produsele sub control până la asociații care asistă cumpărătorii la nivelul vânzărilor, afacerile cu amănuntul sunt conduse de oameni pentru oameni.
Ca atare, cu cât angajații dvs. sunt mai implicați, cu atât este mai probabil ca compania dvs. să prospere. Din acest motiv, îmbunătățirea performanței angajaților trebuie să fie esențială în afacerea dvs.
Citiți mai departe pentru a afla câteva modalități susținute de experți despre cum să scoateți în evidență tot ce este mai bun din echipa dvs. și să le permiteți să aibă performanțe mai bune.
Faceți angajaților să simtă că contează
Dacă angajații tăi simt că sunt doar un alt roți de dințat într-o mașină, este puțin probabil să-și aducă tot ce e mai bun la muncă. De aceea ar trebui să comunicați în mod regulat cât de valoroase sunt pentru afacerea dvs.
Collin Matthews de Ustensile de gătit spune că, în calitate de fondator sau manager, trebuie să „Lăsați echipa să înțeleagă că ceea ce efectuează face o diferență în progresul companiei”.
Pentru a realiza asta este nevoie de mai mult decât să le spui că contează, spune Matthews. Trebuie să fii implicat și investit în progresul și realizările lor și apoi să-i faci să vadă impactul pe care îl au asupra afacerii.
„Ceea ce ar trebui să faceți este să desemnați sarcini care le testează, să sărbătorească victoriile, să revizuiască eșecurile sau pierderile, apoi să continuați să mergeți mai departe”, adaugă el.
De exemplu, dacă eforturile unui membru al echipei au dus direct la o vânzare mare, asigurați-vă că știu cum afectează acest lucru afacerea. Pe de altă parte, dacă ceva nu merge conform planului, găsiți modalități de îmbunătățire și subliniați cât de important este pentru companie.
Recunoaște-le eforturile
Datele din industrie arată că 69% de angajați ar lucra mai mult dacă eforturile lor ar fi recunoscute, iar companiile cu programe de recunoaștere a personalului ar înregistra o cifră de afaceri cu 31% mai mică.
„Cercetarea este destul de concludentă că atunci când angajații din diverse industrii primesc feedback pozitiv de la manageri și sunt recunoscuți pentru realizările lor, satisfacția în muncă crește. Oamenii sunt mai motivați să dea totul atunci când știu că eforturile lor vor fi recunoscute, apreciate și recompensate”, explică Rolf Bax, Chief Human Resources Officer la Reluare.io.
Și lucrul grozav este că există o mulțime de modalități de a-ți recunoaște angajații. În unele cazuri, acest lucru poate fi la fel de simplu ca să le spui că se descurcă grozav.
Potrivit lui Bax, „Într-un mediu de vânzare cu amănuntul, acest lucru ar putea implica liderii de echipă și supervizorii care fac tot posibilul să laude angajații pentru că au gestionat o zi deosebit de aglomerată sau un sezon de vacanță sau să evidențieze un anumit angajat pentru că a demonstrat abilități excepționale de serviciu pentru clienți sau de rezolvare a conflictelor. .”
În alte cazuri, acordarea de recunoaștere a colegilor angajați se poate dovedi a fi mai puternic. Julien Raby, CEO la Thermogears.com, sugerează implementarea unui sistem în care membrii personalului își nominalizează colegii.
„Recunoașterea poate fi acordată prin solicitarea angajaților să trimită nominalizări care descriu realizările lor într-o anumită perioadă de timp. Cei mai buni dintre nominalizările primite pot fi selectați și recompensați”, explică el
Apoi mai este tactica clasică „angajatul lunii”, care ar putea include o imagine înrămată a celui mai bun angajat al perioadei.
Raby spune: „Puteți crea un colț de recunoaștere în birou, unde încadrați fotografia celui mai bun angajat/echipă și o agățați acolo. Este una dintre cele mai bune modalități de a implica și motiva angajații. Amintiți-vă să păstrați imaginea actualizată, astfel încât toată lumea să aibă ocazia să facă „zidul faimei””.
Linia de jos? Nu lipsesc metodele pentru a le spune angajaților că fac o treabă excelentă. Selectați o metodă care funcționează cel mai bine pentru cultura dvs. la locul de muncă și mergeți de acolo.
Luați în considerare compensații suplimentare
O modalitate eficientă de a debloca potențialul angajaților tăi cu amănuntul este „să-și bazeze compensația pe un fel de bonus tranzacțional, comision de vânzări sau spiff zilnic sau săptămânal, în funcție de numere”, spune baronul Christopher Hanson, consultant principal și proprietar al RedBaronUSA.
Acest lucru este valabil mai ales în peisajul provocator al retailului de astăzi. Hanson adaugă: „Plătirea unui salariu orar de vânzare cu amănuntul este o cale de neînceput și de fund. Provocarea este că rolurile de retail – în special în timpul și post-COVID – pot fi obositoare. Personalul are tendința de a se epuiza rapid sau pare să caute întotdeauna un alt loc de muncă bine plătit. Excitarea și stimulentul de a câștiga potențial mai mult în schimbul unui efort suplimentar, pasiune și comunicare – atât la locul de muncă, cât și în afara programului de vânzare cu amănuntul – pot fi un motivator puternic pentru personalul dvs. și un aranjament mai profitabil ca proprietar de afaceri, dacă cifrele funcționează mai profitabil.”
Așadar, revizuiește-ți structurile actuale de salarizare și vezi dacă există loc pentru a crește compensarea angajaților. Luați în considerare implementarea bonusurilor sau recompenselor care oferă beneficii reciproce atât pentru echipa dvs., cât și pentru afacere.
Efectuați formare regulată și formarea echipei
A scoate la iveală tot ce este mai bun din angajații tăi nu este un efort unul și gata. Gândiți-vă la conducerea angajaților ca la un incendiu la care trebuie să aveți grijă în mod regulat dacă doriți să o mențineți.
În comerțul cu amănuntul, una dintre cele mai eficiente modalități de a aprinde acel foc este prin activități de formare și de team building care au loc în mod continuu.
„Pentru a debloca cu adevărat potențialul unei echipe, angajatorii ar trebui să se asigure că își optimizează constant strategiile de formare și dezvoltare și să asigure o bună cultură a companiei. Asigurarea faptului că membrii echipei tale au oportunitățile de a crește și de a se dezvolta nu va fi benefic doar pentru ei, ci și pentru tine”, spune Simon Elkjær, Chief Marketing Officer la avXperten.
El continuă: „Asigurându-vă că angajații tăi se îmbunătățesc în mod constant îi face mai capabili și le permite să facă față cu ușurință cerințelor companiei tale.”
De asemenea, instruirea regulată le permite angajaților să-și perfecționeze și să-și exerseze abilitățile de retail, ajutându-i în cele din urmă să-și îmbunătățească performanța.
Potrivit lui Meaghan Brophy, analist de retail și comerț electronic la FitSmallBusiness, „Angajații din comerțul cu amănuntul sunt de obicei instruiți atunci când încep pentru prima dată locul de muncă. Dar, pentru a obține cele mai bune performanțe, comercianții cu amănuntul și managerii trebuie să ofere o formare constantă și continuă pe parcursul angajării angajaților. Instruirea include sfaturi privind serviciile pentru clienți, tehnici de vânzare și cunoștințe despre produs. După cum se spune, „practica face perfect”. Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți serviciile pentru clienți și vânzările este să exersați.”
Un alt beneficiu al desfășurării unui antrenament regulat și al formării echipei? Vă oferă ocazia să cunoașteți angajații și să vă dați seama care sunt cei mai buni membri ai echipei. După cum subliniază Hanson, „Făcându-le timp pentru a face ca învățarea și formarea să facă parte din fișa postului lor, îi ajută pe proprietarii de afaceri să identifice artiștii rock star, specialiștii, conectorii și agenții de vânzări, îndepărtând în același timp potențialele ouă proaste sau performanții slabi din autobuz, mai devreme decât mai târziu.”
Leagă succesul în afaceri cu obiectivele lor personale
Încurajați-vă angajații să se străduiască mai mult, legând succesul în afaceri cu eforturile lor individuale. Acest lucru face ca obiectivul să fie mai personal, ceea ce le ajută să le alimenteze.
„Una dintre tacticile mele este să aliniez obiectivele personale ale angajatului cu cele ale companiei. Discutați cu angajații dvs. și ascultați ce este important pentru ei și arătați cum, ajutând compania, angajații se apropie de propriile obiective”, spune Chris Bolz, CEO la Retail CRM Cloud.
„Acesta este o modalitate excelentă de a stimula implicarea; nu vă puteți aștepta ca angajații să muncească la fel de mult sau de pasional ca CEO-ul, deoarece nu le pasă de aceleași lucruri. Dar în acest fel, îi puteți face să înțeleagă cum ajutând compania să-și atingă obiectivele îi ajută să le atingă pe ale lor.”
Un exemplu de modul în care puteți aplica acest lucru este descoperirea unei zone de creștere personală care este importantă pentru un angajat. Să presupunem că aveți un membru al echipei care dorește să-și îmbunătățească încrederea și abilitățile de oameni. Așându-i la nivelul vânzărilor și educându-i cu privire la modul în care jobul lor îi ajută să-și atingă obiectivele personale, au șanse mai mari să se aplice și să atingă rezultate mai bune.
Descoperiți motivatorii unici ai fiecărui angajat
Nu toată lumea este condusă de aceleași lucruri. O parte din munca ta ca lider este să discernezi motivatorii specifici ai fiecărui membru al echipei și să-i folosești pentru a-i crește performanța.
„Oamenii sunt motivați de diferite motivații și, în calitate de angajator, trebuie să personalizați aceste motivații și să vă asigurați că acestea sunt eficiente pentru angajații dvs. – fie că este vorba de recunoaștere verbală, recompensă materială, stimulente monetare și nemonetare”, spune William Taylor, Senior Recruitment. Consilier la VelvetJobs.
Este posibil să aveți angajați care sunt mai motivați financiar decât alții. În unele cazuri, veți avea membri ai echipei care apreciază statutul și recunoașterea. Cheia este să îți dai seama cum fiecare persoană își bifează și să-ți adaptezi tacticile motivaționale la nevoile și preferințele sale.
Asigurați-vă că există loc de creștere
Performanții de top sunt pregătiți să caute creștere și dezvoltare. Dacă o slujbă se simte stagnată, își vor pierde rapid impulsul. Ca atare, este important să stabiliți o cale de creștere pentru cei mai buni angajați ai tăi. Cum vor crește în compania ta? În ce zone pot crește și cum va arăta această dezvoltare?
Elaborarea unui plan pentru echipa ta poate contribui în mare măsură la încurajarea acestora să performeze mai bine, spune Ronnie Teja despre SoftwareKeep.com.
„Am stabilit căi de carieră stabilite pentru fiecare departament. Acest lucru ne ajută să oferim promoții persoanelor care merită să fie promovate pe baza capacității lor de a-și îndeplini KPI-urile”, spune el, „Cu o foaie de parcurs clară, angajații rămân motivați deoarece înțeleg că compania îi apreciază.”
Oferă-le instrumentele potrivite
Angajații tăi nu vor putea face cel mai bun lucru dacă sunt împiedicați de instrumente și procese greoaie. Ca atare, asigurați-vă că sunt echipați cu aplicații și soluții care le fac viața mai ușoară și le permit să se concentreze pe ceea ce sunt buni.
Începeți prin a identifica sarcinile de nivel scăzut care le consumă timpul și energia, apoi vedeți dacă există o modalitate de a le automatiza (sau cel puțin de a ușura munca).
De exemplu, dacă mulți dintre membrii echipei dvs. petrec prea mult timp urmărind, regăsind informații sau urmăresc persoanele potrivite, poate fi util să utilizați un platformă centralizată de comunicare și colaborare care îi ține pe toți pe aceeași pagină.
Angajații tăi se luptă să își urmărească sarcinile de făcut și acțiunile? Ia-ți un sistem de management al sarcinilor care facilitează atribuirea sarcinilor și stabilirea priorităților. Fiecare organizație este diferită, așa că descoperiți problemele specifice pe care trebuie să le abordați și vedeți dacă tehnologia vă poate ajuta.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
