Peste 1 miliard de cumpărători găsesc produsele și serviciile de care au nevoie și pe care le doresc online astăzi. A devenit din ce în ce mai dificil să atragi clienții într-un magazin fizic și chiar mai greu să îi ții implicați suficient de mult pentru a face o achiziție. Vestea bună este că, cu tehnicile potrivite, puteți îmbunătăți experiența generală în magazin pentru a atrage clienți și a-i face să revină.

Setați starea de spirit

O primă impresie puternică este un element critic în experiența unui client în magazin. Stabiliți starea de spirit cu o fereastră frontală pentru a atrage atenția potențialilor cumpărători. Bazați-vă pe iluminare, alegerea culorilor și plasarea strategică a produsului pentru un impact maxim. Când clienții intră în magazin, este important un salut prietenos din partea unui asociat. Clienții dvs. vor să se simtă primiți și încrezători că asociații de vânzări pot răspunde la întrebări/fa sugestii despre produse. Aspectele care opresc clienții includ afișaje slab iluminate, podele murdare sau aglomerate, muzică de fundal puternică și mirosuri neplăcute.

Atingere personală

Deoarece este ușor să comandați orice online – de pe orice dispozitiv, oricând și oriunde – este esențial să oferiți clienților ceva care este disponibil doar într-un magazin fizic. Este nevoie de o notă personală. Atitudinea angajatului este cheia și are puterea de a face sau de a întrerupe o vânzare. De asemenea, este un factor în construirea unor relații pe termen lung cu clienții. Oferiți cumpărătorilor dvs. interacțiune umană individuală cu un asociat de vânzări care este personal, util și cunoscător despre articolele din magazin, precum și despre cele disponibile pe site-ul dvs. online.

Prietenos pentru copii este un plus

Multe familii aleg să facă cumpărături online, deoarece este mai ușor decât să navighezi într-un magazin fizic în timp ce își ceartă copiii. Dacă puteți face experiența de cumpărături mai puțin haotică și mai prietenoasă pentru copii, este posibil ca aceștia să vină în magazin să facă achiziții. IKEA face o treabă grozavă creând o zonă mică în care copiii se pot juca, citi sau colora, în timp ce părinții fac cumpărături în liniște. Oferă părinților o experiență plăcută și calmă în magazin, în care copiii lor sunt distrați și sunt încurajați să se întoarcă pentru achiziții viitoare.

Îmbunătățiți Checkout

Nimănui nu-i place să aștepte prea mult la coadă pentru ceva - mai ales pentru a face o achiziție. Îmbunătățirea procesului de finalizare a achiziției este una dintre cele mai simple, dar cele mai inteligente modalități de a îmbunătăți experiența generală în magazin. Asigurați-vă că mai multe registre sunt deschise în orele cele mai aglomerate și, atunci când este posibil, oferiți auto-checkout. Registrele mobile sunt o altă opțiune, ideale în perioada sărbătorilor sau în zilele speciale de lansare a produselor. Menține clienții implicați, având un asociat care pre-scanează articolele, distribuie cupoane sau direcționează fluxul de trafic.

Oferă evenimente speciale

Când clienții își fac timp să intre în magazin, deseori își doresc o experiență unică, ceva ce nu pot obține când fac cumpărături online.

Luați în considerare evenimente speciale, cum ar fi:

• Demonstrații de produse și afișaje interactive
• Cursuri de specialitate
• Strângeri de fonduri comunitare sau de caritate
• Divertisment, cum ar fi muzică live sau întâlniri cu celebrități
• Prezentări de modă
• Ateliere

Creșteți nivelul de comercializare vizuală

Du-ți merchandisingul vizual la nivelul următor pentru a prezenta produsele într-un mod care nu poate fi duplicat online. Utilizați regula de trei pentru a crea afișaje plăcute din punct de vedere estetic, care să atragă dorințe versus nevoi. Grupați articolele câte trei - indiferent dacă este vorba de trei din același produs sau de trei articole conexe. Păstrați afișajele ordonate, bine iluminate și asigurați-vă că le schimbați în mod regulat.

Încorporați Tech

În general, cumpărătorii nu vor evita să folosească tehnologia pentru a-și îmbunătăți experiența în magazin. Ecranele interactive sau tactile plasate în afișaje pot oferi o experiență de cumpărături memorabilă, informații suplimentare despre produse, permit cumpărătorilor să răsfoiască produsele disponibile sau să ofere un scurt videoclip demonstrativ. Conectați-vă magazinul online și cel fizic – fie că este un chioșc pe care clientul îl poate accesa sau îl poate pune la dispoziție prin intermediul tabletelor pe care asociații dvs. le pot transporta atunci când sunt pe podea.

Lucrezi din greu pentru a atrage clienți în magazinul tău fizic; nu-i lăsa să iasă nefericiți și fără o convertire. Este nevoie de mai multe tehnici pentru a crea cea mai bună experiență în magazin pentru noii cumpărători, precum și pentru clienții tăi fideli. Experiența din magazin este cea care îi ține pe clienții fericiți astăzi și să revină mâine.

Despre autor:
Robin Brower este Senior Vice President of Business Development la OPTO, unde conduce echipele de design și dezvoltare a afacerii. Brower a construit departamentul de design de la zero în 1983 și a fost designerul principal al organizației în ultimii 35 de ani.

Cele mai importante mărci de retail și ospitalitate din Statele Unite folosesc Bindy pentru a executa programe și standarde ale site-ului.