Cum farmaciile pot implica mai bine seniorii

Statele Unite, Canada, Europa și Australia se confruntă cu o creștere a populației în vârstă. In Statele Unite ale Americii 10,000 oamenii împlinesc 65 de ani în fiecare zi, iar în puțin peste un deceniu, 20% din populația SUA va avea peste 65 de ani. Deja în 2016, 15% din populația Australiei avea peste 65 de ani. O populație îmbătrânită înseamnă o cerere mai mare pentru servicii de sănătate. Pentru farmacia de vânzare cu amănuntul, aceasta înseamnă că clienții dvs. seniori contează pentru rezultatul final mai mult decât oricând.

Conform McKesson, seniorii umplu in medie aproape 28 de retete in fiecare an. Aceasta este mai mult decat dubla cantitatea completata de adulti cu varste intre 19-64 de ani!

Pentru a ajuta farmaciile să implice mai bine persoanele în vârstă, am creat cinci recomandări.

Farmaciile din SUA: oferă asistență Medicare Partea D pe tot parcursul anului

Mai mult decât 25% dintre toate prescripțiile au fost achiziționate prin Medicare în 2014. Se estimează că acest procent va crește la 33%!

Înscrierea anuală deschisă pentru Medicare Partea D are loc în perioada 5 octombrie – 7 decembrie Farmacia Health Mart observă, dacă faceți doar înscrierea la Medicare Partea D o prioritate anuală, pierdeți oportunitatea de a contacta seniorii în perioada lor inițială de înscriere (cu 3 luni înainte de a împlini 65 de ani până la 3 luni după).

De asemenea, recomandat: utilizați baza de date de clienți existentă pentru a ajunge la cei care împlinesc 65 de ani în următoarele câteva luni. Amintiți-le acestor clienți despre penalizarea pentru înscriere întârziată și oferiți consultanță pentru a-i ajuta să aleagă un plan. Aceasta este o modalitate excelentă de a fideliza clienții și de a vă configura farmacia ca o resursă de încredere.

„În loc să-ți ocupi timpul farmacistului, pune un alt angajat să fie expertul tău în Medicare. Acest membru al personalului va lucra la revizuirea planurilor și la rezolvarea problemelor pe tot parcursul anului”, – Farmacia Health Mart.

Faceți sprijin În curs de desfășurare pentru a vă menține în contact și clienții dumneavoastră la cunoștință. Cel mai bun plan pentru clientul dvs. din acest an poate să nu fie cel mai bun pentru anul viitor. Pentru a asigura un sezon de înscriere deschisă de succes în fiecare an, reamintește-le clienților să-și verifice din nou opțiunile, să facă o programare și să ofere consultanță.

În sfârșit, facilitează-le clienților seniori actuali să recomande prietenii și familia, oferind literatură la pachet sau cărți de vizită.

Faceți consilierea cu medicamente o prioritate

Un mod cheie prin care farmaciile pot implica mai bine seniorii este de a face consilierea cu medicamente o prioritate. In conformitate cu Revista de Medicină Internă Generală, aproximativ 20% dintre cei înscriși la Medicare Advantage au primit cel puțin un medicament incorect pentru vârsta lor. Seniorul mediu externat din spital va pleca cu aproape 10 diferite prescripții și mai puțin de 10% respectă pe deplin regimul lor de medicamente. Acest lucru poate duce la reacții adverse periculoase și readmitere la spital.

De fapt, aproape 70% de „evenimente adverse pentru sănătate” care apar după externare poate fi determinată de administrarea defectuoasă a medicamentelor.

Recunoscând rolul critic pe care farmacistul îl poate juca în prevenirea readmisiei în spital și a efectelor nocive, în 2011, CVS Caremark a colaborat cu Dovetail Health pentru a identifica pacienții cu cel mai mare risc de readmisie în spital. Pacienții cu risc ridicat au primit consultație la domiciliu, revizuire a terapiei medicamentoase, plan de îngrijire și instruire în sănătate la scurt timp după externare.

Pacienții cu risc moderat au fost vizați cu un program telefonic de 90 de zile, care include o revizuire a medicamentelor și o coordonare continuă a îngrijirii între farmacie și ceilalți furnizori de servicii medicale ale pacientului.

De asemenea, puteți crea un sistem care semnalează medicamentele cu risc ridicat pentru persoanele în vârstă. Farmacia Health Mart vă sfătuiește să vă instruiți personalul pentru a discuta cu pacienții, punând întrebări deschise pentru a afla cunoștințele pacientului despre medicament, pentru a discuta despre riscuri, precum și ce opțiuni alternative poate recomanda farmacia dacă/când contactează medicul cu privire la o intervenție terapeutică.

Extindeți serviciile speciale

Din ce în ce mai mult, consumatorii văd farmaciile și farmaciștii ca surse de îngrijire primară. Acolo unde sunt oferite, consumatorii adoptă cu interes specialități Servicii cum ar fi imunizări, teste streptococi, livrare, consiliere cu medicamente și combinare.

Serviciile speciale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a diversifica fluxul dvs. de venituri. Gândiți-vă ce tipuri de servicii ar rezona cel mai mult cu clienții dvs.

De exemplu, pentru persoanele în vârstă cu mobilitate limitată sau timp limitat, este de ajutor o oprire pentru a vă putea obține rețetele, accesoriile medicale și imunizările. Cu toate acestea, un drive-through poate să nu rezoneze cu clienții dvs. dacă vă aflați într-o zonă urbană dens populată, unde majoritatea oamenilor merg pe jos sau iau transportul public.

Gândiți-vă la accesibilitate

Clienții seniori pot avea nevoi unice de mobilitate, auditive și vizuale. Dispozitivele automate de deschidere a ușilor și rampele contribuie în mare măsură la accesibilitatea farmaciei. Dar nu te opri la intrare. Gândește-te la configurația ta. Coridoarele dvs. sunt suficient de largi pentru ca un scaun cu rotile să poată naviga cu ușurință? Aveți pericol de împiedicare?

Examinați-vă zona de așteptare. Există suficiente locuri? Este ușor să intri și să ieși din acele locuri? Aveți un loc pentru plimbări sau alte dispozitive de asistență?

Pentru clienții cu deficiențe de auz, le puteți satisface nevoia de confidențialitate oferind o zonă în care puteți fi auzit clar, dar nu de către toți cei din zona de așteptare? Aveți tipărire foarte mari? Ajutoare ESL? Etichetele medicamentelor dumneavoastră sunt ușor de citit?

Gândirea la accesibilitate nu va ajuta doar clienții seniori, ci va asigura că farmacia dumneavoastră este un loc primitor pentru toți.

Pentru mai multe informații, consultați această fișă informativă realizată de Legea americanilor cu dizabilități precum şi a lor sfaturi pentru furnizarea de servicii excelente clienților cu dizabilități.

Asigurați-vă că eforturile dumneavoastră sunt adoptate în totalitate, în toate magazinele

De fiecare dată când lansați un nou program în magazin, este important să fiți consecvenți. Poate doriți să investiți în software de audit cu amănuntul pentru a efectua vizite în magazin pentru a vă asigura că programul dvs. general este implementat în conformitate cu planul sediului central.

În plus, în timpul vizitelor la magazin, asigurați-vă că echipamentele, cum ar fi ușile automate, sunt păstrate în stare bună de funcționare, că noile afișaje comerciale nu reprezintă un pericol de împiedicare și că zona dvs. de relaxare este păstrată îngrijită, cu mobilierul în stare bună. Pentru a vă ajuta să vă gândiți la începerea unui program de vizită la magazin și la crearea unei liste de verificare a inspecției farmaciilor, am pregătit câteva resurse utile:

• 5 pași pentru implementarea unui program de colectare a datelor cu amănuntul
• Cum să construiți o listă de verificare de audit cu amănuntul
• Lista de verificare a inspecției farmaciei

În sfârșit, vizitele la magazin oferă, de asemenea, oportunitatea personalului dumneavoastră de a vă pune întrebări și de a comunica cu dumneavoastră despre programele care funcționează și unde este necesară îmbunătățirea. Acest lucru vă va permite ajustați-vă eforturile în consecinţă.

ALTE RESURSE FARMACIEI CU AMĂNUNUL

Consultați Categoria farmacii pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru industria farmaciilor de vânzare cu amănuntul.