Managerii de magazine de retail au o mulțime de responsabilitate - și joacă un rol valoros în succesul general al afacerii. Un bun manager de district supraveghează operațiunile tuturor magazinelor dintr-un anumit district sau zonă. Aceștia pot jongla cu totul, de la dezvoltarea personalului, conformitatea și vânzările până la satisfacția clienților, totul servind în același timp ca o punte eficientă între sediul corporativ și locațiile magazinelor și multe altele.
Potrivit DMSRetail Research, managerii de district pot influența performanța cu până la 20 la sută.
„În cifre reale, asta înseamnă că, dacă ai un district de 10 magazine cu $1,5 milioane de vânzări medii fiecare, [a] influența District Manager este de aproximativ 6 milioane de dolari între -20% și +20%,” – DMSRetail.
Managerul districtual de vânzare cu amănuntul poartă o mulțime de pălării — manager, asociat de vânzări, reprezentant serviciu clienți, mentor, manager de rețele sociale, șef, disciplinar, editor de site web etc. — și pot face toată diferența în magazinele pe care le supraveghează, creând un mediu de lucru mai bun care ridică echipa, compania și vânzările.
Dar ce este nevoie pentru a fi un mare manager de retail district? Există câteva trăsături și abilități cheie de reținut.
Concentrați-vă pe obiective
În calitate de manager de district, aveți obiective de vânzări de îndeplinit. Este treaba ta să dezvolți echipele de vânzări din fiecare magazin. Stabiliți așteptări pentru fiecare manager. Indiferent dacă acesta este un obiectiv bazat pe ceva măsurabil, cum ar fi vânzările și executarea unei resetare a produselor comerciale la nivel de companie, sau ceva mai abstract, cum ar fi îmbunătățirea serviciului pentru clienți.
Cel mai simplu mod de a inspira motivația angajaților este de a stabili acele obiective și de a le recompensa realizările. Cei mai buni manageri de district au o discuție cu fiecare dintre managerii lor de magazine în mod individual și stabilesc împreună obiective realizabile.
Stabilirea obiectivelor este primul pas, dar marii manageri de district își ajută și angajații să-și atingă obiectivele. Întrebați-vă managerii dacă există modalități prin care îi puteți ajuta să atingă aceste obiective. Asigurați-vă că îi antrenați pe parcurs. Urmărește progresul lor și, dacă descoperi că există probleme, fă-ți timp pentru a afla ce se întâmplă și pentru a găsi o soluție.
Cei mai buni manageri de district nu își mustră managerul și angajații pentru că nu își îndeplinesc obiectivele. Mai degrabă antrenează-i și încurajează-i să continue și să se străduiască pentru îmbunătățire.
Îmbrățișează tehnologia
Vremurile sunt în schimbare, iar cei care nu îmbrățișează noua tehnologie vor rămâne în praf. Adoptarea noii tehnologii poate fi descurajantă, dar este aproape imposibil să fii un bun manager de district fără a profita de cele mai noi sisteme.
Multe dintre operațiunile de vânzare cu amănuntul pot fi optimizate cu instrumentele potrivite. Acest lucru vă permite să petreceți mai puțin timp sarcinilor de rutină și mai mult timp dedicat echipei dvs. Din alegerea sistemului POS potrivit pentru a găsi cele mai bune Audit de retail și platformă de comunicare în magazin, tehnologia schimbă nu numai modul în care vă puteți face treaba, ci și cât de eficient își pot face managerii treaba.
Managerii de district trebuie să aibă capacitatea de a analiza rapoarte financiare și de a lua decizii pe baza informațiilor. Mulțumită rapoarte automate, puteți determina care campanii funcționează bine și ce articole au nevoie de puțin ajutor. Puteți vedea diferențele în tendințele magazinelor și puteți căuta oportunități de a-i determina pe managerii să crească vânzările.
Cei mai buni manageri de district sunt bazați pe date. Ei înțeleg valori precum rata de vânzare directă, vânzările pe metru pătrat și profitul brut și net. Având tehnologia potrivită în anumite locuri înseamnă că puteți face recomandări mai perspicace care fac o diferență reală pentru rezultatul final.
Fii hotărâtor
Când lucrezi în retail, orice se poate întâmpla — furt, un manager nemulțumit, clienți frustrați care așteaptă la coadă — și cei mai buni manageri de district știu să fie întotdeauna pregătiți pentru neașteptate. Capacitatea de a evalua și a evalua fiecare situație și de a lua o decizie în interesul afacerii și al echipei este crucială pentru succesul magazinelor dvs.
Arată interes
Există o linie fină între a arăta un interes personal real față de angajații tăi și a încerca să devină cel mai bun prieten al lor. Pentru a fi un mare manager de district, nu trebuie să devii cei mai buni prieteni. Dar, ar trebui să le anunțați angajaților că îi vedeți ca pe o persoană reală și nu doar ca pe un roți din mașina de vânzare cu amănuntul. Acest lucru va merge mult atunci când vine vorba de crearea unui mediu de lucru pozitiv pentru ei.
Marii manageri de district recunosc, de asemenea, faptul că angajații au propria lor viață în afara lucrului în magazinul tău. Unii angajați sunt încă studenți, alții sunt părinți. Este important să le anunțați că înțelegeți cât de importante sunt aceste lucruri. De asemenea, spune-le că ești dispus să lucrezi cu ei și să fii flexibil pentru fiecare situație individuală.
Când arăți că îți pasă de angajați ca oameni, asta poate face foarte mult atunci când vine vorba de motivația și dedicarea lor față de magazinele tale.
Gestionați bine conflictele
Este inevitabil ca în lumea stresată a comerțului cu amănuntul să apară unele conflicte. Managerii de district trebuie să fie capabili să dezamorseze conflictele și să transforme aceste tensiuni de lucru în soluții. Conflictele apar adesea din cauza unui aspect al postului care îi face pe angajați să fie incomozi sau nefericiți. Acest lucru face ca este esențial să abordați aceste probleme direct. Și, găsiți o soluție care să atenueze situația cât mai curând posibil.
În calitate de manager de district, reprezentați compania. Rămâneți neutru în toată situația. Asigurați-vă că toate deciziile și acțiunile dvs. țin cont de interesele companiei. În calitate de lider, este esențial să rămâi liniștit, calm, rece și strâns în situația frustrantă. Cei mai buni manageri de district pot conduce echipa prin situații incomode cu har și putere.
Pe lângă întrebarea angajaților despre situație, este important să-i întrebați care sunt ei de părere că ar trebui să fie soluția. De asemenea, asigurați-vă că sunteți pe deplin informat despre ceea ce se întâmplă înainte de a propune o soluție.
Condus de exemplu
Cei mai buni manageri de district sunt modele pentru angajații lor, emanând profesionalism și inspirându-și personalul să obțină și mai mult. Este cu adevărat un caz de nu ceea ce spui, ci ceea ce faci.
Ceea ce fac managerii de district buni este să depună timp și efort în fiecare zi, arătându-ți dedicarea atât față de echipă, cât și față de magazine. Aceasta înseamnă să faci tot ce te aștepți ca angajații tăi să facă. Apariți-vă la timp, străduiți-vă pentru îmbunătățirea constantă, nu ratați niciodată o întâlnire, nu vă implicați în zvonurile. Nu numai că aveți cunoștințe care merită împărtășite, ci și disponibilitatea de a vă dedica timpul și efortul necesar pentru a le împărtăși.
Nu microgestionați managerii dvs
Este esențial să vă lăsați managerii să fie manageri fără a fi nevoiți să vă uitați peste umăr, toate în timp ce vă asigurați că ei știu că sunteți la curent cu ceea ce se întâmplă în locația lor. Efectuați audituri de vânzare cu amănuntul, dar permiteți managerilor să-și conducă locațiile așa cum consideră de cuviință – atâta timp cât respectă standardele companiei și își ating obiectivele.
Dacă strategiile eșuează sau dacă politicile companiei sunt încălcate în mod repetat, bineînțeles că trebuie să interveniți. Dar amintiți-vă că și-au făcut loc în acest rol. Aveți încredere că își pot face treaba.
Susține și motivează personalul
Retailul este cunoscut pentru că are o rată de rotație a angajaților excepțional de mare. De fapt, retailul este una dintre primele cinci verticale cu cea mai mare cifră de afaceri, potrivit Biroul de Statistică a Muncii. Potrivit datelor de la Feribotul Korn divizia Hay Group, 29% de respondenți au declarat că au înregistrat o creștere a cifrei de afaceri a angajaților de la începutul anului 2018. Sondajul a constatat, de asemenea, că angajații cu normă parțială din magazinele cu oră au cea mai mare rată de rotație, cu 81% medie rata în 2018. Aceasta este o creștere de la 76% în 2017.
Managerii de district pot juca un rol imens în reducerea cifrei de afaceri prin coordonarea și încurajarea managerilor de magazine. Începe prin a angaja persoane care se potrivesc bine și împărtășesc misiunea magazinului și brandului tău.
Odată ce sunt instruiți și incluși ca parte valoroasă a personalului dvs., este datoria dvs. să vă asigurați că managerii continuă să se implice cu fiecare angajat în fiecare zi. Programați întâlniri personale regulate cu personalul dvs. pentru a verifica progresul lor cu obiectivele lor și pentru a stabili noi obiective atunci când cele anterioare au fost îndeplinite.
Promovați comunicarea deschisă
Nu uitați să vă ascultați managerii și angajații, să le ascultați provocările, să le abordați și să-i inspirați să depună eforturi mereu pentru îmbunătățire și succes. Când angajații sunt încurajați să-și spună părerile într-un mod respectuos, există mai puține șanse de conflict sau resentimente în viitor. Aceasta înseamnă să ascultați atât feedback-ul pozitiv, cât și cel negativ și să luați decizii în consecință.
De asemenea, este important ca managerii de district să informeze fiecare manager de locație că preocupările importante vor fi transmise în lanț, dacă este necesar. Ar trebui să serviți ca intermediar. Asigurați-vă că fiecare angajat de la fiecare nivel știe că are o voce și că opiniile lor sunt auzite. De asemenea, asigurați-vă că managerii dvs. știu că sunteți întotdeauna disponibil pentru ei dacă există confuzii cu instrucțiunile, există o problemă sau dacă doresc doar sfaturi.
Prin crearea unei atmosfere în care echipa ta se simte confortabil să facă sugestii despre modalități mai bune de a face lucrurile, vei crea un loc de muncă mai eficient și mai profitabil.
Linia de jos
Alături de sfaturile de mai sus, un bun manager de district trebuie să fie flexibil și capabil să se adapteze oricărei situații. În comerțul cu amănuntul, deoarece două zile nu sunt niciodată la fel - și nici două magazine nu sunt la fel. De aceea, un bun manager de district trebuie să aibă cunoștințe profunde despre cultura și politicile mărcii pentru a promova consecvența, tot adăugând puțin fler localizat pentru fiecare locație.
Este mult de avut în farfuria metaforică, dar la sfârșitul zilei – cu aceste sfaturi puse în aplicare – o gestionare excelentă a districtului duce la vânzări excelente, angajați fericiți și la un rezultat profitabil.
Despre autor:
