Între tendințele de consum în schimbare rapidă și concurența sporită, agilitatea este o super putere în industria de retail. Dacă vrei să prosperi astăzi și în următorii ani, este esențial să înveți cum să fii rapid, agil și adaptabil.
Această postare explorează mai detaliat subiectul agilității retailului și pune în lumină modul în care companiile pot fi mai agile în modul în care operează și se mișcă pe piață.
Să ne scufundăm.
Motivați-vă angajații să se miște mai repede
Îmbunătățirea agilității dvs. ca afacere va fi practic imposibilă dacă angajații dvs. nu împărtășesc aceleași mentalități și obiective. De aceea este important să:
a) asigurați-vă că aveți la bord oamenii potriviți; și
b) împuterniciți acești membri ai echipei să fie mai rapizi și mai ageri.
Rick Watson, fondatorul RMW Commerce Consulting, spune că unul dintre primii pași pentru a fi un retailer agil este să-ți îmbunătățești talentul. „Provocarea #1 cu care se confruntă retailerii cu schimbarea nu se datorează tehnologiei, ci nivelului de talent al personalului. Este posibil ca talentul existent al retailerului să fi făcut întotdeauna lucrurile într-un anumit fel și să nu-și imagineze sau să se teamă de schimbare pentru a merge mai departe”, spune el.
În astfel de cazuri, este o idee bună să vă orientați echipa asupra beneficiilor schimbării sau să aduceți oameni care vă împărtășesc opiniile.
Dacă aveți deja o echipă solidă, îi puteți împuternici să fie mai agili prin reducerea birocrației și ierarhiei în organizația dvs.
Potrivit Olivia Tan, co-fondatoare a CocoFax, „Cheia unei abordări agile este perturbarea ierarhiei. Scopul aici este de a reduce nivelurile de control cu echipe mai mici, dinamice și rețele de echipe.”
Ea continuă: „Înlăturarea ierarhiei va necesita o redistribuire a responsabilității. Retailul agil se bazează pe personal împuternicit la fiecare nivel de experiență – punerea inovației în mâinile celor mai apropiați clienți le va crește motivația și va crește expertiza.”
Jason Brown, fondator și CEO la ApprovedCosts.com, adaugă că oferirea angajaților de mai multă autonomie îi ajută pe retaileri să fie mai agili. „Pentru a deveni un retailer agil, trebuie să ai sprijinul echipei tale. Pentru a le câștiga sprijinul, cea mai bună cale este să le împuterniciți. Trebuie să-i încurajezi să ia decizii grele, mai ales dacă situația o cere. Fiind independent, oricine poate reacționa la orice circumstanțe în orice moment. Cultura dumneavoastră autonomă a companiei va merge în mare măsură mână în mână cu agilitatea”, explică el.
Bazează-te pe date
A fi un retailer agil nu înseamnă doar să te miști rapid. Este despre mișcându-se rapid în direcția corectă.
Pentru a face acest lucru în mod eficient, trebuie să aveți date exacte și actualizate care vă pot informa deciziile de afaceri.
După cum spune Watson, „Unul dintre motivele pentru care comercianții cu amănuntul nu se schimbă este că nu își monitorizează suficient de atent afacerile. Ei se uită numai la cifrele de top și la cifrele lor de profitabilitate. Nu își segmentează suficient de bine clienții, iar ofertele lor pentru consumatori nu sunt suficient de personalizate. O perspectivă mai bună înseamnă o vizibilitate mai bună, ceea ce duce la decizii mai bune.”
Tricia Gustin, director senior de marketing la Grupul Parker Avery, reia acest lucru și spune că „Agilitatea pentru comercianți cu amănuntul presupune utilizarea cantității mari de date care sunt acum ușor disponibile (intern și extern), împreună cu analize avansate și inteligență artificială”.
„Agilitatea se reduce la capacitatea de a reacționa rapid la semnalele realiste ale cererii consumatorilor, informate de date și conduse de inteligență. Aceste informații provin dintr-o multitudine de surse de date diferite: istoricul vânzărilor interne, informații despre concurență, rețelele sociale, recenzii despre produse, condiții economice, răspunsuri la pandemie și multe altele.”
Există o mulțime de puncte de date și valori de urmărit, motiv pentru care este important să investiți într-o soluție care nu numai că vă permite să colectați informații, dar vă poate ajuta și să înțelegeți datele dvs., astfel încât să puteți transforma informațiile în acțiune.
Cunoaște-ți prioritățile
Există întotdeauna o listă nesfârșită de proiecte, sarcini și inițiative pe care le puteți implementa și pur și simplu nu există nicio modalitate de a le face pe toate. O parte din a fi agil este să găsești mișcările potrivite de făcut.
„Trebuie să fii inteligent cu prioritățile tale”, spune Brown. El recomandă să aveți o listă de doar 3 sau 4 priorități și să vă concentrați asupra acestora. „Odată ce finalizați o prioritate, o puteți înlocui cu una nouă. Aplicând această abordare, vă puteți concentra pe ceea ce necesită cel mai mult atenția dvs..”
O altă modalitate de a vedea acest lucru este să vă concentrați pe îmbunătățirea unui anumit domeniu al afacerii dvs. în loc să încercați să reînnoiți totul în general.
Bernadette Welch, director tehnic la Uke Tuner, vă recomandă să găsiți o parte din afacerea dvs. care oferă cea mai mare eficiență și apoi să vă concentrați mai întâi pe optimizarea acesteia. „Petrec mai mult timp și efort pentru a îmbunătăți acea parte, în loc să încercați să creșteți toate părțile afacerii.”
Apoi, odată ce o anumită prioritate sau componentă este pe deplin optimizată, vă puteți stabili următorul lucru de îmbunătățit.
Acest principiu poate fi aplicat și experienței din magazin. Deși este tentant să vă revizuiți complet magazinele, poate fi mai benefic (și mai agil) să reproiectați anumite părți ale unui magazin în mod continuu.
Procedând astfel, vă va ajuta să vă mișcați mai rapid și să vă adaptați la tendințele consumatorilor care se schimbă rapid.
„Mulți retaileri încă își reîmprospătează formatele de magazine doar în cicluri de trei până la cinci ani. Aceasta este o eternitate în lumea de astăzi, în care cerințele și comportamentul consumatorilor se schimbă rapid”, explică Luish Mahida, expert SEO la Global Vincitore.
Mai degrabă decât abordarea tradițională a design-urilor magazinelor, Mahida recomandă „să se facă în mod continuu modificări unice, cu impact ridicat, mai degrabă decât remodelări la nivelul întregului departament sau al magazinului”.
„Comercianții cu amănuntul trebuie să adopte o mentalitate de „nu se face niciodată”; Reproiectarea formatului ar trebui să fie un proces continuu de implementare rapidă a soluțiilor și de rafinare a acestora în mod constant, retailerii ținând degetele pe pulsul consumatorilor și adaptând formatele de magazine pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorilor.”
Adoptă tehnologia potrivită
Ineficiența, procesele manuale și eroarea umană vă împiedică foarte mult capacitatea de a fi mai agil, așa că este important să aveți sisteme și instrumente pentru a preveni aceste probleme. Având tehnologiile potrivite în următoarele domenii, vă poate îmbunătăți considerabil agilitatea:
Automatizare. Echipați-vă afacerea cu instrumente care automatizează sarcinile manuale și repetitive, cum ar fi introducerea datelor și alte activități administrative. De exemplu, dacă managerii încă petrec timp programând manual turele, ar putea fi cazul să adoptați o aplicație de programare a angajaților care simplifică procesul.
Amintiți-vă că, cu cât dumneavoastră și angajații dvs. petreceți mai puțin timp pentru lucrul manual, cu atât mai multă energie puteți dedica sarcinilor de nivel superior.
Comunicare. Toți membrii echipei trebuie să rămână sincronizați pentru a opera în mod eficient de zi cu zi și pentru a vă executa inițiativele. Menținerea tuturor pe aceeași pagină este mult mai dificilă dacă utilizați canale de comunicare disparate - de exemplu, e-mail, apeluri telefonice, SMS-uri etc.
Deci, asigurați-vă că aveți un puternic platformă de comunicare și colaborare. În mod ideal, soluția ar trebui să permită întregii dvs. echipe să trimită mesaje și să colaboreze folosind un singur sistem, astfel încât totul să fie păstrat într-un singur loc.
Vizibilitate. Adoptați soluții care oferă vizibilitate în timp real asupra diferitelor aspecte ale afacerii dvs., inclusiv vânzări, inventar, comportamentul clienților etc. Acest lucru vă va oferi o perspectivă mai profundă asupra performanței dvs. de retail, permițându-vă în cele din urmă să determinați dacă sunteți pe drumul cel bun și ce puteți face pentru a îmbunătăți în continuare.
Colectați feedback de la cumpărători
Este esențial să fii în contact cu nevoile clienților tăi, mai ales pe măsură ce faci schimbări în afacerea ta.
După cum spune Tan, „Un lucru pe care comercianții cu amănuntul îl pot face pentru a fi mai agili este să determine de ce au nevoie clienții lor și să lucreze invers.”
Ea continuă: „Feedback-ul clienților este Sfântul Graal și este esențial să acționezi rapid în fața acestuia. Din fericire, suntem într-o epocă în care datele clienților sunt mai ușor disponibile – și interpretabile – decât oricând, iar cumpărătorii sunt din ce în ce mai vocali.”
Ca parte a eforturilor dvs. de colectare a datelor, asigurați-vă că puteți obține informații despre preferințele și comportamentul consumatorilor. Puteți realiza acest lucru adoptând practici de ascultare socială, precum și încurajând în mod activ cumpărătorii să-și împărtășească feedback-ul.
Auditează-ți eforturile
Nu este suficient să vii cu idei și inițiative noi; trebuie să vă asigurați că toate programele sau modificările pe care le faceți sunt executate corect.
Pentru a face acest lucru, efectuați inspecții și audituri regulate ale magazinelor de vânzare cu amănuntul și evaluați implementarea și performanța programelor dvs. Dacă introduceți noi politici pentru magazine, de exemplu, cereți managerilor dvs. de district să vă viziteze magazinele pentru a vă asigura că regulile dvs. sunt respectate. Același lucru este valabil și pentru campaniile de marketing și lansările de produse.
Pentru a face acest lucru mai eficient, utilizați software de audit cu amănuntul care digitizează procesul. În loc să utilizeze liste de verificare și clipboard-uri, de exemplu, o soluție precum Bindy le permite managerilor să-și folosească dispozitivele mobile pentru a-și configura listele.
Gestionarea sarcinilor și responsabilitatea sunt, de asemenea, îmbunătățite, datorită funcțiilor precum verificarea fotografiilor, marcajele de timp, notificările de sarcini și multe altele.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
