Să fim complet sinceri. Sunt francizații, magazinele și locațiile dvs. într-adevăr peste standardele mărcii?
Un sondaj realizat de Rețeaua de implementare în magazin a încercat să cuantifice o fațetă a acestei probleme, în special merchandising-ul, și a întrebat profesioniștii din comerțul cu amănuntul cum măsoară performanța comercializarii în magazine.
Douăzeci și opt de procente dintre cei chestionați au răspuns că „presupune că treaba a fost făcută” și 23% „nu măsoară deloc execuția în magazin”.
Cu toate acestea, aceeași cercetare estimează că neconformitatea costă industriei 1% din vânzări anual.
Ai.
Majoritatea operatorilor cu mai multe unități știu că execuția rămâne o problemă și că această problemă îi costă. Deci, ce se pune în cale?
Concepțiile greșite ar putea să te rețină. Să ne scufundăm.
Antrenamentul este suficient
Instruirea este esențială, dar formarea singură nu garantează că sunt respectate standardele mărcii. Personalul magazinului poate fi instruit, poate răspunde testului și trece testul, dar își aplică abilitățile învățate acolo unde contează, îmbunătățind experiența clienților?
Instruirea este necesară, dar nu suficientă.
Nu este nevoie să MĂSORIți standardele mărcii
Măsurați ceea ce comunicați astfel încât standardele mărcii să fie comunicate, consolidate și măsurate folosind o scară consecventă.
Măsurătorile permit, de asemenea, analiza și raportarea la sediul central, pentru a ajuta la gestionarea afacerii și la promovarea mărcii.
Trebuie să măsurați standardele mărcii pentru a le atinge.
excel este bine
Operatorii care monitorizează performanța locației se bazează uneori pe Excel și e-mail. Acest lucru este lent, predispus la erori și necesită multă muncă. În plus, lipsa unui sistem centralizat privează organizația de analiza de care are nevoie pentru a lua decizii informate de afaceri.
Un sistem centralizat de comunicare și inspecție poate obține rentabilitatea investiției numai pentru îmbunătățirea procesului, oferind în același timp acces la toate nivelurile organizației la raportare și analize în timp real.
Excel nu este un sistem de management și nu vă va ajuta să atingeți standardele mărcii la scară. Nu vă ajută afacerea, ci o împiedică.
Cumpărăturile misterioase te acoperă
O vizită a managerului de district este de natură educațională și preventivă. Acest proces asigură că locațiile sunt eficiente, sigure, profitabile și pregătite pentru clienți. Acest lucru este esențial deoarece, spre deosebire de cumpărăturile misterioase, o vizită condusă de District Manager poate verifica operațiunile și poate preveni problemele inainte de se întâmplă.
Managerul districtual nu inspectează strict rezultatul, ea verifică dacă procesul în sine este propice pentru un rezultat de succes.
O experiență pozitivă a clienților nu se întâmplă în vid. Se întâmplă atunci când toate părțile mașinii de operare funcționează bine individual și împreună.
Un program de cumpărături misterioase nu înlocuiește programele de comunicare internă și de inspecție.
Executarea standardelor de marcă are multe beneficii
- Stimulați vânzările prin comercializarea în magazin și respectarea standardelor
- Conduceți marca înainte printr-o execuție consecventă
- Urmăriți performanța magazinelor, a programelor și a persoanelor în timp real
- Ajută la comunicarea și implementarea noilor standarde în domeniu, mai rapid
- Protejați-vă sănătatea și siguranța clienților și angajaților
- Creșteți satisfacția clienților. Clienții au un mod de a mulțumi magazinelor care sunt bine conduse: se întorc!
Cele mai de succes mărci împărtășesc o singură trăsătură: execută mai bine decât concurența. Nu vă lăsați reținut de concepții greșite. Pune accent pe execuția standardelor de marcă, pe locații și francizați mai profitabile.
ALTE standarde de marcă RESURSE
Consultați Categoria standardelor de marcă pentru instrucțiuni și bune practici pentru standardele mărcii în retail și ospitalitate.
ALTE RESURSE DE EXECUTARE CU AMĂNUNUL
A se referi la Categoria de execuție retail pentru instrucțiuni și cele mai bune practici pentru execuția de retail și ospitalitate a standardelor și programelor de brand.
Bună lucrare care descrie punctul dureros, Fabien. Mie mi se pare o nebunie.
Aș face chiar un pas mai departe, puțin în spiritul „web-ului în timp real”: cred că raportarea nu ar trebui să se limiteze la vizita ocazională a managerului de zonă, ar trebui făcută și de managerul magazinului. și, mai important, din ce în ce mai mult de-a lungul timpului, de dispozitive activate web capabile să monitorizeze mediul.
Ok, sună puțin orwellian, dar nu cred că trebuie să fie. A avea un loc curat și afișajul potrivit conduce cu siguranță afaceri pentru majoritatea magazinelor și nu există nimic care să amenințe confidențialitatea pentru a vă asigura că este cazul! De exemplu, familia mea a încetat să meargă la Burger King din apropiere, deoarece am găsit locul atât de murdar.
Ceea ce mă face să mă gândesc, ai putea include și feedback-ul clienților, din ce în ce mai disponibil prin site-uri precum Yelp și getsatisfaction, în tabloul de bord de conformitate pentru magazin și managerii de zonă! Uau, posibilitățile sunt nesfârșite și se pare că ar trebui să fie destul de rapid să îi identifici pe cei cu cel mai mare ROI pentru lanțuri.
Zona de vizite regulate TREBUIE și toți angajații trebuie să fie conștienți de ceea ce se așteaptă