Când vine vorba de efectele perturbatoare ale COVID-19, francizații sunt deosebit de vulnerabili. Adesea, francizații sunt noi în industrie sau noi în proprietatea unei afaceri. Acest lucru face ca confruntarea cu o criză precum COVID-19 să fie descurajantă. Francizele care vor supraviețui vor fi cele care fac eforturi suplimentare pentru a-și sprijini francizații și a-i ajuta să traverseze această perioadă incertă. Sprijinul începe cu o comunicare clară. Iată 4 sfaturi pentru a comunica cu francizații în timpul unei crize.
Faceți comunicarea personală
Pentru ca comunicarea să fie personală, trebuie să fie contextuală. Pe măsură ce comercianții cu amănuntul se confruntă cu termene divergente de redeschidere, este probabil că francizații dvs. fie încă se confruntă cu incertitudinea vitrinelor închise, fie lucrează ore suplimentare pentru ca magazinele să se deschidă și să funcționeze din nou. Contextualizează comunicarea la situația francizatului tău.
Ca o reamintire, personalul nu necesită să fii acolo în persoană. După 9/11, CEO-ul Goldman Sachs a folosit telefonul. Astăzi, videoconferința este un alternativa eficienta și menține măsurile de distanțare socială în siguranță.
Francizații cu magazine închise
Spre deosebire de crizele de comerț cu amănuntul din trecut, coronavirusul este dificil pentru că este o criză susținută. Organizația Mondială a Sănătății a declarat coronavirusul pandemie pe 11 martie 2020. Se preconizează că restricțiile privind redeschiderea, interacțiunea și capacitatea vor dura până în al treilea trimestru.
Până în acest moment, s-ar putea să simți că ai spus tot ce este de spus. Dar pentru francizații ale căror vitrine sunt încă închise, este important să știi că continui să fii acolo ca resursă.
Așadar, continuă să comunici și fă-o personală. E-mailurile în masă pot fi ignorate. În schimb, contactați prin chat video la intervale regulate pentru a vedea cum se descurcă cu adevărat francizații dvs. În plus, personalizarea comunicării va ajuta francizații să se deschidă față de dvs. și să vă ofere o imagine mai precisă a stării afacerii.
Vedeți cum un comerciant cu amănuntul menține liniile de comunicare deschise și sprijină francizații cu Bindy: Cum un francizor național ajută francizații în timpul COVID-19.
Redeschiderea francizelor
Operațiunile de repornire sunt descurajante. În afară de deschiderea inițială a magazinelor, puțini francizați au experiență în ridicarea magazinelor după o închidere prelungită. Conducerea superioară și managerii de district ar trebui să contacteze personal fiecare francizat pentru a vedea cum se descurcă cu eforturile de redeschidere. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să culegeți date despre cum se dezvoltă eforturile dvs. de redeschidere în toate magazinele și despre unde trebuie să depuneți efort suplimentar pentru ca redeschiderea să fie un succes.
Francizaților li se poate cere să implementeze noi procese, cum ar fi ridicarea în bordură și proceduri suplimentare de curățare. Nu așteptați ca francizații să vă contacteze cu întrebări. Comunicați proactiv cu francizații și oferiți-le instrumentele și resursele de care au nevoie. Iată câteva resurse pentru a începe:
- 8 pași pentru a redeschide magazinele cu succes
- Lista de verificare a redeschiderii magazinului
- Lista de verificare a bunăstării angajaților
- Cum să le comunicați angajaților modificările politicii
- Cum să reporniți operațiunile magazinului și să reduceți costurile
Aveți un punct desemnat(e)
Păstrați liniile de comunicare simplu si eficient prin desemnarea persoanei(e) punct(e) pe care francizații dumneavoastră să le contacteze. Luând legătura în mod proactiv și oferind francizaților un punct de conexiune desemnat (un manager regional sau districtual este o alegere excelentă), vă asigurați că aceștia rămân implicați și mai probabil să urmeze cele mai bune practici organizaționale în perioadele de criză.
Disponibilitatea este la fel de importantă. „Nimic nu este mai rău decât să spui că ești acolo pentru a ajuta angajații – dar să nu răspunzi niciodată.” – Societatea de Relații Publice din America (PRSA)
FI PROACTIV
„Nu vă așteptați ca angajații să vină la dumneavoastră”, spune Societatea pentru Managementul Resurselor Umane (SHRM). SHRM recomandă implementarea unui sistem de comunicare care vă permite să contactați francizații pe mai multe platforme. Verificarea este importantă și, în mod ideal, angajații ar trebui să aibă o modalitate sigură de a răspunde.
Pentru a menține comunicarea proactivă, luați în considerare introducerea unui platformă cu colaborare instrumente integrate pentru a ajuta la automatizarea și verificarea comunicării organizaționale esențiale.
Este posibil ca francizații tăi să aibă întrebări similare. Ajutați ambele persoane desemnate de dvs., creând răspunsuri la întrebările comune. Trimiteți în mod proactiv resurse pentru a ajuta francizații să facă față furtunii sau să funcționeze. De exemplu, folosind Bindy, puteți crea postări securizate, puteți partaja documentație și puteți verifica cu chitanțe de citire.
Ascultă activ
Comunicarea cu francizații înseamnă și fiind disponibil pentru ca francizații dvs. să pună întrebări și să își exprime îngrijorările. „Comunicarea este eficientă numai atunci când merge în ambele sensuri.” spune Alexandria Sheehan într-un articol recent despre cele mai bune practici pentru sprijinirea francizaților.
„Mai important decât comunicarea la francizații tăi, vrei să comunici cu ei”, continuă Sheehan. „Aceasta înseamnă conversații bidirecționale pline de ascultare activă. Dacă nu veți auzi de la ei, nu veți ști ce provocări se confruntă și cum le puteți ajuta.”
Asociația internațională de franciză (ÎN CAZUL ÎN CARE UN) recomandă să ascultați și să analizați situația unui francizat înainte de a face recomandări. În perioadele de criză și stres ridicat, este important să demonstrăm empatie. IFA notează că un francizor care „deține atitudinea unui „parteneriat” de afaceri cu francizatul va obține cele mai bune rezultate”.
În plus, mulți francizați au început ca clienți și sunt încă cei care interacționează zilnic cu baza dvs. de clienți. Preocupările lor pot reflecta preocupările clienților. Solicitarea feedback-ului francizatului și ascultarea preocupărilor și recomandărilor acestora este a sursa valoroasa de informatii care vă pot ajuta să vă direcționați răspunsul la criză și succesul.
Beneficiile comunicării cu francizații
În trecut, este posibil să nu fi comunicat cu francizații într-un mod atât de susținut și personal. Cu toate acestea, comunicarea strategică promovează un parteneriat pozitiv continuu. Acest lucru poate ajuta francizorii să evite comportament dăunător al francizatului cum ar fi francizatul care acționează independent și reduce prețurile, schimbă programul de lucru sau decide să țină locațiile închise.
Și amintiți-vă, chiar și după ce procesele de comunicare sunt lansate, trebuie să evaluați în mod regulat pentru a vedea care procese sunt utile și care au legătură și care trebuie ajustate. Comunicarea constantă aduce un sentiment de ordine într-o perioadă haotică și aduce beneficii afacerii în ansamblu.
Pentru mai multe moduri în care puteți sprijini francizații, consultați blogul nostru: Francize în retail: 7 moduri în care HQ-ul poate sprijini francizații.
