Comunicarea eficientă este unul dintre pilonii unei organizații de retail bine gestionate. Comunicarea deschisă creează încredere între manageri și angajați și creează un mediu de magazin mai bun. Nu numai asta, dar membrii echipei au nevoie de feedback sincer din partea liderilor lor pentru a-și putea face treaba bine și a executa corect programele de vânzare cu amănuntul.
Ca atare, îmbunătățirea comunicării în magazin ar trebui să fie o prioritate pentru cei care ocupă poziții de conducere – în special managerii de district și managerii de magazine. Este important să vă evaluați metodele și să vă asigurați că comunicați cu fiecare angajat în cel mai bun mod posibil. De asemenea, trebuie să configurați sistemele și procesele potrivite pentru furnizarea de informații și urmărirea feedback-ului. Acest lucru îi menține pe toată lumea pe aceeași pagină în orice moment.
Dacă sunteți un district de vânzare cu amănuntul sau un manager de magazin și doriți să vă îmbunătățiți jocul de comunicare, această postare este pentru dvs. Consultați aceste 5 sfaturi și vedeți cum le puteți aplica în afacerea dvs.
1. Ascultă-ți subalternii
Acest sfat se aplică atât managerilor de magazine de vânzare cu amănuntul, cât și managerilor de district. O parte din crearea unei comunicări eficiente constă în abordarea preocupărilor sau situației specifice fiecărui membru al echipei. Nu veți putea face acest lucru eficient dacă nu vă ascultați echipa. De aceea, înainte de a susține un discurs sau de a oferi feedback, acordați atenție angajatului dvs.
„Managerii retailului pot asculta mai mult”, spune Daniel Robbins, fost manager de district și acum CMO al Centrul facial OC. „Văd mulți lideri care, atunci când își antrenează echipele, vorbesc mai mult fără să asculte efectiv.”
El continuă: „când asculți, găsești o oportunitate, le auzi preocupările și motivele pentru care simt că nu pot reuși”.
A fi un bun ascultător face, de asemenea, echipa ta mai receptivă la ceea ce ai de spus. Acest lucru este valabil mai ales dacă oferiți feedback corectiv.
„Cu cât oamenii au simțit că managerii lor îi ascultă mai puțin, cu atât erau mai probabil să creadă că managerii lor nu sunt sinceri și simpli.” – recenzie de afaceri Harvard
Cu alte cuvinte, dacă subordonații tăi simt că nu îi asculți, este mai puțin probabil să aibă încredere în tine.
În plus, cercetarea HBR a constatat că, deși oamenii sunt în general deschiși să primească critici constructive, ei sunt „semnificativ mai puțin interesați” să audă feedback corectiv dacă managerii lor nu le-au ascultat punctul de vedere.
La pachet? Comunicarea eficientă înseamnă a asculta înainte de a vorbi. Ascultă-ți membrii echipei și doar atunci când înțelegi de unde vin, ar trebui să-ți oferi părerea.
2. Încurajează comunicarea în două sensuri
Indiferent dacă gestionați un singur magazin sau un grup de magazine, este esențial să comunicați în așa fel încât să creați o platformă pentru dialogul înainte și înapoi. Vrei ca membrii echipei să simtă că pot contribui la discuție și, în cele din urmă, la succesul campaniilor tale de retail.
O mare capcană de evitat, spune Jeffrey P. McNulty, autorul Manualul suprem de vânzare cu amănuntul, este să comunici „cu o mentalitate „modul meu sau autostrada””. Nu vreți să promovați un mediu care subminează sau respinge ideile care nu sunt în concordanță cu opiniile dvs., adaugă el.
Meaghan Brophy, analist senior de retail la Fit Small Business, oferă sfaturi similare și recomandă managerilor (mai ales managerii de district) să încurajeze comunicarea bidirecțională între ei și echipele lor de magazine.
Potrivit lui Brophy, una dintre cele mai mari greșeli pe care le-a văzut pe managerii de district să facă este atunci când „expulează planograme, cote de vânzări și materiale de marketing fără a avea conversații înainte și înapoi cu managerii de magazine pentru a discuta despre strategie și execuție”.
Comunicare eficientă Elimină comunicarea unidirecțională
Există o mulțime de valoare în a le spune oamenilor cum să conducă un magazin – mai ales când vine vorba de executarea liniilor directoare ale mărcii și a măsurilor de siguranță. Doar asigurați-vă că o faceți într-un mod care să nu vă înstrăineze echipa. În schimb, doriți ca angajații să simtă că sunt auziți. (După cum am menționat mai sus, neascultarea este dăunătoare relațiilor manager-angajați și afacerii în ansamblu.)
Având o abordare de comunicare „unidirecțională”, vă duce, de asemenea, să pierdeți idei care ar putea îmbunătăți campaniile. Managerii pot avea avantajul de a vedea lucrurile la un nivel superior. Cu toate acestea, angajații dvs. din magazin au o experiență pe teren care poate fi neprețuită atunci când executați campanii la nivel local.
3. Adaptați-vă abordarea fiecărui individ
„Este extrem de important ca managerii să comunice cu angajații lor într-un mod care să fie convingător și motivant pentru fiecare persoană, în funcție de preferințele lor individuale”, spune Cecily Sweet, JD, MBA, Consultant de afaceri cu amănuntul la Talent Plus, Inc.
„O abordare universală este din ce în ce mai neproductivă cu forța de muncă de astăzi. Managerii ar trebui să ia în considerare sau, mai bine, să-și întrebe angajații care sunt factorii de motivare care conduc performanța lor.”
Cel mai bun mod de a determina abordarea corectă de comunicare este să întrebați angajații dvs. Vorbește cu ei despre stilurile lor de învățare. De asemenea, descoperă-i cei mai buni motivatori și conducători.
Un lucru de evitat, potrivit lui Sweet, este doar folosirea ta metoda preferată de coaching și comunicare.
„Doar pentru că se simte corect pentru manager, nu înseamnă că este cel mai bine pentru angajat. Având în vedere tipurile de discuții pe care le au de zi cu zi, managerii ar trebui să ia în considerare care strategie de comunicare funcționează cel mai bine pentru fiecare angajat pentru a prezice mai bine răspunsul la și după comunicarea managerului”, recomandă ea.
4. Efectuați vizite în magazine
Deși există multă valoare în instrumentele moderne de comunicare, nicio cantitate de tehnologie nu poate înlocui comunicarea reală, față în față. De aceea, este esențial ca managerii de district și magazine să programeze vizite în magazine de câteva ori pe an.
Ca Carlos Castelán, director general al Grupul Navio spune că „mersul să viziteze magazinele în persoană le permite liderilor să adune feedback calitativ despre cum să sprijine mai bine liderii regionali și de magazine, care, la rândul lor, le va permite angajaților magazinului să servească mai bine clienții”.
El adaugă, „apariția în persoană în mod semi-regulat construiește relații mai puternice, precum și faptul că permite conversații mai informale (de unde provin cele mai sincere sau mai perspicace comentarii!)”
Castelán împărtășește un exemplu de când au efectuat vizite în magazin cu unul dintre clienții lor de retail. Cu o ocazie, au luat prânzul cu managerul regional și un angajat cheie, iar întâlnirea a avut ca rezultat o înțelegere extraordinară și o relație sporită între cele două părți.
„Dincolo de identificarea domeniilor pentru cum am putea sprijini mai bine echipa de teren, am plecat cu informații valoroase în ceea ce privește ceea ce căutau clienții pentru a extinde mai bine unele dintre noile oferte de servicii către alte magazine”, spune el.
Totuși, nu este vorba doar de a strânge informații. După cum subliniază Brophy, întâlnirile în persoană creează încredere și vă ajută să vă asigurați că programele și campaniile dvs. sunt bine executate.
Vizitele cultivă relațiile
Iar relațiile sunt cheia pentru o comunicare eficientă. „Faceți din vizitele în persoană o prioritate”, ne sfătuiește ea. „Pentru construirea încrederii este important să îți faci timp pentru a crea o relație cu fiecare manager de magazin. Această încredere îi ajută pe managerii de district să se asigure că managerii de magazine respectă liniile directoare, iar managerii de magazine pot avea încredere că managerii de district au în vedere interesele lor cele mai bune.”
Brophy adaugă că vizitele în magazine le permit managerilor de district să înțeleagă mai bine aspectele unice ale diferitelor magazine. „Nu există două locații la fel”, subliniază ea.
Ca atare, să vă acordați timp pentru a verifica diferite locații vă permite să vă conectați cu nuanțele fiecărui magazin. Acest lucru vă permite să veniți cu programe convingătoare, care sunt adaptate fiecărei locații.
5. Utilizați instrumentele de comunicare potrivite
Managerii trebuie să fie în contact cu magazinele lor în orice moment. Așadar, asigurați-vă că vă înarmați cu instrumente de comunicare care vă sprijină nevoile în retail. În mod ideal, platforma dvs. ar trebui să vă permită:
Comunica instantaneu cu echipa ta. Retailul este un mediu cu ritm rapid. Ai nevoie de un sistem care să țină pasul. Mesageria instantanee este o funcționalitate la îndemână care vă permite să atingeți rapid baza cu echipa.
Partajați conținut media îmbogățit, cum ar fi fotografii și videoclipuri. Elementele vizuale sunt esențiale. Mai ales când vine vorba de executarea programelor în magazin. Dacă o promoție trebuie afișată într-un anumit mod, vei fi mai eficient atunci când o faci spectacol oamenilor cum se face în loc să le spună ce să facă.
Simplificați și gestionați-vă comunicațiile dintr-un singur loc. Utilizarea mai multor canale (e-mail, SMS, chat etc.) va duce la strecurarea informațiilor. În plus, membrii echipei pot să nu primească mesaje. Evitați toate acestea utilizând o singură platformă pentru toate mesajele, urmăririle și elementele de acțiune. Nu numai că simplifică procesul de comunicare, dar facilitează căutarea mesajelor pentru toată lumea, ceea ce face ca recuperarea informațiilor să fie ușoară.
Ai nevoie de o soluție care să poată îndeplini toate cele de mai sus? Bindy are o platformă robustă care deschide calea unei comunicări eficiente între echipe. Caracteristici precum mesagerie instanta, calendare colaborative, și planuri de acțiune asigurați-vă că managerii și angajații rămân pe aceeași pagină și că campaniile sau pașii de acțiune sunt efectuate la timp.
Ultimul cuvânt: crește-ți abilitățile și procesele de comunicare cu amănuntul
Comunicarea a fost întotdeauna o parte vitală a succesului în retail și va fi continua să fie o componentă importantă, deoarece lumea retailului devine și mai rapidă și mai competitivă. Îmbunătățirea abilităților de comunicare și adoptarea instrumentelor potrivite vă va asigura că dvs. și echipa dvs. nu rămâneți în urmă.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
