Nimeni nu a spus că derularea unei afaceri cu amănuntul ar fi ușoară. Chiar și cel mai conștiincios retailer se poate bloca încercând să jongleze cu sarcinile care cuprind responsabilitățile de zi cu zi. De aceea, operațiunile de afaceri trebuie abordate strategic. De la gestionarea asociaților de vânzări până la menținerea unui flux proaspăt de stocuri stocate pe rafturi, puteți reduce costurile și puteți crea o experiență de succes pentru clienți prin eficientizarea proceselor din magazin.
Ne-am consultat cu experți din industrie și am venit cu 4 moduri prin care puteți crea o operațiune de retail mai eficientă și strategică. Hai să aruncăm o privire.
Optimizați-vă aspectul magazinului pentru a menține fluxul de trafic
Doriți să îmbunătățiți experiența clienților dvs.? Pune-te în pielea lor. Cand tu intră într-un magazin, vedeți căi care permit fluxul adecvat de clienți și afișaje atrăgătoare care conduc organic traficul pietonal dintr-un loc în altul? Dacă nu, poate fi timpul să vă regândiți aspectul magazinului. Potrivit antropologilor consumatorilor Kizer & Bender, există trei factori care determină cât timp va rămâne un client odată ce a pășit în magazinul dvs.
Factorul #1 – Factori
Știi acel sentiment „cald, neclar” pe care îl ai când intri într-un magazin cu o atmosferă plăcută și personal zâmbitor? Se pare că acel sentiment este un factor major în stimularea vânzărilor.
„Activatorii sunt micile lucruri care îi fac pe clienți să se simtă bineveniți; un salut prietenos din partea fiecărui asociat pe care îl întâlnesc, afișaje și semne care atrag atenția, cărucioare și coșuri care fac sarcini grele, culoaruri care sunt ușor de navigat și comercializare creativă care îi face pe cumpărători entuziasmați să cumpere”, spune Bender. Sunt atingeri suplimentare ca acestea care îi fac pe clienți să se întoarcă.
Factorul #2 – Inhibitori
După cum sugerează și numele, acestea sunt obstacolele care – la propriu – împiedică clienții să aibă o experiență pozitivă în magazinul dvs. „Acestea sunt gropile și blocurile de cumpărături care perturbă experiența de cumpărare”, spune Bender. „Gândiți-vă la corpuri goale, la produse care sunt afișate prea sus sau la vitrine care sunt atât de strâns, încât este imposibil să faceți cumpărături.”
Fiți conștienți de aceste capcane și învățați-vă personalul să le recunoască atunci când apar, astfel încât echipa dvs. să le poată distruge din răsputeri înainte de a începe să vă coste. Întreținerea constantă face gestionarea acestor blocaje de vânzare cu amănuntul o sarcină mult mai simplă.
Factorul #3 – Puncte de impresie
Punctele de impresie încep înainte ca un client să treacă pe ușa din față și continuă pe măsură ce își croiesc drumul prin magazin. „Acestea sunt impresiile care creează percepțiile pe care clienții le poartă cu ei în timp ce parcurg cu atenție platforma de vânzări”, spune Bender.
Interacțiunile cu un produs, un sentiment sau o conexiune emoțională cu un articol sau afișaj sunt ceea ce Bender se referă ca „Momente ale adevărului”. Ea spune că un vizitator al unui magazin poate avea până la 25 de momente ale adevărului într-o singură vizită, așa că este important să facem aceste momente de impact. Direcționați afișajele către categoriile demografice ale magazinului dvs. și asigurați-vă că includeți articole care apar.
Eficientizați funcțiile magazinului cu managementul colaborativ al sarcinilor
Tehnologia poate face sau distruge capacitatea dumneavoastră de a desfășura o operațiune de vânzare cu amănuntul fără probleme. Poate fi dificil să gestionați manual toate piesele în mișcare – programele angajaților, programele de livrare, managementul sarcinilor, audituri de retail, inventar, raportare, cartografiere, management de conținut... lista poate continua. Încercarea de a urmări manual toate aceste părți în mișcare poate duce la o serie de erori umane care vă costă rezultatul final. Dar de ce să te concentrezi pe stingerea incendiilor din cauza erorilor umane când ai putea conduce o afacere de succes? Melissa Gonzalez, CEO și fondator al Grupul Lionesque spune că totul este despre obținerea unei imagini unice asupra operațiunii dvs. de vânzare cu amănuntul.
„Strategia de comunicare și fluxul de lucru este esențială în eficientizarea operațiunilor magazinului”, spune Gonzalez. „În lumea de astăzi, în care clienții comunică cu marca dvs. prin mai multe puncte de contact, este mai important ca niciodată ca mărcile și comercianții cu amănuntul să aibă procese care să permită operatorilor de magazine să vadă clientul sub o lentilă consecventă.”
Eficiența costurilor este un factor principal de care proprietarii de afaceri trebuie să-l țină cont atunci când încearcă să eficientizeze operațiunile magazinului. Dar există o modalitate de a încorpora tehnologia utilă fără a sparge banca. Conform McKinsey, există trei sarcini majore de rezolvat atunci când vine vorba de reducerea costurilor de operare:
- Costurile directe ale produsului, sau costul atribuit unui anumit produs pe care îl vindeți: costurile directe pot fi reduse prin construirea de relații cu furnizorii pentru a obține primul acces la oferte și expedieri proaspete, prin cumpărarea de produse în vrac online sau prin participarea la târguri pentru a obține o marjă mare. bunuri.
- Costurile indirecte ale mărfurilor care nu sunt destinate revânzării, cum ar fi materialele de birou și alte costuri asociate cu gestionarea unei afaceri: le puteți limita prin achiziționarea de rechizite de birou angro/materiale de expediere/etc., la care puteți obține acces introducând licența de revânzare pe site-urile web cu ridicata. Pentru IMM-uri, dacă nu doriți să achiziționați un exces de consumabile dintr-o dată, cluburile de cumpărături în format depozit bazate pe abonament, cum ar fi Costco sau Sam's Club, pot fi cel mai bun pariu. De asemenea, luați în considerare eliminarea proceselor pe hârtie.
- Costurile forței de muncă, sau banii care intră în salariile angajaților dvs.: puteți reduce costurile cu forța de muncă maximizând productivitatea angajaților atunci când sunt la ceas, urmărind programul angajaților, KPI-urile (indicatori cheie de performanță) și solicitând verificarea odată ce sarcinile sunt finalizate. Prin monitorizarea KPI-urilor și finalizarea sarcinilor, veți descoperi care dintre angajații dvs. sunt cei mai productivi la anumite sarcini și vă puteți programa în consecință pentru a face mai multe în mai puțin timp - în cele din urmă economisind banii afacerii dvs. pe orele facturabile.
Având în vedere că nu doriți să reduceți din punct de vedere al furnizării unui produs de calitate, vă recomandăm să vă concentrați pe ultimele două pentru a vă reduce bugetul de operare. Faceți cumpărături pentru transporturi la prețuri mai accesibile, reducând risipa de hârtie și implementând un sistem inteligent de gestionare a sarcinilor în operațiunile zilnice ale magazinului dvs. vă poate ajuta să faceți acest lucru.
Profitând de un software bun de comunicare cu magazinul, puteți beneficia și bugetul dvs. Instrumentele de gestionare a sarcinilor vă permit să atribuiți anumite sarcini diferitelor magazine și chiar să solicitați verificarea foto odată ce aceste sarcini au fost finalizate. Eficientizarea procesului de management al sarcinilor creează un flux de lucru mai eficient, reducând costurile orelor suplimentare ale personalului. De fapt, grozav 88 la sută dintre clienții Bindy raportează o finalizare îmbunătățită a sarcinilor și activități de stocare după implementarea soluției.
Activați-vă forța de vânzări investind în asociații dvs
Când un client vine la magazinul dvs. și întâlnește asociați de vânzări care știu mai puțin decât ei, are loc o deconectare. „Clientul de astăzi intră în magazin după ce a petrecut mult timp căutând online și va cunoaște adesea toate specificațiile tehnice și opțiunile disponibile înainte de a pune piciorul în magazin”, relatează. Carl Boutet, director de retail la Highline Beta.
„Una dintre cele mai mari provocări ale unui retailer este să se asigure că personalul său este cel puțin la un nivel de cunoștințe de produs echivalent cu cel al clienților pe care îi deservesc”, adaugă Boutet. „Investirea timpului și a banilor pentru a vă asigura că asociații dvs. sunt întotdeauna instruiți la cel mai înalt grad va plătiți întotdeauna.”
Investiția în personalul dvs. poate avea un impact uriaș asupra succesului general al operațiunii dvs. de retail. Când aveți îndoieli, luați în considerare asta 90 la sută dintre consumatori au mai multe șanse să cumpere ceva din magazin atunci când sunt ajutați de personal experimentat. Așadar, faceți ca magazinele dvs. să merite călătoria, investind în formarea asociaților, precum și folosind instrumente de programare și raportare bazate pe inteligență artificială pentru a menține angajații la sarcină.
Bindy are publicare de conținut, gestionare a sarcinilor, instrumente de verificare a semnăturii/fotografiei și tot ce aveți nevoie pentru a îmbunătăți fluxul de lucru pe o singură platformă simplă pe care o puteți accesa de la distanță. De ce să continuați să faceți lucrurile manual cu liste de verificare pe hârtie, foi Excel și e-mailuri, atunci când puteți facilita responsabilitatea în cadrul organizației dvs. de oriunde vă aflați în acest moment?
Investește în tehnologie sigură
Deși mulți retaileri au întâmpinat progresele tehnologice cu brațele deschise, teama de atacuri cibernetice îi lasă pe unii atenți față de noile tehnologii. Această nesiguranță, împreună cu lipsa de dorință de a face o investiție financiară substanțială, lasă unele organizații în întuneric.
Cu toate acestea, însăși tehnologia de care unii comercianți par să se teamă poate ajuta de fapt la menținerea în siguranță a informațiilor despre clienți și poate face ca hackurile cibernetice să fie aproape imposibile. Raportează Gartner că gestionarea riscurilor și preocupările legate de confidențialitate vor conduce cheltuielile cu serviciile de securitate până în 2020 pentru mai mult de 40% dintre organizații. Securitatea poate fi o investiție substanțială, dar necesară.
Pentru a reduce costurile de securitate, contactați partenerii și furnizorii actuali de tehnologie. De exemplu, mulți furnizori SaaS au prevenirea pierderii unelte integrate în ofertele lor, astfel încât să nu trebuie să plătiți mai mult decât este necesar pentru securitate suplimentară. Vedeți ce protocoale de securitate (firewall, criptare, plan de hacking) au partenerii dvs. SaaS și identificați pe ce puteți muta pe platformele lor deja securizate.
Dacă trebuie să achiziționați securitate suplimentară, căutați software care să mențină securitatea în prim-plan, oferind în același timp taxe lunare care nu vă vor încălca bugetul. Cel mai important, nu lăsați teama de un atac cibernetic să vă împiedice să vă duceți operațiunile magazinului cu amănuntul la nivelul următor.
Aducând totul împreună
Gestionarea unei afaceri de retail înfloritoare necesită nu numai timp, ci și capacitatea de a face mai multe sarcini. Cu noile tehnologii care schimbă așteptările clienților, poate fi ușor ca tacticile de operare simple să se piardă în amestec. Din fericire, aceeași tehnologie poate fi folosită pentru a vă eficientiza operațiunile de afaceri.
O afacere cu amănuntul care funcționează înalt nu se întâmplă întâmplător... necesită pași strategici pentru a merge în direcția corectă. Modificarea aspectului magazinului dvs. pentru a îmbunătăți fluxul de trafic pietonal, implementând instrumente eficiente de gestionare a sarcinilor––ca Bindy––pentru a menține angajații pe drumul cel bun și investiția în tehnologie inteligentă pentru a proteja datele sensibile vă va pune magazinul pe cale să devină o operațiune mai eficientă.
Jasmine Glasheen este un colaborator frecvent și oferă lider de gândire în sectorul de retail pentru The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal și multe altele. Ea este un Vend Top 100 Retail Influencer timp de 2 ani consecutiv. Instagram-ul ei este listat ca unul dintre cele 15 conturi Instagram de retail ale Vend de urmat.
