Modul în care mărcile de top execută programe cu inspecții, planuri de acțiuni corective și sarcini
Această postare detaliază ce se întâmplă înainte, în timpul și după un audit sau inspecție pentru comercializare, service și/sau prevenirea pierderilor într-un magazin. Iată cum să efectuați un audit/inspecție de retail în 10 pași. Pasul 1: Programați auditul În primul rând, folosind calendarul dvs. de companie sau calendarul dvs. încorporat Bindy, programați auditul. Unele audituri sunt anunțate către... Continue reading Conduct a Retail Audit in 10 Steps
Christopher Fifelski a postat recent această listă cu Top 10 Eșecuri în comerțul cu amănuntul la grupul Manageri de district și operațiuni de retail pe LinkedIn, un grup profesional moderat de Bindy, cu peste 40.000 de membri. Cu permisiunea lui, postăm lista lui Chris pe acest blog. De asemenea, le mulțumim celorlalți profesioniști din industrie care au contribuit la discuție, inclusiv Adele... Continue reading 10 Operational Failures That Hurt a Retailer’s Image and Sales
Majoritatea clienților vin la Bindy cu un flux de lucru existent de audit cu amănuntul dezvoltat intern. De obicei, implică Excel™, e-mail, apeluri telefonice și o investiție mare în capitalul transpirației umane pentru a compila datele care au fost colectate. Oricine s-a confruntat vreodată cu durerea de a colecta, distribui și compila astfel de date va crede invariabil... că există... Continue reading Excel / Email vs. Bindy
Bindy a adresat recent unui public de peste 49.000 de profesioniști din retail o întrebare deschisă: „Programele de cumpărături misterioase funcționează?” Membrii au răspuns rapid. Răspunsurile sunt copleșitor de amestecate sau de-a dreptul negative la cumpărăturile misterioase. În timp ce unii au lăudat perspectivele pe care le-a adus, majoritatea susțin că cumpărăturile misterioase pur și simplu nu funcționează. Să ne scufundăm. la fel de bine ca... Continue reading In Your Words…Mystery Shopping Doesn’t (Really) Work
Implementarea unui proces de audit cu amănuntul nu este nici consumatoare de timp, nici dificilă. Este poate unul dintre cele mai simple lucruri pe care le poate face o echipă de operațiuni/vânzări pentru a crește execuția în magazin, satisfacția clienților și vânzările. Iată cum puteți implementa un proces de audit cu amănuntul în cinci pași: Pasul 1: Întrebați-vă: aveți nevoie de software de audit cu amănuntul? Întrebând… Continue reading 5 Steps to Implement a Retail Audit Process
Fie că le numiți „audituri”, „evaluări”, „evaluări” sau pur și simplu „vizite”, practica de a trimite un manager de district la un francizat pentru a verifica standardele mărcii, a răspunde la întrebări, a comunica cele mai bune practici și a instrui este răspândită. Să ne uităm la șase motive pentru care francizorii ar trebui să „auditeze” francizații plus un motiv... Continue reading 6 Reasons Why you Should Audit Franchisees (It’s not What you Think)
Să fim complet sinceri. Sunt francizații, magazinele și locațiile dvs. într-adevăr peste standardele mărcii? Un sondaj realizat de Rețeaua de implementare în magazin a încercat să cuantifice o fațetă a acestei probleme, în special merchandising-ul, și a întrebat profesioniștii din comerțul cu amănuntul cum măsoară performanța comercializarii în magazine. Douăzeci și opt la sută dintre cei chestionați au răspuns că „fac presupunerea... Continue reading Misconceptions about Brand Standards
Auditurile conduse de manageri de district se concentrează pe proces Un program de cumpărături misterioase și auditurile managerilor de district abordează nevoi diferite și au rezultate foarte diferite. Un audit al managerului de district echivalează în esență cu „asigurarea calității”. Folosind software-ul de audit cu amănuntul, managerul districtual urmează un proces care este regulat și acționabil. Vizita este menită să fie educativă... Continue reading Mystery Shoppers vs. District Manager-Led Audits
Întrebarea unui furnizor de software de audit cu amănuntul dacă aveți nevoie de software de audit cu amănuntul poate fi ca și cum ați întreba un vânzător de pantofi dacă aveți într-adevăr nevoie de pantofi. Și totuși răspunsul te poate surprinde. Economia automatizării depinde de activitatea dumneavoastră și de expunerea, răspunderea și costurile pe care o execuție inconsecventă sau proastă le poate avea asupra imaginii mărcii și... Continue reading Do You Need Retail Audit Software?
Există acum sisteme mature, foarte eficiente, în mare măsură automatizate pentru efectuarea de audituri de retail. Unele organizații își elaborează propriul sistem, una sau mai multe „liste de verificare”, de obicei cu Excel și e-mail. Este această abordare practică și rentabilă? În această postare, comparăm cât costă auditurile cu amănuntul, cu și fără software de audit cu amănuntul. Să începem. Excel și… Continue reading How Much do Retail Audits Cost?
S-a dovedit că auditurile de vânzare cu amănuntul și vizitele în magazin conduc standardele mărcii, cresc satisfacția clienților și reduc riscurile în retailul cu mai multe unități. De ce anume vă avantajează auditurile de retail? Iată câteva dintre beneficiile la care vă puteți aștepta de la auditurile de retail. Sediul central Cost total de proprietate mai mic decât Excel™ și vizitele pe hârtie. Soluțiile produse în casă sunt adesea... Continue reading Who Benefits from Retail Audits?
Într-un mediu de vânzare cu amănuntul și ospitalitate, o listă de verificare este o colecție de standarde de marcă și bune practici. Ceea ce apare pe lista de verificare reflectă ceea ce contează pentru marcă (inițiative strategice, programe sezoniere etc.), ceea ce brandul trebuie să facă (legi și reglementări, sănătate și siguranță etc.) și ceea ce aspiră să fie, operațional și … Continue reading Calibrating Checklists and Teams
Ce este un plan de acțiune? Când managerul districtual merge într-un magazin/locație ca parte a auditului de vânzare cu amănuntul, este obligat să găsească probleme. Chiar și cei mai buni și mai harnici operatori greșesc ocazional. Standardele mărcii există pentru un motiv: protejează marca și fac locațiile mai primitoare pentru oaspeți și mai profitabile. Cel… Continue reading What is a Retail Audit Action Plan?
Punerea unui punctaj pentru un magazin în raport cu standardele mărcii poate provoca reacții încărcate emoțional din partea francizatului sau a managerului magazinului. Majoritatea operatorilor/francizaților sunt mândri de munca lor și se pot lupta cu un scor dezamăgitor al vizitei și cu îndrumarea managerului de district. A fost managerul districtual prea dur sau nedrept? Magazinul meu chiar lipsește în anumite zone, cum ar fi scorul vizitei,... Continue reading Don’t Sweat the Score, Seize the Opportunity
De ce un lexicon pentru auditurile de retail și standardele de marcă? Multe industrii au propriul vocabular pentru a descrie diferitele fațete și nuanțe ale comerțului lor. Auditurile de vânzare cu amănuntul (numite și plimbări în magazine sau inspecții în magazine) nu fac excepție. Acesta este lexicul pentru auditurile de retail, execuția retailului și standardele de marcă. Se bazează pe interacțiunile lui Bindy... Continue reading Lexicon for Retail Audits and Brand Standards