Audituri de comercializare: scop, scop și metode

Nouă zeci la sută deciziile de cumpărare se bazează doar pe aspectul vizual! În plus, în timp ce companiile de produse cheltuiesc o medie de 19% din bugetul lor pentru campaniile promoționale, mai puțin de 40% de afișaje sunt executate corect. Dacă nu reușiți la comercializare sau la execuția de merchandising, pierdeți vânzări, punct.

Folosiți audituri de comercializare pentru a vă asigura că afișajele sunt la locul lor, rafturile sunt pline și magazinele sunt gata de vânzare. Dacă sunteți un comerciant, profesioniști în operațiuni de retail, profesionist în vânzări în zonă, bunuri de consum ambalate producător sau angro cu produs în locații fizice, acest articol este pentru tine.

Să ne scufundăm.

Scopul și domeniul de aplicare al auditurilor de comercializare

În primul rând, auditurile de comercializare se încadrează în trei categorii mari.

1. Audituri la raft

Această categorie include:

• Conformitatea planogramei. Poziția corectă pe raft. Numărul corect de paramente. Fără „găuri” de produs. Nu există stocuri epuizate.
• Prețuri. Prețul corect afișat pe piață și categorie. Eticheta corectă folosită.

2. Audituri ale programelor și promoțiilor sezoniere

Această categorie include:

• Semnalizare în magazin
• Afișări și reclame speciale
• Prețuri și etichete sezoniere
• Instruirea asociaților de vânzări, conștientizarea și conformitatea cu programul în magazin

În cadrul acestor categorii largi, conformitatea înseamnă că un anumit set de standarde este îndeplinit într-un anumit interval de timp (durata programului) în anumite locații (programele sezoniere ar putea să nu fie executate în mod consecvent pe piețe, astfel încât capacitatea de a „restrânge” anumite standarde la anumite locațiile este esențială).

Din păcate, conformarea cu merchandising în sine nu garantează că un program de merchandising va fi un succes la nivel de magazin. Din acest motiv, comercianții trebuie să se uite la imaginea de ansamblu și să întrebe, pentru fiecare magazin, „Cumpărătorii ar cumpăra aici?”. Din acest motiv, vom adăuga o altă categorie non-merchandising la lista noastră de categorii de audit de merchandising.

3. Audituri de aspect general, prezentare, curatenie si siguranta magazinului

Cel mai bun program de merchandising, chiar dacă este implementat la timp și în totalitate, va fi complet ineficient dacă cumpărătorii nu vor pune piciorul în magazin. De exemplu, dacă prezentarea generală, curățenia, ordinea sau siguranța magazinului nu sunt propice pentru o experiență pozitivă pentru clienți, atunci clienții nu vor face cumpărături la magazinul dvs.

Din acest motiv, auditurile de merchandising nu ar trebui să fie efectuate în vid. În timp ce managerii dvs. de district, reprezentanții de vânzări sau alte resurse sunt în magazin, solicitați-le să efectueze unul sau mai multe audituri asupra factorilor operaționali largi. De exemplu, auditurile s-au concentrat pe curățenia generală, sanatate si siguranta, sau prevenirea pierderii doar pentru a numi câteva.

Nu trebuie să ia mult timp pentru a finaliza aceste audituri/inspecții suplimentare. Și vă ajută să pictați o imagine mai completă, care oferă un anumit context programului dvs. de comercializare.

Metode de realizare a auditurilor de merchandising

Audit toate magazinele

Auditul de merchandising ar trebui să aibă loc în mod ideal în toate magazinele. Dacă aceasta nu este o posibilitate, alegeți un set reprezentativ. Este important să alegeți magazine care vă reprezintă cu adevărat diversele piețe (geografie, factori socio-economici etc.) și formate de magazine.

Asigurați-vă că se întâmplă!

The software sau serviciul pe care îl utilizați ar trebui să vă poată spune exact cine a făcut și nu audituri și unde. Nu presupuneți că se efectuează audituri, obțineți dovezi cuantificabile și rapoarte detaliate. Marcajele de timp și fotografiile nu mint, obțineți-le!

Asigurați-vă că problemele sunt rezolvate! Un audit are mai multă valoare dacă problemele neconforme sunt abordate și remediate. Din nou, software ar trebui să te ajute cu asta. Software ca Bindy vă arată ce este atribuit și cui, precum și ce nu a fost reparat și ce întârzie. Transformați auditul într-un vehicul de îmbunătățire și remediere a problemelor înainte ca acestea să pericliteze succesul programului de comercializare.

Auditurile sunt o oportunitate de învățare

Nici unui magazin nu îi place să fie „auditat” sau „inspectat”… până când nu dai magazinului ceva înapoi! Cuvântul „audit” sau „inspecție” este adesea întâlnit inițial cu rezistență. Dar, nu trebuie să fie așa. Dă ceva înapoi magazinului.

Anunțați magazinele că auditurile le ajută să urmărească și să își gestioneze punctele forte și punctele slabe. Utilizați „auditul” ca un vehicul pentru formare continuă (includeți fotografii și descrieri de cele mai bune practici), nu ca un instrument pentru a arăta cu degetul.

Oferă o voce magazinelor. Magazinele pot comenta auditul și problemele restante.

Echipați angajații pentru a-și face treaba. Arată-le cele mai bune practici cu cuvinte și imagini. Acest lucru îi economisește timp și îi ajută să știe cine să-și facă treaba bine.

În sfârșit, amintiți-vă că un audit al magazinului este o oportunitate de a crește vânzările și, dacă ați pus procesul corect și software pe loc, veți experimenta o aprobare „de jos în sus”, de la bază pentru standardele dvs. și o conformitate semnificativ mai ridicată.

Ar trebui să efectuați audituri de merchandising intern sau să folosiți o terță parte?

Unele companii, cum ar fi Bindy, vinde software la cheie pentru mobil și tabletă, pentru retaileri și producători, pentru a-și audita propriile magazine, la nivel intern. Alte companii oferă un „serviciu de comercializare”, asemănător unui serviciu de cumpărător misterios și trimit persoane sub contract pentru a vă audita magazinele.

Ar trebui să efectuați audituri interne dacă aveți resursele necesare pentru a face acest lucru, dacă doriți să controlați calitatea și/sau nu doriți să externalizați o competență de bază, cum ar fi conformitatea cu comercializarea. Ar trebui să efectuați audituri extern (externalizați), dacă nu aveți resursele interne și nu aveți nicio grijă cu calitatea și fiabilitatea unui serviciu externalizat.

ALTE RESURSE DE MERCHANDISING

Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.

Doriți mai multe informații despre auditurile/inspecțiile de retail? Vezi ghidul nostru definitiv: