Auditurile conduse de managerul de district se concentrează pe proces
Un program de cumpărături misterioase și auditurile managerilor de district abordează în cele din urmă nevoi diferite și au rezultate foarte diferite.
Un audit al managerului de district echivalează în esență cu „asigurarea calității”. Folosind software-ul de audit cu amănuntul, managerul districtual urmează un proces care este regulat și acționabil. Vizita este menită să fie de natură educațională și preventivă, un proces care asigură că operațiunile organizației sunt propice pentru eficiență, siguranță, profitabilitate și satisfacția clienților.
Spre deosebire de cumpărăturile misterioase, vizitele managerilor de district pot preveni problemele inainte de se întâmplă. Managerul districtual nu inspectează strict rezultatul, ea verifică dacă procesul în sine este propice pentru un rezultat de succes.
O experiență pozitivă a clienților nu are loc în vid, se întâmplă atunci când toate părțile mașinii de operare funcționează bine individual și împreună. Managerii dvs. de district sunt facilitatorii dvs. de strategie și de performanță pe teren.
Operatorii de succes știu că rolul de manager de district aduce cea mai mare valoare atunci când i se dă mandatul potrivit: antrenor, nu polițist.
Conformitatea cu standardele mărcii este un proces care implică proprietarul magazinului/francizatul. Cu alte cuvinte, conformitatea nu este doar o listă de verificare. Conformitatea este o oportunitate de a consolida cele mai bune practici folosind cuvinte, imagini și date și propria judecată a managerului de district. Nu puteți și nu trebuie să externalizați asta.
Cumpărăturile misterioase se concentrează pe rezultat
Cumpărăturile misterioase adaugă și multă valoare, un alt tip de valoare. Cumpărăturile misterioase seamănă mai mult cu eșantionarea „cutie neagră”, mai puțin interesată de proces, mai concentrată pe rezultat. Acest rezultat este experiența clientului, care desigur este foarte importantă. Foarte important dar nu suficient.
Nu vă puteți aștepta să construiți un vehicul de încredere doar verificând produsul finit când acesta iese de pe linia de asamblare, trebuie să îl verificați pe tot parcursul. Rezolvați problemele înainte ca acestea să apară, măsurați eficacitatea operațiunilor dvs., conformitatea magazinelor dvs. cu standardele și inițiativele de comercializare în magazin. Educarea și implicarea personalului magazinului dvs. și prevenirea problemelor este mult mai eficientă din punct de vedere al timpului și din punct de vedere al costurilor decât să le remediați. Un gram de prevenire merită un kilogram de vindecare.
Execuția în magazin este o competență de bază pentru un retailer
Execuția în magazin este o competență de bază pentru un retailer. Nu lăsați o competență de bază în mâinile unei terțe părți. Nimeni nu cunoaște afacerea mai bine decât organizația în sine și nimeni nu este mai potrivit pentru a împărtăși propriile bune practici ale mărcii decât managerii de district ai mărcii.
Așa că folosiți cumpărăturile misterioase dacă vedeți valoare în el, dar luați-l așa cum este: o sursă suplimentară de informații, nu un înlocuitor pentru vizitele managerilor de district.
In concluzie…
Nu este o chestiune de cumpărături misterioase versus audituri de retail. Ele funcționează diferit, au scopuri și rezultate diferite. Cumpărăturile misterioase poate fi o sursă de informații, dar nu este un înlocuitor pentru auditurile managerilor de district. Combinate, acestea vor face organizația dvs. mai eficientă, mai profitabilă și mai probabil să ofere o satisfacție superioară a clienților.
ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul
Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.
