Începutul anului este întotdeauna un moment bun pentru a crea idei și a veni cu noi practici de afaceri. Și unul dintre cele mai importante domenii de luat în considerare atunci când faceți modificări este designul magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul. Estetica, comportamentele de cumpărături și preferințele consumatorilor evoluează mereu, așa că trebuie să te asiguri că aspectul magazinului tău reflectă cele mai recente tendințe și nevoile clienților tăi.
În acest scop, iată 9 idei de design de magazine pe care le puteți implementa.
1. Regândește-ți vitrinele
Vitrinele convingătoare sunt esențiale, mai ales în aceste perioade în care sunt mai puțini oameni în jur. Ferestrele dvs. ar trebui să fie suficient de îndrăznețe și unice pentru a atrage atenția consumatorilor de astăzi, mulți dintre ei ezită să facă cumpărături din magazinele neesențiale.
Vestea bună este că nu lipsesc ideile pe care le puteți încerca.
„Proprietarii și-au relaxat politicile privind ferestrele pentru a asigura continuitatea afacerii în fața pandemiei, așa că folosiți această oportunitate pentru a experimenta mesajele care rezonează cu clienții dvs. și generează trafic”, spune Rachel Gerli, director la Right Hand Brands.
„Anterior, ferestrele erau comercializate pentru a arăta modalități de stilare a sortimentului, dar ferestrele sunt acum cheia traficului și conversiei. Clienții trebuie să poată spune ce este în magazinul dvs. și ce este la vânzare de pe stradă”, adaugă ea.
Gerli recomandă să găsești noi modalități de a împărtăși povestea mărcii tale. În loc de manechin, încercați clemele pentru ferestre. Sau, mai degrabă decât să folosiți table îngrijite, luați în considerare utilizarea vopselei cu cretă pe fereastră. Cheia este să „fii tare”, spune ea
De asemenea, rețineți că consumatorii sunt mai înclinați să cumpere online sau să sune pentru comenzile lor decât să cumpere în magazin. Asigurați-vă că ferestrele dvs. comunică celelalte moduri prin care oamenii pot cumpăra. Puteți face acest lucru vorbind despre serviciile dvs. de ridicare și livrare și spunând cumpărătorilor cum să vă contacteze.
Wet Nose, un magazin care vinde alimente și consumabile pentru animale de companie, face acest lucru prin promovarea serviciilor sale de livrare la domiciliu cu mănuși albe în vitrina sa.
Apoi chiar lângă intrare este un panou care listează opțiunile de realizare a magazinului și site-ul web.
Sursa: @kizerandbender pe Instagram: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Comunicați optimism prin design-urile dvs
Începutul fiecărui an înseamnă noi începuturi și există întotdeauna un sentiment de optimism. Anul viitor nu face excepție, mai ales după anul greu pe care tocmai l-am confruntat.
„2021 este un an al speranței pentru toată lumea și, mai mult decât oricând, marchează noi începuturi și noi aspirații pentru un mâine mai bun”, spune BryanStoddard despre Homewares Insider.
„Optimismul și speranța ar trebui să se reflecte în designul tău”, continuă el. „Tonurile strălucitoare, rafturile organizate, culoarele semnificative sunt ceea ce va da impresia de lux care este practic.”
Un comerciant cu amănuntul care face o treabă excelentă în a crea modele de magazine „să simțiți bine”, dar semnificative, este Declaration & Co., un magazin de cadouri și îmbrăcăminte. Fotografia de mai jos arată afișajele de lumânări ale magazinului, iar în spatele ei sunt afișe care împărtășesc povestea produsului împreună cu un semn pe care scrie „Făcut cu dragoste”.
Sursa: @declarationco pe Instagram: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Încercați ceva similar în magazinul dvs. Oferiți-vă dvs. și clienților un „pentru a mă ridica” prin implementarea unor design-uri proaspete și înălțătoare care să comunice optimism pentru anul care vine.
3. Optimizați-vă locația pentru preluarea pe margine
Ridicarea la bordură a fost, fără îndoială, unul dintre câștigătorii anului 2020, magazinele înregistrând creșteri de trei cifre ale activității de la bord.
Și mulți experți sunt de acord cu asta Ridicarea de la bord a fost aici pentru a rămâne. Într-o conversație cu RetailDive, Neil Saunders, managing director la Global Data, a spus că bordura „este, fără îndoială, una dintre tendințele care se vor menține după virus. Este un avantaj pentru consumatori și comercianți cu amănuntul. Din punctul de vedere al cumpărătorului, este convenabil și rapid; din punctul de vedere al comerciantului cu amănuntul, este mai rentabil decât livrarea la domiciliu.”
Toate acestea pentru a spune că, dacă rulați orice servicii de vânzare cu amănuntul, ar trebui să vă gândiți cum să le implementați pe termen lung.
O parte din acest lucru ar putea însemna să reînnoiți exteriorul magazinului dvs. pentru a-l optimiza pentru ridicarea în bordură. În funcție de locația dvs., acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca și a avea locuri de parcare dedicate pentru ridicarea comenzilor. Ar putea însemna să regândiți fluxul de trafic de vehicule în locația dvs. și să stabiliți semnalizare și spații în care mașinile pot intra și ieși.
În unele cazuri, este posibil să aveți oportunitatea de a lucra cu proprietarul dvs. pentru a proiecta o experiență bună la bord. Federal Realty Investment Trust, un REIT de vânzare cu amănuntul, a anunțat planuri de a crea sute de spații dedicate la marginea portofoliului său național. Programul, numit The Pick-Up, îi va ajuta pe chiriașii retail ai companiei să-și servească mai bine clienții.
Federal Realty Senior Vice President Regional Leasing Stuart Biel a spus Bisnow.com că programul va rămâne dincolo de pandemie. „Vedem că evoluează ca o soluție pe termen lung și un alt avantaj pe care comercianții noștri îl pot avea ca o modalitate convenabilă pentru clienți de a face cumpărături, care ajută și la rezolvarea unei probleme mai ample de ultimul kilometru care nu a fost rezolvată de mulți ani... Prin crearea acestui cadru , credem că este o soluție care ajută comercianții noștri să devină mai profitați.”
4. Folosiți planuri și desene deschise
Nevoia oamenilor de mai mult spațiu personal va continua probabil în 2021, așa că a avea un magazin deschis și spațios va fi benefic.
„Designul de vânzare cu amănuntul care dă impresia de mult spațiu personal și zone deschise este tendința cheie a anului 2021 și nu numai, care este, desigur, condusă de Covid-19”, spune Polly Kay, manager senior de marketing la Jaluzele englezești.
„Designul de vânzare cu amănuntul trebuie să se concentreze apoi pe a permite spațierea fizică și a crea impresia și iluzia unui spațiu mai mare; cum ar fi prin utilizarea culorilor deschise și a pereților și a afișajelor neaglomerate, iluminat natural, tavane înalte și design minimalist.”
Puteți pune în practică acest sfat prin distanțarea diferitelor elemente și dispozitive ale magazinului dvs. pentru a oferi cumpărătorilor spațiu de mișcare și de navigare.
Exact asta face Reformation într-unul dintre magazinele sale din LA. În loc să aibă un magazin cu rafturi și rafturi pline, Reformation are un sortiment bine îngrijit și are doar un număr select de piese expuse. Tavanul înalt al magazinului și ferestrele mari contribuie, de asemenea, la mediul spațios de care mulți oameni tânjesc astăzi.
Sursa: @platform_la pe Instagram: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Fă loc experiențelor personalizate
Pentru anumiți comercianți cu amănuntul, oferirea spațiului oamenilor ar putea însemna și amenajarea unor zone pentru experiențe de la 1 la 1. Cu distanțarea socială și scăderea capacităților magazinelor, este logic ca unii comercianți cu amănuntul să servească clienții pe bază de programare.
Având în vedere acest lucru, ai putea amenaja în magazinul tău spații dedicate unor astfel de întâlniri. Luați în considerare să aveți o zonă de întâlnire sau o cabină de probă pe care clienții să o poată avea pentru ei înșiși.
Nordstrom face acest lucru bine în magazinele sale Nordstrom Local, pe care le consideră „noduri de servicii”. Aceste magazine nu au nici un inventar; mai degrabă, acţionează ca „noduri de servicii” cu oferte precum preluarea comenzilor online, modificări și servicii de stilare.
Clienții care vin pentru a se coafa au propriul lor dressing mare, care conține articole alese manual în funcție de nevoile și preferințele lor.
Sursă: Nordstrom
6. Încorporați coduri QR în echipamentele și garanțiile magazinului dvs
Se pare că codurile QR revin.
Seek, o companie de tehnologie QR code a înregistrat o creștere a cererii 600% pentru coduri QR din cauza pandemiei.
Creșterea cumpărăturilor fără contact a determinat companiile să folosească codurile QR pentru a le oferi clienților posibilitatea de a afla mai multe despre mărcile și produsele magazinului fără a fi nevoie de contact fizic.
Unele restaurante, de exemplu, au coduri QR în zonele lor de relaxare, astfel încât clienții să poată deschide meniul de pe telefon. Între timp, centrele de vânzare cu amănuntul precum HudsonYards folosesc aceste coduri pentru a le permite cumpărătorilor să interacționeze cu chioșcurile digitale fără a atinge nimic.
Vedeți dacă puteți implementa inițiative similare în magazinul dvs. Dacă există o oportunitate de a încorpora coduri QR în eforturile dvs., încercați-le și vedeți cum merge.
7. Luați în considerare implementarea unei inițiative „shop-in-shop”.
Conceptul „magazin în interiorul unui magazin” este un lucru de ceva vreme, dar continuă să câștige avânt. Ulta Beauty și Target de exemplu, anunțate recent un parteneriat strategic care ar presupune a avea magazine Ulta în locațiile țintă.
Conceptul este cu siguranță atrăgător pentru multe mărci și retaileri. În ceea ce privește comerțul cu amănuntul, shop-in-shop-urile permit magazinelor să rămână proaspete și să aibă mereu ceva nou pentru clienții lor. Mărcile, pe de altă parte, pot accesa traficul și baza de clienți a retailerului.
Ar trebui să vă gândiți să explorați această tendință. Găsiți alte mărci necompetitive care se aliniază cu valorile dvs. și vedeți dacă are sens să implementați un concept „shop-in-shop” în magazinul dvs.
8. Includeți responsabilitatea socială corporativă în design-urile dvs
2020 a reînnoit accentul pe importanța responsabilității sociale corporative. Ca Chris Biggs, director global de retail la Boston Consulting Group a spus Forbes, „Pandemia i-a încurajat pe consumatori să fie mai conștienți de alegerile lor de cumpărături și să dorească „să facă bine”. Aceste valori sunt, de asemenea, ceva pe care consumatorii doresc ca mărcile de la care cumpără să le reflecte.”
Ca atare, dacă derulați inițiative care promovează practici durabile și responsabile din punct de vedere social, găsiți modalități de a le împleti în estetica magazinului dvs.
Consultați următorul exemplu de la magazinul Nordstrom Local din West Village. Magazinul donează îmbrăcăminte folosită grupului non-profit Housing Works și folosește unul dintre pereții magazinului său pentru a promova inițiativa.
Sursă: Nordstrom
9. Nu uita de backoffice
Elementele magazinului dvs. orientate către clienți sunt esențiale, dar la fel de importante sunt încăperile și spațiile în care au loc acțiunile din culise. Dacă ați făcut o mulțime de modificări în operațiunile, inventarul și practicile de realizare, poate fi necesar să vă revizuiți și back office-ul.
Potrivit lui Carlos Castelán, director general la Grupul Navio, „Designul magazinelor de vânzare cu amănuntul în 2021 și ulterior va arăta diferit, deoarece magazinele adoptă în mod activ modele hibride de realizare din magazinele lor și își schimbă aspectul pentru a îmbrățișa în mod activ opțiuni pentru clienți, cum ar fi cumpărarea online de ridicare din magazin (BOPIS) și ridicare la bord. Clienții care vin în magazin ar putea să nu observe această diferență, dar, de exemplu, este posibil să vedem retailerii extinzându-și încăperile din spate pentru a stoca sau a expedia produse clienților și, eventual, au zone de ridicare dedicate în magazinele lor, dacă volumul o justifică.”
Pe măsură ce vă gândiți la expoziții de produse noi sau inițiative din magazin, țineți cont și de biroul dvs. Dacă este necesar, actualizați backroom-ul și spațiile de lucru pentru a îmbunătăți eficiența echipelor dvs.
După cum notează Castelán, aceste modificări pot fi invizibile pentru clienții dvs., dar vor contribui în mare măsură la îmbunătățirea experienței de cumpărături.
Sfat bonus: verificați și evaluați
Am oferit câteva exemple și sfaturi despre cum să-ți îmbunătățești modelele de vânzare cu amănuntul în lunile următoare. Să sperăm că îți stimulează creativitatea și te îndeamnă să încerci lucruri noi.
Și când obțineți acele idei, asigurați-vă că sunt bine executate folosind un instrument de vizitare și auditare a magazinului, cum ar fi Bindy. Platforma noastră vă permite să vă coordonați cu echipa și să efectuați eficient inspecții și audituri pentru a vă asigura că toate inițiativele dumneavoastră funcționează fără probleme.
ALTE RESURSE DE MERCHANDISING
Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
Mi-a plăcut că ați spus că este benefic să luați în considerare un magazin deschis și spațios pentru a vă asigura că este satisfăcută nevoia de mai mult spațiu personal. Acesta este un lucru pe care proprietarii de magazine cu amănuntul trebuie să ia în considerare, mai ales dacă vând haine și pantofi. Mi-aș putea imagina cum aranjamentele potrivite pentru magazin ar putea permite cumpărătorilor să se simtă mai confortabil în timp ce se uită la diferite oferte.
Lucrul care mi-a impresionat cel mai mult este atunci când ați sugerat să aveți un magazin spațios, care să le permită cumpărătorilor să se bucure de spațiul personal în timpul cumpărăturilor. Acesta este ceva ce trebuie împărtășit de proprietarii de magazine de pantofi, mai ales dacă își propun să ofere clienților cea mai bună experiență de cumpărături. Mi-aș putea imagina cum s-ar putea asocia cu o companie de soluții de design în magazin. Mi-aș putea imagina cât de mulțumiți și-ar putea comercializa produsele.