Menținerea angajaților motivați este o provocare cu care se confruntă comercianții cu amănuntul pe tot parcursul anului, dar sarcina devine deosebit de dificilă în timpul sărbătorilor când aveți de-a face cu personal sezonier. De ce? Pentru că, spre deosebire de angajații cu normă întreagă, lucrătorii sezonieri s-ar putea să nu fie la fel de investiți în compania dvs. și, prin urmare, s-ar putea să nu se depună pe deplin.
Dacă vă lupți să vă împuterniciți forța de muncă sezonieră, nu vă îngrijorați. Iată 9 sfaturi de personal pe care le poți încerca în afacerea ta.
Creează un profil al angajatului tău ideal
Fiți clar ce căutați de la un angajat. Acest lucru ar putea părea evident, dar ați fi surprins de câți angajatori au trecut peste acest pas. Determinarea nevoilor tale nu înseamnă doar enumerarea cunoștințelor și abilităților dorite, ci trebuie să identifici și atitudinile pe care le dorești la angajații tăi.
În mod ideal, doriți pe cineva care să vă înțeleagă clienții și să vă întruchipeze bine marca. De exemplu, dacă sunteți un magazin de sănătate și fitness, ar trebui să vă puneți ochii pe solicitanții care sunt în mod natural interesați de alimentația sănătoasă și de exerciții fizice.
Pentru a eficientiza acest pas, Kevin Graff, fondatorul Graff Retail, vă recomandă să creați un profil al angajării dvs. ideale.
„Să știi ce cauți”, notează el. „Este mult mai ușor când ai o imagine clară în minte.” – Kevin Graff, fondatorul Graff Retail
Deci, înainte de a merge acolo pentru a găsi noi angajați, fă-ți timp pentru a construi un profil ideal de angajat. Includeți nu numai abilitățile pe care le căutați, ci și tipul de oameni (adică în termeni de atitudine, dispoziție și interese) care s-ar potrivi bine pentru organizația dvs. Nu uitați să împărtășiți profilul managerului dvs. de angajare, astfel încât acesta să îl poată folosi atunci când evaluează candidații.
Investește în pregătirea angajaților sezonieri
Pot fi temporare, dar asta nu înseamnă că te poți zgâri la antrenament. După cum notează Graff,
„Știi că sunt doar personal sezonier, dar clienților tăi nu și nici lor nu le va păsa.” – Kevin Graff, fondatorul Graff Retail
Sfatul lui? Petreceți timp pregătindu-vă noilor angajați și asigurați-vă că sunt la curent cu politicile și procedurile dvs.
Pentru cele mai bune rezultate, utilizați o combinație de metode de antrenament pentru a vă transmite punctele. De exemplu, dacă vă învățați personalului cum să proceseze retururile, puteți face acest lucru demonstrând cum să faceți acest lucru și oferind o fișă sau un ghid educațional online la care se pot consulta mai târziu.
Amintiți-vă, oamenii au stiluri diferite de învățare, așa că doriți să vă acoperiți bazele atunci când vă educați echipa.
Găsiți un echilibru între formarea corporativă și cea locală
Deși este întotdeauna o idee bună să păstrați metodele de antrenament coerente în toate magazinele dvs., nu uitați să includeți lecții care sunt specifice fiecărei locații. Acest lucru îi va ajuta pe angajați să adapteze experiența de cumpărare pentru diferite piețe. Ca Marta Moakley, avocat și editor juridic la XpertHR pune,
„Dacă afacerea operează într-un număr de jurisdicții, instruirea ar trebui să aibă un accent corporativ pentru a menține mesaje coezive, dar să includă și informații specifice privind cerințele și preferințele locale.” -Marta Moakley, avocat și redactor juridic la XpertHR
Să presupunem că aveți două magazine. Unul dintre ele (Magazinul A) este situat în apropierea unei școli, în timp ce altul (Magazinul B) este situat lângă un supermarket. Angajații care lucrează în Magazinul A trebuie să fie instruiți pentru a relaționa cu studenții și tinerii consumatori, în timp ce cei din Magazinul B trebuie să fie echipați cu abilitățile de a vinde mamelor și factorilor de decizie din gospodărie.
Asociați angajații sezoniere cu angajați cu normă întreagă
Când programați turele de vacanță, asigurați-vă că aveți atât angajați temporari, cât și cu normă întreagă pe podea la orice moment. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți personalul sezonier sub control și să vă asigurați că pot apela întotdeauna la cineva familiarizat cu magazinul în cazul în care au întrebări sau nelămuriri.
În plus, asocierea temporare cu lucrătorii cu normă întreagă ajută la construirea unei relații între membrii echipei. Încurajează colaborarea și comunicarea, împiedicând astfel personalul sezonier să se simtă înstrăinat și să dezvolte o atitudine „noi versus ei”.
Reangajați angajații anteriori
Poate că merită să parcurgeți dosarele vechi ale angajaților pentru a vedea dacă există persoane pe care le puteți reangaja. A avut cineva performanțe admirabile în trecut? Te poți gândi la foști membri ai echipei care ar fi interesați să lucreze din nou pentru tine? Sună-i și fă o ofertă.
Reangajarea angajaților anteriori poate accelera procesul de instruire și orientare. Este posibil ca acești indivizi să fie deja familiarizați cu procesele și politicile dvs., așa că ar avea nevoie doar de câteva sesiuni de reîmprospătare pentru a le reorienta cu afacerea dvs.
Oferiți stimulente în numerar
Realist vorbind, veți fi greu să găsiți lucrători sezonieri care sunt pe deplin dedicați și motivați să lucreze în timpul sărbătorilor.
„În cazul angajărilor sezoniere, adevărul nefericit este că loialitatea lor față de companie este în general scăzută. Ei sunt acolo pentru a face o treabă și sunt plătiți pentru asta, astfel încât rezultatul este în general irelevant pentru ei”, – Ty Tucker, CEO al platformei de management al performanței REV.
„De aceea companiile trebuie să ofere o motivație suplimentară pentru lucrătorii lor temporari, fie că este intrinsecă sau prin stimulente”, adaugă el.
Cash, desigur, ar fi un stimulent evident. Dacă aveți spațiu în buget, luați în considerare motivarea personalului oferind recompense în bani sau bonusuri celor mai buni performanțe. Puteți, de exemplu, să oferiți un card cadou $100 angajatului care a realizat cele mai multe vânzări într-o anumită săptămână sau lună.
Oferă oamenilor un motiv mai profund pentru a face bine
Potrivit lui Tucker, o altă modalitate de a motiva angajații este de a susține cauze care sunt mai profunde sau mai mari decât compensarea bănească.
„Companiile își pot poziționa mesajele pentru a arăta că le pasă de binele mai mare decât de valoarea fiscală. În schimb, angajații se vor simți ca și cum ar face parte dintr-un obiectiv intrinsec al organizației care se validează la toate nivelurile și nu doar monetar. De exemplu, dacă cineva lucrează de la distanță la un centru de servicii pentru clienți Best Buy, compania poate oferi instruire pentru a evidenția faptul că este acolo pentru a ajuta și a aduce bucurie clienților în perioada stresantă a vacanțelor. Ei au posibilitatea de a ușura puțin viața fiecărui apelant. Această schimbare de gândire poate provoca o creștere semnificativă a productivității personalului sezonier.” – Ty Tucker, CEO al platformei de management al performanței REV
Dacă este posibil, oferiți șansa unui loc de muncă cu normă întreagă
„Pentru angajații temporari care caută un loc de muncă cu normă întreagă, ridicați miza tratând poziția sezonieră ca pe o oportunitate pentru lucrători de a încerca un loc de muncă permanent”, recomandă Tucker.
„Dacă este posibil în organizația dvs., oferiți angajaților temporari cu cele mai bune performanțe un post permanent în companie. Acest lucru va adăuga un sentiment de scop activităților lor de zi cu zi și, în cele din urmă, va duce la mai mult succes în cadrul companiei.” –Ty Tucker, CEO al platformei de management al performanței REV
O șansă la un loc de muncă cu normă întreagă ar putea fi tocmai lucrul care să-ți motiveze angajările sezoniere. În plus, beneficiile angajării în cele din urmă a unora dintre angajații tăi temporari pot funcționa în ambele sensuri. Lucrătorii tăi vor obține un loc de muncă stabil, în timp ce tu te vei scuti de problemele de a fi nevoit să angajezi și să antrenezi pe cineva de la zero.
Efectuați audituri în magazin pentru a le evalua munca
Stabiliți dacă personalul sezonier face o treabă bună evaluându-și rezultatele. Cât de bine vă cunosc politicile? Îți pot desfășura procesele conform standardelor tale? Sunt programele dumneavoastră implementate fără probleme?
Cel mai bun mod de a răspunde la toate aceste întrebări este efectuarea de audituri de retail. Atribuiți un manager sau o terță parte să vă examineze programele și operațiunile și să vă asigurați că sunt la îndemână. De exemplu, ar putea cere lucrătorilor tăi sezonieri să îndeplinească sarcini precum închiderea registrului sau depozitarea raftului, apoi evaluează modul în care îndeplinesc fiecare sarcină.
Inutil să spunem că, dacă cineva nu are performanțe la standardele tale, ia măsurile necesare pentru a remedia situația și a-ți readuce forța de muncă pe drumul cel bun.
Acum am dori să auzim de la tine. Angajați angajat sezonier de sărbători? Cum plănuiești să-i motivezi? Luați în considerare comentariile dvs. de mai jos.
Despre autor:
Francesca Nicasio este un scriitor independent și un strateg de conținut care se dedică să scrie despre tendințele și sfaturile din comerțul cu amănuntul care îi ajută pe comercianți să crească vânzările, să îmbunătățească serviciul pentru clienți și să devină mai buni retaileri în general. Munca ei a fost prezentată în publicații de top din industria de retail, inclusiv Puncte de contact de vânzare cu amănuntul, Luptă de stradă, Experiența clienților cu amănuntul, VEND, și altele. Ea este, de asemenea, un lider de gândire prezentat LinkedIn, și este urmat de peste 300.000 de profesioniști pe site.