Productivitatea retailului este o măsură pe care fiecare proprietar sau manager de magazin dorește să o maximizeze. La urma urmei, cu cât magazinele tale sunt mai productive, cu atât este mai bine pentru profitul tău. Mulți factori contribuie la maximizarea productivității personalului - spațiul dvs. de vânzare, accesoriile și produsele sunt exemple cheie. Dar un factor care este uneori trecut cu vederea (și adesea subinvestit) este forța de muncă.
Angajații dvs. pot fi cei mai mari factori ai productivității retailului, așa că dezvoltarea competențelor lor și îmbunătățirea eficienței lor ar trebui să fie o prioritate.
În această postare, vom explora modalitățile prin care vă puteți ajuta echipa să fie mai productivă. Parcurgeți indicațiile de mai jos și luați în considerare includerea acestora în strategia dvs. de personal.
1. Investește în personalul tău din prima linie
Am vorbit de câteva ori despre investiția în personalul tău pe blog, dar merită să-l aduci din nou. Angajații care se confruntă cu clienții pot avea un impact masiv asupra productivității magazinului, așa că nu faceți greșeala de a-i subevaluați.
Gândește-te astfel: angajații tăi, într-un fel, dă viață magazinului tău și mențin vânzările. Metaforic vorbind, reducerea costurilor cu forța de muncă este asemănătoare cu a vă zgâri cu rezervorul de oxigen.
În calitate de Terry Hawkins, fondator și director de creație la Progress Retail, o companie care oferă soluții personalizate de învățare și dezvoltare în retail, acționează,
„Tot ce am auzit în ultimele două decenii de la managementul retail este cum să reduc costurile. Am putea crede că economisim bani prin reducerea salariilor, dar „reducerea costurilor” cu rezervorul de oxigen distruge productivitatea.” – Terry Hawkins, fondator și director de creație la Progress Retail
Ea adaugă că încurajarea productivității angajaților din prima linie înseamnă menținerea lor inspirată și conectată. „Este vorba de a le oferi un motiv mai mare să se ridice din pat dimineața. Îmi pare rău, dar $11 pe oră nu mă va face să fiu inspirat și pasionat să-ți vând produsul.”
Data viitoare când vă confruntați cu o productivitate scăzută a personalului, poate doriți să vă puneți două întrebări:
- Aveți oamenii potriviți la locul lor?
- Investiți suficient în ele?
Dacă ați răspuns „nu” la oricare sau ambele, veți dori să vă regândiți strategia de angajare și dezvoltare a personalului.
2. Instruiți și educați angajații pentru a depăși cunoștințele despre produs
A avea angajați cu cunoștințe ample despre produse este bine, dar nu mai este suficient pentru a concura în peisajul retailului de astăzi.
După cum spune Ray Riley, CEO-ul Progress Retail,
„Educația și formarea este modalitatea numărul unu de a îmbunătăți productivitatea personalului. Aceasta este mai mult decât doar cunoașterea produsului, deoarece Amazon poate comunica acest lucru destul de ușor. Profesioniștii în vânzări trebuie să se conecteze în mod semnificativ cu fiecare client care intră în magazinul lor.” – Ray Riley, CEO, Progress Retail
Potrivit lui Riley, trebuie să mergeți dincolo de pregătirea inventarului sau de predarea angajaților despre marca dvs. Ar trebui să duceți lucrurile mai departe, „învățându-i pe manageri și profesioniști în vânzări să relaționeze serios cu clienții și să arăți un interes real pentru fiecare client ca ființă umană, implicându-i în conversație”.
A fi un expert în industrie este un alt factor de diferențiere cheie, spune el. „După cum am menționat, Amazon facilitează tranzacțiile la un nivel superficial care nu necesită experiență umană. Acești profesioniști în vânzări cu amănuntul au nevoie de expertiză adaptativă, orientată spre soluții. Așadar, dacă vindeți bijuterii, trebuie să vă cunoașteți mărfurile, concurența, industria și capacitatea de a comunica eficient pentru ca clientul să înțeleagă toate opțiunile pentru investiția pe care o fac. ”
Cum poți să înveți toate astea personalului tău? Luați în considerare utilizarea platformelor de experiență de învățare sau a sistemelor de management al învățării care se concentrează pe comerțul cu amănuntul. O altă opțiune spune că Riley este YouTube.
„În special în comerțul cu amănuntul pentru întreprinderile mici, proprietarii sau managerii puternici pot selecta conținut care se referă la verticala sau magazinul lor, pot evalua înțelegerea și pot lucra zilnic la podea pentru a stabili un standard. Odată ce membrii echipei sunt conștienți de așteptări, rareori vor eșua în încercarea de a o îndeplini atunci când există un management eficient.” – Ray Riley, CEO, Progress Retail
3. Ajungeți-vă din urmă în mod regulat
O comunicare excelentă este esențială. Prinderea periodică a echipei tale te ajută să stabilești priorități și să-i ții pe toți responsabili. Aceste remedieri le pot oferi oamenilor șansa de a-și exprima întrebări sau îngrijorări, astfel încât să îi puteți ajuta să-și facă treaba mai bine.
Christina Lavingia, Content Marketing Manager la PayJunction, un furnizor de soluții de procesare a plăților cu amănuntul, recomandă desfășurarea de întâlniri zilnic.
„Faceți o prioritate să aveți o întâlnire permanentă informală în fiecare dimineață pentru a conveni asupra obiectivelor și priorităților principale ale fiecărui membru al echipei. Aceasta ar trebui să includă o listă de sarcini de îndeplinit care sunt împărtășite cu echipa. Prin stabilirea unei liste de sarcini și partajarea acesteia cu echipa, veți obține transparență și aliniere cu privire la modul în care fiecare membru al personalului ar trebui să-și concentreze timpul. Asistența clienților poate fi o sarcină consecventă, dar acesta este un moment excelent pentru a atribui dreptul de proprietate asupra gestionării stocurilor sau a ordonării.” – Christina Lavingia, Content Marketing Manager, PayJunction
4. Promovați un mediu de lucru excelent pentru a MAXIMIZA Productivitatea Personalului
Creșterea productivității personalului va fi o luptă dificilă dacă angajații dvs. lucrează într-un mediu dezorganizat sau lipsit de inspirație.
Fă tot ce poți pentru a te asigura că magazinul tău este grozav loc a munci. Păstrați fiecare parte a magazinului dvs. în formă maximă - chiar și părțile pe care cumpărătorii nu le văd. Camerele de stocare, spațiile de birouri și sălile de pauză trebuie păstrate ordonate. Un mediu de vânzare cu amănuntul organizat nu este doar ușor pentru ochi, ci îi ajută și pe angajați să găsească ceea ce au nevoie pentru a ajuta clienții mai rapid și pentru a face lucrurile mai eficient.
Iată un alt sfat: faceți spațiul dvs. de lucru cu amănuntul mai inspirat. Poate că puteți pune afișe motivaționale sau puteți decora spațiul cu un decor distractiv. Faceți câteva cercetări pe Pinterest sau Instagram pentru idei pe care le puteți implementa în locația dvs.
Un exemplu: hazel + dot, un magazin care vinde cadouri și decorațiuni pentru casă, a postat o fotografie din culise pe Instagram, oferind oamenilor o privire la biroul lor. Observați cât de mici, cum ar fi suporturile pentru pixuri cu model sau tabla pe care scrie „Poate că s-a născut cu el... poate că este cofeină” fac ca spațiul lor să pară mai distractiv.
5. Găsiți modalități creative de a vă motiva echipa
Vrei ca angajații tăi să beneficieze de un plus de productivitate? Dă-le puțină împingere prin premii și recompense. Dacă aveți mai multe locații, de exemplu, de ce să nu folosiți concursuri pentru a motiva echipa de vânzări a fiecărui magazin să-și aducă A-game?
Dacă nu sunteți un fan al competițiilor, luați în considerare să vă recompensați personalul pentru munca lor grea „doar pentru că”. Stimulentele pot veni sub mai multe forme, iar cea potrivită depinde de afacerea și echipa ta. Iată câteva idei pentru a începe:
- Mâncare gratis! (Un studiu sugerează că mâncarea gratuită este o recompensă mai convingătoare decât banii.)
- Produse gratuite sau cu reduceri mari din magazinul dvs. (Oferiți-le angajaților posibilitatea de a vă folosi singuri marfa și de a-și îmbunătăți cunoștințele despre produse.)
- Cadouri personalizate. (De exemplu, dacă știți că un angajat este un pasionat de cinema, de ce să nu le oferiți bilete gratuite la film?)
- Un program flexibil sau mai mult timp liber (Potrivit Fractl, orele flexibile și timpul de vacanță se numără printre primele trei beneficii pe care oamenii le recunosc atunci când se gândesc la un loc de muncă.)
6. Urmăriți valorile potrivite
Cunoașterea și urmărirea valorilor potrivite este esențială atunci când vă propuneți să creșteți productivitatea. Întrebarea este, ce ar trebui să măsori și cum ar trebui să o faci?
„Productivitatea personalului este de obicei măsurată prin analiza vânzărilor generate pe oră de muncă, dar aceasta este doar o parte din poveste”, explică Mark Ryski, CEO al Corporația HeadCount, alautoritate eading privind traficul cu amănuntul și analiza conversiei clienților.
„Vânzările generate vor fi influențate în mare măsură de numărul de cumpărători din magazin. Când magazinul este liniștit, cu puțini cumpărători, productivitatea va fi scăzută, dar acest lucru nu este ceva ce personalul magazinului poate influența. O măsură mai perspicace a productivității personalului este vânzările pe număr de trafic (sau vizitator) și rata de conversie (procentul de vizitatori care au făcut o achiziție). – Mark Ryski, CEO, Corporația HeadCount
În ceea ce privește modul de măsurare și îmbunătățire a acestor valori, Ryski recomandă alinierea resurselor de personal cu traficul din magazin. „Comparați programul personalului cu numărul orar de trafic pentru a vă asigura că aveți suficientă forță de muncă pentru a coincide cu momentul în care cumpărătorii vizitează magazinul.”
Apoi, veți dori să „măsurați ratele de conversie și să căutați scăderi de conversie”, adaugă el. „Dacă oamenii vizitează magazinul, dar nu cumpără, acesta este un semn care arată că aveți o problemă de productivitate. Știind când și câți cumpărători vizitează, dar nu cumpără, managerii magazinelor sunt într-o poziție mult mai bună de a face ajustări pentru a îmbunătăți productivitatea.”
Odată ce aveți o idee despre tiparele dvs. de trafic, puteți seta programele și sarcinile personalului pentru a se potrivi cu aceste modele.
„Când magazinul este ocupat”, spune Ryski, „toată munca ar trebui să se concentreze pe a ajuta cumpărătorii să cumpere; când magazinul este mai puțin ocupat, concentrați-vă pe sarcini și alte activități.”
7. Folosiți tehnologia pentru a le ușura munca
Vrei ca angajații tăi să se concentreze pe sarcini generatoare de venituri și poți face acest lucru oferindu-le instrumente care le-ar crește eficiența. Evaluați-vă procedurile magazinului, identificați sarcinile ușoare care necesită introducere manuală, apoi găsiți aplicații sau platforme care le pot automatiza.
De exemplu, dacă angajații dvs. încă folosesc pix și hârtie pentru a număra inventarul, nu este timpul să treceți la o aplicație care poate digitiza procesul? Acest lucru ar însemna că vor petrece mai puțin timp în stoc și vor dedica mai multă energie pentru a vă ajuta efectiv clienții.
Dirijarea audituri de retail? Utilizați o soluție care rulează în cloud, astfel încât dvs. și personalul dvs. să vă puteți conecta de oriunde cu o conexiune web. Având acest tip de sistem, echipa ta menține pe aceeași pagină și facilitează gestionarea sarcinilor și executarea campaniilor.
O soluție excelentă de audit și management al sarcinilor eliberează, de asemenea, timpul managerilor dvs., ajutându-i la rândul lor să se concentreze mai mult pe dezvoltarea echipei dvs. de vânzări.
Concluzie
Există o legătură directă între rezultatul final și productivitatea personalului; dacă doriți să vă creșteți veniturile, trebuie să începeți cu angajații. Așadar, păstrați-i inspirație, comunicați des cu ei și oferiți-le instrumente pentru a-și face treaba mai bine pentru a maximiza productivitatea personalului.
Și nu uitați să le măsurați productivitatea. Descoperiți valorile potrivite pentru magazinele dvs., urmăriți-le religios și îmbunătățiți-vă atunci când este necesar.
Despre autor:
aceste sfaturi sunt bune pentru menținerea personalului mall-ului frumos să citească acest articol, mulțumesc scriitorului pentru site-ul dvs. frumos.