Consumatorii sunt în spatele unor probleme majore, cum ar fi sustenabilitatea, sănătatea și bunăstarea, incluziunea și multe altele. Pe măsură ce privim în viitor, comercianții cu amănuntul care vor câștiga sunt cei care recunosc aceste tendințe și găsesc modalități de a le încorpora în strategiile și practicile lor de afaceri. Să explorăm 5 tendințe majore în retail și cum le poți valorifica.
Calitatea depășește cantitatea (și chiar accesibilitatea)
La începutul și mijlocul deceniului s-a înregistrat o creștere fulgerătoare a consumerismului. În retail, acest lucru a fost cel mai evident în creșterea modei rapide. Oamenii aveau o poftă aproape nesățioasă de produse noi și la modă tot timpul, iar comercianții cu amănuntul precum Forever21, H&M și Zara au livrat rapid producând noi modele și vânzându-le ieftin.
Strategia a funcționat – pentru o perioadă.
Dar spre ultima parte a deceniului, consumatorii au început să evite noțiunea de modă rapidă în favoarea bunurilor de înaltă calitate și durabile.
Există mai multe lucruri care au determinat această mișcare. Pentru început, oamenii au început să vadă efectele nocive pe care consumismul extrem le-a avut asupra mediului. În plus, inițiativele minimaliste (conduse în parte de oameni precum Marie Kondo, Ryan Nicodemus și Joshua Fields Millburn) i-au determinat pe consumatori să fie mai atenți la lucrurile pe care le cumpără și le aduc în case.
Astăzi, în lupta dintre cantitate și calitate, aceasta din urmă pare să iasă în frunte. Conform cercetărilor de la Brandwatch, atunci când alegeau un brand de modă, atributul la care consumatorii ținea cel mai mult a fost „Calitate”. „Affordability” s-a clasat pe locul al doilea, în timp ce „Convenience” s-a situat pe locul trei.
Rezultate similare au fost găsite atunci când consumatorii au fost întrebați despre ce caută în magazinele alimentare. La fel ca în cazul modei, „Calitatea” a fost principalul atribut de care ținea respondenții atunci când fac cumpărături, urmată de „Accesibilitate” și „Confort”.
Tendința consumatorilor de a prețui calitatea în detrimentul cantității va continua să devină mai puternică. Pe măsură ce mișcările în jurul minimalismului și sustenabilității (mai multe despre asta într-un pic) continuă să câștige avânt, ne putem aștepta ca cumpărătorii să fie mai intenționați în ceea ce privește lucrurile pe care le cumpără.
Cum ar trebui să răspundă comercianții la calitate în detrimentul cantității?
Pentru a valorifica această tendință de retail, începeți prin a ridica standardele pentru produsele pe care le dețineți. Aprovizionați-vă magazinul cu articole mai semnificative - în mod ideal cele care ajută la transformarea lumii într-un loc mai bun și aduc bucurie clienților dvs.
De asemenea, ar trebui să vă gândiți la modul în care puteți trece la comerțul cu amănuntul experiențial. Consumatorii se îndepărtează de a cumpăra „lucruri” și sunt mai înclinați să cheltuiască pe experiențe. Găsiți o modalitate de a crește nivelul de componentă experiențială a magazinului dvs. pentru a implica consumatorii moderni.
Un retailer care a făcut acest lucru bine este Lululemon, care ține cursuri în magazine pentru a-și aduce clienții și comunitatea locală împreună.
Librăria lui Vroman, cea mai veche și cea mai mare librărie independentă din sudul Californiei, îmbunătățește experiența în magazin prin faptul că autorii găzduiesc în mod regulat discuții și semne de cărți. Vroman's organizează, de asemenea, diverse evenimente în magazine – care variază de la nopți trivia până la întâlniri sezoniere, cum ar fi cursuri de artizanat de vacanță – pentru a menține lucrurile interesante.
Inclusivitatea continuă să facă furori
Diversitatea și incluziunea vor continua să fie părți importante ale conversațiilor sociale în anul următor. Ca atare, mărcile trebuie să recunoască și să îmbrățișeze aceste valori pentru a rămâne relevante.
Există mai multe moduri de a realiza acest lucru. Unele mărci implementează campanii de marketing mai incluzive, prezentând oameni reali de toate mărimile, genurile și culorile în campaniile lor.
Consultați următorul e-mail de la Stitch Fix, care include în mod intenționat femei de diferite dimensiuni și etnii.
Un alt brand care face asta bine este Cererea Orașului, o franciză care oferă servicii de epilare cu ceară atât bărbaților, cât și femeilor. Waxing the City se mândrește cu faptul că este incluziv și face ca fiecare client să se simtă confortabil.
Potrivit fondatorului Summer Vasilas, unul dintre modurile în care compania face acest lucru este prin evitarea culorilor de gen. Waxing the City folosește culoarea portocalie pentru logo-ul său și chiar pentru ceară. „Acest lucru îi ajută pe bărbați să se simtă confortabil atunci când intră în ceară pentru prima dată”, spune Vasilas.
Și la fel ca Stitch Fix, Waxing the City face un punct de a fi incluziv în marketingul său, folosind toate tipurile de corp în garanția sa. „Deși există câțiva norocoși care arată ca Gigi Hadid și Joan Smalls, majoritatea americanilor nu au. Branding-ul tău ar trebui să reflecte publicul tău. Waxing the City evidențiază bărbați și femei de diferite forme ale corpului, de toate vârstele și de toate culorile pielii.”
Totuși, nu este vorba doar despre marketing și branding. Sunt câteva exemple lăudabile a companiilor care își asumă un angajament față de diversitate și incluziune prin implementarea anumitor practici de angajare și implicare a angajaților.
Accenture, de exemplu, are programe destinate în mod special să înarmeze femeile, LGBT și membrii echipei diverse din punct de vedere etnic cu abilitățile de care au nevoie pentru a reuși. Între timp, Disney are Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), o inițiativă „concentrată pe practicile globale ale Disney la locul de muncă și pe importanța rolului femeilor în eforturile Disney pe piață”.
Anticipăm că aceste inițiative vor crește în anul viitor, în special pe măsură ce parlamentarii adoptă o legislație care susține eforturile în materie de diversitate. În 2019, California a adoptat o lege care impune majorității companiilor să aibă cel puțin o femeie în consiliile lor de administrație până la sfârșitul anului.
Eforturi similare vor face valuri în următorii ani, așa că urmăriți acest spațiu.
Mișcarea de sustenabilitate nu va încetini prea curând
Nu trebuie să vă spunem cât de mare este mișcarea pentru sustenabilitate. Studiu după studiu a arătat că consumatorilor le pasă de mediu și sunt dispuși să cheltuiască mai mult pe mărci și produse care susțin sustenabilitatea.
Această mișcare este condusă de mai multe lucruri. În primul rând, campaniile de mediu și rețelele sociale au făcut o treabă extraordinară în creșterea gradului de conștientizare cu privire la această problemă.
„Motivul pentru care apare această tendință este că oamenii cu putere de cheltuieli devin din ce în ce mai conștienți de schimbările climatice - vremea din ce în ce mai extremă ne amintește tuturor de asta. În plus, rețelele sociale ajută la expunerea practicilor nesustenabile și a modului în care acestea dăunează mediului”, spune Nick Galov, co-fondator al companiei. Review42.com
El adaugă: „Oamenii nu vor să se simtă vinovați de consum. Vor să știe că pot contribui la o cauză cumpărând și consumând sustenabil.”
Vestea bună este, există numeroase lucruri pe care le-ați putea face pentru a promova sustenabilitatea. După cum spune Galov, „Comercianții cu amănuntul se pot alătura cauzei adoptând politici ecologice, cum ar fi fără containere de plastic, obținerea produselor din surse durabile sau concentrându-se pe un mod mai sustenabil de a le transporta etc. Ei pot dona, de asemenea, o mică parte din profit pentru organizațiile ecologice globale sau locale, pe care consumatorii conștienți le vor aprecia.”
Influenții mai mici vor juca un rol mai important
Dacă există un lucru pe care mărcile l-au învățat despre marketingul cu influențe, este că un număr mai mare de urmăritori nu duce neapărat la rentabilitate mai mare a investițiilor. Potrivit unui studiu realizat de Expertcity, 82% dintre respondenți au șanse mai mari să facă o achiziție după ce au primit o recomandare de la un micro- sau nano-influencer.
Vedem că companiile gravitează mai mult către influenți la scară mai mică (adică cei cu 1.000 până la 50.000 de urmăritori) pentru că pot oferi mărcilor mai mult profit pentru banii lor.
„Influenții mai mici sau micro-influenceri sunt mai accesibili, mai autentici și autentici, fac mai puține postări sponsorizate și au un public mai implicat. Văd că lucrurile merg în această direcție, precum și creșterea conținutului UGC sau generat de utilizatori”, comentează John Frigo, liderul de marketing digital la MySupplementStore.com.
Acestea fiind spuse, Frigo observă, de asemenea, că, pe măsură ce marketingul cu micro-influencer devine și mai popular, există posibilitatea ca acești influenceri să aibă mai puțin... ei bine, influență.
„[Consumatorii] văd atât de multe postări sponsorizate încât oamenii nu mai sunt suficient de naivi încât să creadă că un influencer folosește sau crede într-adevăr într-un produs”, subliniază el.
Mai este și problema fraudei. Ca Gio Palatucci la Sparkloft Media spune: „Frauda influențelor a fost cuvântul la modă în 2019... De la roboți de implicare și adepți achiziționați la conținut sponsorizat fals și etica îndoielnică (gândiți-vă la Fyre Festival), au existat câțiva actori răi care au dat un ochi negru întregii industriei”.
Din aceste motive, mărcile ar trebui să fie inteligente atunci când interacționează cu influenți și să se asigure că lucrează cu o persoană autentică care are o legătură reală cu marca.
O modalitate de a face acest lucru este să colaborați cu clienții existenți. Nick Stagge, CMO la Lânos recomandă mărcilor să înceapă prin a-și identifica clienții cei mai influenți.
„Mărcile încep să recunoască faptul că oamenii cu influență reală de cumpărare sunt clienți existenți care au experiență de primă mână cu marca și produsul. Acești oameni s-au autoidentificat ca potențiali susținători, iar cele mai bune mărci își folosesc baza de clienți existentă ca punct zero pentru a găsi adevărați influenți”, spune Stagge.
Potrivit acestuia, valorificarea bazei de clienți începe cu filtrarea „prin baza de date pentru a identifica cumpărătorii repeți, clienții care lasă recenzii și susținătorii care vorbesc despre tine pe rețelele sociale”.
Un exemplu de brand care a făcut bine este GoPro.
„Când GoPro a intrat pe piață, s-au sprijinit pe primitorii lor pentru a ajuta la crearea de conținut, să vorbească despre produs și să creeze reputația mărcii”, își amintește Stagge.
„Pe măsură ce marca a crescut, a devenit mai greu să-și identifice clienții cei mai vocali prin intermediul maselor de clienți noi. Ei au inițiat o platformă „fotografia zilei” pentru a-și ajuta cei mai influenți clienți să se identifice. Până în ziua de azi, GoPro primește în continuare sute de intrări în fiecare zi, dar acesta este un grup mult mai mic de clienți care să apară mărcii.”
Inițiativele de sănătate, bunăstare și autoîngrijire vor înflori
„Tendințele de autoîngrijire sunt în creștere și vor continua probabil până în 2020. Obiceiurile alimentare sănătoase și suplimentele cu probiotice sunt două tendințe comune ale consumatorilor de autoîngrijire”, prezice Lisa Richards, nutriționist și autoare a lucrării. Dieta Candida.
„Odată cu creșterea accesului la informații despre sănătate, oamenii devin din ce în ce mai buni susținători pentru propria lor sănătate. Ei realizează consecințele negative asupra sănătății ale dietelor bogate în carbohidrați rafinați și zahăr. Publicul larg ia act de efectele secundare ale acestui tip de dietă, împreună cu consecințele sănătății intestinale precare”, adaugă ea.
Datele din industrie susțin acest lucru. Sănătatea și bunăstarea este o industrie de 4,3 trilioane de dolari și are o rată anuală de creștere estimată de la 6,5% la 8,0%!
Comercianții cu amănuntul ar fi înțelept să își dubleze ofertele de sănătate și wellness. Găsiți o modalitate de a vă face produsele sau serviciile centrate pe sănătate mai atractive în anul viitor. Amintiți-vă doar că piața devine aglomerată, așa că trebuie să ieși în evidență. A nu găsi un cârlig bun va însemna să vă pierdeți clienții în favoarea unor mărci mai inteligente
De asemenea, este important să rețineți că sănătatea și bunăstarea nu se limitează la fitness și nutriție. Jono Bacon, CEO al Jono Bacon Consulting, adaugă că „va fi un accent sporit pe construirea de obiceiuri digitale mai sănătoase”.
„În timp ce Apple și Google au implementat produse digitale de wellness în telefoanele lor, în următorii câțiva ani se va concentra mai mult pe consumatori asupra unei relații mai sănătoase cu ecranele și rețelele sociale. Acest lucru va fi asemănător cu influența reciclării, a alimentației sănătoase, a fitness-ului și a amprentei de carbon: consumatorii vor conduce schimbarea, iar companiile vor profita de tendința de a o susține. Acest lucru va avea ca rezultat, de asemenea, companiile care vor inova, conducând anumite linii de produse de interes.”
Unde să mergi de aici
Pentru a afla unde să vă duceți afacerea în viitor necesită examinarea tendințelor actuale și emergente de pe piață. Perspectivele din această postare să servească drept punct de plecare în crearea unei foi de parcurs pentru următoarele 12 luni.
Acordați atenție celor mai importante tendințe ale consumatorilor de pe piață și stabiliți cum se leagă aceste tendințe cu afacerea dvs. specifică. De acolo, creați inițiative creative și captivante pentru a atrage cumpărătorii.
Succes și un an prosper înainte!
Despre autor:
